消费者体验对消费者购买行为的影响研究以大润发为例.docx
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消费者体验对消费者购买行为的影响研究
——以大润发为例
摘要:
消费者的购买行为受到了个人、心理，环境等多种因素的影响，本文主要探讨了消费者体验的影响作用。
由于消费者体验影响消费者行为，所以现在很多超市都开始实施体验式营销，希望以此来提高竞争力，吸引消费者的注意力，满足消费者的需求，从而更好地实现销售目标。
本文在探讨了消费者体验式营销的相关理念后，研究了大润发在实施体验式营销后对消费者行为有怎样的影响，并根据影响的不同方面，从个性化服务、服饰、食品、家居等具体的体验点提出了改进建议，希望大润发能够进一步完善体验式营销策略，同时也为零售行业的体验式营销提高了参考经验。
关键词：
消费者；体验式营销；消费行为；大润发
引言
消费者的购买行为会受到各种因素的影响，但是前提都是要满足消费者的消费需求才会产生购买行为。
为了更好的提供消费者需要的产品和服务，满足消费者的需求，不少行业都推出了体验式营销这一策略，因为在产品的质量几乎同样的情况下，体验成为了消费者选择的关键点。
所以如何做好体验式营销，如何满足消费者的心理需求，成为了各行业创新营销策略的一个关注点。
1消费者体验相关理论
1.1消费者体验式营销概念
消费者体验式营销是一种新型的营销方式，目前已经被渗透到市场销售的各个方面。
2001年最早由联通的“全面客户体验”理念发展而来，这种体验式营销被各大品牌用于市场营销之中，使得其销售量突飞猛进，不仅在IT领域，其他传统行业也开始关注其体验营销。
体验其实就是消费者在接受某种外界刺激后所呈现的事件，这种感觉通常是消费者直接看到或者参与到某件事情中所形成的，不论这件事是否真正存在于现实之中。
体验式营销一般都会涉及到消费者的感官，情绪，思考等因素，但是很多也都包含了智力，思想等因素。
消费者在接受这种体验后，感觉到的东西一般会通过一系列的语言和行为表现出来。
这种体验在绝大多数的情况下，都是被营销人员通过各种形式所引导诱发出来的，但是并不是说从行为和情感上消费者是被动的，只是营销人员采取了某种手段而已。
由于没有哪种体验式一模一样的，体验所带来的感受也是十分复杂的，因此对体验的感觉没有特别的定义，只要是有利于营销的，可以使用在销售战略里的都能称得上是一种好的体验形式。
目前消费者体验式营销不仅在家居、日化，服务等传统行业有很大运用，各种电商、线上线下的营销方式中也涉及了体验。
1.2消费者体验的形式
由于体验式营销一般是通过对消费者的感官、情感、行动、思考以及关联等五个方面来定义营销的一种新型方式，所以消费者体验的形式也可以根据这几个方面来分析。
感官体验，通过刺激消费者的知觉，让消费者能够感受到愉悦、享受与满足感，从而达到体验与营销的目的。
这种体验形式就是通过知觉的感受，让消费者感受到的感觉。
一般都是通过听觉、视觉、触觉、嗅觉等方式，再由消费者对这些感觉加工所形成的的感受。
情感体验，通过使消费者在消费中感受到如亲情、爱情、友情等各种感情，从而抓住其情绪进行营销，促进发生购买行为。
情感因素在很大程度上能够对消费者的态度具有决定作用，根据认知-情感相符理论，这种情感形式能带给消费者全新的体验。
行动体验，通过让消费者亲自行动，增加身体体验，根据这种体验感受自己的生活方式，从而能够让消费者自发的去改变行动方式。
生活与行为方式一般都是各种因素交织作用成的，体现出消费者的态度、兴趣等，如果某些产品的观念符合他们的兴趣认知时，消费者就有可能购买。
思考体验，通过引导消费者对某些事物进行想象思考，从而引发其对产品的关注，思考产品的功能，内涵等是否对其具有意义，是否满足其需求等，进行体验。
关联体验，通过让消费者和产品中所体现出的文化价值，社会观念等相关联，给消费者了一种源于最根本的文化的体验。
这种通过文化和社会环境等影响消费者的行为，使得消费者的消费需求有了更高层次的满足。
