仪容仪表的清洁.docx

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仪容仪表的清洁

个人礼仪之仪容仪表的清洁

清洁的仪表，得体的修饰，往往影响着工作的效果，不能忽视。

心理学上讲的“首因效应”，即人的知觉的第一印象往往形成顽固的心理定势，通常在３０秒内形成的第一印象，对后期一切信息将产生指导效应。

个人礼仪-仪容仪表的清洁：

清洁是仪容美的关键，是个人礼仪的基本要求，也是当今社会与人交往、取得成功的必要条件。

面容清洁

要求每日早晚洗脸，清除附在面部的污垢、汗渍等不洁之物。

正确的洗脸方法有助于保持皮肤的弹性，保持血液循环良好和新陈代谢的正常运行，因此要注意洗脸的方法。

首先用温水先润湿脸部，然后用适当的清洁剂（洗面奶、香皂、洗面膏等），用手由下向上揉搓、打圈。

手经过鼻翼两侧至眼眶周围正反打圈，从上额至颧骨至下颌部位反复打圈，由颈部至左、右耳根反复多次。

这是借助于光滑的洗面材料而起到对皮肤的按摩作用；再用温水冲净面部的洗面用料；最后用凉

水冲洗，令毛孔收缩。

为了养护面容，平日多吃水果蔬菜，多喝水，以保持足够的水分，防止皮肤粗糙干燥。

要保证足够的睡眠，使面部看上去红润。

夏季要及时擦去脸上的汗，不要让其淌在脸上。

冬天在外出前要擦好润肤产品，以便保护肌肤。

口腔清洁

保持牙齿清洁，要坚持早晚刷牙。

常规的牙齿保洁应做到“三个三”，即三顿饭后都要刷牙；每次刷牙的时间不少于三分钟；每次刷牙的时间应在饭后三分钟内。

口腔异味影响交际，必要时可以用口香糖来减少口腔异味。

但应指出，在正式场合嚼口香糖是不礼貌的，与人交谈时，也应避免。

每日早晨起床，空腹饮一杯淡盐水，平时多以淡茶鼻子清洁

在接待客人前，最好检查一下自己的鼻毛是否过长，以免有碍观瞻。

如鼻毛过长应用小剪刀剪短，但不要去拔。

保持鼻腔的清洁，不要用手去抠鼻孔，尤其是在客人面前，这样既不文雅，又不卫生。

头发清洁

应该养成周期性洗发的习惯，一般每周洗２～３次即可。

易出油的头发应该２天洗１次；干性的头发洗头间隔时间可稍长一些。

洗前先将头发梳理通顺，湿润后用洗发用品轻揉，最后冲洗干净。

初秋，往往会出现头皮屑增多、脱发、断发的现象，主要原因是因一个夏季强烈阳光的辐射，风吹、汗渍等使头发正常生长受到影响。

所以在入秋前对头发要精心保养。

可补充一些营养护发素等。

如发现发尖分岔，就必须及时修剪。

在洗发时，洗发剂和肥皂不宜在头发上停留太长时间，因其性质属碱性，对头发会有损害。

梳头时，一定要留意，上衣和肩背上不应落有头皮屑和脱落的头发。

手的清洁

在交际活动中，手占有重要的位置。

接待客人时，我们通常以握手的礼节来表示对客人的欢迎，然后再伸出手递送名片等，客人总是先接触到我们的手，形成第一印象。

通过观察手，可以判断出一个人的修养与卫生习惯，甚至对生活的态度。

因此，应经常清洗自己的手，修剪指甲。

手的清洁与一个人的整体形象密切相连，应当引起足够的重视。

但在任何公众的场合修剪指甲，都是不文明、不雅观的举止。

身体清洁

讲究个人卫生，养成良好的卫生习惯，要求身体勿带异味。

常常洗澡是必要的，尤其是参加一些正式活动之前一定要洗澡。

如果有“狐臭”，应及时治疗，避免在公务交往中引起

交往对象的反感。

有些人喜欢使用香水，走到哪里香到哪里，这也是不礼貌的，所以在工作中最好不用香水。

胡须清洁

我国当代风俗，男子不蓄胡须，所以若不是老人或职业上的特殊需要，都不要蓄胡须，男士每日要把脸刮干净。

特别要指出的是，不可以当众剃须。

商务人员一般不提倡留长发、蓄胡须。

篇二：

保洁员仪容仪表及行为规范

保洁员仪容仪表及行为规范

一、仪容仪表

仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。

物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。

1、服饰着装：

（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外

衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装

衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

（3）上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。

（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。

（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需

要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。

（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或

白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。

（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。

（8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。

2、须发：

（1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。

（2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。

（3）男女员工不允许剃光头。

3、个人卫生：

（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，

不涂有色指甲油。

（2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

衣服因工作而弄湿、弄脏后应及

时换洗。

（3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭

后漱口。

（4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

（5）女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。

（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场

所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

4、行为举止：

员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。

