培训学校完全运营手册.doc

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运

营

手

册

索引

一、序言--------------------------------------------------------------------------------------------2

二、总则--------------------------------------------------------------------------------------------3

三、中孚教育组织架构图-------------------------------------------------------------------------5

四、岗位工作职能

4.1董事长-------------------------------------------------------------------------------------6

4.2校长----------------------------------------------------------------------------------------6

4.3财务部-------------------------------------------------------------------------------------7

4.4市场推广部--------------------------------------------------------------------------------7

4.4.1市场推广主管

4.4.2市场推广专员

4.5教学部-------------------------------------------------------------------------------------8

4.5.1教学主管

4.5.2教师

4.6前台-------------------------------------------------------------------------------------9

五、员工守则

（一）、各岗位的编制及定编--------------------------------------------------------------------10

（二）、员工的聘用-------------------------------------------------------------------------------10

（三）、奖励----------------------------------------------------------------------------------------11

（四）、处罚----------------------------------------------------------------------------------------11

六、学校考勤与请休假制度

（一）考勤制度-----------------------------------------------------------------------------------12

（二）请休假制度--------------------------------------------------------------------------------12

（三）卫生管理制度-----------------------------------------------------------------------------13

（四）教师教学管理条例制度-------------------------------------------------------------------15

七、开设课程-----------------------------------------------------------------------------------17

八、附录---------------------------------------------------------------------------------------------18

序言

火炉原则：

一个企业的规章制度就好比是一座火炉，火炉是用来取暖的，但如果不小心碰着它，就会被烫伤。

规章制度存在的意义是让员工在纪律的约束下凝聚在一起，互相配合、团结合作，推动企业的发展壮大，正如火炉存在的目的是供人取暖。

但如果员工触犯了规章制度，就像把手帖上火炉挨了烫一样，需要为自己的错误“买单”——接受处罚，这就是火炉原则。

火炉原则该如何实施呢？

具体面议，火炉原则要做到以下四步：

第一步：

“有法可依”——制订规章制度。

规章制度是“依法治校”的前提，它需要十分精细和明确，而且在实践中需要不断的调整和改进。

第二步：

“有法必依”——强调将规章制度作为每一个员工的行为准则，是学校所有工作的指引。

第三步：

“执法必严”——由专人专岗，对所有员工的遵守情况进行监督检查，正如交警检查行人和过往车辆是否遵守交通规则一样。

第四步：

“违法必究”——坚持“没有任何借口”，即当一名员工违反了规章制度，就要毫不留情的给予处罚。

由此可见，“火炉原则”和治理国家的“法治模式”有着很多相似的内涵，是实现学校内部秩序化、规范化的重要手段。

总则

第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进学校发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。

第二条学校全体员工都必须遵守学校章程，遵守学校的规章制度和各项决定、经律。

第三条禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏学校财产。

第四条学校禁止任何所属机构、个人损害学校的形象、声誉的行为。

第五条学校禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害学校利益或破坏学校发展。

第六条学校通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善学校的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大学校实力和提高经济效益。

第七条学校提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，学校为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。

第八条学校鼓励员工发挥才能，多作贡献。

对有突出贡献者，学校予以奖励、表彰。

第九条学校为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。

第十条学校倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。

第十一条学校鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就学校事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者学校予以奖励、表彰。

第十二条学校尊重员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为学校多作贡献。

第十三条学校为员工提供社会保险等福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。

第十四条学校实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。

第十五条学校推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

第十六条学校提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。

第十七条维护学校纪律，对任何人违反学校章程和各项制度的行为，都要予以追究。

校训：

严谨博学勤勉付出不辜负每一位信任我们的家长

办学理念：

理念决定高度

办学宗旨：

开发潜能、引导兴趣、塑造人格、铸就人才

我们的信条：

金钱只有诱惑力，事业都有凝聚力

有质量才能生存，有创新才能发展

我们百分之一的失败，就是家长百分之百的失败

没有教不会的孩子，只有不会教的老师

无论城市不是乡村，孩子都是一样的

我们的教学观：

学会地生趣，会学是根本

经营理念：

好的方法需要推广，让“本源英语学习法”造福三亿英语学习者

教学理念及教学方法

中国人不喜欢英语，学不好英语的根本原因，不是中国人不聪明，而是中国目前英语教学中无理念，基本上处于选择所谓的好教材，教材上有什么讲什么，而老师及培训机构没有从大方面上找到一种可以轻松教好中国孩子的全局方案。

