遴选公务员事业单位结构化面试100题及答案解析.docx
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遴选公务员事业单位结构化面试100题及答案解析
遴选公务员事业单位结构化
面试100题及答案解析
1、单位领导让你去负责一次微博使用的调查，应该如何组织？
【答题要点】
第一、明确调查对象——市内各级单位;
第二、确定调查方式-—-设计好调查问卷，组成调查小组，就微博的开通情况,微博的点击率以及微博解决群众的情况，进行发放及收集整理；
第三、确定调查的途径：
1、对市内单位进行走访；2、发放邮件以及论坛访问;
第四、通过发布微博，或者建立网络信箱，了解群众对于各单位微博的回复情况及具体解决进行了解；
第五、注意事项--问卷问题设计合理;调查覆盖面保证科学；信息的汇总和整理。
2。
有人说有理想的人是快乐的，请问你的理想是什么？
【答题要点】
首先，理想是们人生的目标，有了目标，我们就会有动力，会让我们有奋斗的能量,也会让我们生活更充实，也会更快乐;
其次，我们每个人都会有理想,有了理想，我们就要付诸行动；
最后，自己的理想（理想注重意义，贴合报考方向,注意真情流露）。
3、目前，廉租房、保障房供应跟不上，而商品房却大量的空置，开发商不愿意将商品房转变成为保障房和廉租房，原因很复杂,让你就这个问题进行一次调研，如何组织？
【答题要点】
第一、了解廉租房，保障房的政策；
第二、组织人员进行调研,划分区域；
第三、走访开发商了解商品房空置的原因，及不愿意转保障房的原因及困难；
第四、发调查问卷了解居民的生活情况、不买商品房的原因及期望的价钱,以及对保障房政策的了解；
第五、走访中介机构，了解对于租赁市场及买卖市场的影响；
第六、整合各方面的数据，及政策的支持，形成一份具有针对性、科学性的统计报告.
4、有一项由1300人参加的关于盗版问题的问卷调查,调查结果显示：
61％的人说会买盗版书，67.8%的人说对造假行为能忍受。
你怎么看？
【基本思路】
本题是一道对社会事件进行认知的综合分析型题目。
其基本思路是:
（1）阐述盗版的危害。
盗版是对作者著作权、出版单位的出版权以及消费者合法权益的严重侵犯，扰乱了出版市场的正常秩序，降低了人们创新的积极性.
（2）分析盗版泛滥的主要因素.知识产权维权难、监管不力以及正版价格高、消费者消费能力低、鉴别知识缺乏等，是导致盗版缺乏的主要因素。
（3）整顿出版市场,严厉打击盗版行为。
打击盗版是一项艰巨的工程,应常抓不懈。
整顿出版市场，应该从立法、监管、宣传、价格、创新能力等各方面采取措施，使出版市场恢复正常秩序。
5、有人反映配餐中心价格贵、态度差,你如何处理?
【答题要点】
第一、调查、了解真实情况，明确所反应问题的焦点;
第二、找配餐中心负责人了解情况,包括价格确定标准、人员组成、操作规章等；
第三、根据所了解情况查明真实问题，如情况确实，及时解决;如不属实，及时澄清；第四、事后严格配餐中心各项工作规范，透明价格、热情服务。
6、文字工作很枯燥,是个苦差事，你是否愿意做这个工作？
你从事该项工作的优势及不足是什么？
【基本思路】
这是一道自我认知和职位匹配相结合的题目。
其答题框架是：
（1）对文书工作进行正确的认知。
文书工作是政府工作的重要组成部分，是公务员必须要具备的工作能力;
（2）政府文字工作必须要具备的专业技能和职业素养。
文字工作的基本要求是工作人员必须要具备准确理解政府出台的各项政策的领悟能力，熟练地运用简洁、准确、规范的语言进行表达的表达能力；熟练掌握各种公文写作的写作能力；（3）联系自身实际以及文字工作的职业要求，从专业、性格、从业经历等方面，非常客观地表述自己从事该项工作的优势和不足.
