最新银行从业人员消费者权益保护考试题库398题（含标准答案）.docx

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2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398

题［含参考答案］

一、填空题

1. 银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、（押品评估）等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。

2. 基金管理人应提醒消费者基金投资的（“买者自负”）原则。

在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。

3. 国际商业银行服务收费主要分为（利息性收费和非利息性收费）两种。

4. 网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看（基金仓位构成）、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。

5. 基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要（4个）工作日,申购需要1个工作日。

6. 网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和（变更分红）方式等操作。

7. 商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存您年备查。

8. 很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的（透支）功能。

9. 消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着（统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效）的原则。

10. 银行业消费者权益保护工作应当遵循（预防为先、教育为重、依法维权、协调处置）的原则。

11. 银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其（储蓄、理财、取款、转账、消费）等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。

12. 银监会机关各部门及派出机构要本着（统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效）的原则，构建消费者权益保护工作机制。

13. 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（经营绩效考评和内控评价）体系,及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

14. 调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足冬至_年转手交易的，统一按其销售收入全额征税。

15. 银行信贷业务要坚持（实贷实付和受托支付）原则,将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。

16. 在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到（应保尽保）。

17. 银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理（中间业务）或其他金融服务而收取费用。

18. 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（向救灾专用账户捐款）的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。

19. 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过」本行柜台）、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。

20. 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和（密码重置）手续费。

21. 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除（贷记卡账户）外。

22. 加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种丢黑客攻击技术）的能力,提高网银系统的整体安全性。

23. 对于客户投诉多、（设计上存在缺陷）的问题保险产品,商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。

24. 商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具（投保提示书）,要求客户仔细阅读并理解。

25.

商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证皮全技术）和（管理水平）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。

26. 各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。

双重身份认证由（基本身份认证和附加身份认证）组成。

27. 银行对消费者的（个人账户信息）和（交易信息）,依法保密的义务。

28. 银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行11我安全防范和保密）的义务。

29. 银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、（信函）等投诉处理渠道。

30. 每年9月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是一（金融知识进万家宣传服务月活动）。

31. 基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的1!

坦，也可能承担基金投资所带来的通堑。

32. 银行有权审核消费者所提供咨料的（真实性、合法性、有效性）,有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。

33. （债券类）理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。

34. 按照风险属性分类，银行理财产品可分为（保证收益类产品和非保证收益类产品）。

35. （银行理财产品）是商业银行在对潜在目标客户群进行分析研究的基础上,针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。

36. 消费者办理业务前，查看自助设插卡口、（出钞口、键盘）及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。

37. 银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章有关政策规定，遵循（公开、诚实、信用）的原则,接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社尝责任相统

38. （外币兑换）一是对个人客户提供的一种柜面服务,包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。

39. （个人结汇）是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入卖给银行，银行根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为。

40. 贵金属业务是指银行与消费者签订协议。

通过（网点柜台或网银、电话银行、客户墙1等电子渠道，为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。

41. 保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的（性质、原因、损失程度）等有关的证明和资料。

42. 消费者在购买银保产品时，银行应当遵循（公正、平等、诚实、信用）的原则,不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。

43. 与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的（社会责任）。

44. 银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及（无障碍服务知识）。

45. 消费者享有知悉其购买的（产品或服务）的真实情况的权利,例如了解保险费、保险金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。

46. 也JI是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体

47. «2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理

48. 会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，（理解、尊重、关心、帮助）残障人士，保护残障人士合法权益。

49. 完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放（无障碍设施标识）,保障残障人士顺利办理业务。

50. 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（残障、老年、孕妇、严重体弱）等特殊客户O

51. 中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和（账户管理）。

52. 在进行科学成本测算基础上，对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用更助机具）及网上银行服务。

53. 中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（投诉处理满意度）。

54. 中国银行业协会会员单位应建立消费者投诉处理的也还萱里机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

55. 中国银行业协会会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和（风险防范）能力。

56. 中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者（个人账户信息）,依法保障存款安全。

57. 2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺（公平对待消费者）°

58. 营业网点应当配备掌握（无障碍服务方法和技能）的员工，满足残疾人客户办理业务的基本需要。

59. 消费者不得（出租、转借）银行个人结算帐户,不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。

60. （最高额抵押）是指经抵押人与抵押权人签订协议,在最高债权额限度内，以抵押物对一定期间内发生的债权作担保。

61. （个人经营性贷款）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。

62. （个人消费贷款）是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。

64.