而中孚英语的教学理念可以很好地解决英语学习的困难，让我们的学员越学越轻松，越学越好。

找准学习英语的突破口：

学习的基本能力，学好英语的语音知识（全国独家教材）

1.用白话讲解语法，记忆量很少，规律性很强。

传统语法讲解，很多时候，老师只会告诉学员“没有为什么，记住就可以”，概念性的东西多，记忆量大，规律性差。

其实英语只是很少的几个规律就可以搞定。

2.口语辨析语法，速度快，练习多。

传统上练习语法及考试能力的方式是多做题，但缺点是效率低，练习少，学生不喜欢。

运用该理念学习，学员可以在半年左右打开英语学习大门，两年左右做到发音好，单词识读、记忆又快又准，英语语法清楚，考试成绩好。

三、中孚教育组织架构图

董事长

股东

分校合作项目

总校

分校合作伙伴

分校合作项目

教

学

部

市场推广部

财

务

部

合作项目

幼儿园

四、各岗位工作职能

4.1董事长的岗位职责

1）聘任和解聘校长

2）修改学校章程和制定学校的规章制度

3）制定发展规划，批准年度工作计划

4）筹集办学经费，审核财务预算、决算

5）决定教职工的编制定额和工资标准

6）决定学校的分立、合并、终止

7）决定其他重大事项

4.2常务校长的岗位职责

1）全面掌控学校的整体发展方向并负责组织组织制定学校中长期战略规、年度经营计划以及学期、学年的工作计划，并进行分工，认真组织实施并检查、督促规划和计划的执行情况，定期做出工作总结，提出改进学校工作的意见和措施，塑品牌学校形象

2）组织和领导教学教改工作。

根据教学大纲的要求制定教学计划，提出教学研究的项目；鼓励教师加强学习，不断改进教学方法，积极推进素质教育，全面提高教育教学质量。

3）主持学校日常各项经营管理工作，建立通顺、高效的组织架构

4）监督执行各项管理规章制度制定、更新和执行

5）领导与监督各部门工作。

通过目标化管理，制定各部门工作目标（月度、季度、半年度、年度），监督各部门工作，同时指导、支持与促进各部门完成目标，提高各部门工作绩效

6）建立和健全教职工的岗位责任制和其他各项规章制度以及检查考核办法；维护校内正常教学和工作秩序，参与校园周边环境的建设与管理。

7）学校管理部门的关系维护妥善安排好每一阶段工作，抓好重点，协调好各部门的关系

8）日常工作文件的起草（含全校性的工作报告、校历、计划、总结和校领导讲话材料等），公文的起草、审核、编号，文件的收发、传阅。

对各级管理人员的绩效考核

9）教职工基本情况建档，学校基本情况、数据的汇总，各种信息、材料和数据的上报与管理，做好教职工的思想工作，最大限度地调动教职工的主动性、积极性和创造性。

10）提名学校高层管理人员的聘用和解职；提出学校高层管理人员的报酬、待遇和支付方式

11）定期审阅学校的帐表和其它重要报表，全面监控学校的财务状况、经营状况

12）签署日常行政、业务文件及对外上报印发的各种重要报表、文件、资料

13）维护学校运营的正常进行，处理校内偶发事件

4.3财务部岗位职责

1）管理学校教育事业经费、科研经费和其他各项经费。

负责编制学校的年度综合财务收支预算，并严格按批准的分配批准的分配方案，对支出进行监控，考核。

2）办理各项经费的审核、报销、报帐、记帐、报表编制等日常会计工作。

负责学校固定资产价值总量核算。

3）对学校的各项收费标准进行审核、管理、送批。

负责学校各项费用的收取工作。

4）负责学校教职工的工资的发放工作。

5）参与学校重大经济合同的签定。

6）负责本职范围内形式的文件、资料的立卷归档工作。

7）完成学校领导交办的其它工作。

4.4市场推广部

4.4.1市场部主管的岗位职责

1）在校长带领下，根据学校长远的发展规划，独立负责领导市场部门工作，定期向校长汇报并沟通市场拓展情况、学员报名情况、潜在学员的开发情况

2）组织实施招生计划，制定市场调查规划，确定调查目的、项目、方针与计划，分别从市场潜力、消费水平、同行业竞争状况等方面进行资源数据的搜集整理、分析协调、活动效果评估等，公正合理地利用各项资源，并上升为决策方案