7、老子曰:
天下难事，必做于易；天下大事,必做于细。
你怎么理解？
答题要点：
天下的难事都是从容易的时候发展起来的，天下的大事都是从细小的地方一步步形成的.正如“千里之行始于足下”和“细节决定成功"一样。
更深层地告诉我们要做那些别人还没觉察到就该做的工作，办那些还没发生事故之前就该办的事，体味那些没有散发出气味之前的气味.要把小的征兆当成大事，把少的征兆当成多的后果。
用恩德对待他人的怨恨。
解决难事要从还容易解决时去谋划,做大事要从细小处做起.《孙子兵法》曰：
故举秋毫不为多力，见日月不为明目，闻雷霆不为聪耳。
在中国经典名著中亦有这样的描述。
其中有《战国策》《道德经》等。
战国策中的睿智之士将复杂的军事战争困境，通过简单的几句对话引导化险为夷.道德经将世人难以理解的道，用简单的语言表述出来，体现了大道至简。
在现在社会,面对困难的问题,往往是可以简单化地解决.面对危机，及时发现前兆和隐患及时排除。
那么，政府在治理过程中,就能从容应对各种问题，促成社会的和谐和国家的安宁.
8、山西交警毛丽在半年时间里给领导的车开了138张罚单，对此有网友说她是恒山山脚下最美丽的女交警，也有网友说她“脑袋有毛病”，对此你怎么看？
答题要点：
1.对于毛丽的做法有人称赞，有人不解.这种做法在社会上是要大力提倡的。
2.支持毛丽的人坚持了社会的公平和正义。
毛丽的做法，一给干部一个绝好的警醒，官员和群众是一样的权利范围，不能因为有权就可以超越法律法规.二给群众一个满意的答复，树立了良好的执法形象，也对营造良好的社会氛围和风气.三坚持了依法治国，杜绝一人治国的人治社会管理方法。
符合了构建法制社会的要求。
3。
有人质疑和不解。
无外乎担心这种做法会得罪领导干部，会因祸上身。
这种想法,如果全社会都有,那么这是一个无可救药的社会。
如果大家更多的人觉醒,对领导干部监督，对正义行为大力支持，毛丽的案例就不再是一个案例，也是整个社会的正常普遍行为.当毛丽事件不再称之为事件的时候,也就是社会公平正义，法治完善的实现之时。
9、一项工作本来由同事去做，而同事出去有另外的任务了,领导安排你接替同事的工作，同事回来后对你的工作不满意，你该怎么办？
答题要点:
由于我不熟悉这份工作，可能做的不够完美。
因此同事不是很满意。
是可以理解的，一切为了把工作做好。
我会向同事道歉,自己没有妥善解决好问题。
在了解同事为什么不满意之后,仔细分析原因，学会处理这种工作的方法。
如果还能补救做得更好。
我会协助同事把工作更好的完成好。
并报告领导，在该同事的引导下圆满完成了这个工作。
在事后方便的时候，在约同事喝茶或者吃饭，解释一下这个问题，希望同事能够谅解我不擅长这份工作的苦衷.相信同事能够了解当时的状况给我谅解,并能以后促进我们关系的和谐。
10、有人说：
人要敬畏自然，敬畏生命，执政者要敬畏民意,请结合公务员的实际谈谈你的看法。
【答题要点】
观点：
李源潮曾经说过,当干部要有敬畏之心，要敬畏历史，敬畏百姓,敬畏人生。
数千年的历史告诉我们“天地之间,莫贵于民”、“水可载舟,亦可覆舟”。
民意是执政者执政的唯一合法性基础.对于民意，每个工作人员都要心存敬畏.分析:
民意是执政的合法性基础，是执政资格的源泉。
国家的一切权力属于人民,党员干部的权力是人民赋予的，因此，党把“立党为公，执
政为民”当作自己的宗旨，党和国家的所有权力都是为了增进人民群众的公共利益，是政府服务人民的工具。
权力本身不应当是官员的目标，公民的利益才是权力所要实现的最终价值。
这就要求我们行使自己的权力时,必须做到尊重人民的意愿,代表人民的利益，忠实地为人民办事.民为邦本，本固邦宁。
民意就是民众的愿望，民众的需求，民众的评判,民众的心声，民众的舆论，民众的信任。
只有把民意放在心上，集中解决人民问题，满足人民需求，才能构建和谐稳定的社会，才能促进国家的可持续发展。
建议：
敬畏民意，就要敬畏公民权利,敬畏法律制度,敬畏公众舆论，敬畏公共责任，敬畏社会评价。
敬畏民意,首先就要倾听民意，通畅民意渠道,广开自由言路，虚心听取公众对政府的意见。
敬畏民意，更要认真对待民意，要有科学的决策机制，善于将公民的需求转变成政府的政策.简而言之，敬畏民意，就要大力推进民主法治！
