做好办公室工作经验交流材料.doc

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强服务提质量

不断做好新时期办公室工作

文安县人口和计划生育局

（2011年7月25日）

各位领导，各位同仁：

大家好！

非常高兴有这样的机会与大家学习交流，下面我结合自身实际工作，与大家就如何做好办公室工作进行探讨与交流。

首先谈一下我对办公室工作的一点认识：

办公室作为综合办事机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，具体的工作总结起来就是通常所说的：

“三服务”，即“为领导服务、为基层服务、为群众服务”。

---办公室工作的作用。

一是上传下达，发挥枢纽作用；二是协助领导处理日常事务，发挥助手作用；三是草拟文件、处理信息、搞好调查研究，使领导及时掌握各种重要情况，发挥参谋作用。

---办公室的职能。

根据办公室的工作性质及其所处位置，其主要职能可以概括为“办事、当参谋”。

具体而言，“办事”是指办文、办会、接待及其它工作等。

“当参谋”体现为出主意、提方案、搜集信息、调查研究等。

---办公室工作的特点。

办公室的工作千头万绪，琐碎而繁杂，但并不是无章可循，而是具有一定的特点，主要体现在：

一是从属性。

办公室的工作要始终遵循为领导服务、为机关服务、为基层老百姓服务的基本指导思想。

二是政治性。

办公室的工作是体现、执行、贯彻领导意图的工作，这些工作都具有很强的政治性和政策性，直接影响各种方针、政策的贯彻执行。

三是事务性。

办公室的工作大多很具体，电话、文件、会议、接待等等，事务尽管琐碎，却非常重要。

四是临时性。

办公室工作最大的规律就是“没有规律”，经常会接到领导紧急交办的任务，工作临时性、突发性特点比较突出。

综上所述，全面深入地认识办公室的作用、职能、特点是对办公室工作人员的基本要求，也是做好办公室工作的基础和前提。

那么怎样才能做好办公室工作呢，我认为要做好以下三个方面工作：

一、政务工作，务实高效

做好政务工作就要求大家在工作中精益求精，开阔思维，放宽眼界，多多摄取知识来充实自身，做到“用什么有什么”，只有这样才能跟上形势的发展。

那么我们怎能样做到“用什么有什么”呢？

（一）要提高学习能力。

随着形势的发展变化，办公室工作的内容越来越广泛，任务越来越艰巨，综合性越来越强，对办公室工作人员服务能力的要求越来越高。

而搞好服务的前提是提高学习能力，就是做到“三个增强”：

一是增强学习的自觉性。

除了单位组织的学习，平时我们还应该养成自学的习惯。

每天抽出点时间看看书学习一下，学习的内容不一定多，不是有句话叫“开卷有益”吗？

二是增强学习的针对性。

坚持“要精、要管用”的原则，既要学习理论，不断提高理论政策水平和辩证思维能力，又要学习业务知识，不断提高工作能力和服务水平。

要向书本学习，不断拓宽知识面，要向实践学习，在实践中增长才干，要向领导学习，提高综合素质，要向同事学习，博采众长。

三是增强学习的实效性。

要坚持理论联系实际，学以致用，用有所成，又要联系工作实际来学，增强工作的原则性、预见性和创造性。

（二）要提高谋划能力。

办公室工作人员是各单位、各部门工作的左右手，要为单位和领导决策提供参谋意见，就必须不断提高谋划能力。

要提高谋划能力，我认为要当好“三大员”：

第一要当好“参谋员”，及时为领导决策提供参谋意见。

第二要当好“督查员”，切实承担起协助单位抓落实的重要职责。

第三要当好“情报员”，发挥出参谋耳目作用。

（三）要提高创新能力。

办公室工作如何在日常工作中出新，如何在工作的落实、调研、督查中出新，我想结合实际工作应当做到四个创新：

一是意识创新。

意识创新是工作创新的首要前提，如果没有创新意识，整天忙于事务，墨守成规，是难以在工作上出新。

二是思路创新。

也就是想问题、出主意要有新思路、新理念。

想问题、出主意超前一点、想远一点。

三是工作创新。

要按部就班，集中精力研究自己的工作，集中精力把领导交办的工作干出色。

要有一种要么不干，干就干好，干过硬、干出色，不甘落后的认真精神。

四是方法创新。

要不断学习新知识，掌握新方法，应用新设备、新载体，主动地、能动地作好工作。

方法上要不断改进，不断创新，丢弃陈旧落后的、形式主义的东西，创造新颖、有效、吸引人的新方法、新载体，创造出办公室工作新效果、新途径、新局面。

二、事务工作，谨慎细致

事务工作在办公室工作中也占有着重要的地位，特别在我们基层的办公室工作中，每天的要安排好领导日程、来人接待、办文办会、对上沟通、对下协调等等，每项工作都非常重要，工作非常辛苦，而且还不能出现任何的差错，所以我强调的是在事务工作中要协调有序，谨慎细致。