1.3消费者体验的媒介
通过体验的方式进行营销，首先要有合适的体验媒介。
体验的形式各种各样，因此体验式营销的工具和媒介也就十分丰富。
传统的体验媒介一般都有纸质媒介，沟通，视觉和口头识别，人员等；而现在的媒介形式则有场景环境，网络，以及VR，AR等各种科技手段。
2进行消费者体验式营销的优缺点
体验式营销在各个行业都有着广泛运用，大部分使用效果也都比较明显。
但是由于体验式营销在不同行业的使用各不相同，每个营销人员采取的方式也各不一样，所以消费者体验式营销的效果也具有选择性，这也和体验式营销的优缺点有关。
2.1优点
从消费者角度来说，体验式营销在一定程度上满足了消费者的个性化独特化的消费需求。
传统时代，各个行业为了能够具有市场，降低销售风险，推出的产品一般都是高度标准化的。
这种标准化虽然可以符合一部分人的要求，但是这样就扼杀了个性化产品带给人们的独特体验和享受。
而体验式营销就可以充分营造出差异化，利用差异化优势，满足不同消费者的消费需求。
并且由于其通过情感、思想等形式进行体验，也能进一步抓住消费者眼球，提升购买能力。
从产品和服务自身价值来说。
通过体验式营销能够赋予产品服务独特的内涵，从而在营销上可以提高产品的附加值，并且由于产品服务在很大程度上都是因人而异，就像定制一样，因此产品具有特色和高质量。
从营销和企业角度来说，体验式营销能够让营销工作进一步明确市场定位，提升营销的准确性。
另外由于体验式营销增加了产品附加值，吸引了消费者注意力，因此更有利于企业盈利。
体验式营销融合了个性化、质量、高科技等各种手段，这种方式带来的效益可以抵消其成本，增加收益。
这种体验式营销不仅提高了产品附加值，有利于品牌建设，更有益整个企业实现商业价值。
2.2缺点
体验式听着可能比较具有吸引力，但是在实际操作中，仍然具有一些弊端。
从产品角度来说，既然是体验的产品，那么消费者是否会觉得比对手产品好，如果消费者不满意，就算营销人员有意提高产品质量，但是由于前车之鉴，后续可能也不会再试体验；另外，怎样的产品才适合体验营销，才能突出特色，盲目选择产品或者服务可能会适得其反拉低形象。
从体验的成本来说，由于不少体验产品可能是首次向消费者推广，那么在选择体验人群上应该怎样挑选呢，选择不合适那就是浪费了体验时间，增加了时间成本；从正常体验来说，体验的时间和程度要达到什么情况才合适。
如果掌控不好这个，就会造成大量的成本消耗，不利于企业增加利润。
从观念上来说，许多企业对体验式营销存在着很多误区。
体验式营销在大企业使用的比较多，一些小企业没有采用就是因为没有对体验式营销有全面理解。
一方面他们认为体验式营销仅仅适用于服务型企业，只是做好服务就行。
另一方面他们觉得体验式营销需要花费大量成本，操作水平高，因此很少或者拒绝使用，或者即使使用了也是盲目借鉴其他企业的经验，没有考虑到实际的市场状况。
所以对体验式营销的理解存在误区，盲目照搬已有经验往往使得体验式营销得不到想象的效果，不仅浪费人力财力，还有损企业形象。
3影响消费者购买行为的主要因素
消费者的购买行为也被称为消费者行为，具体内涵就是围绕着购买产品或者服务，消费者所发生的与其有关的一切个人消费行为。
而消费者行为是一个持续的过程，主要包括从产生这个需求到完成整个购买行为进而对其发生总结评价的整个过程。
心理学家马斯洛曾提出了马斯洛消费需求理论，认为人类的消费需求是一个阶梯需求，会受到生理、安全、社交、尊重和自我实西安等影响，影响消费者的购买行为的具体因素分析如下。
3.1环境因素
消费者的购买行为会受到外界环境的影响，而外界环境可以分为社会环境和文化环境两大方面。
从社会环境来看，影响因素有外界参照者、消费者家庭以及社会角色等方面。
当消费者开始一个消费行为时，在很大程度上就会受到参考群体的影响，这些参考者可能是就家人、朋友以及同事。
这些参考群体对消费者选择产品的类型、品牌等都会有影响，他们可能会直接或间接给消费者提供相关信息。
