商务礼仪涉外活动礼仪.docx
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商务礼仪涉外活动礼仪
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商务礼仪涉外活动礼仪
篇一：
涉外商务礼仪中的见面礼仪
在涉外交往中，不论是在正式场合还是在非正式场合同外国友人相见，都应遵守一定的见面礼仪。
根据常规，在涉外交往中所应遵守的见面礼仪，主要涉及介绍、行礼、互换名片以及座次的排列等四个方面的内容。
以下，将分别对其重要的环节进行较为详尽的说明。
首先，是有关见面时介绍的礼节。
在涉外交往中，当交往双方不相识时，有必要通过介绍，使其彼此相识。
所谓介绍，指的是通过一定的方式使交往双方相互结识，并且各自对对方有一定程度的了解。
通常，介绍又可分为自我介绍与介绍他人等两种情况。
自我介绍，一般指的是主动向他人介绍自己，可是应他人的请求而对自己的情况进行一定程度的介绍。
它的特点，主要是单向性和不对称性。
在涉外交往中进行自我介绍，通常需要重视以下两个方面的问题。
其一，是要注意进行自我介绍的具体时间。
它又包括两层含意。
一是进行自我介绍时，首先要在具体时间上于已于人彼此方便，这样才会发挥正常，并且易于为对方所倾听。
二是进行自我介绍时，一定要把握好所用时间的长度。
最好宁短勿长，将一次自我介绍的时间限定在一分钟甚至是半分钟以内。
其二，是要注意进行自我介绍的主要内容。
在不同的场合，所作的自我介绍在内容上理当有一定的差别。
在涉外活动中自我介绍可分为两种。
一种是应酬型的自我介绍，其内容仅包括本人姓名这一项内容。
它多用于应付泛泛之交，另一种则是公务型的自我介绍，其内容包括本人的姓名、工作单位、所在部门、具体职务等四项内容构成。
因公进行涉外交往时，只宜采用这一类型的自我介绍。
介绍他人，（:
商务礼仪涉外活动礼仪）通常指的是由某人为彼此素不相识的双方相互介绍、引见。
主要特点是双向性和对称性。
在涉外交往中介绍他人时，一般应注意以下四个方面的问题。
第一，是要注意介绍者的身份。
在正式交往之中，对介绍者的身份有着一定的讲究。
在外事访问中，介绍者一般应为东道主一方的礼宾人员。
在社交活动里，介绍者通常应当是女主人。
在多方参与的正式活动中，可由各方负责人将已方人员一一介绍给其他各方人士。
ppkao考试网第二，是要尊重被介绍者的意愿。
介绍者在有意为他人相互引见时，最好先征求一下被介绍者双方的个人意愿。
如果贸然行事，会好心办坏事。
第三，是要遵守介绍时的先后次序。
正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。
即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。
在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，再介绍来宾一方。
不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。
第四，是要重视介绍时的表达方式。
在介绍双方时的主要内容应基本对称，大体相似。
切勿只介绍一方而忘记另一方；或者在介绍一方时不厌其详，而在人介绍另一方时则过分简单。
其次，是有关见面时行礼的方式。
在交往应酬之中，与外国人相见时，尤其是与之发生正面接触应酬时，往往要向对方行礼致意。
根据目前的涉外活动实践，中国人在对外交往中与外国友人互行见面礼节时，特别要注意问候的进行与礼节的选择等问题。
问候，又称问好、问安或打招呼。
它是以语言或动作向他人询问安好，进行致意，是向对方表示关切或友好的一种常规方式。
向外宾进行问候时，有三点注意事项。
一是要慎选问候的具体内容。
由于国情的不同，中国人过去常用的一些问候内容诸如：
“吃过饭没有”、“身体怎么样”、“正在忙什么”等，在涉外交往中并不适用。
一般而言，在问候外国人时，可问候对方“你好”，或者说“很高兴认识你”，“见到你很高兴”。
具体问候对方“早安”、“午安”、“晚安”，也是可以的。
二是要注意问候的先后次序。
在交往双方相见时，通常应由身份较低的一方首先向身份较高的一方。
若同时需要问候许多人时，要以由尊而卑或者由近而远，依次而行。
当他人率先问候自己时，应立即予以回应。
三是要重视问候的态度表现。
在交际场合与他人相见时，一定要主动而热情地问候对方。
要
真正作到这一点至少要注意以下三条：
第一，一定要面含真诚的微笑。
第二，一定要神态大方地正视对方的双眼。
第三，一定要发出清晰而爽朗的声音。
在涉外交往中，选择何种具体的见面礼节，颇有讲究。
对中国人而言，既可以沿用自己的习惯做法，也可以比照交往对象的特殊做法，对其加以模仿。
当前，中国人在日常生活中所采用的见面礼节，主要有握手礼、拱手礼、举手礼、脱帽礼、注目礼、起身礼等。
其中尤以握手礼适用于涉外交往活动。
握手需要关注以下三点。
第一，要专心致志。
在一般情况下握手时应当面含笑意，起身站立，用右手与对方右手完全相握后，上下晃动两三下，用力不重不轻，时间大约要三至五秒钟。
最重要的是握手时务必要正视对方的双眼，并与对方稍事寒暄。
第二，要留意次序。
基本规则是：
应由握手双方之中身份为尊的一方首先伸出手来。
即职务高者与职务低者握手时，应由职务高者首先伸手；女士与男士握手时，应由女士首先伸手；长辈与晚辈握手时，应由长辈首先伸手。
当来宾抵达时，应由主人首先伸手；而当来宾告辞时，应由来宾首先伸手。
第三，要回避禁忌。
一是不要戴着手套握手，二是不要戴着墨镜握手，三是不要用左手握手，四是尽量不要用双手与初次相识的异性握手，五是不要在多人握手时交叉握手。
再次，是互换名片时注意的事项。
在涉外交往时，与外国人互换名片，通常在下述几个方面必须严格地遵守礼仪规范。
其一，是参加涉外交往时，应随身必备名片。
按照惯例，在外事活动中，一般不宜主动向外国友人索取名片。
然而，当对方主动提议互换名片，率先将名片递送过来，或是我方有必要进行较为周详的自我介绍、在拜访外人员需要经由他人代为通报时，都需要使用自己的名片。
因此参加涉外活动前，即应将本人的名片装入专用的名片包，或是放在上衣口袋之中，以供随时取用。
其二，是递送本人名片时，应当彬彬有礼。
需要将本人名片递交给外国友人时，应当起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿着正面面对对方的的名片，以齐胸的高度，不紧不慢地递送过去。
与此同时嘴里应当说明：
“请多关照”，“请多指教”或是“希望今后保持联络”。
同时向多人递送本人名片时，可由尊而卑或近而远，依次而行。
其三，是接受他人名片时，应当毕恭毕敬。
当他人主动将名片递给自己时，一定要表现出自己的恭敬、重视之意。
首先要起身站立，迎上前去，中称“谢谢”。
然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重其事地接过来，捧到面前，仔细默念一遍。
最后，应将对方的名片收藏于自己的名片包或是上衣口袋内，并随之递上自己的名片。
其四，是参与国际交往时，当熟知名片的特殊用途。
在国际交往中私人名片还可以发挥下列几种特殊作用。
第一，可以之代替私人书信。
第二，可以之代为引荐他人。
第三，可以代替送礼时专用的礼单。
第四，可以之在拜访时代为通报或代替留言。
第五，可以之向亲朋好友通知本人的有关变动。
12
篇二：
涉外商务礼仪
涉外商务礼仪
