健身会籍顾问工作总结.docx

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健身会籍顾问工作总结

健身会籍顾问工作总结

　　篇一：

健身房会籍营销实习心得

　　健身房会籍营销实训心得

　　姜广洋XX014121

　　作为一名健身专业的大学生，我们不仅仅要把专业知识学好，还要在实践中去不断的锻炼自己，增强自己的实际能力。

在前段时间，我们班的人轮流进行了为期两周的社会实践，日子虽短，但也颇有收获。

说实话，在做这件工作之前我还真的不了解健身会籍顾问到底是怎么一回事，这次锻炼是让自己系统的学习了一下，也知道了所谓的健身房销售一行是真的不简单。

　　所谓的健身会籍顾问，其实就是健身中心里的是销售人员。

在工作中，顾客就是我们的上帝，一个甜美的微笑可以给顾客带来一天美好的心情，一句轻声的问候消除了与顾客之间的距离，真正的做到了来到新领域，大家是一家人，给顾客一种宾至如归的感觉。

在这里，顾客享受到的不仅仅是健身的乐趣，同时他们享受到了家的温暖，在身体得到有效锻炼的同时，心里也得到了甜蜜的滋润，每当看到客户对我们的服务感到满意的时候，自己心里也感到了前所未有的满足和骄傲。

　　为此，自己总结了“五步”工作法，即：

“聆听、建议、指导、帮助、服务”。

客户来到健身俱乐部，就一定有自己的想法和目的，为此，每次客户到来的时候，聆（来自:

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健身会籍顾问工作总结）听他们的需求是最关键的一步，只有这样才能真正了解客户想要的是什么，他们想达到一种什么样的健身目的，只有了解到了这一点，才能针对客户的实际情况，做到有所放矢，并提供长久优质的服务。

　　同时，我还觉得健身房会籍顾问还应该做到以下几点：

　　一、会籍顾问最好要参与健身，不敢说要喜欢，但是既然选择了这份工作，起码你要熟知，这是基本，懂不懂行，一聊就聊出来了，包括器械、教练、环境、服务等，千万不要一问三不知，客户问你一个问题，你去找一个人咨询完再来回答，那说句不中听的，你是干嘛用的，就收钱？

那客户凭什么把钱给你，而不去找一个更专业的呢，因为你连解答问题的劳务费都不值得给。

　　二、无论对方丑美贵贱，都要热情相待，你不知道哪棵树会开花，也许你最不在意的人往往是你的一个大客户，甚至成为你的一个业务影响点，另外，做事就是做人，就算买卖不成，结交一些人脉，对你将来也是很有帮助的，目的性不要那么单一。

　　三、记得售后，很多前期做的不错的业务员，售后相当差劲，收完钱之后什么都不管，这是一种短视的行为，很多健身会员都是经济宽裕的休闲人士，你不要想着，我只是销售，没有什么售后的岗位职责，这个完全在个人，抛去人脉不谈，你不会不懂转介绍吧，还有些会员会经常和老总及店长交流的，会员对你的喜好可能会在某个时刻会有关键的影响。

　　四、眼勤手勤嘴勤，不懂的多问前辈，多干点活既赚人缘又学知识，销售意图不要太浓。

　　经过这次的实训，我的确学到了很多课堂上学不到的东西，让我对这个健康、朝气蓬勃的行业更加充满了信心。

　　篇二：

会籍顾问日常工作规范

　　会籍顾问日常工作规范

　　1.会籍顾问每月应确保完成既定的销售任务，若连续二个月无法完成最低销售任务，视作自动除名；

　　2.客人到访俱乐部，会籍顾问应采取积极主动、诚恳、热情的态度，将俱乐部的各项服务及设施情况介绍给客人认知和接受；

　　3.采取多种方式积极拓展客户渠道，扩大俱乐部的社会认知度，提升入会率；?

会籍顾问每日需提前10分钟换好工服到岗，并充分做好当天的销售准备工作，如各类表格、资料、名片等；?

会籍顾问到岗即向会籍经理提交一份当日的工作计划。

要将自己当天的工作安排的合理、充实、有序。

严禁销售人员利用工作时间办理私人事务；?

会籍顾问每日电话拜访客户不得少于15个，并记录电话明细及电话拜访结果；?

