与员工沟通必须学会的沟通技巧.docx

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与员工沟通必须学会的沟通技巧

卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。

的确，善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。

　　那么，什么样的沟通方式，才能让人感觉舒服，并有助于成功呢？

　　1赞美行为而非个人

　　举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：

你真是了不起的厨师。

他心里知道有更多厨师比他还优秀。

但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

　　2透过第三者表达赞美

　　老人常说“背后不说人坏话。

”但是在背后说人好话确实事半功倍，从第三个人的口中听到关于自己的赞美可能是显得更加的真实，更有说服力。

　　3客套话也要说得恰到好处

　　客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。

　　如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。

相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

　　有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢、对不起，这件事麻烦你了。

至于才疏学浅，请阁下多多指教。

这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

　　4面对别人的称赞，说声谢谢就好

　　一般人被称赞时，多半会回答还好！

或是以笑容带过。

与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。

有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：

这只是便宜货！

反而会让对方尴尬。

　　5有欣赏竞争对手的雅量

　　当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：

可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：

是啊，他很努力。

显示自己的雅量。

　　6批评也要看关系

　　忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。

除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

　　7批评也可以很悦耳

　　比较容易让人接受的说法是：

“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。

”

　　8时间点很重要

　　千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。

另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

　　9注意场合

　　不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

　　10同时提出建议

　　提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

　　11避免不该说出口的回答

　　像是：

不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。

另外，我们也常说：

听说…，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。

　　12别回答果然没错

　　这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：

你是不是明知故问啊？

所以只要附和说：

是的！

　　13改掉一无是处的口头禅

　　每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。

例如：

你懂我的意思吗、你清楚吗？

、基本上…、老实说…。

　　14去除不必要的杂音

　　有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。

　　15别问对方的公司是做什么的

　　你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。

千万别问：

你公司是做什么的？

这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。

也不要说：

听说你们做得很好！

因为对方可能这季业绩掉了3成。

你应该说：

你在公司担任什么职务？

如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。

　　16别问不熟的人为什么

　　如果彼此交情不够，问对方为什么？

有时会有责问、探人隐私的意味。

例如，你为什么那样做、你为什么做这个决定，这些问题都要避免。

　　17别以为每个人都认识你

　　碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：

“你还记得我吗”万一对方想不起来，就尴尬了。

最好的方法还是先自我介绍：

“你好，我是×××，真高兴又见面了。

”

　　18拒绝也可以不失礼

　　用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：

“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点...”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。

如果吃饱了，可以说：

“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。

”

　　19不要表现出自己比对方厉害

　　在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约一星期，就不要说上次你去了一个月，这样会破坏对方谈话的兴致。

还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。

　　20不要纠正别人的错误

　　不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。

　　21不懂不要装懂

　　如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：

“这问题我不清楚。

”别人也不会继续为难你。

如果不懂还要装懂，更容易说错话。

　　22掌握1秒钟原则

　　听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。

　　23听到没有说出口的

　　当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。

除了倾听，我们还必须观察。

他的行为举止如何？

从事什么工作？

如何分配时间与金钱。

　　24选择合理时机

　　当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。

假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。

如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。

　　25微笑拒绝回答私人问题

　　如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：

“这个问题我没办法回答。

”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。

　　26拐弯抹角回绝

　　许多社交场合，喝酒总是无法避免。

不要直接说：

“我不喝酒。

”扫大家的兴。

不如幽默地说：

“我比较擅长为大家倒酒。

”

　　27先报上自己大名

　　忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。

　　28不当八卦传声筒

　　当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。

最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：

“你说的部份我不太清楚。

”

　　29下达送客令

　　如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：

“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久…”，或是：

“今天真的很谢谢你来…”。

你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。

　　30让对方觉得他很重要

　　如果向前辈请求帮忙，可以说：

“因为我很信任你，所以想找你商量…”让对方感到自己备受尊敬。

　　31直接描述现状

　　和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。

　　32寻求解决

　　如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。

　　33主动表达帮忙

　　如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我，”而是告诉他，我知道有谁可以帮忙！

　　34说话语气要平等

　　主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。

”比较好的说法是：

“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？

”