酒店服务常用词组.docx

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酒店服务常用词组

酒店服务常用词组

HotelServiceVocabulary

一、机构—Organizations

1、董事会BoardofDirections

2、行政办公室ExecutiveOffice

3、客务部RoomDivision

4、餐饮部Food&BeverageDepartment

5、市场销售部Sales&MarketingDepartment

6、人力资源部HumanResourcesDepartment

7、财务部AccountingDepartment

8、保卫部SecurityDepartment

9、工程部EngineeringDepartment

10、娱乐部RecreationDepartment

二、职务—Titles

1、总经理GeneralManager

2、副总经理DeputyGeneralManager

3、总监Director

4、经理Manager

5、主管Supervisor

6、领班ShiftLeader

7、服务员Attendant

8、实习生Trainee

9、总厨师长Executivechef

10、厨师长Headchef

三、前厅—FrontOffice

（一）预订部ReservationOffice

1、预订员Reservationists

2、客房GuestRoom

3、公寓Apartment

4、写字楼OfficeBuilding

5、无烟楼层Non-SmokingFloor

6、无烟房间Non-SmokingRoom

7、行政套房ExecutiveSuite

8、豪华套房DeluxeSuite

9、豪华间DeluxeRoom

10、标准间StandardRoom

11、行政公寓ExecutiveApartment

12、豪华公寓DeluxeApartment

13、一张双人床DoubleBed

14、两张双人床TwinBeds

15、大床King-sizedBed

16、加床ExtraBed

17、分开Separate

（两张床分开TwoBedsSeparately）

18、免费房ComplementaryRoom

19、待修房OutofOrderRoom

20、相邻房AdjoiningRoom

21、占房BlockRoom

22、相连房ConnectingRoom

23、级别Classification

24、散客F.I.T（FrequentIndependentTravelers）25、团队Group

26、房间名单RoomingList

27、人员名单NamingList

28、规格Specification

29、重要客人VIP:

VeryImportantPerson

IP:

ImportantPerson

CP:

PersontoCare

AP:

PersontoAttend

30、升级Upgrade

31、出租率OccupancyRate

32、房价RoomRate

33、净价NetRate

34、公司价CorporateRate

35、合同价ContractRate

36、柜台价RackRate

37、散客价F.I.TRate

38、团队价GroupRate

39、特殊价SpecialRate

40、平均价AverageRate

41、定价Valuation

（Putahighvaluationontheroom对房子开高价）

42、包价PackageRate

43、当日房价DayRate

44、每客平均房价AverageRatePerGuest

45、单价UnitPrice

46、间夜RoomNights

47、服务费ServiceCharge

48、数量Quantity

49、质量（品质）Quality

50、旺季PeakSeason（HighSeason）

51、平季ShoulderSeason

52、淡季OffSeason（lowSeason）

53、日历Calendar

54、计划Schedule

55、延长Extension

56、到达Arrival（来店日期DateOfArrival）

57、离开Departure（DateOfDeparture）

58、入住CheckIn

59、结帐CheckOut

61、晚走LateCheckOut

62、预付Pre-Pay

63、预订金Deposit

64、确认信ConfirmationLetter

65、代码Code

66、密码Password

67、折扣Discount

68、餐券MealCoupon

69、小册子Brochure（Pamphlet）

70、价目表Tariff

71、担保Guarantee

72、航班Flight（Howwasyourflight?

