叶茂中营销策划-大红鹰品牌营销诊断及规划.ppt

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,大红鹰品牌营销诊断及规划（沟通案）,叶茂中营销策划公司大红鹰战斗小组2001年12月,前言在我们为大红鹰进行品牌诊断与规划的过程中，我们认为有必要对营销部分进行深入的探讨与沟通。

本案旨在探讨大红鹰卷烟品牌的营销诊断与营销战略思路，以便明晰品牌营销建设各主体要素的现状和最终发展方向。

从市场、品牌、品牌管理、渠道管理、品牌核心竞争能力及危机公关等纵深方向发掘大红鹰卷烟品牌的营销之道。

目录,第一部分品牌营销发展与趋势第二部分营销诊断与营销规划第三部分品牌核心竞争能力第四部分危机公关,第一部分大红鹰卷烟品牌营销现状与发展趋势,现状与发展趋势,大红鹰卷烟品牌发展的三个阶段阶段起飞养精蓄锐翱翔时间1994-20002001-200？

200？

-市场短缺经济和过剩经济和开放的市场过剩经济初期烟草地方割据顶峰经济环境品牌名牌品牌品牌具国际视野的强势品牌策略高速发展、积累巩固、强身健体大发展,起飞大红鹰卷烟品牌发展的第一个阶段：

时间：

1994-2000市场特征：

短缺经济和过剩经济初期；地方封锁、诸侯割据逐渐形成；本省市场高档卷烟需求巨大经营业绩：

快速增长（2000年，9万大箱，46、46、31）竞争力：

产品力、销售力、广告拉动力积累：

大红鹰成为名牌（区域性强势+全国性知名）突出特征：

80%的销售业绩来源于本省市场,现状与发展趋势,起飞大红鹰卷烟品牌发展的第一个阶段：

出现增长乏力的苗头发展障碍：

省内市场基本饱和省外市场封锁加剧；省外市场储备不足原料准备的压力；计划划指标的限制持续快速发展的风险大红鹰本身的竞争能力亟待加强大红鹰要增强品牌力,现状与发展趋势,养精蓄锐大红鹰卷烟品牌发展的第二个阶段：

时间：

2001-200？

市场特征：

地方封锁、诸侯割据达到顶峰与加入WTO开放市场的矛盾尖锐化；60万以上烟草企业苦苦挣扎；烟草生产企业残酷竞争经营业绩：

有形经济指标增长放缓；无形积累迅速增加竞争力：

品牌力（企业核心竞争能力大大加强）积累：

大红鹰成为品牌（区域性强势品牌向全国性知名品牌发展）突出特征：

大红鹰卷烟品牌家族成型,现状与发展趋势,养精蓄锐大红鹰卷烟品牌发展的第二个阶段：

出现快速增长的历史机遇可能的历史机遇：

地方封锁逐渐取消，全国大市场竞争环境形成专卖专营可能松动大红鹰强势品牌的扩张要求与冲动国家局扶优扶强政策出现的购并机遇,现状与发展趋势,翱翔大红鹰卷烟品牌发展的第三个阶段：

时间：

200？

-200？

市场特征：

大红鹰品牌强势扩张无形带动有形，大红鹰兼并扩张进军国际市场大红鹰成为真正具有国际化视野和形象的中国烟草强势品牌,现状与发展趋势,翱翔大红鹰卷烟品牌发展的第三个阶段：

品牌管理难题与突破可能的问题：

（低焦、低危害）所带来的技术进步的要求；技术持续进步的压力从区域品牌到全国性品牌到国际性品牌的难题与突破面向未来品牌整合营销传播难题与突破,现状与发展趋势,第二部分大红鹰卷烟品牌营销诊断与营销规划,主要内容,第一章市场诊断与市场规划第二章品牌规划与副品牌第三章品牌管理诊断与资源配置第四章渠道管理与深度分销第五章营销传播诊断与规划,第一章市场诊断与市场规划,省内市场,定性分析本省市场高档烟基本饱和，增量有限；大红鹰系列和利群系列都可能步入稳定增长阶段大红鹰系列和利群系列的竞争基本形成一一对应关系，双方此消彼长；也就是说，大红鹰要增长，必须在相应档次击退利群。