若会籍顾问内场或公司有固定活动时要外出拜访客户，需提前向会籍经理申请，回到公司后要上报寻访的情况及结果；?

会籍顾问在接听来访电话和接待来访客人时应热情耐心，并记录下相关内容，每日将来访电话或参观记录上交会籍经理；?

在适合时段，俱乐部将安排相关会籍人员外出拓展会员渠道，会籍人员应遵守相关规定并积极给予配合；

　　4.俱乐部会努力为每位会籍顾问创造一个公平竞争的平台。

会籍顾问必须遵守职业道德及相关销售规定，不得互相抢单。

若发生不公平竞争之现象或产生任何分岐，应及时上报会籍经理、店长来处理；

　　5.在俱乐部内应适时的与会员打招呼、问好，树立良好的俱乐部形象和个人形象，创造最佳的社会关系；

　　6.将俱乐部各项活动情况在第一时间内通知会员，并及时向公司反馈会员接受情况。

　　7.接受会员的意见和建议，关心会员的需要，将各种建议和投诉及时报告上级；

　　8.晚班会籍顾问应在下班前进行全天的销售统计并及时填写“日销售报表”，并将“日销售报表”交给会籍经理；

　　9.会籍顾问为会员介绍俱乐部时，应将俱乐部的各项规章制度明确告知会员；

　　10.会籍顾问与会员签订入会合同时，应将会员带到收银处，请会员亲自结清相关费用并在合同上盖上收银讫章。

签订的入会合同应完整详细、真实有效，不得弄虚作假。

一经发现，将追究有关人员的法律责任；

　　11.收据一式三联，第一联留存，第二联交由会员，第三联作为记帐

　　12.会籍顾问应加强保密意识，不得将公司的重要决定决策、会员资料或其它相

　　关事宜泄露给外界；

　　13.会籍顾问应注意仪容仪表，上班时着工服。

女性应化淡妆，不得留长指甲，不得佩戴繁杂的首饰；男性不得留长发；

　　14.会籍顾问不得随意离岗、串岗，若需要离开办公室（内场）10分钟以上（含10分钟）应事先得到会籍经理的允许（带客人参观除外），否则按擅自离岗处

　　15.会籍顾问不得在上班时间内打私人电话和聚众聊天；

　　16.会籍顾问应遵守员工手册和公司的相关规章制度，注意保持良好的办公环境，努力将俱乐部建设成为一个团结、友好、积极向上的团队。

　　篇三：

会籍顾问日常25问（被问）

　　会籍顾问日常接触25问

　　（被问）

　　1、年卡多少钱啊？

　　回答：

先生（小姐）我先带您看看环境，然后在您做详细报价，你看好吗？

　　2、你们这有教练教吗？

　　回答：

你到健身俱乐部的第一天，就会有专业的教练为您做体能评估，然后为您做出适合您的健身方案

　　3、我怕我坚持不了

　　回答：

你想啊，正因为您坚不下来，你才应该来健身俱乐部，而且我们还有专业的教练为您做方案，你还有什么担心啊，是不是您说？

　　4、我没有时间来健身？

　　回答：

健身时间不会占用你大部份时间的，你只要每周抽出3至6个小时来健身就可以了，我想你肯定是没有问题的，您说呢？

　　5、你能不能在给我便宜一点啊？

　　回答：

价格是您的唯一顾虑吗？

如果是我给您我的促销价位又附合您的心理价位，您能够决定吗？

（回答这个问题的前题你一定要有把握，或是了解他的心理价位，而你又有促销价的基础上，记住，报价一定要给自己留余地

　　6、我在小健身俱乐部没有健身方案也可以练啊？

　　回答：

小的健身俱乐部是可以锻炼，但是你如果想要准确和快的达到您的健身目的，还是需要到我们专业健身俱乐部结合专业的健身方案，你认为呢？

　　7、我想回家考虑一下？

　　回答：

对，在做决定之前，是要认真的考虑的，同时我想了解一下你所考虑的是什么啊，你能够告诉我吗，看我能不能帮助您啊？

（然后根据不同的顾虑进行洽谈）

　　8、我想和我的家人商量一下？

　　回答：

太好了，你真的很尊重你的家人，同时我想如你的家人加入健身俱乐部，我想您是不会反对的，是吗？

　　9、我必须要回去考虑，因为我有很多因素决定不了？

　　回答：

您说的也对，是该好好考虑考虑，同时我希望你可以先把我们的优惠名额定下来，然后您踏踏实实的回家考虑，您说呢？

　　10、没有关系，我下次来的时候，我想你也可以给我这个优惠的？

回答：

您知道吗，我们俱乐部是非常专业的，所有的促销价格都是由总公司批准的，而且我们有很多分店，只要促销截止哪个店都没有延长的权力，所以我希望如果您感兴趣，您还是预定一下？