提升：
民意可以坚强地捍卫人民的政权;民意可以决开一切专制的裂口。
然而，如果没有健全而合理的政治制度，民意就可能被阻挡，被遮盖,被扭曲,被滥用,被不适当地代表,有时甚至变得软弱无助。
敬畏民意，就要崇尚法治，法律要以民意为基础，是人民意志的集中体现。
11、某地区医保系统瘫痪，引起群众不满，主管局长被撤职,对此你怎么看
12、你作为某学校的工作人员，学校要组织一次创业大赛，要你筹划，怎么做
13、小赵是你们单位新来的专业人才,领导让他带着你完成一件任务，但是配合的不好，出了问题,小赵还推到你身上了，领导不满,怎么办
14、正值国庆期间，你是单位的值班人员，接到外地电话说你们单位部分外出人员在当地发生车祸，你该如何处理
15、大学生热衷网络购物，每月花费一段时间、金钱，你怎么看
16、本地举办一个国际论坛，有数十个国家参加,需要一批志愿者，你是组织者,你怎么选拔？
17、你是一个项目带头人,一次会议上领导批评了你,之后，项目组其他同事不怎么配合你工作，你怎么办？
18、召开一次人事改革座谈会，会上有人言情激烈,导致会场混乱，你是主持人，怎么办
19、漫画：
有人拿咨询表来咨询,单位电脑边有几个字“咨询请XX"，谈谈看法;
简要评论：
此题考察的是服务意识,服务形式的问题。
主要还是对公务员工作的认识，对群众的认识，对这种新型服务方式的认识，总之从多角度来分析问题即可，这是一道漫画类的综合分析题目，类似的问题陈一铭老师都在安徽万学金路公务员课堂上多次讲到。
要点如下，供同学们参照。
1.作为公务员来讲，公字当头，做人民公仆，帮助人民群众排忧解难，这是我们应该做的，我们就应该立党为公，执政为民，权为民所用,情为民所系，利为民所谋。
2.公务员的必须贯彻党的宗旨，为人民服务，必须有服务意识。
不怕麻烦,不怕群众工作的琐碎繁杂。
想群众之所想,急群众之所急，牢记群众利益无小事，群众的事再小也是大事。
3。
群众来我们这里咨询相关问题，我们应该尽最大努力给予解决，可能群众问的问题比较简单,但那是站在我们角度来看比较简单。
信息是不对称,在群众眼里这可能就是一个比较难的问题，我们一定有换位思考的精神，而不能推诿给群众，这种作法不是很恰当.
4。
现在科技发展，网络进步，利用网络解决问题也是很常见的方式，但是我们要考虑到群众的感受,尤其是上了岁数的群众，要么他们对电脑知识不太了解，要么了解一点也不能像我们年轻人一样熟练度地运用网络解决问题。
因此，我们在工作中也要创新模式,可以向领导申请在办事大厅里面设置几台电脑，并详细地写好使用说明,最好是语音版的，这样群众再来办事就可以不必排队，在电脑上自己解决一些问题，这也是很不错的想法，对我们工作的有益的补充。
20、一位德高望重的老师上课时引用数据不准确，作为一名学生，你将采取哪种方式进行纠正？
简要评论：
这个问题其实变相地考察与领导的关系，类似的问题陈一铭老师都在安徽万学金路公
务员课堂上多次讲到，比如领导的话就是真理，领导给你的工作只是有错误,你怎么办等等。
下面我给大家讲几个要点,希望对大家有所启发。
1.师者，传道授业解惑。
我们这位道高望重的老师对我的学习帮助很大，他兢兢业业，呕心沥血,把自己的一生都奉献给了我们，奉献给了教育事业，我们都应该尊重和感激老师。
2。
人非圣贤孰能无过，智者千虑必有一失，人有失手马有乱踢，这都是很常见的,那么我的老师犯了错误,比如小数点错误啊，多写了零少写个零啊，也不并不奇怪。
亚里士多德曾经说过，我爱我师我更爱真理。
相当年,伟大的数学家华罗庚在发表的文章上面犯了错误，陈景润给他写信中说道，明星上落下的灰尘,我愿帮你拭去，被传为佳话。
老师毕竟是权威，我要仔细核对老师的数据错误，然后再做决定。
3.我们应该尊重老师,待课间休息的时候和老师私下沟通，委婉表达老师的数据错误，说不定这是老师考验我们的洞察力呢。
相信老师会马上在下节课上课时候做出矫正，类似的问题陈一铭老师都在安徽万学金路公务员课堂上多次讲到.除了课间和课下向老师反映之外，还可以考虑给老师传个小纸条放到桌面上，提醒老师注意。
21、陈光标，每次捐款都通知政府或媒体一直保持着高调慈善的风格。
