管理学原理考试复习题及参考答案.doc
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中南大学现代远程教育课程考试复习题及参考答案
《管理学原理》
一、名词解释：
1.组织文化
2.SBU
3.德尔菲法
4.非正式组织
5.头脑风暴
6.确定型决策
7.统一领导
8.目标
9.噪声
10.一般环境
二、、判断题：
判断对错，在每小题后的括号内对的打“√”，错的打“×”。
1、科学管理学派重点研究的是操作方法和作业方面的管理问题。
（）
2、决策理论学派认为决策的基本准则为最优化准则。
（）
3、计划能够准确的预测将来情况的变化和发展的趋势。
（）
4、权变理论就是研究如何合理运用权力的理论。
（）
5、统一领导强调一个下级只能接受一位上级的命令。
（）
6、为促进组织内的信息有效沟通，法约尔指出“跳板原则”在组织中应可随意使用。
（）
7、注重于对已发生的错误进行检查改进属于直接控制。
（）
8、决策树适合于风险型决策。
（）
9、经理在扮演企业家角色是强调的是对信息的分析，以发现机会。
（）
10、预算是数字化的计划。
（）
11、强调权利下放，主要是为了减轻领导者的工作负担。
（）
12、根据菲德勒模型，民主型领导是在各种组织中最有效的领导行为（）
13、究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素（）
14、政府部门划分为人事局、劳动局等等，其划分依据是职能。
（）
15、管理幅度是指一个管理者领导和指挥的下级人数。
（）
16、计划是组织中全体人员都必须承担的职责。
（）
17、目标管理适合于外部环境复杂的组织用于提高组织效率。
（）
18、控制工作的实质是纠正偏差。
（）
19、俗话说：
"一山难容二虎"、"一条船不能有二个船长"。
从管理的角度看这强调的是统一指挥原则。
（）
20、管理工作主要是致力于内部的生产运作，精诚合作，与外界环境没有太多的关联。
（）
三、单项选择题：
在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请把所选项前的字母填在题后的括号内。
1、如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：
A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔
B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体
C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之
D.正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导
［ ］
2、不少人分不清管理和领导这两个概念的差别。
其实，领导是
A、对下属进行授权以实现组织既定目标的过程
B、对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程
C、通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程
D、通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去努力实现组织目标的过程
［ ］
3、所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：
①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督，如此等等。
这些措施是：
A、均为事前控制。
B、均为事后控制。
C、①事前控制，②同步控制，③、④事后控制
D、①、②事前控制，③、④事后控制。
［ ］
4、矩阵组织结构违背了以下原则中的
A、统一领导B、统一指挥
C、权责一致D、分工原则［ ］
5、根据领导权变理论，领导的有效性取决于
A、领导者的个人品质
B、领导者是否适应所处的具体环境
C、固定不变的领导行为
D、领导者是民主型还是放任型领导［ ］
6、霍桑试验的结果表明，新型的领导能力在于提高
A、职工的工资水平B、职工的满足度
C、职工的福利水平D、企业的生存能力［ ］
7、除了较低层次决策的数量、涉及的范围以及对这些决策的控制等标志外，反映分权程度的标志还有：
A.高层次管理者的管理幅度
B.组织中的管理层次
C.低层次决策实施所涉及的费用数额
D.低层次决策的上级认可［ ］
8、某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，准备在全国六大地区设立经销办事处（营业所），每个办事处都用计算机直接与中央数据库联网。
这意味着该公司今后朝什么方向发展？
A.集权化B.分权化
C.部门化D.矩阵化［ ］
9、"一件预计可能会出错的事情，往往一定会出错。
""一件事情出错，其他事情也跟着出错。
"类似的话在揭示人们什么?
A.决策的制订与实施一定要果断且富有信心，否则就很难实现。
B.制订计划应树立起权变的意识，问题出现时应立即制定出相应的应变计划。
C.应变计划的制定是计划工作的一部分内容，应在计划过程中及早予以考虑，不能等到出现问题时再仓促应对。
D.要注意认真分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论。
［ ］
10、进行控制时，首先要建立标准。
关于建立标准，下列四种说法中哪一种有问题?
