人民日报最新时评出炉透露出高考作文9大方向.docx
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人民日报最新时评出炉透露出高考作文9大方向
人民日报最新时评出炉
透露出2018高考作文9大方向
人民日报的时评，一直是同学们非常想整理和借鉴的素材。
学习其文章结构、说理方法、逻辑思路对我们写高考作文非常有利。
时评里的一些语段甚至可以直接运用到我们的作文中。
高考直播今天就整理了一下最近热门的9个话题的最新时评，今年高考作文，说不定就写这些话题了！
话题1：
“文化创新”“文物”
博物馆，让“连接”活跃起来
提升博物馆的受众意识、服务意识，深入挖掘展品背后的文化价值和历史内涵，才能帮助参观者从“看热闹”变成“看门道”
点开小视频，博物馆里的文物活了起来，他们互相打趣、劲歌热舞，生动而俏皮；打开全国“数字博物馆地图”，可以用街景视角对全国1400多家博物馆进行智慧搜索和游览路线设计；今年初收官的综艺节目《国家宝藏》，让许多过去并不关心文物的观众“路转粉”，至今仍在“二刷”“三刷”……一年一度的世界博物馆日刚刚过去，丰富多彩的创新说明，博物馆以及藏于其中的文化，正与我们的生活越走越近。
走进博物馆，就是开启一场时空旅行。
博物馆本身就是一个“连接”，一端连着过去的历史、广阔的世界，另一端接着今天的我们。
今年世界博物馆日的主题是“超级连接的博物馆：
新方法、新公众”，正是要思考这样的问题：
在互联互通的网络时代，博物馆如何更好地走近大众？
面对滚滚向前的时间洪流，今天的我们又要如何借助博物馆更好地与昨天、明天相连接？
领导人强调，“让收藏在博物馆里的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字都活起来”。
一个“活”字，说透了方法。
今天，借助新的技术手段、网络的传播效应，许多博物馆早已摆脱陈旧、呆板的印象，以青春时尚的形象示人。
湖北省博物馆，以距今两千多年历史的曾侯乙编钟为基础，结合现代技术与传统工艺，创造出的古乐器演奏会几乎场场爆满；故宫博物院工作人员通过数字技术，让《雍正行乐图》中的雍正“活”起来、动起来，网友们直呼“萌萌哒”；青州博物馆，作为全国首批83家一级博物馆中唯一的县级综合馆，很长一段时间埋名江湖，如今借着互联网的传播名声大振，吸引五湖四海的参观者……对许多中国老百姓来说，节假日不爬山不看海，参观博物馆反倒成为时髦选择。
让人们走进博物馆，更要让展览走入人心。
不可否认，今天依然有不少博物馆，无论是展览内容的安排、设计，还是场馆内的服务、体验，还存在一些缺陷和短板。
比如，有的展览主题模糊、布展粗糙，存在应付、糊弄的嫌疑；有的展览缺乏新意，专业上出现硬伤，还有的地方博物馆甚至缺乏对文物最基本的保养和维护，令文物损坏、丢失……凡此种种，让参观者乘兴而来败兴而归，自然也影响到博物馆“连接”的功能和意义。
更进一步讲，酷炫的技术、宣传上的包装固然是必要的，但只有提升博物馆的受众意识、服务意识，深入挖掘展品背后的文化价值和历史内涵，才能帮助参观者从“看热闹”变成“看门道”，发挥博物馆真正的功能和价值。
而解决这一问题的关键是人才。
据统计，我国各类文物机构收藏的待修复文物超过2000万件，而全国具有相关资质的专业人才不过2000多人。
文物鉴定、展览策划、社会教育、文化传播、信息技术等方面的人才同样呈现整体性匮乏。
如何补上人才漏洞，已经成为我国博物馆发展面对的一个难题。