）

73、航空公司Airline

74、超额预订Overbooking

75、房间全满FullHouse（FullyBooked.FullyOccupied）

76、预计来电、离店时间

Estimated（Expected）TimeofArrivalandDeparture

77、无预订客人Walk-inGuest

78、取消Cancellation

79、修正Modification（n）Modify（v）

80、备注Remark

81、关于About（Concerning）

（请把关于这件事的情况告诉我。

Pleaseinformmeconcerningthismatter.）

82、无空房NoVacancy（NoVacantRoom）

83、旅行社TravelAgent

84、领队GroupLeader

85、团队成员GroupMember

86、团队协调GroupCo-ordinate

87、陪伴Accompany

（由他的妻子陪伴Accompaniedbyhiswife.）

88、家庭Family

89、客史纪录GuestHistoryRecord

90、每日、每周、每月报表DailyWeeklyMonthlyForecast

91、预订卡ReservationForm

92、订房人Caller

93、膳食安排MealsArrangement

94、特殊要求SpecialRequests

95、早餐Breakfast

96、午餐Lunch

97、晚餐Dinner

98、送餐服务RoomService

99、代表Representative（SalesRepresentative）

100、半价租房Day-UseRoom

101、包括Including

（二）行李部BellCaptain（BellService）

1、行李员Bellman（Porter）

2、小费Tipping（不含小费NoTipping）

（酒店规定不收小费Wekindlyaskyoutorefraintipping.）

3、易碎品Breakable

4、贵重的Valuable

（有价值的发现AValuableDiscovery）

5、雨伞Umbrella

（在联合国组织的保护下UndertheumbrellaofUNO.）

6、客务关系Concierge

7、电梯Elevator（Lift）

8、旋转门RevolvingDoor

9、电动扶梯Escalator

10、走廊Corridor

11、残疾人通道Handicapped

12、行李车BaggageCart（LuggageCart）

（本末倒置Putthecartbeforethehorse.）

13、行李条ClaimTag（BaggageTag.LuggageTag）

14、手提箱Suitcase

15、递送服务DeliveryService

16、小心BeCareful

17、手推车Trolley

18、仓库StoreRoom

19、出租车服务TransportationService（TaxiService）

20、目的地Destination

21、天气预报WeatherForecast

22、超重Overweight

（三）前台FrontDesk

1、接待Reception

（1）接待员Receptionist

（2）正楷填写BlockLetters

（3）姓Surname

（4）名FirstName

（5）性别Sex

（6）男Male

（7）女Female

（8）中文姓名NameinChinese

（9）国籍Nationality

（10）生年DateofBirth

（11）证件种类TypeofCertificate

（12）证件号码NumberofCertificate

（13）签证种类TypeofVisa

（14）签证有效期VisaExpiryDate（ExpiryDateOfVisa）

（ValidityDateofVisa）

（15）接待单位Receivedby

（16）房间类型RoomType

（17）永久地址PermanentAddress

（18）职业及工作处所Occupation&PlaceOfWork

（19）住房手册HotelPassport（KeyCard）

（IdentificationCard）

（20）当晚住店StayOver

（21）暂时离店但仍保留空房SleepOut

（22）已确认预订但人未到NoShow

（23）长住户LongTermGuest

（24）常客RegularGuest

（25）住客名单（按房间号码）StayingList（ByRoomNumber）

（按姓氏顺序）StayingList（ByAlphabet）

（26）预订离店名单ExpectedDepartureList

（27）统计报表StatisticsReport

（28）登记卡RegistrationForm

（29）签字Signature

（30）规定Regulation（Policy）

（31）有效签证ValidVisa

（32）价值Value

（我的房子价格是50，000。

Thevalueofmyhouseis50,000.）

（33）情况Status（Condition.Situation）

（34）便函Memo

（35）文档File

（36）文件Document

（37）资料（细节）Details

（38）方便Convenient

（在你方便的时候做这件工作。

Dothisatyourconvenience）

（39）不便Inconvenient

（40）旅程Trip（Tour.Tourism.Journey）

（旅途见闻Notesonajourney）

（41）经历Experience

（42）顾客Guest（Traveler.Passenger）

（43）用户（客户）Customer

（44）系统System

（45）设施Facility

（46）设备Equipment

（47）操作Operate（v）Operation（n）

（48）损坏Damage

（49）紧急（加急）Emergency（Urgent）

（50）时差TimeDifference

（13小时时差ATimeDifferenceof13Hours）

（51）调整Adjustment（52）护照Passport

2、问讯Information

（1）问讯员Informationist

（2）留言Message（ToLeaveAMessage）

（3）观光Sightseeing

（4）景象View

（5）花园Garden

（6）城市City

（7）街道Street

（8）地图Map（城市地图CityMap）

（9）指南Guide（服务指南ServiceGuide）

（10）说明Illustration

（11）信封Envelope

（12）信纸WritingPaper

（13）位置Location

（14）机场班车ShuttleBus（AirportBus）

（15）机场税AirportTax

（16）机票AirTicket

（17）火车票TrainTicket

（18）里数Mileage

（19）时刻表TimeTable

（20）订票服务Ticketing

（21）包裹Parcel（Packet）

（22）快件ExpressMail

（23）邮筒MailBox

（24）特快专递EMS（ExpressMailService）

（25）邮价MailRates

（26）税金Tax

（27）邮资Postage

（28）保险Insurance

3、收银Cashier

（1）外币兑换ForeignExchange（MoneyExchange）

（2）保险箱Safety（Deposit）Box

（3）挂帐CityLedger

（4）不收费NoCharge（WithoutCharge）

（5）日审DayAudit

（6）夜审NightAudit

（7）赊账Paid-Out

（8）余额BalanceDueGuest

（9）授权号码Authorization

（10）客人分类账GuestLedger

（11）押金保证AdvanceDepositGuarantee

（12）备用金PettyCash

（13）帐单Bill

（14）付款方式BillingInstruction

（15）现金Cash

（16）信用卡CreditCard

（17）支票Check

（18）旅行支票Traveler’sCheck

（19）旅行社凭单TravelAgencyVoucher

（20）转帐至BillTo

（21）退房时间是中午12点整

Checkingouttimeis12:

00noon.