2008年他光荣当选全国抗震救灾模范,10年来向慈善事业捐款捐物累计突破8。
1亿,被媒体称为“中国首善"。
2010年9月，他宣布死后捐出全部财产（50余亿人民币）。
2011年3月,日本发生9级大地震，陈光标自己组织12人的慈善团队赴日救灾。
近期，有着“中国首善”之称的陈光标在其公司网站上刊出一封致比尔-盖茨和巴菲特的信，陈光标在信中指出，当即将离开这个世界的时候，能够把财富归还世界，是一种高尚和伟大。
相反，在巨富中死去则是可耻的。
他表示，在离开这个世界的时候，将不是捐出一半财富，而是捐出自己的全部财产。
目前，他的固定资产和现金加一起，大约有50多个亿.根据材料有四个问题，请您作答：
1、对于这样的高调慈善捐款活动你怎么看？
简要评论:
陈光标是优秀的企业家，也是我们安徽江淮儿女的骄傲，他在自己成功之后，热衷慈善事业，高调捐款，成为企业的楷模。
在2008年汶川地震中,他第一时间带着重型挖掘机赶到现场实施求援，但是正好赶上***＊**总理在汶川指挥抗震救灾。
***＊**总理激动地握着陈光标的手说：
“我应该向你致敬”.但是关于陈光标高调捐款的议论也是此起彼伏，甚至有人怀疑他的动机，对于这个问题我有以下几点看法,要点摘要：
1、陈光标作为优秀企业家的代表通过个人自身努力，取得了事业上的成功，实现了个人价值，同时不忘感恩于社会，无论采取何种形式如何，这种精神非常伟大，值得全社会学习。
类似的问题陈一铭老师都在安徽万学金路公务员课堂上多次讲到。
个人价值和社会价值要答到位，上升到哲学高度。
2、中华民族历来有“做好事不留名”的传统，低调、谦虚、中庸、保守，不做出头鸟一直都是不少人的为人处世原则，因此陈光标的高调捐款引起来一些争议也不奇怪。
3、我认为只要目的是好的，在做好事的过程中不危害社会和他人利益，这就是好的.其实比尔盖茨和巴菲特做慈善，那是全世界都知道，我认为陈光标的高调和他们相比简直是不值得一提。
但是国外人做慈善的方式往往成立基金会，然后去投资运作，所得的利润用于慈善。
不同的人对慈善不同的理解，大家各自表达自己的看法，这是言论自由，无可厚非。
类似的问题陈一铭老师都在安徽万学金路公务员课堂上多次讲到。
4、我觉得对于陈光标的高调慈善,我们应该包容理解为主.无论如何慈善形式如何,其结果肯定是好的，即弘扬了社会正义，帮助了不少危难中的人，这都是很好的事情。
比如在玉树地震时，武汉晚报的记者在飞机上遇到陈光标，受他的感染,不到半小时，乘客们连同乘务员共捐款近6万元。
无论是陈光标也好，还是其他捐款的富人也好,我认为对于整个大中国来说，最多是锦上添花，谈不上雪中送炭，覆盖面也有限，根本上来说还是要大力完善社会保障体制建设，让人们在疾病和突发灾难面前不害怕，让人老有所养，病有所医，学有所教，灾有所靠，这也是我们构建
和谐社会的意义所在。
2、作为陈光标的朋友,有什么建议？
作为陈光标的朋友，我会很开心有这么一位伟大的朋友,我会给他以下建议：
1、继续鼓励陈光标坚持做慈善，勇敢的坚持下去,我代表陈光标所有的朋友们对他表示支持,不要因为遇到一些质疑就退缩，我们是他坚强的后盾。
2、适当的低调一下,毕竟这是在中国，不是西方国家，国人整体上比较内敛，比如以后不要拍很多照片和钱在一起的照片，不要主动去宣传,如果有媒体主动关注那是媒体的事情.毕竟作为慈善的一个基本原则就是：
不要让受助者知道捐赠者是谁。
这虽然是西方社会捐赠的一个基本理念,意识就是帮助别人时不要让人觉得你是救世主,主要考虑他人的体会和尊严，但是也可以作为我们的参考,因为这样的话，受助者可能会有思想压力。
类似的问题陈一铭老师都在安徽万学金路公务员课堂上多次讲到。
3、我要建议陈光标可以考虑和官方的慈善组织合作。
比如福耀玻璃集团董事长曹德旺在为西南旱灾捐款时，对中国扶贫基金会提出了苛刻的要求：
要在半年内将2亿元善款发放到近10万农户手中，且差错率不超过1％，管理费不超过善款的3%远低于“行规”的10%.类似的问题陈一铭老师都在安徽万学金路公务员课堂上多次讲到。
4、陈光标还可以考虑像李连杰那样，成立一个公益壹基金,专门来运作慈善事业。
以后尽量更注重从长远的角度考虑帮助人,毕竟授人以鱼不如授人以渔，尽量少捐赠现金，多捐赠实物或者工具.
