有效沟通(答案).doc
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1.与有效沟通连在一起的是：
回答：
正确
1A组织的关系
2B组织的智能
3C组织的构成
4D组织的规模
2.组织管理活动中最重要的组成部分是：
回答：
正确
5A下级服从上级
6B团结协作
7C有效沟通
8D人员培训
3.领导艺术的精髓是：
回答：
正确
9A领导者与被领导者之间的关系近疏
10B领导者与被领导者之间的能力差异
11C领导者与被领导者之间的文化差异
12D领导者与被领导者之间的有效沟通
4.沟通中语音语调所占的比例是：
回答：
正确
13A88%
14B38%
15C28%
16D18%
5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：
回答：
正确
17A接收
18B发送
19C反馈
20D消化
6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：
回答：
正确
21A是一个人经常的行为特征
22B因适应环境而产生的惯性行为倾向
23C包括显性行为特征和隐性心理倾向
24D包括隐性行为特征和显性心理倾向
7.力量完美型的投诉的特点不是：
回答：
正确
25A直奔结果
26B是目标导向的
27C条分缕析，有根有据
28D注重过程
8.沟通组织很差的一个表现是：
回答：
正确
29A慢
30B等
31C快
32D强
9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：
回答：
正确
33A戴明
34B麦克卢汉
35C比尔·盖茨
36D彼得·德鲁克
10.沟通中肢体语言所占的比例是：
回答：
正确
37A25%
38B7%
39C38%
40D55%
11.对沟通的起点是：
回答：
正确
41A信息的发送者
42B信息的接收者
43C信息的反馈者
44D信息的受益者
12.以下沟通方式不正确的是：
回答：
正确
45A与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
46B与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
47C与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
48D与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：
回答：
正确
49A说
50B问
51C空
52D镇
14.典型的空是：
回答：
正确
53A由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
54B由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
55C由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
56D由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应
15.沟通的基础是：
回答：
正确
57A互惠
58B互利
59C诚实
60D信任
3.外在的行为表现的基础是：
回答：
正确
1A人的理性
2B内在的情绪
3C人的信心
4D人的感性
5.人格特质在很深层次上影响着：
回答：
正确
5A人们的价值观念
6B人们的认识方式
7C人们的行为方式
8D人们的思想信念
7.听众错位的问题主要表现在：
回答：
正确
9A应该与上司沟通的，却与下属进行沟通
10B应该与下属沟通的，却与同事进行沟通
11C应该与同事沟通的，却与上司进行沟通
12D应该与上司沟通的，却与同事进行沟通
8.销售的核心是：
回答：
正确
13A沟通
14B技术
15C能力
16D耐心
10.活泼型的人格特质是：
回答：
正确
17A记愁
18B稳定
19C安静
20D感染力
11.什么性格的客户投诉最好处理：
回答：
正确
21A力量型的客户
22B活泼型的客户
23C和平型的客户
24D完美型的客户
13.沟通中的“洗脑”，是指：
回答：
正确
25A是一个典型的将想法实现的过程
26B是一个典型的将想法转移的过程
27C是一个典型的将想法暴露的过程
28D是一个典型的将想法倾诉的过程
15.沟通的第一个角色叫做：
回答：
正确
29A发送者
30B生产者
31C传递者
32D接收者
8.沟通的原则是：
（3分）
1A沟通从问开始
2B重要的不是做了什么，而是说了什么
3C重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么
4D重要的不是你说了什么，而是你听到了什么
15.倾听的正确做法是：
回答：
正确
1A使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
2B使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
3C使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
4D使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
2.领导的核心是：
回答：
正确
1A服从
2B命令
3C沟通
4D执行
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