（22）银行Bank

（23）城建税CityDevelopmentFee（CDF）

（24）客房小酒吧RoomMiniBar

（四）商务中心BusinessCenter（CommercialCenter）

1、电脑Computer

2、打印机Printer

3、复印机CopyMachine

（复印Duplicate，复印机Duplicator）

4、复印纸DuplicatingPaper

5、打字Typewriting

6、传真Facsimile（Fax）

7、钉书器Stapler

8、曲别针PaperClip

9、计算器Calculator

10、橡皮Eraser

11、互联网Internet

12、电子邮件E-mail

13、网页HomePage

14、信件Mail（Letter）

15、地址Address

16、报纸Newspaper

17、报架NewspaperStand（观点、立场Standpoint）

18、杂志Magazine

19、电报Telegraph

（五）电话总机TelephoneOperator

1、市内电话LocalCall（CityCall）

2、公用电话HousePhone（PublicPhone）

3、国内长途DomesticDirectDial（DDD）

4、国际长途InternationalDirectDial（IDD）

5、叫早服务MorningCallService

（WakeUpCallService）

6、内线电话InsideCall

7、外线电话OutsideCall

8、挂断电话HungUp

9、长途电话LongDistanceCall

10、接电话AnswerACall

11、回电话CallBack

12、拿起电话PickUpThePhone

13、接通电话Putsomebodythrough（connect）

14、马上RightAway

15、分机号码ExtensionNumber

16、叫人电话PersonToPersonCall

17、叫号电话StationToStationCall

18、重复Repeat

19、5位数字FiveDigits（Digital数字化的）

20、地区号AreaCode

21、对方付费电话ACollectCall

22、自己付费电话APayCall

23、国际接线员InternationalOperator

24、夜间特别价格SpecialNightRate

25、美国直播电话AT&T（美国电报电话公司）

（六）礼品店GiftShop（PresentShop）

1、商品部Shopping

2、药店（杂货店）Drugstore

3、邮票Stamp

4、明信片Postcard

（七）大堂经理AssistantManager

1、大厅Lobby

2、投诉Complaint

3、记事簿LogBook（NoteBook）

4、医生Doctor

5、医院Hospital

6、礼节Amenity

7、鲜花Flower

8、水果Fruits

9、酒水Beverage（Wine）

10、生病Sick

11、捡拾物品Lost&Found

12、特殊要求SpecialRequests

13、公关PublicRelations

14、道歉Apology（n）

（表示歉意.Makeone’sapology.）

Apologize（v）

（为自己的唐突向她表示歉意Apologizetoherforbeingrude）

15、洗手间Toilet（RestRoom.Lavatory）

（八）其它

1、会议室MeetingRoom（ConferenceRoom）

2、保姆BabySit

3、物业（财产）Property

4、美容室BeautySalon（m）Barber（f）

5、娱乐Recreation（Entertainment）

6、健康Fitness

7、健身中心HealthClub

8、桑那Sauna

9、按摩Massage

10、游泳池SwimmingPool

11、锻炼Exercise

12、练习Practice

13、行政GeneralAffairs

14、工会Union

15、词汇Vocabulary

16、词组Phrase

17、对话Dialogue（Dialog）

18、培训Training

19、图书馆Library

20、错误Mistake

21、问题Trouble（Question）

22、麻烦Problem

23、餐厅Restaurant

24、酒廊Lounge

25、宴会Banquet

26、洗衣厂LaundryOffice

27、洗衣服务ValetService

28、干洗DryCleaning

29、湿洗Laundry

30、熨烫Pressing

31、客房服务中心Housekeeping

32、请勿打扰NoNotDisturb（DDD）

33、需清扫的房间RushRoom

34、电影Movie

35、靠窗的座位AWindowTable

36、温度Temperature

37、空调Air-Condition

38、电源插头Adapter

39、相反Opposite

40、正确Correct

41、普通Ordinary

42、殷勤好客Hospitality

43、灵活Flexible（a）,Flexibility（n）

（这个计划是灵活的。

Theplanisflexible.）

44、能力（才能）Ability

45、“5A”职能型（楼宇自控BuildingAutomation）

（办公自动化OfficeAutomation）

（通讯自动化CommunicationAutomation）

（防火监控FireAutomation）

（保安监控SecurityAutomation）

46、左Left

47、右Right

48、日期Date

49、星期Day

50、附加费Surcharge

51、15%服务费15%ServiceChargeWillBeAdded

52、50%加急费50%ExpressServiceCharge

53、地理（位置）Geography

54、澳大利亚Australia

55、比利时Belgium

56、巴西Brazil

57、加拿大Canada

58、中国China

59、丹麦Denm