家庭对消费者的影响最直接，最方便，在进行消费行为时也会受到消费者影响。
而社会角色也会对消费者的行为造成影响，每个人在社会中的角色都不同，他们所代表的角色和地位也会影响他们对产品的购买。
从文化环境来看，文化作为一种具有深层次影响的东西，对消费者的购买行为是有着最深远和广泛的影响，甚至在很大程度上会决定消费者的购买欲望。
文化能够影响一个人的价值观、偏好、爱好，影响其选择事物的方式。
这种文化可能就把社会划分成了不同的阶层，针对不同的文化阶层，消费者有着不同的特点，在进行体验式营销时，就可以识别不同的文化阶层由此来划分市场，选择合适的体验式营销方案进行营销。
3.2个人需求
个人需求是所有影响消费者购买行为的因素中最关键最具有决定性作用的一个。
消费者的年龄性别、经济状况、职业等都会影响其购买行为。
处于不同年龄阶段的人对产品的需求程度是不同的，比如在幼年期，会更多倾向于孩童产品；在老年阶段，则会更青睐养生保健等产品。
从经济状况来看，消费者的个人收入、资产情况对消费者的消费能力和范围有着强烈的作用。
如果消费者的经济状况很好，那他们的消费需求和消费层次就会比较高，所能接受的产品价格也会很高；而相反，如果消费者经济状况有问题，那么消费需求就会较低，可能消费目的可能仅仅为了满足日常生活。
有着不同职业的消费者，对于产品和服务的需求也是不同的。
他们所购买的产品大多都会符合其职业要求。
领导者和普通员工的消费需求就显然不一样，因此在进行体验式营销时就可以根据这些差异，有针对性的设计体验产品。
3.3心理因素
消费者的动机、态度及信念等心理因素都会影响消费者的行为。
动机是一个人行为的最直接因素，能够促使消费者采取某种消费行为。
当有某种强烈的购买动机时，这种动机就会激励消费者产生消费行为。
态度和信念都是消费者经过长期形成的，一旦消费者对某种产品的信念形成，那么对这个产品的印象几乎就保持不变的。
如果某些消费者对一个产品的态度形成，认为其存在哪些问题，营销人员就可以根据此对产品进行改进。
例如，当消费者认为某品牌使用效果不错，但是包装不好时，企业就需要在保持产品效果的同时提升包装，使消费者对其包装不好的信念。
很多时候，对待产品的态度容易改变，但是对服务态度则会难以改变，因此消费者的态度、信念对消费者行为具有重要影响。
4大润发实施消费者体验式营销对消费者购买行为的影响分析
在体验式营销这种方式下，消费者的购买行为也发生了一定改变。
消费者购买产品或服务一般都有出现需求，寻找相关信息，对比评价产品，购买产品以及购买后的一系列行为等五个过程。
影响消费者购买行为的各种因素综合交织会形成一个复杂的影响环境。
下文以大润发未来，研究在实施体验式营销后，对消费者的购买行为会有怎样的影响。
4.1大润发背景简介
大润发，RT-MART，是一家大型的连锁量贩超市，隶属于润泰集团，于1996年在中国台湾成立，现在主要由大润发流通股份有限公司负责具体的运营事宜。
截止2019年，大润发零售门店数为486家，70%都是自营，2019年销售货品收入为1018.68亿元。
在2018年零售百强企业中排名第8，2019年智慧零售潜力排行榜中排名第65名。
大润发最初是模仿万客隆的经营模式，其运营过程中有着批发仓库的影子，后来在借鉴家乐福的发展模式后，发展成为了现在的大卖场模式的超市零售店。
最初大润发都是开设在一些一二线城市，后来逐渐向三四线城市发展，在中国大陆的布局也几乎渗透到了各个地区。
下图是大润发今年门店数与销售额。
数据来源：
百度文库整理得到
图1大润发门店数及销售额
4.2大润发实施消费者体验营销现状
从90年代开始，一些大型的超市逐渐在我国发展起来。
但是近几年，随着大城市的发展速度逐渐开始出现缓慢的趋势，再加上各种网络购物等形式的出现，消费者对进入超市购物的热情便开始下降，另一方面，许多超市为了存活纷纷开展价格战，这些因素都严重了影响了大型超市的发展，虽然就目前来看，大润发的发展现状比较好，但是也仍然受到了这些问题的影响。