博物馆绝不同于一般景点，需要给参观者以知识、以思考、以启发。
当越来越多的孩子走进这里，文化的场景可以激活他们的感官，足以将兴趣凝结为成长的钥匙。
在这个意义上，无论是静默千年的文物，还是匠心独运的其他展品，都在助力我们走向更为美好的未来。
《人民日报》（2018年05月21日05版）
精彩语
今年初收官的综艺节目《国家宝藏》，让许多过去并不关心文物的观众“路转粉”，至今仍在“二刷”“三刷”。
一年一度的世界博物馆日刚刚过去，丰富多彩的创新说明，博物馆以及藏于其中的文化，正与我们的生活越走越近。
（以热门节目的热播引出话题，给人耳目一新的感觉，考生在“文化创新”之类的话题中可直接引用。
）
让人们走进博物馆，更要让展览走入人心。
不可否认，今天依然有不少博物馆，无论是展览内容的安排、设计，还是场馆内的服务、体验，还存在一些缺陷和短板。
酷炫的技术、宣传上的包装固然是必要的，但只有提升博物馆的受众意识、服务意识，深入挖掘展品背后的文化价值和历史内涵，才能帮助参观者从“看热闹”变成“看门道”，发挥博物馆真正的功能和价值。
博物馆绝不同于一般景点，需要给参观者以知识、以思考、以启发。
在这个意义上，无论是静默千年的文物，还是匠心独运的其他展品，都在助力我们走向更为美好的未来。
（由点到面，可由博物馆的展品上升到到助力美好未来的一切事物，考生可加以拓展。
）
话题2：
“城市竞争”“品牌意识”
擦亮城市品牌金名片
城市品牌的打造是一项系统工程。
立足传统、实处着手，充分发掘自身的特色优势，真正擦亮城市的“金字招牌”
浔阳江头，歌吹扬州，长安丝路，兰陵美酒，十里洋场，万里帆樯……喧然名都会，众星竞争光——中国很多城市都有美妙的前世今生，人杰地灵、充满魅力。
然而，在城镇化、工业化大潮中，也不无千城一面、产业雷同的隐忧，存在发展质量跟不上发展速度的问题。
面对日趋激烈的城市竞争，如何找准未来发展抓手？
近期，上海强力推出“四大品牌”建设，引发众人的好奇和关注。
有人“看不太懂”：
作为“改革开放排头兵、创新发展先行者”的上海，不是志在全球卓越城市吗？
为什么提出的“上海服务”“上海制造”“上海购物”“上海文化”，看起来如此平实、传统？
平实和传统，其实是某种高举高打，暗含着应对未来挑战的谋划。
任何城市的发展，都不可能脱离国情、市情。
站在现实基础上一脉相承，远比重起炉灶更有效率。
而从平实入手，面向未来打造城市亮眼的金名片，更接地气、更有质量。
党的十九大报告提出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，建设现代化经济体系是跨越关口的迫切要求和我国发展的战略目标。
上海的“四大品牌”，恰是立足自身发展实际、率先推进高质量发展的突破口。
例如，上海服务，重点是辐射全国乃至全球的服务能级，目标是在金融、航运、教育、医疗等方面，有能力在全国乃至全球范围配置资源。
上海制造，既要传承“上海师傅”的工匠精神，更要着力发展高端制造业，布局全产业链提升制造业能级，科技创新也是题中之义。
上海购物，绝不单指逛逛南京路、淮海路，也包括各种新消费、新体验在内的“需求满足”，即将在沪举办的中国国际进口博览会，就打出“买全球，卖全球”的口号。
上海文化，则意在城市软实力、核心竞争力，既有红色文化、海派文化、江南文化的绵延，也有制度、法治等环境营造，如同一位网友所说，“在上海，年轻人依靠自己改变命运的机会公平又充裕”。
上海的思路与实践说明，城市品牌的打造是一项系统工程。
