如何与下属沟通.docx

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如何与下属沟通

一、与下属沟通的正确方式

要成为一名优秀的领导者，一定要能跟下属进行有效的沟通。

通常来说，与下属的沟通的正确方式有七个：

第一，尊重下属；第二，站在下属的立场想问题；第三，倾听下属的声音；第四，随时表扬、激励下属；第五，关注下属的进步；第六，适当授权给下属；第七，正确处理越级报告。

1.尊重下属

每个下属都有长处和短处，要相信下属的潜力，善于发现下属的长处，并用下属的长处补自己的短处，特别是自己不具备的技能。

2.站在下属的立场想问题

不同的职位，职责和要求各不一样。

职场上有个“八、十六、二十四原则”，即作为员工，八小时想到工作就是一名非常优秀的员工，作为干部要十六小时想工作，作为老板则要二十四小时想工作。

在管理下属时，领导越站在下属的立场想问题，与下属的沟通越顺畅。

3.倾听下属的声音

作为领导，应每月跟每名下属沟通一次。

在现代社会，企业吸引员工的最好方法就是在人情上下工夫，用心留住员工，多跟员工沟通。

4.随时表扬、激励下属

作为领导，应每星期表扬每名下属一次。

将下属分为三个类别并给予相应的分数标准，即A类下属，90分；B类下属，70分；C类下属，60分。

A、B、C类都要表扬，而且最应该表扬的是C，C做到65分就开始表扬，表扬以后做到75分时，再表扬，以此类推。

5.关注下属的进步

在职场中，领导的心态一般有两种：

一种是只管员工现在好好干工作，不管员工的将来；一种是真心想让员工在工作中学到本领。

拥有两种心态的领导讲的话都是“各位努力工作，为了你们将来”，但对员工的关心却完全不同。

优秀的领导应当多关注下属的进步，多关心员工。

通常来说，关心员工可以达成“三赢”：

第一，越关心员工，员工就越关心领导；

第二，越关心员工，员工的业绩做得越好；

第三，员工业绩做得越好，对领导、员工和企业越有好处。

6.适当授权给下属

授权也是一种沟通。

领导要想成功授权，需注意以下两点：

第一，授权之前要跟下属做良好沟通，要对部下非常了解；

第二，定好游戏规则。

【案例】

懂得授权的女老板

2003年的三八节，有个电视栏目采访了一位新新女性。

这位女性为一家服装公司的女老板，32岁，一般私企的老板一周工作七天，一天工作十几个小时以上，但她一周只工作两天，每天8小时。

采访时，女老板透露了自己的工作方式：

每周星期一早上到公司，把上星期设计师设计的服装拿出来，让内部的模特走台，看看哪个服装好，哪个服装不好，决定选择的产品；第二天到企业开会，询问有没有什么事情需要协调的，如果没有就散会，接着当天剩下的时间会留在办公室，谁有事就可以去找她，下午五点半准时下班。

当主持人问到这样管企业会不会出问题时，女老板回答：

“我开始也担心出问题，后来我发现我把工作交给他们做，他们做得比我还好。

”

在上面的案例中，女老板适当授权给下属，不但自己工作轻松，也能让下属充分施展才能，成功实现双赢。

7.正确处理越级报告

部门工作目标的达成80%取决于上级主管跟下属的沟通方式正确与否。

在企业中，越级报告是时常出现的现象，也是非常考验管理者能力的事情。

要正确处理越级报告，管理者需要做好两项工作：

第一，确定越级报告和越级指挥事项；

第二，在沟通中不能出卖上司和下属。

通常来说，管理者刚上任召开部门会议时，须告知部门员工三件事：

举报可以越级报告；同一件事情与主管讲了三次，主管仍未理会，可以越级报告，除此以外的所有事情皆须跟主管报告；如果上司越级指挥或者还有其他上司指挥你，第一时间报告主管。