63. （个人住房贷款）是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。

根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的（消费交易欠款）免收透支利息,取现、转账交易不免息。

65. 信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（2万）元。

66. 发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即（亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件）。

67. 银行卡按等级分为（普通卡、金卡、白金卡）。

68. 银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（借记卡）和贷记卡。

69. 银行卡是指由商业银行向社会发行的具有（支付信用、现金存取、转帐收付和消费）等全部或部分功能的电子支付工具。

70. 汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其（账号）,欠缺记载的，银行不予受理。

71. （支付结算）是指商业银行利于其广泛的网络,为客户完成资金给付或清算的行为。

72. 谨构性1理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。

73. 消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（存单/折、借记卡）等和（本人有效身份证件）办理。

74. （还款能力）是指借款人在扣除生活费和其他开支后,所能创造的充足的现金流的能力以及贷款到期时偿付利息及本金的能力。

75. 消费者有权获知储蓄存款（种类、利率及计结息方式）。

76. 2011年6月，中国台湾通过了（《金融消费者保护法》）,这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是“三次金改”的重要举措。

77. 香港证监会在2009年9月25日公布了（《建议加强投资者保障措施的咨询文件》）,在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。

78. 2006年，中国银行业监督管理委员会发布（《商业银行金融创新指引》）,首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。

79. 进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向（“武装”消费者）,强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。

80. 加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》）等。

81. 澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有（《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》）等。

82. 2009年，美国众议院先后表决通过（《金融消费者保护机构法案》）和（《华尔街改革与消费者保护法案》）,标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。

83. 从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。

84. 银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。

85. 对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理）,并在规定时限内告之消费者处理结果。

86. 银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。

87. 外汇储蓄存款帐户按交易性质分为（外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资本项目帐&

88. 商业银行应当向销售人员提供每年不少于（20小时）的培训,确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。

89. 商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。

90. 消费者应当充分了解基金定期定额投资和通在整也等储蓄存款的区别。

定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也可能遭受损失。

91. 消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的（程序、链接、邮件）,不在网吧等公共场所使用网上银行。

92. 电子银行客户若发生（证书丢失或密码泄露）等情况,应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。

93. 投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技31，逐步积累控诉处理经验，不断提升处理水平。

94. 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（15）个工作日°

95. 按照投诉的影响程度，分为（一般性投诉与重大投诉）。

96. 关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施的（生效日期和终止日期）。

97. 银行服务价格信息公示内容应至少包括（服务项目、服务价格、币种）。

98. 银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过_（营业场所公示、宣传手册、网站公示）等方式告知消费者,并提供24小时查询通道。

99. 商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循（合规收费、以质定价、公开透明、减费让利）的总体原则。

100. 堡堡M与保险公司之间订立保险合同，并按照合同约定负有支付保费的义务。

101. （个人质押贷款）是指借款人以未到期权利凭证作质押,从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款。

102. 依据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户，“（理财非存款、产品有风险、投资须谨慎）”。

103. 个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过J：

原贷款期限）。

104. 办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照中国人民银行（《支付结算办法》）的有关规定计付赔偿金。

105. 中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机

构签订书面合同和（保密协议）。

106. 商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的（电子银行业务管理）部门，持

续具备各相应的专业能力和管理能力，明确风险管理责任。

107. 电子银行消费者所填写的申请表和所提供的资料必须（真实、准确、完整）。

108. 在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对（指令执行的准确与否）负责,而不对收付指令的正确与否负责。

109. 代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（银行、机构客户、个人客户）三个相关方。

110. 记帐式国债的价格会随着位场缠1的变动而发生波动消费者要承担一定的利率变动风险。

111. 储蓄国债由分为（电子式国债）和（凭证式国债）。

112. 目前我国国债主要有（储蓄国债）和（记帐式国债）两种类型。

113. 消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（提前还款补偿金）°

114. 在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对（贷款使用情况、消费者经营情况、财务状况）等的监督,按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。