定性分析（续）软包与翻盖的错位定价与错位营销应高度警惕。

利群系列软包长嘴利群和软包蓝利群的错位定价，已经部分得到消费者、经营户和经销商的认可，现在是苗头和趋势，一旦成为潮流，可能引发新一轮竞争，届时，大红鹰可能面临被动现在，软包蓝利群还立足未稳，所以，攻击的最佳时机是速度，越快越好！

省内市场,定性分析（续）大红鹰系列中银大和红大有老化的趋势，需要采取措施，捍卫自己的地位，并让品牌年轻化大红鹰系列中精大，应进一步个性化，进一步确立它在这一档次的绝对领导地位,省内市场,定性分析（续）大红鹰系列改版事件的影响非常大，不能低估它的负面影响与持续性；市场已开始形成负面口碑经销商和经营户对大红鹰营销服务期待值很高，现已出现对营销服务不满的声音,省内市场,结论：

大红鹰卷烟品牌和省内市场的依存度非常大省内市场是大红鹰卷烟品牌生存的基地大红鹰卷烟品牌处于战略防御位置大红鹰卷烟品牌处于相对被动一些的竞争防御位置,省内市场,策略：

1、将省内市场视为生存基地2、巩固省内市场的地位与份额3、战略防御与战略进攻并举，注意竞争导向4、提升品牌美誉度，营造良好的品牌口碑，增强消费者的忠诚度,省内市场,措施：

更加重视消费者，考虑消费者的差异性以产品的差异化，去争取新的消费群体，尤其是年轻的消费群体开展竞争导向的阵地战,省内市场,措施（续）抓住20%的忠诚消费者、采取数据库营销等多种手段增加品牌的内涵，增强品牌美誉度和顾客忠诚度加强终端促销向竞争对手学习,省内市场,省外市场,定性分析省外市场只占大红鹰品牌卷烟销售数量的20%不到，省外市场开拓不力省外市场发展的障碍依然存在，短期内省外市场仍然难以突破省外市场分散，没有形成主导市场,定性分析（续）省外市场大红鹰品牌卷烟动销缓慢，直接影响经销环节积极性省外市场消费档次不及省内，导致部分消费者不接受大红鹰的价格/价值比,省外市场,结论大红鹰卷烟品牌和省外市场依存度非常小省外市场是大红鹰卷烟品牌发展的空间大红鹰卷烟品牌处于战略补缺位置（丰富当地市场）大红鹰卷烟品牌处于被动的竞争位置,省外市场,策略1、将省外市场视为发展基地2、积极开拓重点省外市场，争取在局部市场取得突破3、稳中求进；上交下攻；5、创造灵活机制、两条线操作（芙蓉王和南京）,省外市场,措施首要的任务避免盲目投放，避免行情明显波动与货源回流省内省外市场开拓不能强出头，作跟进品牌建立联营公司等形式的利益共同体，寻找打破地方封锁的办法,省外市场,措施（续）开发联合品牌或者专销品牌，也是打破地方封锁的办法经销商、消费者直接沟通（将省内一些好的方法移植到省外）,省外市场,国际市场,策略1、大红鹰卷烟品牌需要具有国际视野，积极参与国际交流与竞争2、了解国际市场游戏规则3、增强国际市场作战本领4、增强同国际竞争对手同场较量的意识、能力5、谋求积累以后的跳跃式发展,参考：

1、广州卷烟一厂在越南投资办厂的模式2、瑞士红塔烟草有限公司（国际视野资源利用）3、中华、红塔山、芙蓉王的间接出口模式,国际市场,第二章品牌诊断与品牌规划,竞争分析（省内）,利群品牌利群系列今年可能达到9万箱利群系列当中，在软包和翻盖策略定位上，参考并沿用中华软包、翻盖的定价策略：