3）根据市场变化和需求，及时调整市场开发方案、方式方法，不断提高本校在培训市场的占有率

4）结合当地实际市场善，撰写开发市场方案，分阶段制定市场推广部年度、季度、月度至每一场宣传活动的市场活动计划，经批准后进行实施

5）负责编辑与设计招生章程、招生简章等招生宣传资料工作。

6）负责招生日常文件的起草、打印、收发；做好招生录取工作的数据统计、分析、研究和材料整理工作，做好招生工作总结。

7）负责组织、协调招生咨询宣传工作，有计划、有力度地深入做好招生咨询工作

8）负责对推广宣传与招生活动、广告的投入进行备案，合理分配市场预算，将投入转化为产出

9）合理的进行广告、新闻媒体的挑选和管理，建立合作媒体，代表学校对外发布需发布的信息

10）负责本部门市场推广专员的培训考核与日常工作的监督管理；提升团队凝聚力

11）全面调动市场人员的积极性，建立完善的销售网络，扩大本校宣传的覆盖面

12）严格控制营销预算，节约开支，降低营销成本

13）协助校长的日常工作，服从管理安排完成各项业务工作

4.4.2市场部专员的岗位职责

在部门主管带领下，根据学校与部门远规划与营销计划，进行阶段性的各项营销推广与招生宣传的计划，为学校创造更好的品牌形象与实际利益

1）负责学校招生工作的组织与实施，严格执行上级有关招生的政策

2）在市场部主管的领导下，负责学校营销信息管理、市场调研方案的策划、方案的提交，宣传与招生活动方案的设计、策划、组织与实施

3）通过各种渠道挖掘学员资源，搜集潜在的学员信息，对有意向的学员做好跟踪回访服务

4）根据行业市场情况，制定有效的销售政策，协助部门主管做好相关市场活动的策划和宣传、推广计划的实施;