　　11、如果我定了，万一我决定不了，定金能退给我吗？

　　回答：

原则上是不退的，但是如果您真的决定了，我会帮您争取的？

　　12、我常常出差，怕我的时间被浪费了？

　　回答：

没有关系，我们是可以帮您挂卡的，就是如果您来不

　　了，我们可以把时间帮不停起来，到后来帮您补上

　　13、我练了之后，真的能瘦下来吗？

　　回答：

只要您可以按照教练帮您制定的健身方案来锻炼，在结合饮食，一定没有问题的

　　14、我以前练过，但是好像也没有什么效果？

　　回答：

我想您一定是没有一个完整和适合您的健身方案，让您在健身过程中，感觉很茫然，又没有专业的指导，所以才会没有什么效果，但我们的健身教练是会为您制定健身方案，而且还会为您做专业的批导

　　15、我只想练一种课，其它的不练，能不能优惠？

　　回答：

问客人想练这种操课，出于什么样的目的，然后从健身目的展开销售

　　16、我没有什么健身目的，只是路过看到了，就来看看？

　　回答：

为客人树立危机意识，告诉客人健身的好处和不健身的坏处

　　17、我还没有做好的心理准备，不想马上开始？

　　回答：

没有关系的，您加入我们后，您可以马上不开卡，等您做好心理的时候，您在来练，同时我觉得既然你都来健身俱乐部就马上始吧，这样你会更快的看到自己的健身效果，（如果客人想减脂）那时你的身材会非常的好，穿起衣服来会有多漂亮啊（添加编梦技巧）

　　18、我办一张卡可以几个人一起用吗？

　　回答：

很抱歉，我们的健身卡是专卡专用的，以只能您一

　　个人用，但是如果您有朋友想来，我可以为您的朋友安排免费试用的，而且如果您的朋友感觉很好也加入了我们，我们还会为您加一个月会籍的

　　19、（TI）你们多少钱啊？

　　回答：

我建议您过来看看，因为我们的卡种很多，如果现在给您做介绍可能也不太清楚，你来后我们的教练会为您做体能评估，这样更方便为您推荐卡种，到时会给您一个详细的报价的，你看好吗？

　　20、（TI）我来参观过，我没有考虑好？

　　回答：

你没有来试练过吧，我帮您安排了一次体能评估和试练，教练会帮您做一个简单的健身方案，您看看适不适合您，您在决定好吗？

　　21、我距离俱乐部有点远，不能老来啊，那多亏啊？

　　回答：

是这样的你健身的时候，我们的教练会帮根据您的时间帮您安排健身方案的，而且健身不用天天来，只要长期坚持就可以了

　　22、我不想一个人练，我想找个伴？

　　回答：

健起身来的时候，你顾不上朋友的，而且你在锻炼过程中会有很多朋友的，都是伴啊，大家很快就会很熟的，而且会认识很多新朋友，所以您不用担心的

　　23、我不想办一年，你们有没有短期卡？

　　回答：

抱歉，我们没有短期卡，因为健身短时间，没有什效果，所以我们的卡是年卡，如果您想达到你的健身目的，我向您推荐年卡，

　　而且年卡相对比较经济，教练会为您做出健身方案，所以你是不用有顾虑的

　　24、如果我将来不练了，会不会反弹？

　　回答：

反弹是肯定会有的，健身是长久坚持的，就算您将来不练了，我想你已经养成了好的习惯，只要您不是一点都不练了，是不会有很大幅度的反弹的，如果你长久坚持锻炼，那么就肯定一点也不会有了

　　25、操课时间我有的赶不上？

　　回答：

你想通过这些操课达到什么样的健身目的，如果您真的没有赶上，我们会用其它的训练方式，帮助您达到你