软包明显高于翻盖；这一策略得到市场认可；部分经销商和经营户认为是一种消费的回归，有相当的市场潜力,利群品牌（续）金装利群也得到一部分送礼消费市场份额，尤其在这一档次，大红鹰没有分品牌20元/包档次的长嘴利群，竞争能力明显不如精品大红鹰,竞争分析（省内）,利群品牌（续）软包蓝利群从今年5月份在温州上市，到9月份在全省铺开销售，上升势头非常明显，销售数量翻番增长，现在已经达到1400箱/月的规模；相比银大红鹰2600箱/月的规模，前者有一种赶上的势头红利群销售形势较好，零售价格13.5元/包,竞争分析（省内）,其他竞争品牌1、中华明显的供不应求，送礼、婚庆、自用消费都存在2、南京系列有较快增长，但主要是外地人消费3、云产烟主要是丰富市场，所占市场份额不大,竞争分析（省内）,市场表现分析：

精品大红鹰和银大红鹰销售较好；红大红鹰处于销售下降通道；经典大红鹰动销不快精品大红鹰销售处于上升趋势，对其口味、包装都评价不错，竞争对手不多银大红鹰受改版以及新品软包蓝利群的竞争影响，销售数量出现下降趋势，部分市场可能拖累精品大红鹰,竞争分析（省内）,市场表现分析（续）红大红鹰价值回归，销售数量还可能继续下降经典大红鹰价值/价格比，得不到消费者普遍承认大红鹰品牌系列卷烟销量可能已经接近峰值，以后个别副品牌的销量可能急剧增加，但总体数量难有较大突破,竞争分析（省内）,市场表现分析（续）：

送礼消费主体是精品大红鹰和中华；低于精品大红鹰，很难得到送礼消费市场认可大红鹰品牌系列卷烟改版造成的影响非常大，主要集中于口味改版以及软包蓝利群的乘机杀入，可能改变现有竞争格局,竞争分析（省内）,产品系列化分析：

产品系列化命名：

红、银、新一代、精品、经典产品系列化规划：

品牌系列化规划需要更加明确产品系列化设定：

更多地从价格档次进行纵向延伸，较少考虑横向延伸,竞争分析（省内）,产品系列化分析（续）：

产品系列化的个性：

每个分产品缺乏个性产品系列化与技术支持：

技术实际利益点不够丰富目标人群定位：

模糊,竞争分析（省内）,品牌诊断结论,1、大红鹰系列中银大和红大有老化趋势，需要采取措施，捍卫自己的地位，同时让品牌年轻化2、大红鹰系列中精大，应进一步个性化，确立它在这一档次的绝对领导地位3、大红鹰系列中30元/包是战略储备品牌，现在需要开始起步。

原因：

1）不能让长嘴利群没有对手；2）礼品消费的换代与提升；3）竞争品牌中华的价格可能上扬，从而在这一档次让出空间；4）竞争品牌中华货源短缺,品牌诊断结论（续）,4、大红鹰系列中的经典，可以定位于形象产品，需要加强作为形象产品的档次感、个性化，尤其是体现王者之气、尊者之态、智者之心，体现作为大红鹰品牌家族的“名义家长”5、要考虑推出软包大红鹰，以顺应软包/翻盖错位定价的趋势，同时阻击竞争品牌的成长,品牌规划建议,1、根据市场导向和竞争导向确定产品系列化发展计划，形成产品地图2、引入副品牌概念，形成大红鹰品牌家族3、根据目标消费人群定位，副品牌赋予更强的个性4、竞争形势严峻，要求我们根据产品规划，迅速开发新的副品牌，并推向市场,350600,230340,190220,170180,135165,100-120,大红鹰系列,五一系列,上游系列,上海,利群,经典大红鹰,软包长嘴利群,精品大红鹰,银大红鹰,红大红鹰,长嘴利群,软包蓝利群,2001年宁波卷烟厂产品地图,红利群,中华盖/软,金装利群,翻盖蓝利群,红利群,中低焦油利群,定位：

