案场规章制度综合版.docx

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案场规章制度综合版

案场管理制度

（综合版）

东方欣城案场

2012/7/20

案场规章制度

一、案场规章制度

1.所有员工必须提前十分钟进入售楼处并自觉签到，8：

00之前完成个人事务（包括更衣、整装等）并到达各自工作岗位。

2.不得迟到、早退，中午就餐、休息时间为2小时，分组轮流休息1小时，在保证案场有必须的接待员的前提下分批轮流就餐。

（12：

00-13：

00、13：

00-14：

00）

3.每位员工在非强销期每周排休一天（时间：

周一至周五），连续休息2天以内需经案场经理同意，连续休息3天以上需经项目经理同意，连续休息5天以上需经公司总经理同意，否则按自动离职处理。

4.按案场规定着装，保持制服的干净，整洁，（男：

白衬衣、领带、深色长裤、黑鞋；女：

白衬衣、深色长裤、黑鞋），注意个人仪容、仪表（男：

不得留长发、留长指甲、留胡茬；女：

长发必须束起，不得披头散发，不得留长指甲、不得涂鲜艳的指甲油、不得化浓妆）。

5.未经案场经理允许，不得随意外出，有特殊情况外出者需填写外出申请单，经案场经理同意后方可外出。

6.按序接待客户，不得跳序（约见老客户除外）、挑选、拒绝接待客户，不得无故离开接待区，不得在前台、接待区大声喧闹、嘻笑、跑步走、睡觉、吃零食、玩手机、打私人电话、看与工作无关的书报等。

7.接待过程中应注意礼貌礼节、微笑迎客、耐心解答、细心专业，完成接待工作后送客出门、整理资料、清理桌面并座椅归位。

8.每日17：

30将当日新接待客户的资料汇总后，交由案场文员备案。

9.开会期间手机调至震动或关机。

10.销售现场若有亲友或熟人来访，应在不影响业务执行的情况下进行。

11.销售员未经同意，不得私自承诺客户，不得随意改变销售说辞。

12.未经经理同意和开发商允许不得将个人联系方式提供给洽谈业务者。

二、处罚条款

1、上班迟到、早退：

15分钟以内罚款10元；

16—30分钟以内罚款20元；

超过30分钟按半天事假处理；

上下班未签到罚款5元；帮他人代签罚款50元；

事假必须提前1天提出，病假须持相关医院病假单。

2、当日工作区域内：

大声喧闹、嘻笑罚款10元；

吃零食、饮料、就餐罚款10元；

翻阅无关书报及睡觉罚款10元

个人物品随意摆放在前台（包括手机、包、茶杯等）罚款10元。

未按规定着装、仪容仪表不符合规范罚款10元。

工作时间未经允许玩电脑、登录与工作无关的网站或玩游戏罚款20元；

3、接待过程中：

挑选客户，不按顺序接待罚款100元；一周内累计两次则取消接待客户的权利（自发现之日起七天）

拒绝接待客户罚款100元，取消接待客户的权利（自发现之日起十天）

无故离开工作区域5分钟以上罚款10元；

业务员离开电脑未把电脑设置为键盘锁定状态罚款5元：

下班未关电脑罚款20元：

利用前台电话接听或拨打私人电话超过3分钟罚款20元。

私自承诺客户或随意改变销售说辞罚款100元

接待已经有过登记的客户，不主动向其他销售员询问客户归属的罚50元；

接待过程期间，资料夹交至顾客手中罚款200元。

4、接待客户后：

桌椅未归位罚款10元；

桌面不清理罚款10元；

客户资料录入错误罚款50元；

受到客户投诉并确认事实罚款100元。

5、工作事项范围：

中午就餐超过规定时间罚款10元

开会期间手机响罚款10元

来电记录登记不清楚罚款10元；

接待情况记录不清楚罚款20元/次；

备注：

1.对处罚意见有异议，可向上级主管申述，如确认处罚有误，可不予处罚，否则处罚加倍，罚金凭罚单以现金支付，所收罚金作为售楼处公共活动基金，使用时需征得大部分业务员同意，任何人不得私自动用。

