第三方物流实务岗位职责与岗位说明书Word下载.docx

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直接下级

业务主管、销售工程师

编制人

管理部

晋升方向

营销总监、副总经理

审核批准

总经理

编制时间

2005年10月

岗位目的

负责与客户信息沟通、维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作

岗位工作关系

（一）内部关系

1、所受监督：

在价格策略、产品出公司指导价变动方面接受营销总监的指导和监督，对大客户的开发维护接受营销总监的指导；

货款回收和销售业绩提成考核接受财务总监的监督

2、所施监督：

对业务员在商务谈判、产品知识培训、客户关系的维护、货款回笼等方面实施监督和指导；

对客户中心的送货及技术支持等实施监督；

3、合作关系：

在处理客户问题方面，与客服中心发生协作关系，在确认客户提出的产品技术标准方面，与生产部、采购部发生协作关系，在有关产品质量方面与品质部门发生关系，在货款回收方面，与财务部发生关系。

（二）外部关系

在有关销售事宜方面，直接与客户的采购部发生联系，在有关质量处理问题方面，与客户品质部/工程部发生联系，在公司货款回收方面，与客户财务部发生联系；

在产品出口方面，与海关、货代、船代等发生联系。

主要权限

对销售费用的支出进行总体控制权；

对下属人员的临时工作调动权、工作指导权、工作监督权和绩效考核权；

经总经理授权，有权代表公司对外商务谈判和签订销售合同；

对客户标准交货期、订单的确认权；

对公司产品价格的浮动建议权；

对客户资信评价的建议权。

任职资格

1、28岁以上，大专以上学历，有五年以上销售经验，三年以上品牌策划、团队管理及系统的市场营销实操工作经验，业绩优秀，接受过市场营销、经济合同、公司产品、国际贸易等方面的知识培训；

2、具有良好的口语表达能力、人际交往能力、沟通能力、执行能力和商务技巧；

3、乐于接受完成团队销售目标的挑战，对市场有敏锐的观察力；

4、有丰富的客户资源及电子工具、仪器仪表行业及静电离子风机营销经验者。

工作时间

在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。

工作环境

在办公室内工作环境比较舒适，经常外出接触客户，工作压力较大

岗

位

职

责

及

工

作

内

容

一、计划编制

1、根据公司目标，协助营销总监制定公司的销售目标、销售战略，组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施；

2、编制与销售直接相关的广告宣传计划，展会参加计划等，并提交公司领导决策；

3、拟定本部门销售奖励计划等管理制度，并监督检查下属人员的执行情况。

二、信息沟通

1、负责把客户要求传递到公司相关部门；

2、与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；

3、商务谈判、签单、下单、跟进及交货期沟通。

三、维护和服务

1、访问客户，听取客户意见，并及时向相关部门反馈；

2、审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，跟进生产进度，制定发货计划；

3、订单交付能力评价；

4、负责跟踪客户对产品需求的变化，及时将客户需求的送货及售后服务信息反馈给客服部门；

5、整理公司客户档案，并定期向各业务员反馈，以避免撞单；

6、组织业务人员对客户进行技术展演、咨询服务；

7、客户满意度调查和评价。

搜、处理客户反馈

1、负责客户反馈信息的内部传递；

2、跟踪问题的解决过程；

3、评价问题解决的满意程度；

4、将问题的解决结果回复客户；

5、客户反馈处理评价。

六、市场开发

1、收集不同领域对公司产品的需求信息；

2、抓好市场调查、分析和预测工作，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的营销网络点，努力开拓业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；