115. 贷款调查应以（实地调查）为主、（间接调查）为辅。

116. 堡险1产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。

117. 理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户（测算收益不等于实际收益）,投资须谨慎。

二、单选题

118. 大额取款旦以上需提前预约且需要携带本人有效身份证件。

A. 1万 B.3万C.5万D.10万

119. 银行通过互联网为个人客户办理电子支付业务，除采用数字证书、电子签名等安全认证方式外，单笔金额不应超过业元人民币，每日累计金额不应超过整1元人民币。

A、 1000、3000

B、 1000、5000

C、 2000、5000

D、 2000、10000

120. 高资产净值客户是满足下列条件之一的商业银行客户：

其中单笔认购理财产品不少于免万元人民币的自然人。

A、 30B、50C、100D、20

121. 风险评级为业的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于20万元人民币。

A、五级 B、四级 C、三级

122. 商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级，制定风险管控措施，进行分级审核批准。

理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，笆_,并可根据实际情况进一步细分。

A、 由低到高至少包括三个等级

B、 由低到高至少包括四个等级

C、 由低到高至少包括五个等级

123. 商业银行在综合理财服务活动中，可以向贝销售理财计划。

A、特定目标客户群 B、所有客户群C、有限目标客户群

124. 以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是也。

A. 消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务

B. 消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类

C. 消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务。

D. 在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。

125. 是存款时不约定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。

A.整存整取B.零存整取C.存本取息D.通知存款

126. 《储蓄管理条例》实施后存入的整存整取定期储蓄存款，如遇利率调整，均按以所定利率计付利息，不分段计息。

A.开户日或转存日 B.调整后利率

C.调整前利率 D.由银行自行确定

127. 人民币零存整取储蓄存款起存金额也元。

A.5

B.50

C.5000

D.1000

128. 人民币整存整取储蓄存款起存金额业元。

A.5

B.50

C.5000

D.1000

129. 焚是在贷款期的后一时间段内每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固定增加额，同一时间段内每期还款额相等的还款方式。

A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息

130. 也还款法是每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。

A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息

131. 办理保管箱业务时以下哪一项不是客户应尽的义务皿

A. 提供真实有效身份证件

B. 按期缴纳租金、缴存押金

C. 保管密码、印鉴及其它身份识别方式

D. 确保箱体设备安全可靠

132. 0是在贷款合同签订时即设定好固定的利率不论贷款期内人民币基准利率如何

变动借款人都按照固定的利率支付利息。

A.基准贷款利率 B.浮动贷款利率

C.固定贷款利率 D.混合利率

133. 在代收代付业务中，以下哪项不属于消费者应尽的义务

A. 在银行开立结算账户

B. 向银行提供个人资料和账户信息

C. 确保账户正确、状态正常、资金足额

D. 向银行支付代收代付手续费

134. 通过制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的和业充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。

A、评测考核B、考核评估C、培训进修

135. 《2013

序、边界清晰、A、实用性

年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和业。

B、适用性C、效率性

136. 《中华人民共和国保险法》是旦，第八届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议通过的。

A1999年6月30日 B1995年6月30日

C1996年6月30日 D2000年6月30日

137. 发生服务突发事件，_L旦第一对间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。

A上级部门 B柜员C营业网点 D行长

138. 服务突发事件发生后，事发（B）主要负责人需及时到达现场,启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。

A监督机构 B营业网点C政府有关部门D上级机构

139. 银行免费服务中以电子方式提供（C）本行对账单的免费。

A6个月内（含） B24个月内（含）

C12个月内（含） D10个月内（含）

140. 2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知】（银监会[2011]22号）规定,从（B）日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的部分服务收费

A2011年8月1日 B2011年7月1日

C2010年7月1日 D2010年8月1日

141. 妥善保管本人账户编号、（A）、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责。

A客户编号 B客户信息

C资料编号 D账户信息

142. （D）投资类产品是以券商小集合、定向资产管理和专项资产管理为主的理财计划。

A基金专户理财 B信托投资

C证券投资依托 D券商资产管理

143. 消费者（A）如果泄露、遗忘，应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。

A自设密码B动态密码 C指令密码 D认证密码

144. 服务突发事件分类中（C）指扰乱单个营业网点正常经营秩序.影响银行正常服务突发事件。

A特大服务突发事件（I级） B重大服务突发事件冬1至

C较大服务突发事件（III级） D一般性服务突发事件

145. （D）要求在投诉处理中.应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。

谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。

A积极主动原则 B专项原则 C效率原则 D合规谨慎原则

146. （D）是指银行业金融机构应切实履行社会责任,对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任。

A减费让惠 B减利让费C优惠减费 D减费让利

147. @1是在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变利率固定期结束后利率执行方式转化为浮动利率。

A.基准贷款利率 B.浮动贷款利率

C.固定贷款利率 D.混合利率

148. 贷款人不得将贷款调查的0事项委托第三方完成。

A、任何 B、重要

C、全部 D、主要

149. 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好典1，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。

A