3、陈光标请你组织一次大型慈善募捐活动，你怎么宣传？
计划组织题目都是常规老题,不做详细分析。
前后的客套话就省略了，我把要点陈列如下：
1、精心设计组织宣传的内容，图文并茂，突出此次慈善募捐活动的目的，具体帮助哪些人.
2、传单和展板进社会宣传，或者在社会上人流密集街道路口宣传。
这一点要提前要和城管或者校区管理部门协调好。
类似的问题陈一铭老师都在安徽万学金路公务员课堂上多次讲到.
3、请求政府宣传部门和广电部门协助，在电视台、网络论坛和报纸上面开辟专栏进行宣传动员。
4、还可以考虑组织一次慈善义演的方式进行，邀请演员主持场地受助代表等.
5、公布慈善捐款相关进展流程，比如何时公开捐款的票据和证据,让大家放心捐款.
4、在慈善活动中，有媒体质疑宣传有作秀行为，怎么办？
在宣传慈善活动中，有媒体质疑有宣传作秀的行为，这肯定是我们在组织过程中有不恰当的地方，引起了媒体的误解，总之我们不能以坏人之心揣测媒体的这种行为。
1、保持冷静，活动继续进行，俗话说君子坦荡荡，身正不怕影子斜，我们是为慈善事业做贡献的这一点决不动摇，以大局为重,活动不能受到任何影响.
2、及时和相关媒体记者取得联系，请他们提出宝贵意见,说明我们此次慈善的前前后后，也有可能是有人向报纸举报一些不当问题。
类似的问题陈一铭老师都在安徽万学金路公务员课堂上多次讲到。
昨天的安徽公务员面试题目已经出现过。
3、反思自己在组织过程中的问题，比如是不是太高调了，或者影响了一些群众的休息和正常生活或则社会秩序，做好调查工作后，如果存在问题及时调整。
4、澄清各种误会后，也请记者再帮我们发个关于慈善活动具体情况的说明文稿，顺便即解答了大家的疑问,又能更好的宣传活动。
5、及时向相关负责领导汇报活动进展情况以及出现的义务,总结经验，吸取教训，避免以后出现类似事件。
捧出一颗心来，别带半根草去，只要人人都献出一点爱，世界就会变成美好的人间。
一方有难八方支援，这都是我们中华民族的优良传统，但是做事也要注意方式方法，争取好心办好好事。
22、《山东商报》报道,一农民因交通事故还是啥原因，没人给赔偿医疗费，老农听说新来的县
遴选公务员结构化面试100题集锦92_金路公务员
长是“包青天”。
特意将县长的像挂在土地庙中供奉。
当地宣传部门认为是对县长的侮辱。
对此，你有什么看法？
23、群众举报某乡政府违规出让、出租土地，县里准备成立调查组调查。
乡里听说后，召集群众开会，把可能问到的问题的答案让农民背会。
领导将调查的任务交给你，你怎样保证调查的真实性、准确性？
24、小于是新来的公务员，与局长关系好。
他自持自己很优秀，看不上局里其他人（什么什么的）.年终，局长未经局里员工评选，就将小于上报为优秀公务员候选人.针对局里其他员工的下列做法,你认为哪个较合适？
⑴局里其他员工到其他处室抱怨。
⑵局里有人找局长大吵一架。
⑶局里其他人说以后工作都让小于一个人干了。
⑷局里有人写匿名信向上级反映.
25、国家实施禁烟令，有具体一些措施，但是禁烟效果不明显,请你谈谈其中的原因。
26、单位其他人参加救灾活动,只有你一个人在岗，有以下工作需要你去完成。
你会怎样安排，为什么会这样安排.
1、8：
10局长让你写一份总结报告约5000字，完成后送交给他。
2、8：
30局里下发通知10点要开会,要求全体人员参加不得缺席。
3、8：
45你的大学老师来到你的城市，下午就要返回，电话联系你想上午去你单位看你.
