商务礼仪6.ppt

商务礼仪6.ppt

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现代商务礼仪,主讲：

王炎,情境六礼尚往来-商务拜访与接待礼仪,上午9：

00整，李想和文静越发忙碌了，新的工作不断加入。

情景1：

上午9：

00整，客户王先生准时到达公司。

李想把客户王先生迎进了经理办公室，沏茶倒水一通忙碌。

当他转身把经理办公室的门关上后，心理暗自得意，“今天我露脸了，经理肯定很满意”。

李想都做了哪些工作，使他对自己的表现很满意？

情境导入,训练项目1办公室拜访与接待礼仪,我们的任务,1.思考问题：

在接待客户前，李想应做好哪些准备工作？

请你说一说，如果李想去拜访客户，他应该注意些什么？

与客户告辞，需要遵循哪些礼仪？

2.请设置一个办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待礼仪。

我们的目标,1.懂得办公室拜访与接待礼仪的规范和要求；2.熟练运用办公室拜访与接待礼仪技能，并能运用到实践工作中。

训练项目1办公室拜访与接待礼仪,6.1.1办公室拜访礼仪,1.拜访前的准备,2.拜访中的礼节,3.告辞的礼节,1.拜访前的准备提前预约，做好准备拜访前要注意修饰仪表,2.拜访中的礼节要守时守约进行通报举止得体适可而止,3.告辞的礼节来宾首先提出告辞；感谢主人热情地招待；请主人留步；选择适宜的告辞时间。

训练项目1办公室拜访与接待礼仪,1.接待前的准备-早做准备，保持办公室优雅环境-要沟通情况，准备好有关材料2.接待中的礼节-迎客-安排工作人员礼貌接待3.送客的礼节,6.1.2办公室接待礼仪,训练项目1办公室拜访与接待礼仪,我们的计划,训练项目1计划单班级：

组别：

项目负责人：

具体分工及进度安排：

年月日,训练项目1办公室拜访与接待礼仪,我们来操作,【操作步骤】学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；学生根据学到的办公室拜访礼仪知识与技巧，设置一个办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待礼仪。

准备设置办公室场景所需物品；准备演示人员的服饰；学生根据任务要求写出演示角本，并征求教师意见；学生模拟演练，教师进行现场指导；学生对成果进行展示。

训练项目1办公室拜访与接待礼仪,训练项目1办公室拜访与接待礼仪,我们的成绩,训练项目1办公室拜访与接待礼仪,情景2：

王先生走后，经理告诉李想，明天要带他去一位客户家里拜访，让他打电话预约并做好相关的准备工作。

李想立刻打开电脑，上网查询了“居室拜访礼仪”。

情景导入,训练项目2居室拜访与接待礼仪,我们的任务,1.思考问题：

到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？

如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？

送客时需要遵循哪些礼仪规范？

2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。

训练项目2居室拜访与接待礼仪,我们的目标,1.懂得居室拜访与接待的礼仪规范；2.学会礼品的选择技巧与馈赠礼仪；3.熟练运用居室拜访与接待的礼仪的基本内容，并能与实际工作生活中相结合。

训练项目2居室拜访与接待礼仪,6.2.1居室拜访的礼仪,1.拜访前的准备,3.告辞礼节,拜访时间的选择礼品的选择,控制好拜访时间注意告辞时机请家人转告,2.拜访中的礼节,进门要敲门注意物品的搁放注意行为礼节尊重主人的生活习惯,训练项目2居室拜访与接待礼仪,1,2,3,接待前的准备：

家庭环境的布置原则；主人的服饰；其他准备工作,接待中的礼节,送客礼节,训练项目2居室拜访与接待礼仪,6.2.2居室接待礼仪,我们的计划,训练项目2计划单班级：

组别：

项目负责人：

具体分工及进度安排：

年月日,训练项目2居室拜访与接待礼仪,我们来操作,【操作步骤】学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；学生根据学到的居室拜访与接待礼仪知识与技巧，设计一个居室场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。

准备居室场景及接待所使用到的物品；准备适宜的服饰；学生模拟演练，教师进行现场指导；学生对成果进行展示。

训练项目2居室拜访与接待礼仪,训练项目2居室拜访与接待礼仪,我们的成绩,训练项目2居室拜访与接待礼仪,情景3：

李想刚刚回到办公桌前，突然响起了几声鸡叫，原来是他的手机响了。

李想赶紧接起电话，原来是办公室的李主任想确认一下上午9点，客户王先生与总经理预约的拜访。

当李想挂断电话后，却发现这时办公室的同事都在望着他，李想感到很奇怪。

情景导入,训练项目3手机使用礼仪,我们的任务,1.思考问题：

这次李想的问题可能出在哪里？

商务人员在手机使用时应注意哪些问题？

商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？

2.请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再现出来。

训练项目3手机使用礼仪,我们的目标,1.懂得商务人员手机使用的规范和要求；2.学会手机使用礼仪；3.熟练运用商务场合手机使用方法与技巧。

训练项目3手机使用礼仪,手机的使用者，应当将其放置在合乎礼仪的常规位置。

按照惯例，外出之际随身携带手机的最佳位置：

一是公文包；二是上衣口袋。

开会的时候可以把手机交给秘书、会务人员代管。

也可以放在不起眼的地方，如背后、手袋里。

5.3.1手机的放置,2.要保证畅通,1.要注重个人修养,3.要注意安全,5.铃声要恰当,4.音量要适中,6.手机短信要文明,5.3.2手机使用礼仪,我们的计划,训练项目3计划单班级：

组别：

项目负责人：

具体分工及进度安排：

年月日,训练项目3手机使用礼仪,我们来操作,【操作步骤】学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；学生设计通话内容，通过演示，将情景3用正确的方式完整再现出来。

准备适宜的服饰；学生根据学到的电话及手机使用礼仪知识，提出自己的设计方案；小组学生对方案进行讨论并提出修改意见，争求教师的意见；确定方案，选择模特进行演示练习；学生对成果进行展示。

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