形象产品；“名义家长”策略：

增强档次感和个性化王者之气、尊者之态、智者之心,高档卷烟（350-500元/条）市场争夺战,策略：

个性化副品牌运作形象提升销售促进,高档卷烟（230-340元/条）市场争夺战,原因：

1）不能让长嘴利群没有对手；2）考虑礼品消费的换代与提升；3）竞争品牌中华的价格还会不会进一步上扬，从而在30元/包的档次让出空间4）竞争品牌中华货源短缺5）大红鹰品牌系列的完整化,策略个性化副品牌运作形象提升销售促进,高档卷烟（190-200元/条）市场争夺战,定位：

该档次领导品牌,高档卷烟（170-180元/条）市场争夺战,定位：

阻击竞争对手的成长,策略个性化，时尚副品牌运作赋予大红鹰青春的气息和时尚感软包对软包,高档卷烟（135-160元/条）市场争夺战,策略个性化，喜庆副品牌运作,原因这一档次市场份额大我方势单力薄，面临持续失去市场份额的危险,品牌家族,有关大红鹰品牌家族的一个比喻（君主立宪制的英国）女王国家形象、没有实权、尊贵、典雅经典大红鹰王储代表未来、王室血统*大红鹰首相实权人物、掌控国家、领导者精品大红鹰经济大臣实力强、稳重、保守、后劲不足红大红鹰外交大臣实力强、影响大、稳重、保守银大红鹰经济副大臣辅助、年轻、稳重、喜庆（软包）红大红鹰外交副大臣辅助、年轻、活力、时代感（软包）银大红鹰,350600,230340,180220,170180,135165,100-120,大红鹰系列,五一系列,上游系列,上海,利群,经典大红鹰,软长嘴利群,精品大红鹰,银大红鹰,红大红鹰,翻盖长嘴利群,软包蓝利群,2002年后宁波卷烟厂产品地图,翻盖蓝利群,中华盖/软,中低焦油利群,红利群,金装利群,红利群中低焦油利群翻盖蓝利群,翻盖长嘴利群,软蓝利群,精品大红鹰,软红大红鹰红大红鹰,银大红鹰；软银大红鹰,1,3,2,软银大红鹰,产品概念：