瞄准未来、志在卓越，高质量高效率地培厚独有优势，城市才能在竞争中实现人无我有、人有我优。
花都、水城、音乐之都……世界上，不少城市倾力打造城市品牌，拥有了专属的城市名片。
近年来，我国一些城市也开始有意识地树立品牌形象，但由于品牌定位和诉求并不鲜明，且往往着眼于旅游、招商等浅层次，未能上升到服务国家战略、激发地方发展动能的高度。
譬如，有的城市要引人引智，却单纯着眼于学历门槛，表面上很省力，而从长远看，吸引人才、资金和资源的关键，在于培育其他城市没有的优势、服务能力和文化氛围。
因此，不妨立足传统、实处着手，充分发掘自身的特色优势，真正擦亮城市的“金字招牌”。
品牌是一种识别标志、象征着品质，也是一种价值理念、体现着精神。
尊重薪火相传的历史文化基因，发掘城市独有的个性资源，因地制宜加强城市品牌建设，城市就能让生活更美好，市民就能拥有更多获得感、幸福感、安全感。
《人民日报》（2018年05月18日05版）
精彩语段
面对日趋激烈的城市竞争，如何找准未来发展抓手？
近期，上海强力推出“四大品牌”建设，引发众人的好奇和关注。
有人“看不太懂”：
作为“改革开放排头兵、创新发展先行者”的上海，不是志在全球卓越城市吗？
为什么提出的“上海服务”“上海制造”“上海购物”“上海文化”，看起来如此平实、传统？
（提出问题，由疑问提出论点。
）
平实和传统，其实是某种高举高打，暗含着应对未来挑战的谋划。
站在现实基础上一脉相承，远比重起炉灶更有效率。
而从平实入手，面向未来打造城市亮眼的金名片，更接地气、更有质量。
上海的“四大品牌”，恰是立足自身发展实际、率先推进高质量发展的突破口。
（肯定平实和传统的立足点，简而言之即是“脚踏实地谋发展”。
）
品牌是一种识别标志、象征着品质，也是一种价值理念、体现着精神。
尊重薪火相传的历史文化基因，发掘城市独有的个性资源，因地制宜加强城市品牌建设，城市就能让生活更美好，市民就能拥有更多获得感、幸福感、安全感。
城市品牌的打造是一项系统工程。
立足传统、实处着手，充分发掘自身的特色优势，真正擦亮城市的“金字招牌”。
（结尾论点鲜明，提醒考生在写作过程中要做到不断重述论点，做到中心明确。
）
话题3：
“护理行业”“劳务价值”
为“南丁格尔”们的坚守鼓劲
建立科学合理的激励机制，推动护理行业不断适应时代发展，呵护好护士们的热情与热心
近日，国家卫健委公布，截至2017年底，我国注册护士总数超过380万人，医护比提高到1∶1.1，医护比倒置的局面终于得到扭转。
但有关部门负责人同时指出，护士行业供需之间的缺口仍然较大。
“三分医七分护”。
护理是一项涉及维护和促进人的健康的医疗活动。
我国《护士条例》明确，护士是依照规定从事护理活动，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的卫生技术人员。
在医院看病时，人们接触最多的是护士。
他们负责分诊、输液、各类外科处置、住院护理、落实医嘱、协助手术等繁杂工作。
医护协作是临床医疗活动的基础，护士的专业性关系到医疗安全、患者康复和公众对医院的满意度。
在世界范围内，人们对护士的需求普遍在增长，护士短缺也成为不少国家面临的问题。
我国人口总量世界第一、60岁及以上的老年人口达到2.4亿，对于护士的需求尤为巨大。
一方面，老年人口不断增长，疾病谱在发生变化，更多患者需要得到护理、康复服务，特别是长期护理服务。
另一方面，护理的内涵随着医学模式转换发生改变，逐步从以病人为中心转向以健康为中心。