如不愿支付现金，罚金在当月工资中扣除。

2.案场经理对本制度之罚款额保留修改权限。

3.以上规章制度，经项目经理发现违反者，所有处罚翻倍，同时销售经理一并处罚。

4、未尽事宜待做补充完善

　　　　　　　案场规章制度”补充条例

（一）

一、案场规章制度

1、所有销售员必须主动站位，A位销售员接待客户离开接待台的同时前台销售员应主动至接待台站位（严禁在前台喊销售员站位）。

2、当班销售员在接待客户至模型区的同时其他销售人员应主动倒水给客户，并随时注意给客户添水。

3、前台所有销售人员在前台时必须保持良好的精神面貌，严禁坐姿不正，东倒西歪，在前台嬉笑，谈论与工作无关的事宜。

4、随时保证有二分之一当班销售员在前台（所有当班销售员都在接待客户或办公事除外）。

二、处罚条款

1、A位销售人员接待客户离开接待台，轮序销售人员未站位罚款10元，所有当班销售人员未自觉主动至销售接待台站位每人罚款5元。

2、客户至销售中心后迟迟未给客户到水（以客户至模型区一分钟为限），所有当班销售人员每人罚款10元。

3、销售人员未按要求在前台（见案场规章制度第一条第6点），每次罚款10元。

4、销售前台人员无故离开前台致使前台当班销售人员未达到人数，所有离开者各罚款10元，前台在位者未尽提醒职责各罚款5元。

5、销售人员违反案场各项规章制度达三次或一个月内累计罚款50元或违反规章制度情节严重者，予以开除。

备注：

1、对处罚意见有异议，可向上级主管申述，如确认处罚有误，可不予处罚，否则处罚加倍，罚金凭罚单以现金支付，所收罚金作为售楼处公共活动基金，使用时需征得大部分业务员同意，任何人不得私自动用。

如不愿支付现金，罚金在当月工资中扣除。

2、项目经理对本制度之罚款额保留修改权限，并有对屡教不改者有行使人事否决权（即开除）。

3、以上规章制度，经项目经理发现违反者，所有处罚翻倍，同时销售助理、见习销售经理，销售经理一并处罚。

案场奖励制度

1、开发商、客户口头表扬至案场经理处，奖励5元现金或等价物品；开发商、客户书面表扬至案场经理处，奖励10元现金或等价物品；

2、一个月提出合理化建议累计五条或五条以上均被采纳者，奖励100元现金或等价物品；

3、月度微笑服务明星一名（全体员工不记名投票选举）奖励20元现金或等价物品；

4、月度最佳表现奖一名（全体员工不记名投票选举）奖励20元现金或等价物品；

5、为本项目做出贡献得到公司领导表扬的奖励50元现金或等价物品；

6、得到公司通报表扬的除公司本有给予的奖励外案场另奖励50元现金或等价物品；

7、案场得到公司奖励，全体员工均有奖：

案场所得奖金平均分配；

8、项目经理、销售经理对案场销售人员的其他特殊项目奖励（例：

公司组织考试考取全公司第一等），奖金额度根据项目情况定。

案场报表制度

1、案场所有适用报表需有电子文档和文本文档两种格式。

按照类别统一归档由销售助理及销售经理统一管理。

2、人事，行政类报表（排班，考勤，早会记录，晚会记录，周会纪录，月例会纪录，日报，周报和月报等）需相关责任人签字确认后交销售助理处，助理按月装钉成册统一交销售经理管理。

3、员工签字稿，项目资料，表格模版，案场文件按册交由销售经理处存档。

4、开发商签字稿及相关业务沟通函需有双方负责人签字确认后交由项目经理处统一管理。

销售经理处留复印件归档管理。

5、业务员考核表按个人成绩汇总统一管理。

6、公司所有报表按公司规定的提交节点提交。

7、案场所有报表提交时间如下：

日报：

第二天中午12：

00前提交

周报：

周一下午5点前提交

月报：

每月30日下午5点前提交

周边竞争楼盘分析报告：

每月15号和30号提交

楼盘动态（剪报）：

每周五提交

关于案场相关流程的执行规定

１、大定，签约：

（1）置业顾问负责确定客户身份，房源，告知定单详细内容并打印定单让客户签字确认．待关联责任人审核盖章确定定单信息准确无误后复印客户相关资料留存后台．作好台帐，并告知客户签约时间及签约须知．