银色、软包、时尚目标人群：

年轻人、创新、时尚、软蓝利群的消费对象营销策略：

市场跟进；带动银大年轻化价格设定：

出厂价/批发价/零售价：

110/165/180,软银大红鹰（续）,产品口味：

与大红鹰系列吸味风格一脉相承，并需要适当向软蓝利群口味靠拢；吸味要明显强于银大推出时间：

五一以前首批选点：

宁波、舟山、绍兴、杭州选其二,软红大红鹰,产品概念：

红色、软包、激情、喜庆目标人群：

中小城市、乡镇、农村喜庆消费营销策略：

占领细分市场；带动红大喜庆化价格设定：

出厂价/批发价/零售价：

90/145/160,软红大红鹰（续）,产品口味：

与大红鹰系列吸味风格一脉相承，并需要适当考虑农村市场和喜庆消费的口味需求；吸味要明显强于红大推出时间：

与软银大同步推出首批选点：

宁波、舟山、绍兴、杭州选其二,*大红鹰,产品概念：

银色、翻盖、时尚、国际化目标人群：

城市成功人士、高级商务、礼品消费营销策略：

副品牌个性；塑造格调与品位价格设定：

出厂价/批发价/零售价：

170/220/300,*大红鹰,产品口味：

与大红鹰系列吸味风格一脉相承，并需要特别考虑醇和、香气质；可以设计为中低焦油；吸味要明显强于精大推出时间：

2002年5-9月；首批选点：

宁波、杭州,第三章品牌管理规划与资源配置,关于品牌的观点,品牌经营是一个系统工程，需要长期“堆土”积累。

品牌坚决反对类似“出了问题，然后搞一次促销活动”等“头痛医头、脚痛医脚”的品牌经营思想和做法。

大红鹰要成为具有国际视野、具有优良成长品质的中国烟草强势品牌，就必须高度重视大红鹰的品牌管理,品牌管理规划之一,确立“品牌至上”的经营思想大红鹰具有较强的市场意识和宣传广告意识，但还需要进一步确立“品牌至上”的经营思想“品牌至上”要求企业根据品牌建设的需要，进行管理流程再造和资源的优化配置“品牌至上”要求企业员工不光具有质量意识、成本意识，更重要的是具有品牌意识,品牌管理规划之二,由纺锤型组织结构向哑铃型组织结构转化现在很多国有企业，组织结构的一个基本特征是：

两少一多，即科研人员少、营销人员少、生产辅助人员多，类似于纺锤型组织结构品牌管理要求企业向两多一少的哑铃型组织结构发展，即科研人员多、营销人员多、生产辅助人员少,品牌管理规划之三,由传统生产型企业向现代营销型企业演进现在很多国企（特别是烟草企业）仍然停留在传统生产型企业的观念上，组织效率低，部门职能交叉严重。

现代市场营销观念要求企业的一切营销活动都要以消费者为导向，以市场为基础，这就更加要求企业各部门进行专业化的职能分工，以便促进各职能部门更好的沟通与协作。

品牌管理规划之四,建立品牌管理的“大脑”营销策划与品牌管理营销系统需要更发达的“大脑”迅速建立营销策划与品牌管理等职能设立市场部市场，尤其是省外市场需要反应迅速、触觉灵敏的“大脑”“大脑”要加强品牌管理的整合职能，否则，可能造成很大的资源浪费,品牌管理规划之五,根据品牌管理的要求，进行最优资源配置现在很多企业一边谈品牌管理，一边仍是以生产为主线进行资源配置，大红鹰可以优先调整涉及企业未来核心竞争能力部分，需要配置最优资源譬如，卷烟销售，终端促销的直接贡献大于媒体广告的直接贡献，因此，可以减少一部分媒体投放费用，用于终端促销,品牌管理规划之六,根据品牌管理要求，迅速进行相关人力资源引进与培养品牌管理所要求的相关人力资源严重不足，需要大力引进与培养为品牌管理相关人员确立职业发展路径，建立良好的机制，促进相关人力资源更快成长人力资源开发计划要具有前瞻性，并与品牌发展规划紧密结合，一一对应,品牌管理规划之七,改善并加强销售管理，并使之专业化卷烟销售管理需要随着品牌管理的推进，进行专业化分工与协作，譬如促销人员、业务员在条件许可时，省外市场办事处可以考虑营销策划与销售职能分离，加强专业化水平改善与加强品牌管理，不能削弱销售管理的职能与资源，不能增加管理层次，不能给经销商造成不便,第四章渠道管理与深度分销,渠道管理印象,渠道管理：

创新、榜样、坚持大红鹰在经营户沟通与深度分销方面，做了很多务实有效的探索，并取得良好的反应。

例如：

经营户座谈会、优秀经营户评比、满意度调查、重点零售户调查、给经营户寄贺卡和报纸、座谈会小型化等大部分烟草公司仍然评价大红鹰渠道管理与沟通做得不错,现阶段，大红鹰渠道管理与沟通存在一些问题：

批发部反映：

“经营户要求的是赚钱，对开会的模式有点厌，礼品的诱惑力在减小，他们考虑更多的是差价”经营户反映：

“都知道做些什么事；礼品，从烟草公司那里也可以拿到；没有吸引力；竞争对手现在做得更好”评价逐级递减：

烟草公司评价好，批发部评价次之，经营户更次一些这说明什么问题？

渠道管理印象,大红鹰在渠道管理与沟通方面一直领先，并不断被竞争对手学习、模仿、甚至部分超越大红鹰渠道管理与沟通方面逐渐不能让顾客满意，或者说，渠道沟通创新速度慢于顾客期望值提升速度大红鹰的渠道沟通需要创新，无论内涵还是形式都需要创新,渠道管理评估,由于人力资源不足以及营销与销售专业化分工不够等方面原因，深度分销还有待加强尤其是省外市场开拓，不对目标市场“精耕细作”进行深度分销的话，是很难取得开拓性进展的,渠道管理评估,顾客满意深度分销数据库营销个性化服务,渠道管理规划,顾客满意,令顾客满意，是一个“长期而系统”的概念。