这意味着护理除了协助治病，还要延伸到预防、康复等环节；护理的场地不再局限于医院，还包括社区和家庭。
应对这些考验，需要重新审视护理工作的功能定位，剔除妨碍护理事业发展的因素，鼓励和保护护理事业发展。
当前，因待遇不高、对劳务价值体现不充分，护理事业难以吸引更多高素质人才加入。
这与我国长期以来“重医轻护”的倾向有关。
一些医院认为护理工作难以创收，仅靠护理中使用的耗材进行收费，做一项亏一项，因此不愿发展护士队伍，尽可能压减编制，能用合同工就不用正式工。
现实中，从学校出来的护士到医院后仍需要进行大量的培训，甚至长达好几年才能正式独立工作。
偏低的服务价格、高昂的培养成本，让医院失去了增加投入的积极性。
此外，护患纠纷也屡见不鲜。
工作强度大、待遇低、工作环境差，导致护士岗位人才流失严重，“招不来、留不住”成为常见现象。
增加护理服务供给，提供更优质的护理服务，是当前亟待进行的一项医疗供给侧改革。
只有在岗位设置、收入分配、职称评定、管理使用等方面统筹考虑，更好体现护士的劳务价值，才能以护理升级为契机，让护理人员有更高的职业荣誉，从而吸引更多高素质人才加入这项救死扶伤的事业中来。
近年来，一些大学纷纷开设护理学本科专业，高学历、高专业素质的护士受到越来越多医院的欢迎。
建立科学合理的激励机制，推动护理行业不断适应时代发展，呵护好护士们的热情与热心，让他们更安心地坚守岗位，护理事业就能为群众提供更优质的健康服务，助力健康中国从蓝图变为现实。
《人民日报》（2018年05月15日05版）
精彩语段
近日，国家卫健委公布，截至2017年底，我国注册护士总数超过380万人，医护比提高到1∶1.1，医护比倒置的局面终于得到扭转。
但有关部门负责人同时指出，护士行业供需之间的缺口仍然较大。
（提出现象）
当前，因待遇不高、对劳务价值体现不充分，护理事业难以吸引更多高素质人才加入。
这与我国长期以来“重医轻护”的倾向有关。
此外，护患纠纷也屡见不鲜。
工作强度大、待遇低、工作环境差，导致护士岗位人才流失严重，“招不来、留不住”成为常见现象。
（点出问题）
增加护理服务供给，提供更优质的护理服务，是当前亟待进行的一项医疗供给侧改革。
建立科学合理的激励机制，推动护理行业不断适应时代发展，呵护好护士们的热情与热心，让他们更安心地坚守岗位，护理事业就能为群众提供更优质的健康服务，助力健康中国从蓝图变为现实。
（提出解决方案）
话题4：
“诚信”“道德”
“悲情营销”莫如诚信经营
苦心孤诣搞虚假宣传、悲情营销，甚至蓄意制造假象，逾越了经营的道德底线，只会割断买卖双方的信任纽带。
网购山西的滞销苹果，为何发货地却在广东？
近日，一些商家假借“滞销”之名在电商平台销售水果，甚至使用了同一名老人的照片做宣传。
类似“网售滞销水果”的悲情营销套路，引发热议。
针对多个电商平台发布的“苹果滞销”营销策划，山西临猗县政府发布声明，称内容有诸多夸大失实之处，将给当地果农的整体利益造成影响。
事实上，打“悲情牌”销售苹果并非个案。
近年来，一些商家以“鲜笋滞销”“菠萝滞销”等噱头推销产品，甚至以次充好，扰乱了正常市场秩序，损害了消费者的权益。
相关法律规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。
少数商家打着“滞销”的旗号投机取巧，不仅损害了行业、品牌形象，也侵犯了消费者的知情权。
如果造成顾客财物损失，还涉嫌欺诈。
有网友还发现，从橙子、柠檬，到镇尺、灯具，某些滞销产品的广告页面，竟然使用了同一幅农民大爷的照片。