（一）要加强协调。

协调是办公室工作人员的基本功。

对上协调要严格按照程序，按领导分工职责逐级请示汇报，尽可能避免领导之间不必要的误会和“返工”；对左右协调要谦虚周全，争取支持；对下协调要把握分寸，做到督查、服务相结合。

在协调好各项日常工作的同时，当好总调度、总调节，妥善处理各方面的关系，做到不让领导布置的事情在办公室这里拖延，不让正在处理的文件在这里积压，不让各种差错在这里发生，不让单位的形象在这里受到影响，尽最大努力满足和适应领导工作的需求，为领导腾出时间、精力抓大事、谋大事。

（二）要善于表达。

语言表达能力是办公室工作人员的必备素质。

说话时要内容条理清晰，言辞合乎身份，语气张弛得体，最大限度地达到说的目的，特别是对经手的每项工作一定要问明白，问准确，传达清楚，汇报清楚。

平时我们的对外性工作比较多，参与的活动也比较多，这样我们代表的不仅仅是自己了，也是代表单位的形象。

什么情况下说什么话，无论是对上领导、还是对下的群众说话时候要实在，不要花言巧语，要简明，不要模糊不清，要谦虚，不要“摆架子”。

这样才能达到说话的目的，把你要表达的事情表诉清楚，让听你说的人感到舒服，这样才能使工作顺利的开展。

（三）要谨慎细致。

要一步三回头，办完回头看看，多检查几遍，重要的活动模拟一遍，办事办会做到滴水不露，天衣无缝。

很多问题出之不细，很多成功源于细致，要靠细致出成效。

无论办文、办会、办事，都是从一点一滴的积累开始的。

只有在每一个细小环节上都倾注自己的心血和精力，才能使一次会议开得井然有序、有条不紊，才能使一篇文稿经得起推敲、让领导满意，才能使每一次接待不出现纰漏和失误。

三、加强自身建设，提高综合能力

为了提高办公室的服务能力和水平，我们在提高业务能力的同时，还要重视自身素质修养的提高。

要提高自身素质就要有四种意识：

（一）要有奉献意识。

办公室的工作比较辛苦，没有奉献精神是搞不好服务的。

要认识岗位之重要，珍惜岗位之不易，要有一种为了党和人民的事业以奋斗为本，以奉献为荣，以建功为乐的思想境界，多比吃苦奉献，少比阔气享乐；多比工作绩效，少比生活待遇；多比服务质量高低，少比个人升迁快慢，在奉献中体现价值，在忙碌中享受生活，在艰辛中体验快乐。

（二）要有责任意识。

责任意识就是要知道自己这个岗位、这个环节。

责任意识是事业心的集中反应，要充分认识到办公室工作无小事，每一件工作都容不得半点虚假，一旦出现疏漏，都可能捅娄子、误大事，从而给工作带来不利影响。

因此，办公室人员要切实树立“责任重于泰山”的意识，做到工作认真、态度端正、处事果断，在任何人面前、在处理任何事上，都要从严要求、从优服务，高标准、高质量，确保工作万无一失。

（三）要有群众意识。

办公室工作是党和政府联系群众的重要纽带，虽然我们在领导身边服务，但归根结底来说是为了广大人民群众服务，所以要牢固树立“立党为公、执政为民”的宗旨意识，树立群众利益高于一切的意识，在落实各项安排部署时，充分考虑群众的意愿和利益，诚心诚意为群众谋利益，把“群众拥护不拥护、高兴不高兴、答应不答应、满意不满意”作为衡量我们一切工作的出发点和落脚点。

（四）要有廉洁意识。

办公室是每个单位的“门面”，办公室的工作质量、效率不但直接反映整个机关的精神风貌，而且一定程度上影响到领导在群众中的威信和形象。

我们应该强化清正廉政意识，严格自律。

一是经得起考验。

要始终自觉保持较高的政治觉悟，服从安排，严守工作纪律，说老实话，办老实事，做老实人。

二是抗得住诱惑。

要正确对待权力、利益、名位，处理好苦与乐、得与失、局部与全局、家庭与事业、个人与集体的关系，谋事不谋利，奉献不索取，扎扎实实做好工作。

三是管得住自己。

每一名办公室工作人员都要注意自己的一言一行、一举一动，坚持高标准，严要求，从点滴做起，从细微小事做起，努力提高职业道德和思想修养。

热情接待办事的同志和来访群众，热心办、马上办、办得好，努力树立良好形象。

办公室是流汗水、掉泪水、废墨水、没油水的部门。

作为办公室工作人员，能够吃苦耐劳是最起码的素质，这是由工作性质决定的。

办公室是创业兴业的地方，而不是就业守业的场所，是一个炼石成钢的大熔炉，而不是躲避风雨的安乐窝。

我们做到戒骄戒躁、不急功近利、不追求虚名。

有了这种心态，我们就可以善始善终，就能真正干出一番成绩，就会得到领导和同志们的认可。

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