要让顾客满意，尤其让经销商（客户）满意，必须让他们短期有利可图，长期能与大红鹰共同成长，要想长期让顾客满意，就必须确保大红鹰自身持续成功，确保大红鹰不断超越对手，系统而有组织地为顾客创造价值。

有组织的努力涉及到如下三个方面1、集中资源于关键因素上，使顾客，主要是经销商（客户）满意。

2、及时反馈信息，使企业内部各职能部门，包括基础职能部门与支持职能部门达成共识，实现整体决策与整体协同，使经营资源能够集中。

3、强化过程控制能力，面向现场，面向市场，针对变化了的市场竞争格局，排除万难，持续为顾客作贡献。

有组织的努力,顾客满意,顾客满意度=顾客实际感受/顾客期望值经营户满意度调查是一个非常好的开端经营户需求以及需求趋势的调查与把握，非常关键始终以乙方心态去调查、去把握、去斟酌、去权衡我们最终卖给经营户的是“顾客满意”最好的“顾客满意”是“超越顾客期望”有时，也需要去调整顾客不切实际的、过分的期望值,深度分销,以深度分销方式切入并维护市场，充分利用已有的市场渠道资源，消减不直接掌控货物资源分配的不利局面。

深度分销的基本模式如（图1）所示。

具体做法是：

通过业务员和促销员对关键零售商进行管理，帮助他们组织和服务终端零售网络，从而，疏通渠道、掌控终端、扩大销量。

同时，辅之以区域市场推广，以及渠道促销，可以较为有效地启动市场并做透市场。

继而，不断复制成功模式，地毯式地向其他地区滚动推进，直至覆盖全国市场。

深度分销的基本模式,烟草公司,烟草公司为主各类通路,关键零售商,零售商,零售商,付款,补货,派出业务员1.指导2.帮助3.约束4.激励,派出促销员1.促销2.理货3.推广4.信息,宁波卷烟厂,战略协同,原理阐述（续一）,依靠业务员以及促销员，对通路与关键零售商进行管理，达到利用并且控制渠道资源的目的。

依靠对渠道采集回来信息不断的整理和分析，确定目标消费群，形成清晰的品牌定位，以及完善的“公关宣传”和“推广促销”策略。

原理阐述（续二）,适当地加大“推广与促销”资源的投入，以辅助“销售渠道”的开辟与巩固。

有的放矢地在区域市场上，形成“深度分销”上的“推力”，以及“推广促销”上的“拉力”，提高销量，启动区域市场。

成败关键在于关键零售商的选择、宣传促销的策应，以及业务员队伍的发育。

原理阐述（续三）,要防止“窜流货”对深度分销区域的冲击，尽量保护深度分销区域的渠道建设，以及我方“关键零售商”的利益。

因此，一定要控制临近区域和区域内大户的放货量，增加发货频率，减少单次发货数量。

尤其要防止烟草公司竟价放货，造成大面积跨区域窜货与全局混乱。

名词解释：

采用各种方法，对常客的姓名、住址、职业、消费形态等内容进行收集，并成立数据库中心，分析资料，将诸如新产品的介绍、公司的优惠活动、促销卡、邀请函、产品试用装等，寄给那些有可能回应的顾客。