所以这也就说明大润发需要研究出满足消费者需求和时代潮流的营销策略，因此来影响消费者的购买行为。
为了吸引消费者主义，大润发实施了一系列的体验式营销手段。
在购物环境体验上，由于人们的生活水平提高，因此对购物的环境有了很高要求，不再是像以前只要有地方购物就行，对于不少上班族来说，购物就是一种休闲方式，娱乐方式。
因此环境的整洁、舒适程度十分重要。
大润发在购物环境上时刻保持着卖场的整洁有序，给人一种明亮、愉快的感觉，同时根据时间、温度的不同实时的调整超市温度，同时在超市的图书区以及家装区等地方还设置了休息娱乐区，给消费者增添了购物乐趣，满足消费者需求。
在产品服务体验上，大润发十分注重产品的质量，每天都会有专人对不同产品进行检查，在产品布局上，大润发研究了消费者一般的购买行为后，设置了不同的陈列及组合方式，方便消费者选择；为了保证消费者得到最好的购物体验，超市内部的部分能够给消费者提供解答服务，但这种服务并不细致，甚至有些工作人员态度也并不友好，这值得改进。
在产品价格体验上，由于价格一般是最直接觉得消费者是否购买的因素，因此大润发在研究消费者心理以后，针对不同产品制定了各种价格策略，薄利多销，满足了消费者的消费需求。
以大润发的自有品牌“大拇指”、“RT-Mart”和“优纺”等为例，这些品牌所包含的食品、日用品、纺织品以及办公用品等基本都向消费者展现了新鲜、便宜、以及舒适等购物感觉，“大拇指”品牌的垃圾袋和同规格的垃圾袋相比就便宜了7.4远，同规格的洗衣液也比“蓝月亮”等品牌便宜2元左右，因此在价格方面，对消费者吸引力度很大。
同时根据时间节点的不同，进行各种促销体验，通过推广，广告等形式吸引消费者注意，进而进行体验式消费
在购买方式体验上，以前大多都是选择去实地进行购物体验，这种情况下，超市的地点选择一般都会影响消费者购买行为，如果交通便利，购物方便，那消费者的购物体验就会上升。
但是随着时代的发展，新零售逐渐运用在超市中，部分人会选择线上购物，因此大润发也设计了相应的APP和小程序，方便消费者能够进行线上选购，送货到家。
利用这些体验式营销，对消费者的购买行为产生了一定影响，同时大润发得到了一定的发展，但是仍能够看到其未来的发展空间还很大，需要不断提升。
4.3大润发实施消费者体验式营销过程中存在的问题
4.3.1店员服务意识不强
虽然超市从各个方面都推出了体验式营销，针对不同顾客都有着个性化的体验，在不同的物品区，工作人员对其提供的服务也不一样，有些消费者体验感受良好，但是也存在一些问题。
由于零售行业的从业者文化水平一般都不高，综合素质也比较低，所以他们对于体验式营销这一概念可能缺乏理解，因此在服务过程中，没有针对顾客进行个性化服务。
他们推荐的产品，以及在和顾客交流中可能都是千篇一律的语言，没有因人而异，例如，针对母婴产品，工作人员在进行推销时面对孕妈和父亲这两种人采取的销售语术一样，没有根据他们角色定位的不同进行差异销售。
另一方面，也存在着店员本身工作态度散漫，导致不愿意进行个性化服务的现象。
这两种因素在消费者眼里，就会觉得是个性化服务意识不高，很容易引起彼此之间的冲突，从而影响消费者的购买体验，进而影响整个购买行为。
4.3.2服饰品牌单一，可选择余地小
消费者在选择购买服饰类产品时，一般都有自己钟情或者喜爱的服饰品牌，所以大部分选择时，都会直接在符合自己想法的品牌中进行选购。
但是由于在超市的划分中，一般都只划分了水果、食物、家居、服饰等大类，而对于具体服饰的品牌划分并不明显。
根据调查，大润发由于是满足大众化需要，因此服饰品牌一般都比较大众甚至没有品牌。
这种情况使得消费者要在众多的杂乱的服饰中进行选择，不能直接找到他们原本就喜爱的品牌，浪费了他们的购物时间，容易形成不良购物体验。
一方面，在有些大润发超市中，服饰类产品基本没有品牌化，但是由于受心理因素影响，许多消费者对于服饰都只选择特定的品牌，这种不齐全的情况，就会使得消费者降低购买欲望。
4.3.3试吃、试用产品种类较少