对于这种侵犯肖像权、著作权的行为，商家也难辞其咎。
通过网店、网帖宣传滞销品，本是应急状况的补救之策；消费者购买滞销品，以善心扶危济困，传播的是正能量。
但若苦心孤诣搞虚假宣传、悲情营销，甚至蓄意制造假象，就逾越了经营的道德底线。
类似现象频频出现，只会透支人们的同情心，割断买卖双方的信任纽带。
久而久之，还将影响真正需要帮助的人。
搞“悲情营销”的人，一方面以图片文字大打情感牌，一方面借用带疤水果等瑕疵产品让骗局看起来更真实，在策略上不可谓不高明，却把“聪明”用错了地方。
有人说，进入“情感经济”时代，关键是要用心。
满是童年记忆的黑芝麻糊、等餐时提供游戏消遣的火锅店等商业案例，已被列为营销学的经典。
耄耋老人卖馄饨10多年没涨价、“鞋垫婆婆”桥头手工缝制绣花鞋垫等新闻，一经发布总能吸引热心客户。
说到底，价廉物美的产品、货真价实的诚意、触及心灵的情愫，才最能打动人心。
借助“互联网+”，商贸的渠道更加宽广，人们表达善意的途径也更为通畅。
无论是团购贫困户生产的农副产品，还是用“轻松筹”“水滴筹”募集善款，涓涓暖流很快就能汇成爱心的江海。
但“悲情营销”“骗捐诈捐”等现象，则提醒人们对网络虚假信息必须高度警惕。
网络平台有责任加强排查和把关，避免虚假信息遮蔽消费者的双眼。
对电商平台而言，还应善用图片识别、身份认证等技术手段筑牢安全防线，铲除“悲情营销”的生存土壤。
应当看到，滞销现象在特定时间、特定地域客观存在。
除了气候、交通等原因，这与市场调节的滞后性不无关系。
就此而言，破除滞销难题，还需“看得见的手”发挥更好的作用。
有关地方和部门应合理引导生产品类及规模，莫让“千树万树俱梨花”；做好特色产品的品牌建设和宣传推广，避免“养在深闺人未识”；在发生滞销后及时提供服务，莫让生产者“喊破嗓子无人听”。
这样，一心一意做好产品、诚信经营的人终将收获喜悦。
精彩语段
近日，一些商家假借“滞销”之名在电商平台销售水果，甚至使用了同一名老人的照片做宣传。
类似“网售滞销水果”的悲情营销套路，引发热议。
通过网店、网帖宣传滞销品，本是应急状况的补救之策；消费者购买滞销品，以善心扶危济困，传播的是正能量。
但若苦心孤诣搞虚假宣传、悲情营销，甚至蓄意制造假象，就逾越了经营的道德底线。
（观点鲜明，一针见血，要求守护道德底线。
）
借助“互联网+”，商贸的渠道更加宽广，人们表达善意的途径也更为通畅。
无论是团购贫困户生产的农副产品，还是用“轻松筹”“水滴筹”募集善款，涓涓暖流很快就能汇成爱心的江海。
（肯定“互联网+”的价值，保持客观性。
）
网络平台有责任加强排查和把关，避免虚假信息遮蔽消费者的双眼。
对电商平台而言，还应善用图片识别、身份认证等技术手段筑牢安全防线，铲除“悲情营销”的生存土壤。
（提出解决措施，考生在议论文写作中必须要注意论点要有头有尾，对事物的分析要全面客观，并且有理有据。
）
话题5：
“互联网+”“医疗”
让“互联网+”助力寻医问药
善用“互联网+”疏解人们看病就医的“痛点”“堵点”，用严格监管保障互联网诊疗走稳走好，更好地满足群众健康需求
依托医疗机构可发展互联网医院，部分常见病、慢性病可在线复诊并开具处方，到2020年二级以上医院普遍提供线上服务……近日，国办发布《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，让人畅想在家门口得到优质医疗服务的未来。