二、有效地下达指示

有效地下达指标应注意两个要点：

给下属留有发挥余地、适时跟进项目。

1.给下属留有发挥余地

给下属留有发挥余地，就是给下属尽量多一点自主权，书面指示的规定不应过细，让下属可以发挥自己的能力。

一般来说，给下属留有发挥余地的方案有两种：

第一，按部下的正确方式去做；

第二，按自己的正确方式，使部下理解了以后去做。

2.适时跟进项目

在项目执行过程中，管理者要适时跟进项目，及时发现问题。

如果执行原来的指示导致项目进展不顺利，就要重新指示，保证项目保质保量完成。

三、与下属沟通的注意事项

1.与下属单独沟通的注意事项

与下属单独沟通时，应注意四个事项：

 做好准备，特别是面对比较难沟通的下属

与下属沟通时，准备得越充分，效果就越好。

 倾听员工心声

与下属沟通时，要多倾听员工的心声，因为许多令人不满的问题都可以通过辅导和咨询得到解决。

 了解员工的情绪

主管不了解员工的情绪，会造成很恶劣的后果。

所以，在与下属沟通时，要多关注员工的情绪。

 留心员工面临的问题

员工面临的问题可能影响到工作，因此要多加留心。

2.与下属进行培训和会议的注意事项

在组织培训或者会议时，管理者应当注意以下事项：

第一，一定要准时结束，不要拖延；

第二，做好准备（至少心理准备），以防视听设备失灵；

第三，如果让听众提问，提前准备好听众可能提出的问题；

第四，定期检查员工是否得到了所需要的培训；

第五，询问其他人是否愿意在会上发言。

在与下属的沟通中，除了上述几点，领导还应善于发问，通过发问不仅能引导下属，扳回下属的思路，还可以进行观察和倾听，了解下属的真实想法、疑虑和问题。

四、责骂、表扬与批评下属的技巧

1.责骂注意要点

对下属进行责骂时，应注意以下要点：

第一，明确责骂的原因；

第二，不要当众人之面；

第三，就事论事；

第四，不可骂粗话，不要伤别人自尊；

第五，不要在暴怒时责骂。

2.表扬、批评注意要点

在表扬和批评下属时，应注意的要点有五个：

第一，表扬时人越多越好，批评时人越少越好；

第二，不要太激动；

第三，越及时越好；

第四，原因越清楚、越具体越好；

第五，适合的表情模式。

五、说服下属的技巧

说服下属的技巧有以下八个：

第一，自信的语气。

第二，通过第三者或者书面形式间接说服。

第三，选择舒适和安静的场所。

第四，恰当的座位排次。

说服下属的座位一般有三种坐法：

面对面坐、侧坐、排坐。

其中，排坐或者侧坐效果最好，面对面坐是审判，很容易对立。

第五，协助部下完成业绩。

第六，让部下了解事情的全局。

第七，命令要明确。

第八，以身作则，用实践来管理。

六、领导下属的技巧

领导下属主要有六个技巧：

第一，让下属了解事情的全局；

第二，命令明确，何时、何种要求；

第三，赞扬下属，每周﹙至少每两周﹚一次；

第四，诚实和值得尊敬,“言必行，行必果”；

第五，提出问题，而不是简单地下命令；

第六，以身作则，用实践来管理。

七、赞美下属的技巧

有效的赞赏可使团队持续发展并保持高度的绩效。

赞美下属时，应掌握的技巧有：

1.比马龙效应

正面的激励永远比负面的激励管用。

2.确实看出他人之长处而夸奖

放错了地方的资源是废品，放对了地方的人就是人才，每个人都有长处，要善用部下的长处。

3.让赞扬更具隐蔽性

可以通过“第三方”传递赞扬，这样会让被赞扬的人收获成就感。

4.赞扬具体的事情

赞扬时，必须明确说出被赞赏者所做的具体的有效或有益的事。

5.赞扬要真诚

赞扬应该是发自内心的，才能让被赞扬的人受到激励。

6.赞扬必须和目标或工作有关

不着边际的赞扬不仅起不到激励作用，反而会让下属觉得无所适从。