摘要：
文化差异必然导致行为差异,不同的文化环境下会形成不同的商务礼仪。
在涉外商务活动中,由于中西方不同的价值观、时间观、饮食观以及语言习惯等造成了商务礼仪差异。
所以要达到有效交际的目标,就必须从文化差异的角度去了解涉外商务礼仪,去了解跨国商务礼仪的差异。
本文先简要说明了中西方文化差异在涉外商务礼仪中的表现，之后列出了在国际商务交往中应该注意的一些原则。
正文
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序，方式来表现的律己，敬人的完整行为。
由于地区和历史的原因,各地区,各民族对于礼仪的认识各有差异。
在长期的涉外商务往来中，逐步形成了外事商务礼仪规范，也叫涉外商务礼仪。
涉外商务礼仪就是人们参与国际商务活动所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。
它强调交往中的规范性，对象性，技巧性。
随着经济全球化速度的加快，国际贸易和对外交往将日益频繁，了解涉外商务礼仪的内容和要求显得尤为重要。
随着社会的发展和科技的进步，世界变成了一个地球村。
国际贸易和对外交往将日益频繁，各种类型、各种层次的文化交流、贸易往来和外交谈判也越来越显示出其在社会、政治、经济生活中的重要地位，跨文化交际成为每个民族生活中不可缺少的部分。
然而，文化差异是跨文化交际的障碍，克服文化差异造成的交际障碍已经成为整个世界共同面临的问题。
中西方文化差异在涉外商务礼仪中的具体体现：
一、思维上的差异
中国人的思维模式具有中华民族特定的历史、文化特色，具有含蓄、委婉、形散而神不散的特点。
而西方人的思维则是非此即彼，具有直截了当、开门见山的特点。
例如，当受到表扬和赞美时，中国人习惯上总要说“不敢当”、“过奖了”之类的客气话；而西方人则会说“谢谢你的鼓励”之类的话，表示肯定了对方的评价。
西方人对中国人这种间接、委婉的回答方式常常感到困惑不解；而中国人对西方人的这种直截了当的方式也同样难以理解和接受。
二、民族性的差异
中西方由于文化传统和文化观念的不同，因而都有表现自己民族特色的习俗礼仪，在对外交流和谈判中对问题的看法往往容易产生对立或误解。
中国独特的民族性中有一个很突出的现象，那就是十分爱“面子”。
在谈判桌上，如果要在“面子”和“利益”这二者中做出选择，中国人往往会选择“面子”；而西方人则不然，他们则看重利益，在“面子”和“利益”之间会毫不犹豫地选择“利益”。
那么我们在国际商务交往中应该注意哪些原则呢？
1、维护形象
在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。
个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视。
在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注重维护自身形象，非凡是要注重维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。
2不卑不亢
不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。
它的主要要求是：
每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。
因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。
在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。
3求同存异
所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。
4入乡随俗
“入乡随俗”，是涉外礼仪的基本原则之一，它的含意主要是：
在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。
5信守约定
作为涉外礼仪的基本原则之一，所谓“信守约定”的原则，是指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。
说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至。
在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠。
6热情有度
“热情有度”，是涉外礼仪的基本原则之一。
它的含意是要示人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好。
更为重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸。
否则就会事与愿违，过犹不及。
7不必过谦
不必过谦的原则的基本含意是：
在国际交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂，自我标榜，一味地抬高自己，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，
自轻自贱，过度地对外国人进行谦虚、客套。
8不宜先为
所谓“不宜先为”原则，也被有些人称作“不为先”的原则。
它的基本要求是，在涉外交往中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样作才好的情况时，假如有可能，最明智的做法，是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。
9尊重隐私
中国人在涉外交往中，务必要严格遵守“尊重隐私”这一涉外礼仪的主要原则。
一般而论，在国际交往中，下列八个方面的私人问题，均被海外人士视为个人隐私问题。
10爱护环境
作为涉外礼仪的主要原则之一，“爱护环境”的主要含意是：
在日常生活里，每一个人都有义务对人类所赖以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。
随着改革开放的步伐加大，中国经济的迅猛发展，全球经济一体化的逐步实现以及中国加入世界贸易组织，对外商务合作也日益增多和频繁，礼仪在对外交往中的作用愈显突出。
我国是礼仪之邦，学习礼仪、遵循礼仪、弘扬民族文化是大学生人生修养的重要内容。
如果一个人在日常生活、工作中，彬彬有礼,待人接物恰如其分，诚恳和善，就必定受到人们的尊重。
在涉外商务活动中，遵守国际惯例和一定的礼节，不仅有利于我国的对外商务活动的顺利开展，而且有利于展现中国礼仪之邦的风貌，还有利于自身事业的发展和成功。
篇三：
商务礼仪试卷及答案（三套）
《商务礼仪》练习题
（一）
一、单项选择题（每小题1分，共20分）
1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应
为：
（）
A两粒都系b系上面第一粒
c系下面一粒D全部敞开
2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：
（
3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
（）
A、格调高雅的话题b、哲学、历史话题
c、对方擅长的话题D、时尚流行的话题
4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:
（）
A、偏执b、中庸c、和善D、以上都正确
5.公务用车时，上座是:
（）
A、后排右座b、副驾驶座
c、司机后面之座D、以上都不对
6.在商务交往过程中，务必要记住:
（）
A、摆正位置b、入乡随俗
c、以对方为中心D、以上都不对
7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
（）
A、对方先挂b、自己先挂
c、地位高者先挂电话D、以上都不对
8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:
（）
A、先进后出b、控制好开关钮
）
c、以上都包括D、以上都不对
9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:
（）
A、当面打开礼物b、客人走后打开礼物
c、随时都可以打开D、以上都不对
10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:
（）
A、耳部b、颈部c、腰部D、肩部
11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:
（）
A、包与皮鞋b、皮鞋与皮带
c、包与帽子D、以上都不对
12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:
（）
A、就低不就高b、就高不就低
c、适中D、以上都不对
13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：
（）
A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
b、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
c、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
14.在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪
的做法是：
（）
A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
b、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
c、上下楼时都让领导,来宾走在前方;
15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：
（）
A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
b、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到：
（）
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
b、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
c、保持脚步,谁先进出都无所谓
17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：
（）
A、认清主客场原则
b、尊重他人原则
c、真诚原则
D、适度原则
18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违
背了：
（）
A,认清主客场原则
b,尊重他人原则
c,真诚原则
D,适度原则
19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：
（）
A,不断变化
b,实用,简约
c,严肃,规范
D,不断复杂化
20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：
（）
A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
b,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）
1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）
A提升个人素质b方便人们交往应酬
c有助于维护企业形象D以上都不是
2.服务礼仪接待的基本要求是:
（）
A、文明b、礼貌c、热情D、周到
3.自尊三要点包括:
（）
A、尊重自我b、尊重自己的职业
c、尊重自己所在的单位D、尊重他人
4.以下哪些是交谈的禁忌:
（）
A、以迎合对方b、忌纠正对方
c、忌质疑对方D、忌打断对方
5.西服穿着的三大禁忌包括:
（）
A、袖口上的商标没有拆
b、在正式场合穿着夹克打领带
c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D、西装没有熨平
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（）
2.求职电话什么时候打都可以.（）
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（）
4.电子商务不需要注重写作能力.（）
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（）
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（）
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（）
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（）
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（）
10.脱下的大衣应放在椅背上.（）
四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）
1.简述礼仪的要素。
2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.
3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？
4.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。
5.初次见面怎样与人交谈？
五、论述与案例分析题（共两小题，第一题11分，第二题12分，共25
分）
【案例】
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.
几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.
【问题】:
1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则？
（5分）
2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大？
（7分）
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