由于食品类产品主要的销售点在它们的味道上，所以很多消费者在购买时，都会希望得到品尝的机会，以此来确定这个味道是否满足期待，他们是否能够接受。
当味道符合预期时，他们就会进行选购，反之则不会，特别是一些季节性的水果，由于价格高，人流量又多，没有给所有有意向的消费者提供试吃机会。
所以能不能对食物进行品尝在很大程度上决定了消费者是否会购买这种产品；另外，这种季节性食物和生鲜由于人们当季对其需求较高，且保质期短，很多消费者也希望在家就能快速吃到，因此经常会采取线上点单的方式，但是由于大润发才开始上线类似的APP程序，因此对其使用的程度也不高，并且由于没有宣传，消费者对他们APP也不了解，因此可能存在望而却步的情况，影响了消费者使用消。
类似的，超市里各种日用品中可以试用的也很少，比如像牙膏、牙刷等物品，可能由于成本等原因并没有将所有种类的都提供试用。
所以，在超市中，目前能够进行试用的产品种类很少，对于不能试用的物品，消费者如果没吃过或者没有亲身体验过，那么就不会选择购买，这样不仅流失了顾客，减少了销售量，更是影响了消费者的体验感，他们留下了不好的购物感觉。
4.3.4居家产品环境特色不鲜明
消费者选择居家产品，大部分情况都是希望给家里带来温馨，有爱的感觉，但是如果只是看到一个单纯的产品，消费者绝对不会将其与温馨挂钩，也没有强烈的购买欲望。
因此这类产品一般都需要和周边环境相互配合才能引起消费者注意，从而引发消费行为。
虽然超市实施了体验式影响，对内部环境十分注重，整体都很干净舒适，但是在居家产品区的环境和其他区域一致，就不容易提起消费者的购买欲望，影响了消费者的购买行为。
5完善大润发消费者体验式营销模式的措施
那针对上述存在的一些体验式营销的问题，本文提出了一些改善大润发体验式营销模式的建议，希望通过这些改进措施，能够完善体验式营销策略，促进大润发的可持续发展。
5.1提升大润发店员的个性化服务意识
5.1.1灌输体验式营销意识
观念和意识对一个人的行为具有重要影响作用，在体验式营销策略下，应该树立以消费者为中心的观念，为顾客的消费体验提供个性化服务。
进行体验式营销，首先就应该对门店员工进行宣传，向他们灌输体验式营销的概念；另外，大润发要在超市内部营造体验式营销的环境，营造出个性化服务的超市氛围，潜移默化的对员工造成影响，让他们发自内心的提高个性化服务意识，主动作为。
5.1.2增加服务培训
同时，大润发还可以对员工进行相应的培训，提升其和顾客交流沟通的能力。
员工在和顾客交流的过程中可以掌握他们的需求信息，有针对性的对其进行推荐，这种方式是个性化服务的一种明显体现，另外通过这种方式，也能和消费者建立长期的关系，创造良好的购物体验，更有利于以后的独特的个性化服务，也能够培养忠诚的消费者。
在对员工进行培训时，可以通过交互训练，营销模拟以及话术训练等方式对其进行多方位培训，提高服务营销技能。
这种个性化服务满足了消费者的心理需求，能实现营销的持续化。
5.2针对服饰要进行品牌化体验
5.2.1服饰按品牌分区陈列
由于不少消费者在对衣服进行选购时，一般都会有特定喜爱的品牌，因此超市在划分服饰区域时，应该将有品牌和没有品牌的衣服区分开来，合理摆放在不同的区域，并且用明显的符号或文字进行标识，这样可以方便消费者快速定位找到自己喜爱的品牌，节省了购物时间，消费者的选购体验也会有所上升。
同时由于超市内服饰一般比较大众化，在划分时，可以将有品牌的分在一个区域，完全没有名字的集中放在另一区，这样分为两个大区，也能让消费者在选择时更加方便。
5.5.2增加品牌服饰种类
实施体验式营销也可以丰富在超市内进行售卖服饰的种类，增加一些具有品牌化的衣服，这样不仅种类繁多可供更多消费者选择，品牌化的衣服也比较具有知名度，更容易引起消费者的注意，促进消费行为的发生。
在增加服饰品牌时，也一定要结合大众消费者的特点，增加家喻户晓的品牌，同时也可以对大润发的自有品牌“优纺”等进行推销，将其列为其主打品牌进行营销。
5.3加强食品、日用品推广
5.3.1大力推动食品试吃环节