进入21世纪，大数据、云计算、人工智能等互联网技术，像一把神奇的钥匙，打开了一个比爱丽丝梦游仙境还要绚烂的世界。
“互联网+”的风，也吹进了传统的医疗领域。
让人头疼的院内排队等候、让人犯晕的寻找化验检查点等现象，较大程度得以改变。
但是，人们寻医问药中最痛、最堵的点——“看病难”仍没有得到解决。
长期以来，我国优质医疗资源集中在大城市大医院，“全国人民上协和”的现象还比较普遍。
为了得到更高水平医疗服务、更适合的诊疗方案，人们不惜跨越千山万水，付出高昂成本。
能否借助互联网技术，让百姓少折腾？
答案是肯定的。
那些想方设法到大城市大医院看病的患者，患的大多是疑难危重症，需要专家级诊疗服务。
这恰是最适合互联网医疗发力的地方，其中相对成熟的服务模式是远程医疗。
患者可以在当地医院做好检查化验等，通过远程医疗在线上请专家依据各类临床证据给出最佳治疗方案。
除此之外，一些慢性病、常见病患者也是跑大医院的主要人群，他们需要定期复诊、长期随访、健康管理等服务。
“互联网+”将紧密连接起专科医生、家庭医生和患者，实现有针对性的、连续的个性化跟踪管理健康服务，助推有温度的医疗。
互联网医院、远程医疗、在线复诊等在一些地方已具雏形，并积累起不少经验。
然而，在线诊疗也出现过一些因不规范看病引发的不良现象，比如线上信息与线下不符，检查结果不互认，“飞刀”手术不担责等等。
消除人们对网上看病的疑虑，《意见》首先明确了“互联网+医疗健康”服务不能逾越医疗行业的“底线”，比如确定适用于“部分常见病、慢性病复诊”，也就是说初诊并不适合在网上进行，因为医生需要与患者面对面视触叩听，还要收集患者检查化验的临床数据，才能作出正确的判断。
而且一些疾病如肿瘤、儿童疾病等也不宜在线上复诊，尤其是低龄儿童不建议通过互联网看病。
其次，《意见》划定了监管“红线”。
医生通过互联网平台看病，执业风险由依托的医疗机构还是平台承担？
有无像线下一样的完整流程？
怎么收费，医保如何支付？
看病的诊疗信息、个人隐私信息能不能得到保护……针对人们的就医关切，《意见》不仅明确了互联网诊疗行为规范，还要求建立权威统一的信息平台，实现权威发布、信息共享、检查检验结果互认；建立适应“互联网+医疗健康”支付制度以及医疗服务、数据安全、个人信息保护等基础标准。
贯彻落实《意见》要求，及时制订完善相关配套政策，才能架构起一个“网上的健康中国”。
“互联网+”的发展旨归，就是让百姓少跑腿，让数据多跑路。
善用“互联网+”疏解人们看病就医的“痛点”“堵点”，用严格监管保障互联网诊疗走稳走好，未来必定能够改变医疗供给不平衡不充分的局面，提高医疗健康服务质量和可及性，更好地满足群众健康需求。
《人民日报》（2018年05月04日05版）
精彩语段
进入21世纪，大数据、云计算、人工智能等互联网技术，像一把神奇的钥匙，打开了一个比爱丽丝梦游仙境还要绚烂的世界。
“互联网+”的风，也吹进了传统的医疗领域。
但是，人们寻医问药中最痛、最堵的点——“看病难”仍没有得到解决。
（提出“互联网+”的利弊，并一针见血地提出问题所在。
）
“互联网+”将紧密连接起专科医生、家庭医生和患者，实现有针对性的、连续的个性化跟踪管理健康服务，助推有温度的医疗。
近日，国办发布《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，让人畅想在家门口得到优质医疗服务的未来。
“互联网+”的发展旨归，就是让百姓少跑腿，让数据多跑路。