A.标准应该越高越好B.标准应考虑实施成本
C.标准应考虑实际可能D.标准应考虑顾客需求［ ］
11、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。
对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？
A．现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案
B．现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案
C．由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次
D．刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失［］
12、一般来说，组织的外部要素是
A.可以控制的B.无法控制的
C.部分可控的D.不可以控制的［］
13、你的部门因预算的限制，有必要进行整编。
你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。
他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。
此时，你应当采取哪种领导方式？
A.高任务、高关系B.高任务、低关系
C.低任务、高关系D.低任务、低关系［ ］
14、在决策时有一定自由处置权指的是
A.规则B.政策
C.程序D.标准［ ］
15、某民营企业老总觉得，自己的企业之所以能够从无到有，在短短的8年时间里迅速发展壮大，最终成为行业排名第一的企业，主要是因为自己多次承接了一些特别客户提出的许多同行厂家均不愿承接的业务。
据事后分析，当初该企业承接的这些业务要么数量较少，要么价格太低，要么交货期或质量要求太高，先被同行中许多有实力与品牌影响的厂家认为无利可图而放弃，再由客户找上门来的。
通过这一企业发展事例，可以得出结论：
A、一个企业的发展关键在于要敢于做人家不敢做的事
B、选择好的业务切入点对于企业的长期发展意义重大
C、在迅速变化的环境中抓住市场机遇是企业头等大事
D、积累能够满足客户各类要求的能力是企业成功关键［ ］
16、某高科技企业近年的发展遇到难题，据该企业总经理分析，主要是由于他自己在寻找顾客、开拓市场上投入精力太多，而在如何加强项目组织以很好完成所承接的业务上投入精力不够。
结果导致所承接的业务常常不能如期完成，顾客抱怨较多，进而挫伤了从事这些项目的骨干技术开发人员的积极性，致使其创造性与工作激情大减，更使完成项目变成了一项沉重的负担。
对于如何帮助该企业走出这样的困境，有关咨询专家提出了以下四条建议，你认为其中哪一条最关键?
A、集中精力做好现有顾客业务工作，以此赢得顾客口碑
B、在承接业务时加强可行性论证，以免接得下而做不了
C、招聘一位市场开拓人才以分担总经理的业务开拓任务
D、通过引进高水平技术开发人才以增强企业的研发能力［ ］
17、曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。
这一事例说明：
A、企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了
B、成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植
C、企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用
D、这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会［ ］
18、某公司总裁决定进一步采取授权行动，在公司内部推行民主管理。
最近公司发文规定，在文件所列举的20种紧急情况下，一线经理有权自主采取行动，但需将进展情况和结果及时报告上级经理。
对于这一安排，你认为下述描述中哪一条最贴切?
A、这表明公司显著增加了一线经理的决策权
B、公司有限度地扩大了一线经理的自主决策权
C、如果无须报告上级经理，这种做法就是授权
D、这不是真正意义上的授权而只是一种工作落实［ ］
19、如果一个管理者非常熟悉而且能灵活应用马斯洛的需求层次论，那么在列的错误中，他最不可能犯的是哪一个错误?
A、违背双因素理论B、违背期望理论
C、违背公平理论D、违背强化理论［ ］
20、随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整?
A、管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用
B、管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示
C、管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作
D、管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展［ ］
21、企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。
一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象?
A、企业的高层管理人员B、员工们的顶头上司
C、企业中其他部门的领导D、与自己处于相近层次的人［ ］
22、关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适?
A、上级将一般日常事务授权下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策
B、上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告
C、上级将一般日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权
D、上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件［ ］
23、一个长期实行集权型管理的企业，随着企业规模的扩大，在其向更为分权的管理方式转化过程中，可能遇到的最大挑战和困难是什么?
A.提高管理人员的素质以使他们能担负更大的责任。
B.取得高层管理人员的理解和支持
C.适应分权管理的需要调整企业组织结构
D.使企业上下对分权管理做法达成共识［ ］
24、所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：
①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督，如此等等。
这些措施是：
A、均为事前控制
B、均为事后控制
C、①事前控制，②同步控制，③、④事后控制
D、①、②事前控制，③、④事后控制［ ］
25、王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理。
考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式。
试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果?
A、企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱
B、企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力强
C、企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力弱
D、企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位权力强［ ］
26、SD公司由张萍和李楠合伙注册经营，其主要业务是为客户设计网页。
到目前为止，公司一直没有招聘员工，两个人既当经理又当员工。
你认为下述对于SD公司的判断哪一项最合适?
