浅议高速公路文明服务品牌的建设及其作用.doc

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浅议高速公路文明服务品牌的建设及其作用

前言：

高速公路行业是事关国民经济发展的关键行业，它是交通运输业和现代物流业的一大重要的保障因素。

从我国高速公路行业的发展现状来看，公路收费问题已经成为了社会关注的一个重要问题。

受我国实际国情的影响，“贷款修路”成为了我国高速公路的主要建设模式。

公路收费也成为了政府部门偿还贷款的主要资金来源，针对高速公路收费工作的长期性特点，加强自身建设，提高管理水平成为了高速公路企业所要承担的一项重要责任。

一、高速公路服务品牌建设的必要性

  服务品牌是企业文化的重要组成部分，它与企业的经营管理机制和服务实践之间存在着较为密切的联系。

对于企业而言，服务品牌是其自身竞争力的保障因素，服务品牌建设也成为了企业核心价值管理工作中的一项不可缺少的内容。

高速公路行业是国家的一大重要的交通服务行业。

服务为民的工作理念是我国高速公路企业所遵循的主要工作原则。

在公路、铁路和民航领域之间的竞争关系日趋激烈的情况下，服务水平和服务品牌对企业经营利润的影响，已经开始得到了企业的关注。

服务品牌建设工作的开展，已经成为了企业规范自身服务行为，提升市场竞争能力的重要因素。

二、高速公路服务品牌建设的主要内容

服务文化建设、服务模式的优化和服务技术的创新，是服务品牌建设中的重要内容。

对于高速公路企业而言，服务技术的创新，可以对过往司乘人员的个性化服务需求进行有效满足。

在对道路的通畅度进行关注的同时，高速公路的管理部门也需要对司乘人员的感受进行充分关注。

服务文化是企业内部文化的外在表现，也是市场策略的外在表现。

以司乘人员满意度为导向的服务文化体系的构建，可以让一线职工的服务意识得到有效的提升。

企业的自身发展、社会环境和市场需求是企业服务文化创新的动力来源。

对一线的服务人员的共同价值观念的强化，可以让他们对自身行为的社会价值产生更为深刻的认识，以人为本的企业文化的构建，可以让企业领导与一线服务人员、各位服务人员之间表现出一种相互关心，相互支持的工作关系，这一措施可以让服务人员的工作主动性得到充分发挥。

经营模式和管理模式企业服务模式的主要内容。

对于服务企业而言，服务工作的核心竞争点主要包括了以下几个方面的内容，一是企业自身的服务模式，二是企业在服务机制中的反应速度，第三是企业的服务规模。

高速公路企业是一种特殊类型的服务企业。

为了对自身的持续经营能力进行提升，企业需要在构建规范化的服务模式的基础上，对自身的服务运营质量进行稳定，进而在对服务水平进行提升的基础上，为司乘人员提供高质量的服务。

不论是在收费工作还是服务区的服务营销工作，企业都需要对优质化的服务战略进行充分落实。

在高速公路的收费窗口，企业需要对收费人员的言行举止的规范化、标准化特点进行强化。

在高速公路的服务区，服务理念、服务标准、服务水平和服务时效也是企业所要关注的重要因素。

服务信誉是服务品牌建设中的一项重要内容，良好的信誉可以为高速公路企业赢得良好的服务口碑。

从我国市场经济的发展历程来看，法律法规和市场监管体系的缺失，让以次充好、巧取豪夺成为了市场经济发展中的毒瘤。

在服务信誉的建构过程中，高速公路企业需要对自身的社会形象进行充分维护，以便通过自身的服务信誉来构建良好的服务品牌。

服务营销组合战略的应用，就是对高速公路企业的服务信誉进行提升的有效方式。

在服务信誉的提升过程中，企业采取的是一种“换位思考”的方式，让企业的一线服务人员站在顾客的立场上，对服务工作进行反思，并对顾客的需求进行分析。

在对服务区的服务质量进行提升的过程中，沟通策略和人员管理策略的应用，可以让服务区的人员管理机制得到优化，高素质的服务人员队伍的构建，也是高速公路企业对自身的服务信誉进行提升的有效措施。

服务规范进行严格落实的基础上，高速公路企业也可以采取塑造先进典型的方式，对一些在收费工作或服务区工作中表现突出的典型人物进行有针对性的宣传，可以让一线服务人员的工作积极性进行充分调动。

三、高速公路文明服务品牌建设的作用

服务品牌建设工作的开展，是对一线职工的工作作风和工作效率进行提升的有效方式。

在文明服务品牌建设工作的开展过程中，企业需要在对服务培训机制进行强化的基础上，对自身的服务水平进行有效提升。

“微笑服务”是高速公路收费工作开展过程中所采取的一种工作模式。

在高速公路，服务流程和服务规范的完善，已经让高速公路服务的质量得到了有效的提升。

  这一工作的开展，也可以让高速公路的社会效益和经济效益得到一定的提升，在服务文明品牌建设工作的开展过程中，企业对省、厅、和集团的要求进行了充分的落实，在服务品牌的构建过程中遵循的是“服务为先”的工作原则。

相关服务载体的构建，也让高速公路服务工作的服务内涵得到了丰富。

因而，文明服务品牌建设工作的开展，可以在对收费站和服务区的服务形象进行充分展示的基础上，对高速公路事业的社会效益和经济效益进行有效的提升。

结论：

服务品牌建设是高速公路企业在新时期所面对的一个重要问题。

全面化和多样化，是未来高速公路企业市场竞争环境的主要特点，利用各种合理化的竞争策略对自身的竞争优势进行提升，是高速公路企业构建服务品牌的有效措施。