5）针对学校的市场推广主题活动，收集市场信息及行业动态，开辟新的宣传渠道

6）积极认真地完成规定的各项销售指标，为学员及家长主动、热情、满意、周到的服务

7）及时、准确地提交业务报表，填写有关销售表格，提交销售预测和总结报告

8）认真贯彻学校及市场主管规定的

9）学校宣传资料的文案编写及制作

10）完成领导交办的其它各项任务

4.5教学部

4.5.1教学部主管的岗位职责

在校长领导下，全面负责教学部职责范围内的管理工作，做好教学质量管理和监控，不断提高部门管理和教学管理水平；

1）参与学校日常教学管理工作

2）教学计划制定、课程设计和授课地点确定，明确岗位责任，安排教学任务

3）制定课程及教学活动的日程表，检查专\兼职任课教师的授课计划，定期检查教师备课教案；根据授课计划检查教学进度，检查、落实教师的课程实施情况，并作出评估

4）考核授课老师授课内容、教学态度和教学效果，提出改进意见或调整授课老师

5）依据教学检查结果，对教师月度、学期、学年等阶段工作进行绩效考核

6）对教学检查中发现的问题及时与任课教师沟通，并及时向校长汇报

7）组织教师开展业务学习和教学研究，组织开展观摩、试听教学；教学改革和学术交流，总结教学经验，提升业务能力和教学水平

8）填写各种教学表册，教师课程档案的收集、分类、立卷、编目、保管等工作；并做好各种资料的存档工作

9）组织制定师资体系建设和后备教师甄选计划，做好任课教师调、代课与预约安排

10）进行有针对性，有实效性的课程开发与设置

11）了解、反馈学员和教师对课程内容及教学安排的合理化建议和意见，并根据需要进行课程结构及内容等方面的调整；

12）开展其他教学项目的调研、计划、组织、实施工作；编写具有实用性和实效性的课程实施纲要和具体教案或讲义；

13）完成上级交办的其他工作

4.5.2教学部教师的岗位职责

1）在教学主管的指导下，严格按照教材教学大纲的基本要求和学校的教学计划，并以此为依据进行备课，编写教案，有针对性的开展课堂教学活动

2）全面负责班级管理工作，建立和完善班级管理制度，力求班级管理规范化专业化，不断提高班级管理水平

3）负责学员报到和班级过程管理，课堂纪律监督，掌握学员出勤、上课、同学聚会、学员和试听人员就餐安排、其他意见反馈等情况

4）了解学员的学习情况，及时汇总学员学习过程中出现的问题并随时向教学部长汇报；

5）维持学员的课间活动纪律，防止各类安全事故的发生

6）耐心接待学员家长，虚心听取家长意

7）各项教学服务的执行及学生在学期间的安全和纪律

8）授课所在班级的环境保持及课后教室的清洁工作

9）负责授课期间所用书籍、磁带及其它教学用具的保管

10）配合搞好其它各项教学及管理工作

11）协助市场部进行市场宣传和推广活动

12）负责领导安排的其他工作任务

4.6前台

1）负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理

2）负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。

定期维护、保养各种办公教学设备

3）做好咨询接待工作，对电话及前来咨询的客户所提出的疑问进行耐心、细致、周到的讲解

4）负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交

5）随时保持包括整个前厅环境清洁、干净，无灰尘、无污渍；每1小时清扫一次

6）负责前厅各种办公设备及教学用品的保管与发放

7）负责协助学校文件打印、复印等工作及报刊订阅及邮件分发管理。

8）及时、完整掌握各任课教师当日课程安排，辅助教学部进行相应的工作。

9）定期（总校2月一轮，分校3月一轮）对学员进行回访，认真填写回访表，由校长不定期进行抽查。

10）完成学校领导交办的其它任务

五、员工守则

为规范学校和员工的行为，维护学校和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合学校的实际情况，制定本规章制度。

（一）、各岗位的编制及定编

1学校各职能部门用人实行定员、定岗。

2学校各职能部门的设置、编制、调整或撤销，由校长提出方案，报董事长批准后实施。

3各职能部门对职位的设定应本着精简原则，可设可不设的坚决不设，真正做到按需设定。

（二）、员工的聘用

1.各职能部门对聘（雇）用员工应本着精简原则，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不聘，有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。

2.学校聘用的员工，一律与公司签订聘用合同，按照需要和受聘人的实际才能予以聘任。

3.新员工正式上岗前，必须先接受培训。

培训内容包括学习学校章程及规章制度，了解学校情况，学习岗位业务知识等

4.培训由各部门根据实际情况相互配合实行

5.试用期的期限为一个月，实习人员应运用所学的理论知识开始实际操作，在实际操作中进一步深入理解、吸收培训中学习的各方面知识

6.员工试用期间，由用人部门考察其现实表现和工作能力。

7.试用期间的工资，按制定的薪酬标准发放。

8.员工试用期满3天前，由用人部门作出鉴定，提出是否录用的意见，报校长审批。

批准录用者与学校签订聘订聘（雇）用合同。

9.学校有权辞退不合格的员工。

员工有辞职的自由。

但均须按本制度规定履行手续。

10.试用人员在试用期内辞职的应提出辞职报告，办理辞职手续。

11.用人部门辞退试用期人员，须填报“辞退员工审批表”，经批准后到办理辞退手续。

12.员工与学校签订聘（雇）用合同后，双方都必须严格履行合同。

员工不得随便辞职，用人部门不准无故辞退员工。

13.合同期内员工辞职的，必须提前2个月向学校提出辞职报告，由用人部门签署意见，批准后办理辞职手续。

14.员工未经批准而自行离职的，学校不予办理任何手续；给学校造成损失的，应负赔偿责任。

15.员工必须服从部门安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，学校有权予以解聘、辞退。

16.学校对辞退员工持慎重态度。

用人部门无正当理由不得辞退合同期未满的员工。

确需辞退的，必须填报“辞退员工审批表”，提出辞退理由，经核实，对符合聘用的经校领导批准后，通知被辞退的员工到前台办理辞退手续。

未经校领导批准的，不得辞退。

17.辞退员工，必须提前1个月通知被辞退者。

18.聘（雇）用期满，合同即告终止。

员工或学校不续签聘（雇）用合同的，终止合同手续。

19.员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的，学校有权予以开除。

20.员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，在离开学校以前，必须交还学校的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。

否则，不予办理任何手续，给学校造成损失的，应负赔偿责任。

（三）、奖励

1.本校设立以下奖励方法：

1）大会表扬

2）奖金奖励

3）晋升提级

2.奖励程序如下：

1）员工推荐、本人自荐或用人部门提名

2）学校审核

3）校长批准

（四）、处罚

员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：

1.违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的；

2.违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的；

3.不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的；