A、目前是一个非正式组织，当扩招员工后，将变成一个正式组织
B、只是一个正式组织，但公司内部不会有非正式组织
C、是一个正式组织，同时公司内部也可能存在非正式组织
D、本身是一个正式组织，同时公司内部也一定存在非正式组织［ ］
27、某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门（如财务部、销售部、生产部、人事部等）独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。
后来，对此过程作了些调整，这就是：
总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。
再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。
对此你的看法是：
A、这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响
B、这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率
C、这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感
D、这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效率［ ］
28、吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。
大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。
根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征?
A、链式沟通、民主式管理B、轮式沟通、集权式管理
C、环式沟通、民主式管理D、全通道式沟通、集权式管理［ ］
29、企业中有些问题可以通过制度化方式来处理，而另有一些问题则不能，还有些问题如果进行制度化处理则会导致效率下降。
对于一个企业的经营来说，面临以下各种情况时，你认为哪一种是最没有必要且不可能制度化的?
A、随着企业市场规模的增大，应收帐款总额急剧上升
B、随着引进人才增多，企业核心经营理念更趋多元化
C、随着我国加入世贸组织，市场变化将更具不确定性
D、企业上下人均收入的提高所导致的员工心态变差［ ］
30、根据法约尔的观点认为，企业管理活动的内容不包括
A.计划B.组织
C.指挥D.经营［ ］
31、总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。
为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。
其中小陈是王翔的中学同学。
在王翔看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢。
尽管如此，王翔觉得小陈其它方面，如为人等还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。
据此可以判断：
A、王翔属于任务导向型领导。
B、王翔属于关系导向型领导。
C、王翔属于民主型领导。
D、王翔属于专制型领导。
［ ］
32、早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况……。
整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。
根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者?
A、1.1型。
B、5.5型。
C、9.1型。
D、1.9型。
［ ］
33、随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整?
A、管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用。
B、管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示。
C、管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作。
D、管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展。
［ ］
34、关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适?
A、上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策。
B、上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告。
C、上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。
D、上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件。
［ ］
35、英国大作家肖伯纳曾经说过：
"你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。
"你认为这句话对当前企业管理工作的启示是（）
A.企业提高管理水平比融资更重要。
B.不同的人虽然需求结构不同，但精神需求都比物质需求更为重要。
C.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入。
D.促进企业内部的人际沟通可以提高企业的竞争能力。
［ ］
36、企业目标管理的实施步骤大体有四个阶段，其逻辑顺序应该是：
A.逐级授权→过程管理→成果评价→目标展开
B.目标制定与展开→过程管理→逐级授权→成果评价
C.目标制定与展开→逐级授权→过程管理→成果评价
D.过程管理→目标制定与展开→逐级授权→成果评价［ ］
四、简答题：
1.简述计划工作的步骤。
2.简述管理者应如何降低环境的不确定性。
3.简述德尔菲法。
4.事业部制组织有何利弊？
5.组织文化对管理实践有什么影响？
6.法约尔管理理论的主要内容有哪些？
7.计划工作的特点有哪些？
8.目标管理的程序有哪些？
9.组织设计的原则有哪些？
10.什么是马斯洛的需求五层次理论？
11.为什么说计划工作有助于降低风险？
12.如何改进沟通？
13、简述期望理论的含义与管理意义.
14、简述影响行业内竞争结构及其强度的环境因素。
15、如何编制滚动式计划？
五、案例分析题。
阅读以下文字，回答后面的问题。
案例1：
一对孪生企业的不同组织模式
1．基本情况介绍
1965年，美国一家大型技术产品公司清理电子产品业务，将属下制造和装配印刷电路板的两个电子厂卖给了不同的投资者。
其中一个工厂位于欧梅格市内，更换所有者后取名为欧梅格电子公司（这里简称为A公司）。
A公司保留了原管理队伍，任命原厂长泰康为公司总经理。
A公司年销售额达1000万美元，员工有550人。
A公司的总经理泰康把公司的高效益归功于对员工实行严密的控制。
他解释说，他保留着工厂原隶属于技术产品公司时形成的基本组织结构，这种结构对于大批量制造印刷电路板及随后进行的装配具有很高的效率。
泰康相信，要不是市场需求量这么大，他的竞争对手就不可能生存下来。
A公司具有详细的组织机构图和职务说明书，对每个部门和员工的工作进行细密的专业化分工，并规定有明确的职责范围。
A公司的员工一般都对工作感到满意，不过，一些管理人员已提出了扩大工作自主权的要求。
另一家工厂地处该市郊区，改名为阿克米电子公司（这里简称B公司）。
B公司选用了该厂原
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