3、组织公司产品和竞争对手产品在市场上的销售情况调查，综合客户的反映意见，撰写市场调查报告并提交公司管理层；

4、走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。

七、监控货款

1、按规定开发票；

2、在规定的账期内收回货款；

3、对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理；

4、要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账；

八、指导和考核下属工作

1、建立下属人员销售情况统计台账，并定期报送总经理及财务部；

2、组织业务员做好销售合同的签订、履行与管理工作；

3、对下属（尤其是新上岗员工）进行业务培训、工作指导和监督，并进行绩效考核。

关

键

业

绩

指

标

KPI

关键结果领域

衡量指标

评判来源

权重

销售业绩

个人目标及团队目标月销售额按照公司规定达成率100%，且呈上升趋势

财务部

30%

客户的开拓与维护

完成公司规定的大客户目标；

开发普通新客户个人：

3家/月以上，团队：

15家/月以上；

客户（包括公司内部）没有对所提供的服务投诉？

营销总监、财务部

25%

信息沟通

及时准确，失误率为0

营销总监、客户

10%

销售战略、计划及政策制定

公司满意率达90%以上

货款回笼及总体销售费用控制

货款回笼率95%以上，没有呆账、死账发生，总体销售费用控制在公司目标范围内

客户流失

没有人为原因造成客户丢失，并有新的客户领域被开发，

总经理、营销总监

部门员工的士气及员工能力

下属能达到公司标准，没有长期得不到解决的问题，团队有力

总经理、营销总监、管理部

5%

声明：

我已经培训并清楚本人工作职责，定严格遵照执行，且如有任何合理工作内容变动或补充，也将一并接受，争做一名优秀的科净员工。

本人签名：

2005年月日

本人作为部门主管已清楚地将该岗位工作要求、职责范围等工作内容向该岗位员工传达，并严格监管考核。

主管签名：

2005年月日

业务跟单岗位说明书

业务跟单

直接上级

经理

工作地点

门市

岗位职责

1、确认订单产品名称、规格、数量、单价、付款方式、包装要求、交货日期等。

2、跟进生产填写《生产指令单》、附送相关电子文档，进行订单登记。

3、《生产指令单》下达后，做好相关文档管理。

4、根据《生产计划表》回复客户交货日期。

5、建立详细的客户信息档案。

6、根据客户要求，进行产品询价、报价。

7、寄送样品给客户进行确认。

8、按照客户要求生产（说明书、表面处理、外箱、丝印等），确保正确无误。

9、维护好订单交期，跟进生产进度，按时按质交货。

10、处理好客户退货品质问题，并将相关信息传递到相关部门。

11、查询货款是否到账，到账后方可发货。

12、及时催收公司应收货款。

13、做好相关开票资料。

14、通知客户验货。

15、要求客户及时传送相关进仓资料。

16、核算货物面积，安排相应的物流公司准时到厂装货。

17、填写《发货单》给财务签字确认，安排仓库人员装车，并提前3小时通知出货检验人员做好准备。

18、及时整理已完工的订单，及时发货，减少库存压力。

19、及时回复QQ或邮箱客户相关咨询，达成销售意向。

20、经常更新网络相关信息（图片、文字）。

21、了解其他竞争厂商相关产品和价格。

岗位

权限

1.经理授权范围内的合同签订权

2.客户服务条款的建议权

3.推广方案的建议权

工作内容与

占工作比例

岗位主要工作内容

占总工作量的比例

1业务管理与控制。

50%

2制订并执行业务目标任务、审核业务计划。

3数据分析，策划改进事项，内外联络与协调。

4完成其他临时工作。

（3）业务员

业务员岗位职责说明书

一．基本信息

业务员

职位编号

SJ006

直属上级

直管人数

业务主管

二．岗位使命

负责公司与国外客户的信息沟通并提供服务，处理客户反馈，开拓市场，监控货款回收情况

三．工作关系

联系对象（部门或单位）

联系主要内容

公司内部

业务请示、汇报、信息反馈

员工

业务沟通、协调和配合

公司外部

客户、工厂

四．岗位职责

1.利用B2B平台进行产品的推广，积极的处理询盘，准确的报价；

2．熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其产品的码数和质量给予准确的报价；

3.负责经手的区域的市场调研，根据客户定期交流的反馈、展会回馈情况递交每季市场调查报告,同时参与新产品开发；

4．负责经手客户的持续跟踪以及开发，对客户进行分析；

5．负责新老客户询价，根据询价向客户作出报价。

负责客户样品寄送；

6．负责外销合同评审，根据评审结论确定与客户的订单处理，与客户确认合同及细节；

7．合同确认后，负责发采购清单给助理，由业务助理制作合同，参与采购合同评审；

8．负责订单细节执行和处理，对货物进度进行跟进，货物完成后，与品管员保持沟通，了解货物质量，按客户提出的要求合格后出货。

将出货信息通知客户，联系客户付款；

