决策者在处理突发事件中应该具备的能力.doc

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决策者在处理突发事件中应该具备的能力

徐金丰

突发事件的各种特征性决定了处理突发事件的决策者必须拥有特殊的素质和能力。

通常而言，应急应变能力、心理承受能力、决断能力、沟通能力、学习能力等必不可少，只有这样才能承担起应急管理中的决策重任。

1、应急应变能力。

突发事件出现的最大特点在于它的不确定性，决策环境的不确定要求决策者必须随着危机形势的改变而调整对策，这就要求决策者具备较强的随机应变能力。

2、决断能力。

突发事件中心理恐慌与危机进程相伴，决策者必须具备疏导公众情绪的能力，以免公众对决策形成更大压力，或者引起新的危机。

突发事件发生时，决策者情绪镇定，有利于缓解民众的恐慌心理。

在危机的处理过程中，决策者必须要找准突发事件发生的症结所在，准确地找到危机的原因和关键因素，迅速地对症下药，控制突发事件的蔓延，缩小或者化解危机的破坏程度。

3、心理承受能力。

突发事件的处理过程与应对局面往往是紧迫的，往往带有非常强的压力感，这种紧迫性必然给危机的决策者带来紧张感，这种紧张程度随突发事件的影响程度而不同，解决社会危机，决策者必须要处理好危机状态下的紧张心理，如激动、焦虑、恐惧、挫折等，决策者要力争作出理性的决策，这就需要决策者具备非常强的心理承受能力。

4、沟通能力。

突发事件往往具有传递恐慌情绪的特征，突发事件中受到直接冲击的领域最容易引起应急处理者的注意，危机的其他相关人却往往容易被忽视。

突发事件的相关者往往相互交叉感染情绪，这就需要在应急处理过程中，善于与危机相关群体沟通，在危机爆发初期，预公众沟通，向他们传达准确的信息，几乎与帮助直接受冲击者同样重要。

缺少这种沟通，危机可能会蔓延和扩大；在危机的恢复期，同样要注意与危机中的利益攸关者，保持良好的沟通。

能有效恢复心理损伤，最大限度减少相关突发事件的影响。

5、学习能力。

在突发事件处理过程中，决策者应具有听取外界意见的心态，应该尽量利用“外脑“，吸收具有专门知识的专家学者的意见。

在处理过程中制定详细的应对计划，注意应急处理的协调性与周全性。