而这些收到广告的人会觉得，自己受到这个品牌的重视，从而顾客提高对品牌的忠诚度。

数据库营销,数据库营销,1、数据库营销是营销发展史上的一个新阶段2、数据库营销符合个性化消费趋势日益明显的21世纪3、数据库营销展现的是一对一沟通4、现代的信息技术已经足够支持数据库营销5、一旦遭遇烟草广告全面封杀，数据库营销将是卷烟营销一个非常难得的品牌传播与沟通媒介6、需要尽可能地重视数据库营销,建立顾客资料中心，节省了对消费者的研究费用。

数据库营销的两大好处：

与顾客进行一对一的沟通，是建立品牌忠诚度的最佳方法。

为什么大红鹰要进行数据库营销？

烟草市场的竞争将会越来越激烈，如何建立消费者对一个的品牌忠诚度，这似乎是每个烟草企业的最终目标，但是，广告战、公关战、价格战，不仅使消费者无所适从，更使各个企业和品牌两败俱伤，没有高人一等的行动，难以脱颖而出。

特别针对省外市场，定位中高价位的大红鹰，不仅普通消费者忠诚度相对较低，而且，忠诚消费者非常难寻找，特别是对于一个消费者陌生的品牌。

为什么大红鹰要进行数据库营销？

80%的利润来自20%忠诚消费者的重复购买。

寻找大红鹰这20%的消费者，并建立他们的忠诚度，是大红鹰工作的重心。

进行数据库营销是节省营销费用的最佳方式。

许许多多成功的品牌证明了数据库营销的巨大作用。

数据库营销之经营户,大红鹰现在已经积累了省内26万户零售经营户中超过50%的数据经营户档案，还需要加强，直至接近26万户的上限省外市场，我们同样需要积累零售经营户的数据，越多越好。

即使他们现在不经销大红鹰品牌卷烟,数据库营销之经营户,经营户数据库需要根据使用进行科学分类，这样，与经营户的沟通可以分成几大类进行譬如：

主要是销售中档大红鹰、农村市场的经营户，我们就不需要跟他沟通经典大红鹰的品牌宣传资料,数据库营销之经营户,在营销系统中，需要确定专门的职能组负责经营户的数据库整理，更需要确定专门的职能组负责经营户的沟通内容、方式与载体始终站在经营户和消费者角度，为经营户和消费者度身定作沟通资料,数据库营销之经营户,譬如：

现在很多企业理解数据库营销就是将企业报邮寄给经营户，或者年前寄贺卡。

其实，数据库营销远远不止这些。

一般企业报是针对企业内部办的刊物，企业内部员工感兴趣，但外部的经营户对其中大部分内容不会感兴趣，因此，需要站在他们的角度来思考：

他们需要什么内容的大红鹰报？

特别建议,我们需要办两份大红鹰报，一份对内部员工，一份对客户、经营户和消费者,数据库营销之经营户,在竞争对手没有开始重视数据库营销的时候，我们先行一步，经营户会耳目一新，对品牌倍生好感在竞争对手开始重视数据库营销，并已经开始邮寄企业报、品牌资料、贺卡的时候，我们如果还是沿袭以前做法，那么，我们将会淹没于新一轮的沟通泛滥之中，经营户因我们先行一步而产生的较高期望值将得不到满足，由此，会产生对品牌的失望,特别提示,因此，我们要始终超越竞争对手，就要在每一个阶段，都将沟通做到经营户的心灵,数据库营销之消费者,数据库营销一定要做到消费者这一层次，这是毫无疑问的可以通过市场调查、促销访问、烟民介绍、终端推荐等多种方式，收集消费者资料对消费者资料要进行科学分类：

档次；偏好；忠诚度等等都可以成为分类标准,数据库营销之消费者,要有专门人员研究消费者资料，研究他们的购买心理/行为、消费心理/行为、对大红鹰品牌的期望、以及满意度等，从而明确不同副品牌的目标消费对象，完善品牌定位，制定更有效果的营销策略,如何进行大红鹰消费者的数据库营销？

1、企业成立顾客资料中心，由专人负责和管理。

2、确定需要建立数据库的产品类别（如精品大红鹰），在产品包装中放入资料卡，要求如实填写完以后作为领取奖品的凭据。

3、确定对每位