7．负责产品售后服务和客户维护，根据投诉处理流程处理客人投诉；

8.季度业务汇总和年度总结；

9.重要节假日需发送电子贺卡问候，及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录；

10．做好参加国内外展会以及拜访客人的准备工作。

回公司后一礼拜内完成展会的总结，展会来访客户的整理以及录入系统工作，同时将客人清单递交领导，由领导统一分配；

11．负责陪同经手客户的来访或验货；

12．完成上级领导交付的其他任务。

五．任职要求

性别

不限

年龄

22-45岁

学历与专业

国际贸易、英语、纺织、电子商务等专业本科以上文化水平

工作经验

外贸行业2年以上经验，有纺织、卫浴、五金等行业外贸经验的优先

应掌握的知识

半年以上的外贸培训，一定的产品知识

能力素质

1．掌握一定产品知识、业务知识和外贸业务流程；

2.对主要产品、市场、供应商、汇率等各方面信息有敏感性，能根能根据相关信息做出准确判断；

3.有一定的语言表达能力，人际关系交往能力，团队合作能力和执行力；

4.具有强烈的成就欲和坚韧性，能够在工作中克服困难，不断设定目标挑战目标，追求成功的动力；

5.具有很强的沟通能力、商务谈判能力、客户服务意识和同理心；

6．自信、乐观、思维敏捷，精力充沛；

7．具备勤奋好学，诚实正直的职业操守和敬业精神。

外语能力

具备CET英语六级及以上，较有较强的英语听说读写能力

计算机

熟练操作办公软件及相关外贸软件；

二、客户服务部

客服经理

客服部经理

岗位编号

所在部门

客服部

岗位定员

1人

工资等级

四级

客服文员、KF资料管理员

薪酬类型

绩效月薪制

所辖人员

岗位分析日期

2014年8月

本职：

客户服务制度建设

职责与工作任务：

一

职责表述：

工作

任务

根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度

客户服务管理制度经审批后，客户服务部组织贯彻实施

根据客户服务工作的实际情况，对客户服务管理制度进行修订、完善考核重点：

客户服务管理制度的完善与有效执行程度

二

客户信息管理

负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作

组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持考核重点：

客户信息的完整、准确程度

三

客户投诉处理

组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因

解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息考核重点：

客户投诉处理的及时程度及客户的满意度

四

客户回访管理

组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访

对客户提出的问题，负责督促及时解决

五

部门内部管理

合理调配部门员工，定期进行员工相关业务培训，对员工工作进行考核

控制、审核部门的预算和费用情况

负责本部门各项工作的安排、协调，与销售部等相关部门进行沟通协调考核重点：

部门各项工作计划的及时完成程度及预算控制程度

权力：

对销售部门客服处理的建议权

有对直接下级人员调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考核评价权

对所属下级的工作有监督、检查权

对所属下级的工作争议有裁决权

内部协调关系

销售部、行政部、市场部

外部协调关系

各供应商、代理商、客户等

任职资格：

教育水平

大学专科以上

专业

客服管理相关专业

培训经历

客服管理、公共关系巧培训

经验

5年以上工作经验，2年以上本行业或相近行业经历

知识

掌握客服关系管理知识，具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品

技能技巧

熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力

个人素质

具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力

其它：

使用工具/设备

计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备

办公场所、各市场区域

工作时间特征

经常需要加班

所需记录文档

汇报文件或报告、总结等

考核指标：

客户满意度、客户信息的完整、准确程度

部门各项工作计划的及时完成程度及预算控制程度、客户投诉处理的及时程度及客户的满意度

判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能

备注

客服文员

5人

六级

负责客户投诉的接收和组织解决

协助运作客服经理制定部门年度工作规划

协助运作客服经理制定本部门年度工作规划

负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工