善用“互联网+”疏解人们看病就医的“痛点”“堵点”，用严格监管保障互联网诊疗走稳走好，未来必定能够改变医疗供给不平衡不充分的局面，提高医疗健康服务质量和可及性，更好地满足群众健康需求。
（提出“互联网+”的发展前景，建议或者措施。
考生要注意，在论述问题时不仅要学会抛出问题，更要提出问题的解决方案，或是愿景，让文章能够更饱满。
）
话题6：
“高价改签费”“消费者权益”
厚待消费者才有未来
在高度竞争的交通出行市场，任何“得罪”消费者的举动，都无异于拉低自身的实力与口碑
提前很早改签，仍被要求收取高额改签费用；超过两成的消费者，有过退票费用比机票价格高的遭遇……江苏省消费者权益保护委员会近日发布相关报告，揭示了机票服务领域存在的诸多乱象，在网上引发广泛讨论。
从捆绑销售，到利用大数据杀熟，再到随意制定机票退改签收费标准，近年来，机票销售网络服务频遭诟病，各地的相关投诉也不在少数。
然而，一些企业并未改善相关服务，足以说明无论是政策规范、还是监督机制，在加强民航运输服务监管上，我们还存在短板。
因为行业标准的缺失，各航空公司、代售网站时常自行确定机票退改签服务价格；而线上交易维权对保存证据的种种要求，无形中也抬高了消费者维权的门槛。
现实的掣肘、“店大欺客”的举动，使得改变消费者的弱势地位成为各方关切。
平心而论，考虑到办理手续的成本，以及企业潜在损失，收取机票退改签费，本无可厚非。
只要价格体系透明、合理，收费标准一目了然，消费者自然会根据实际情况，慎重做出决定。
公开公正，是赢得用户的先决条件。
如果企业还是抱着“以大欺小”的思维，企图利用信息不对称，在机票服务上搞捆绑搭售、退改签高收费，不仅会严重影响用户体验，也容易陷入依靠“小聪明”发展的恶性循环，反而耽搁核心竞争力的培养。
从根本上消除“高价退改签费”的生长土壤，一方面要加强有形之手的介入力度，通过更加系统的监管，对机票代理市场、代理行为、责任承担等各个方面予以严格规范。
比如今年1月发布的《民航旅客国内运输服务管理规定（征求意见稿）》，对公众关注的互联网售票搭售、航班超售、退改签等问题，作出了详细规定。
另一方面，则要促使企业尽快转变发展观念，将服务好消费者真正纳入考核评价体系。
正如一位业内人士指出，追求KPI（关键绩效指标），必须以改善用户体验为基础。
当航空公司、在线旅游网站都自觉诚信经营，不搞歪门邪道，投诉才不会成为消费者的经常选项，企业亦能集中精力，把更多心思放到提升服务质量上。
还要看到，近年来高铁的迅猛发展和良好口碑，让航空市场在短途线路和中距离客运面临乘客分流的严峻挑战。
如何巩固空运优势，如何提升服务吸引客流，是民航业不得不面对的问题。
一般来讲，在购票支出、通行时间相差不大的情况下，消费者只会选择综合服务更好的交通工具。
与云山雾罩的机票退改签相比，高铁的退票、改签政策，在官方网站上一目了然，而且操作起来也相对方便。
明明通过技术、服务“微调”就能解决的问题，千万不要等到舆情汹涌才有所回应。
毕竟，大数据时代，企业是在玩弄“套路”，还是着力服务升级，消费者一看便知。
及时查找不足，善于对标先进，正是挽回用户信任、满足多元需求的不二选择。
有人说，“细节是最强的实力”。
在高度竞争的交通出行市场，任何“得罪”消费者的举动，都无异于拉低自身的实力与口碑，而一家谋求长远发展的企业，必定会在服务上选择厚待消费者。
摒弃落后思维，构建消费者友好型的商业服务环境，企业才能
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