4、9:
00部门副处长电话你，说他在矿区很冷，希望你能从他家里带两件衣服给他，下午单位有车送到矿区。
5、13:
00单位要求对救灾地区进行捐献衣物,需要通知全体职工.要求第二天一早将旧衣物带到单位.
6、16：
45你突然接到某矿区瓦斯爆炸情况的通知.
27、单位派你下基层进行锻炼，你如何与当地农民尽快熟悉起来,并得到他们的信任.
28、陈光标的“高调慈善”。
有四个问题：
1、你的看法是什么。
2、组织一向陈光标学习的向西北缺水地区的献爱心活动。
3、有人对你的方案持反对意见,怎么办？
4、假如你是陈光标，面对记者问说高调慈善的事,你么回答？
现场模拟.
29、关注就是力量，围观改变社会，群众通过网络反映社会问题，参与社会管理,而社会上的一些问题都是通过微博得到处理，谈谈微博对社会管理的影响？
简要点评：
随着互联网技术的发展，网络正在改变我们生活的方方面面，甚至不断影响着我们的工作和生活方式，人肉搜索、网络问政等对我们党和政府的工作都产生了很大推动作用。
其中网络微博更是互联网的新媒体,微博参与性强,传播速度快，基本上是链式反应.不少人称2011年是中国微博发展的元年,江西宜黄拆迁事件、北京微博
110、去年春节众多网友利用微博打击拐卖儿童行乞事件,即显示的民众参政议政的热情，又有助于推动问题的快速有效传播，所以我们关注就是力量,参与就是力量,声音就是力量，围观改变社会,对于微博的发展以及微博在我们社会管理中作用,我有以下几点看法。
1、网络微博是我们了解民生民意的重要渠道和手段,有利于密切党和人民群众的血肉联系。
有利于深入群众了解群众心声，真正做到想群众之所想、急群众之所急，忧群众之所忧，网络从客观上也增强了我们政府管理社会的能力，*＊＊*＊*总书记也多次提出，能够对群众呼声做出快速高效反应。
类似的问题陈一铭老师都在安徽万学金路公务员课堂上多次讲到。
2、网络微博也是加强党的监督,加强党的建设的重要手段.让权力在阳光下运行，阳光是最好的防腐剂.网络微博群众的参与性比较强，对我们政府的行政作为能力有推动和监督作用，如果问
题不能得到快速有效的处理，那么党政负责人就会面对巨大的社会压力和舆论压力。
类似的问题陈一铭老师都在安徽万学金路公务员课堂上多次讲到。
3、我们要加强对微博等互联网的监管，使其健康发展。
网络微博的快速发展也存在一些问题，比如纯粹的网络围观，比如说网络水军的左右民意等,甚至一些网络营销的公司、网络炒作公司的恶意推广等，因此我们在推动网络实名制的同时，更要对广大网民宣传教育，文明上网,净化网络环境，构建和谐的网络社会.
21世界是网络的社会，一些网络公司的迅速崛起，比如说facebook等,都是民意的崛起的表现，民众会更加广泛的参与社会管理.这对我们政府也提出了新的挑战和要求，增强政府的管理能力必须加强学习新技术，这样才能与时俱进，否则落后于时代必将被社会所淘汰
30、群众去上访情况，由你接待,但是又不在你的职责范围内，群众说你是踢皮球，推脱责任，情绪很激动,你该怎么办？
简要点评：
作为一名公务员必须深刻的认识到，公务员三个字的深刻含义，公是人民公仆，务是服务人民群众，员是我们来自人民群众的一员，不能凌驾于人民群众之上。
三个字中最核心的就是人民,人民群众是我们执政的基础,我们必须坚持密切党和人民群众的血肉联系，必须坚持从群众来到群众中去的基本方针。
群众是我们执政的基础，没有群众的支持，我们党和政府就是无源之水无本之末。
1、有群众来上访说明我们基层工作还是存在不到位的地方,没有很好的解决群众的问题。
在这一点上我们要不断加强党的基层组织建设，比如大学生村官工程、三支一扶、选调生等选拔优秀大学生充实到党的基层组织当中去，这样才能更好地防患于未然，把问题解决好。
类似的问题陈一铭老师都在安徽万学金路公务员课堂上多次讲到.
2、我必须转变工作态度，先给群众端茶倒水，让群众熄熄火，不要太冲动，放心，问题肯定会得到有效解决的。
3、把群众带动会议室,让群众代表认认真真的把事情的来龙去脉理清楚，不要叽叽喳喳的
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