责组织分析处理客户投诉、退换货要求等，提出处理方案

负责组织协调处理方案的实施

建立售后服务档案，并进行总结分析

联络客户，获取反馈

据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈协助进行市场调查

完成客服经理交办的其他工作任务

收集市场相关信息、资料、文件的权力

客户投诉处理方案的提议权

工作协作关系：

销售部、市场部部、财务部、行政部等

客户、经销商

市场营销、管理或其他相关专业

客户服务、法律知识、公共关系培训

1年以上工作经验

掌握营销和销售管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识

熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力

计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）

办公场所

正常工作时间，偶而需要加班

通知、简报、汇报文件或报告、总结等

资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况

考勤、服从安排、遵守制度

三、财务部

财务部经理岗位说明书

财务部经理

会计、出纳、成本会计、派往项目部出纳

一、职责与工作任务：

负责组织完成公司会计核算、会计监督、财务预算、融资和其他财务管理工作

制定公司财务政策与财务制度并监督执行

占全部工作时间的百分比：

10％

工作任务

根据公司的实际情况，制订财务政策与财务制度，经董事会同意后下发执行，监督各责任中心严格执行财务制度，并及时反馈执行情况

具体组织公司的财务人员严格执行会计制度和公司财务制度

组织编制公司预算，监督预算执行、调整情况，开展全面预算管理，进行财务分析。

20％

负责公司的资金供求预测，为各部门编制资金计划提供支持

组织各责任中心编制的年度或月度预算，汇总公司预算。

报总经理、董事长批准后下发各责任中心

检查各责任中心的预算执行情况，认真核算分析，进行经营预测和业绩评价。

形成财务分析报告，报总经理、董事长审核，将相关情况发送各责任中心，为公司高层、各部门负责人完成公司经营目标提供财务支持。

对各责任中心的预算调整方案进行审核提出建议案，报总经理、董事长审批后下发各责任中心

做好公司融资计划的编制，组织落实工作

10％

根据公司经营战略，结合公司资金情况，编制公司融资计划，报总经理、董事长审批

组织落实经总经理、董事长审批后的融资计划

监督公司资金管理工作，建立现金和银行存款、有价证券的内部控制制度，检查货币资金收支和管理情况

15％

加强对公司的各类收入的管理，严格防止公司收入外流

加强对应收帐款的管理，及时督促各部门回收资金，提高资金回笼速度，积极调度资金，提高资金利用率

监督审核公司各项费用开支

监督检查出纳执行公司内部控制制度工作，对资金收付加强管理，保证公司资金的安全

提供各部门合理备用资金定额，对流动资金的管理及时提供真实准确的数据

定期或不定期对公司现金、银行存款、有价证券进行盘点

管理公司非现金资产及负债

建立财产盘点、稽核制度，定期组织有关部门共同进行财产清查工作，对清查结果进行分析，写出盘点报告，交董事长和总经理审核，督促各责任中心不断完善财产管理制度，改进管理方法

加强对公司应付帐款、应交税金和其他应付款项的管理，定期或不定期向总经理和董事长提供企业负债情况报告及偿还计划，维护公司诚信度，充分利用资金，提高资金利用率

六

负责公司财务活动管理，组织会计核算、税务管理工作

负责设计本公司的会计核算形式，建立会计凭证的传递程序，审核总帐、各级明细帐和日记帐，确保帐帐相符，会计工作符合规定要求

组织财务人员及时准确进行帐务处理，审核会计报表，充分运用会计信息和资料，编报财务综合、专题分析报告，向高层提供及时准确的财务信息

及时向相关部门报送会计报表，负责审核对外报出的会计报表和其他会计资料

定期或不定期向董事长和总经理汇报企业财务状况和经营情况，提交财务报告和评价

负责企业税务管理及筹划工作，审核企业应缴的各种税金

责七

参与公司重大经营决策活动、投资活动的管理

5％

参与审核或拟订经济合同和经济协议，提高公司的盈利能力和资金运营能力

搞好成本预测、利润预测等各项财务预测，为高层提供决策依据

监控公司资本结构的现状和变化，保持合理的资本结构，防范财务风险。

在规定的时间内完成对项目的可行性研究的财务评价，为公司高层决策提供依据

提出公司利润分配计划，综合考虑股东的利益和公司长远发展的需要

监督管理企业的投资活动，充分有效利用企业资金和其他资产

职责八

负责部门内部管理工作

5％

负责落实和分解部门工作计划，并监督计划的执行

按有关规定指定专人保管好暂存于本部门的会计档案。

会计档案移交时负责监督办理交接手续

监督调动工作或因故离职财务人员，及时办好会计交接手续，保证会计记录的连续性和会计资料的完整性

项目部结算后，负责与甲方财务进行帐务核对，向经营部门提供应收帐款的详细资料

参与研究财务人员的任用和调配，指导下级工作，受理合理化建议并按公司制度办理

组织本部门员