（2）销售助理每天6点前在销售人员拉定后在电脑上做好一切登记工作。

（3）销售经理对房源做优惠申请后，销售助理在电脑资料上确认优惠申请后做好房源的签约工作。

２、退定，退房：

（1）客户提出退定，退房申请后，由置业顾问与客户进行洽淡，尽力安抚并让客户取消退定，退房申请，如客户一再坚持，则上报销售经理进行协商．

（2）客户坚持退定退房的情况下，由置业顾问填写退定（退房）申请表交销售经理处，销售经理将客户申请书面报开发商同意签字确认．由销售经理撤销电脑登记及相关手续，填写退款确认书，销售助理负责收回<定金合同>,<定金合同补充协议>及<定金收据>,<签约需知>.后面留存退定申请书归档至销售经理处。

3、优惠申请：

（1）所有的优惠政策案场所有销售人员必须统一口径；

（2）ＶＩＰ卡，开盘当天及开盘后的优惠政策大体上由营销部掌握；

（3）签约时间及付款方式上的优惠由销售经理统一把控．

（4）特殊客户（开发商关系，关联行业负责人关系等）的优惠措施由置业顾问填写好优惠申请单交销售经理处，由销售经理向开发商提出书面申请，以开发商签字确认界定；

（5）所有优惠房源确认后销售经理在电脑资料做好优惠申请。

关于成销资料的管理

1、售卡过程中须将客户的金卡申购书及认购收据存档；

2、大定过程中定单客户联复印件及代理商联原件及交款收据复印件存档；

3、成功销售后客户的有效资料（客户身份资料，合同，成销节点资料及其它更名，换房及优惠申请．）须存档．所有的存档资料交由销售经理统一管理．

4、成功销售后客户的所有有效资料由置业顾问复印后，统一交到销售助理处，由销售助理按房号归档（一房一档案）。

关于案场物品的相关制度

⏹关于案场物品的入库及盘点

1、案场所有新购置物品入库前须经销售文员清点数量后交销售经理核对，核对数量无误后交销售文员入库。

2、销售文员将物品入库后须制作入库清单并打印给销售经理，销售经理签字确认归档留存。

3、公司配备物品到达当日，销售文员对上月剩余物品作物口盘点，审核，审核无误后由销售助理制作案场物品月度盘点表并打印给销售经理签字确认。

4、销售经理对案场所有物品的入库及盘点不定时抽查，并严格控制案场物品的使用成本。

⏹关于案场物品的领用

1、销售文员负责案场所有物品的领用。

2、所有物品领用后领用人须在领用登记本上签字确认。

3、低值易耗品的领用需拿原用完的物品来换领新的物品（例如笔，胶棒，笔记本等）

关于业务能技提高制度

1、案场业务员每人负责一至两个竞争楼盘的楼市动态，于每周星期五下午5：

30前对所负责楼盘进行数据更新，并根据案场工作排期每周安排一次个案优劣势分析动脑会。

2、所有竞争楼盘资料汇总到销售经理室公示栏，案场所有员工必须及时查阅，掌握竞争个案的全部资料及市场营销动态。

案场每位员工有义务告知其它业务员自己所负责楼盘的最新动态及销售情况。

3、销售经理根据实际情况不定时对案场员工进行市场培训，不定期抽查员工对宏观及微观市场的熟知程度。

抽查数据不及时更新者罚款10元/次，抽查对竞争项目掌握不到位者停岗一个星期并处以10元/次的罚款。

4、销售经理应及时发现销售人员的业务不足，根据实际情况每周至少一次对案场所有员工做一次销售技巧及业务培训。

　　　　　关于再生纸的重复利用制度

1、为合理控制案场成本，所有文件必须是先打印然后再复印。

2、规定对于过期的作废的纸张进行重复再利用制度，统一存放于打印机旁纸盒内。

签发：

东方欣城项目营销部

本制度于2012年7月20日执行