在服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。

1、服务态度：

清洁服务员在进行服务工作时必须遵守以下原则：

（1）、对业主无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；

（2）、在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；

（3）、谦虚和悦接收业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管级领导汇报。

2、行走：

（1）、行走是姿态端正，挺胸收腹，两肩放松，上体正直，两肩自然前后摆动，步伐轻快稳重。

（2）、在公共场所与他人同行时，不勾肩搭背，不嬉戏打闹。

（3）、行走时，不允许随意与业主强行穿行，在特殊情况下，应向业主示意后方可越行。

（4）、走路动作应轻快，但非紧急情况下不应奔跑、跳跃。

（5）、手推垃圾桶或货物时不应遮住自己的视线，不应莽撞快速行进，以避免不小心发生意外。

3、其他行为：

（1）、不允许随地吐痰、乱扔果皮、纸屑。

（2）、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做于工作无关的事情。

（3）、在公共场所及业主前不吸烟、挖鼻孔、掏耳朵、挠痒、不允许拖鞋、卷裤脚、卷衣袖。

（4）、在楼层进行工作时，不允许乱翻，不允许拿业主的东西、礼物。

（5）、谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。

（6）、不允许口叼牙签到处走动。

三、语气：

1、与业主交谈：

（1）、在任何工作场所，见到业主应主动问候。

（2）、与同事首次见面应主动问好。

（3）、对业主的称呼：

男性称呼“先生”、女性称呼“女士”；老年人称呼按

地方习惯；对儿童可称呼为“小朋友”；注意不宜称呼业主的全名。

（4）、也业主和客户对话时要保持一米左右的距离，应使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口。

（5）、也业主谈话时，应专心倾听对方的意见，眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断业主的讲话。

（6）、在不泄露公司机密的前提下，圆满答复业主的问题，若有困难时，应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂。

（7）、对于涉及公司机密或技术机密的问题，应礼貌回避，不可泄露公司机密，亦不好一口拒绝，既不得罪对方，又维护公司利益。

（8）、当业主或客户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。

2、应使用以下几种语言方法也客户谈话：

（1）、询问式：

如“请问?

?

”

（2）、请示式：

如“请你协助我们?

?

”，“请你配合我们?

?

”

（3）、商量式：

如“你看这样好不好”

（4）、道歉是：

如“不好意思”

（5）、解释式：

如“很抱歉，这种情况，公司规定是这样的?

?

”

3、礼貌语言：

（1）、使用礼貌用语：

您好、请、对不起、谢谢、再见。

（2）、禁止用“喂”招呼业主，即使距离较远。

保洁员岗位职责

1.负责售楼处大堂区域地面、墙面、等各类设备设施的清洁工作；

2.随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生；

3.每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生；

4.每日早9：

00前完成售楼处清洁工作，进入维护工作状态；

5.负责工具的清洁和保养；定期清点库存的物品（清洁药剂、消耗品等）；

6.确保储放物品的地方要保持干净整齐；在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报售楼处主任；

7.配合相关人员做好客服接待工作，服务时注意礼仪规范服务；为客户及时更换烟灰缸；

8.定期清理沙盘外围；遇到雨雪天气时，应及时对售楼处地面做保护，准备出雨伞架，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。

9.保证售楼处绿化及停车区内地面及大门两侧无垃圾，无烟头等杂物；

10.按计划定期对售楼区内广告牌及装饰物进行清洁；

11.每日擦拭售楼区内垃圾桶，并及时清理垃圾；

12.在外围清洁过程中发现设施问题及时向售楼中心物业管理处主任汇报；

13.在外围工作时如遇到客户应立即停止手中工作原地站立并向客人微笑问好。

篇三：

保洁员服务礼仪

保洁员服务礼仪

一、保洁员仪容仪表：

1、着公司统一工作制服；要常换，保持干净，整洁。

上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外

露，正确佩戴工号牌

2、着黑色皮鞋或布鞋，黑色袜子。

3、发型简洁，梳理整齐，长发要用发夹夹好、盘起。

4、指甲保持剪短整洁。

5、不得佩戴耳环、手镯等婚介以外的首饰。

6、不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷气味浓烈的香水。

二、清洁礼仪1、遇客人或同事应面带微笑，使用礼貌用语：

您好、请、对不起谢谢先生女

士小姐没关系不客气打扰了等。

2、在清洁时如遇客人、领导等，应立即停止手中工作。

向右侧侧身避让，将手扶住清洁工

具置于身前脚下，微笑示意，并主动问好。

拖地时，在入口处摆放温馨提示“小心地滑”，如遇客人经过，并随时口头提醒：

“小心地滑”。

3、当客人询问时，及时解答客人的问题或者用标准的手势指引客人：

“您好，xxx在那边.”

三、卫生间清洁礼仪：

1、时常巡视检查卫生间清洁卫生。

在无客人使用卫生间时及时补齐整理洗手液、擦手纸、

毛巾、卷纸等用品。

2、在清洁男卫生间或者补齐用品时，先敲门三声，并询问：

“您好，我是保洁员，需要清

洁卫生间，请问有没有人？

”停顿几秒，重复一次，确定没人，方可进入。

并在门口摆放温馨提示“正在清洁”。

如遇客人需要上卫生间，要立马回避。

四、卫生间清洁标准

1、客人使用后，立马进行清洁整理，补齐所需耗品：

洗手液不得少于容量的三分之一，擦

手纸、卷纸折成三角，收回客人使用过的毛巾，并补齐。

2、应保持空气清新，无蛛网、无灰尘；台面，地面、镜面，水龙头，无水迹、无杂物、无

毛发、垃圾桶内垃圾不得超过二分之一。

3、当日清洁完成后填制耗品用量表，便于月末统计实际用量。

4、操作完毕后养成自检的工作流程，做到工作毕、检查毕。