大润发超市内部的一些食品是允许消费者进行试吃的，但是绝大多数的水果、糕点等食物其实并没有提供消费者试吃的机会，因此如果消费者不了解这种产品，很大可能就不会购买这种产品。
也存在着消费者想要购买某些食物，但是由于消费者不能试吃，不清楚味道是否好，就会放弃购买。
这样一来消费者的体验感就急剧下降，由于感受不好，他的消费行为也就受到影响。
所以针对食品类产品应该推出试吃环节，如果产品的价值或成本较高，也可以退出在人流高峰进行试吃或者数量有限的试吃方式，这样既满足了消费者的需求，又能吸引人流，提升消费者消费热情。
5.3.2允许日用品试用
大润发内虽然一些日用品，比如，卫生棉、日常护肤品等具有样品展示区，部分物品可以使用小样进行试用，但是绝大多数的日用品仍然是没有给消费者试用的机会，因此针对这部分日用品应该增加试用环节。
例如，对牙膏、护肤品等东西，应该将其每种品牌的小样放置于正品前，如果有消费者感兴趣，工作人员便可将小样拆开供消费者试用，增加其消费体验，吸引消费者购买。
5.3.3加强生鲜一小时到家服务
为了更加高效的售卖水果生鲜等食物，降低其浪费的程度，同时给消费者提供便利，大润发推出了生鲜1小时到家服务。
根据有关资料显示，2019年，永辉超市生鲜到家服务日单量就突破了30万单，销售额达到了3000万，而家乐福等到家服务也增长了3倍，食品蔬菜订单同比增长680%左右。
而由下图2，可以知道我国消费者对果蔬等生鲜每周的购买频率也很高，达到了一周4.5次左右，所以生鲜到家服务对超市发展具有重要意义。
在APP里面，每天实时更新当前最新的生鲜食物以及是否具有折扣优惠等信息，便于消费者清楚了解食品信息，通过这种方式也能给消费者购买提供便利，增加消费者体验。
另外生鲜一小时服务，更要注意生鲜配送的效率和效果，确保到达消费者手中的食物几乎没有损坏情况，因此大润发要加供应链管理和配送管理，进一步提升配送准点率。
同时通过这种线上点单配送的形式，消费者也能将购买体验在APP评论区留言，方便大润发收集信息并进行针对性改正，提升其营销能力。
5.4针对居家产品营造温馨的店内环境
5.4.1分区布局，营造购物氛围
实施体验式营销，购物环境的布置十分重要，良好的购物环境能够让人产生愉快的购物体验，提升对超市的好感。
超市的整体环境要追求干净，舒适，可以在不同的时间段播放合适的音乐，让人感到放松。
不过，对于不同的产品区域也应该有独特的布局。
在居家产品区，要想提起消费者的购买欲望，就应该尽量让物品显得温馨，具有家的感觉，这就需要居家产品区域的布置也要显得温馨。
可以通过在居家产品投放各类小播放器，播放轻柔舒缓的音乐，温暖的灯光来营造这种感觉，宜家在这种居家产品环境的布局上就做得很好，十分具有借鉴意义。
5.4.2增加家具体验区
实施体验式营销，重在体验，因此对居家产品，可以将不同的产品综合摆放，划分出一个特定区域，将其完全按照家庭房间的布局进行摆放，通过这种整体摆放，能够给消费者呈现出一个家的环境，消费者在这个区域可以亲身进行体验，从体验美学来讲，这种体验区摆放得当，也能增加消费者美的享受，让其有一种置身于自己家的感觉，从而提升其消费体验，促进消费。
通过以上的措施，并且在借鉴其他超市、行业的体验式营销发展模式的基础上，相信大润发一定能够走出一条具有自己特色的体验式营销道路。
6结论
消费者的体验对消费者的购物行为有着十分重要的影响。
因为这种巨大的影响作用，不少超市都纷纷开始发展体验式营销模式，希望通过这种营销手段能够增强其竞争力。
但是由于一些人对体验式营销存在着误解，因此在实际执行体验式营销时，效果并不明显。
本文分析了消费者体验的相关理论，并研究了消费者体验式营销的优缺点，在此基础上，以大润发超市为例，探讨了其在实施消费者体验式营销后的发展现状，以及实施该营销策略过程中存在的问题，并有针对性地从提升大润发店员的个性化服
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