六西格玛学习心得.docx

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六西格玛学习心得

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恒生厂区汪一栋

    六西格玛是质量管理的工具和手段，六西格玛管理专家得?

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潘德认为，六西格玛是一种综合的管理法，通过它获取、维持和扩大公司的成功。

它需要对顾客需求进行分析，改进管理，发明新的业务流程。

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六西格玛学习心得

恒生厂区汪一栋

    六西格玛是质量管理的工具和手段，六西格玛管理专家得?

S?

潘德认为，六西格玛是一种综合的管理法，通过它获取、维持和扩大公司的成功。

它需要对顾客需求进行分析，改进管理，发明新的业务流程。

当前我们集团正在着手实行和推行6西格玛管理，以进一步提升企业管理水平，提升企业竞争力，那么六西格玛的推进如何入手，有必要说说自己的浅见：

    其一，观念转换

    科学管理的理念自泰勒提出之后，量化管理就是管理科学的基础，因此重视数据管理，减少主管臆断，排除模糊概念，是推行六西格玛管理首要解决的问题。

六西格玛管理正是一种基于事实和数据的管理，是一种测量标准和偏差的工具，他的最大特点是可计量性，小到单一产品和服务可以衡量，中到一个部门、一个项目，大到一个企业都可以计量。

在所有人的头脑中，首先要排除“差不多”、“还可以”、“可能是”、“应该是”这样的表述方式和观念，只有去除企业所有人员中模棱两可的观念隐患，让科学的数据说话，企业的产品质量才“丁是丁，卯是卯”，企业的管理才有科学和健康可言。

    其二，科学推进

    提出目标、超越目标，六西格玛管理是一种目标管理，失去目标，就没有动力和方向，六西格玛管理是一纸空谈，只有把顾客的期望作为目标，并且不断超越这种期望。

六西格玛的目标制定，是基于顾客期望，是阶段性的，不断提升的，应该遵循目标—超越—目标—超越的层层推进模式，在目标的提升中完成六西格玛管理的提升，才能真正使企业在一条规定好的轨道里良性循环前进。

    其三，打造六西格玛文化

    企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，企业文化的内容丰富多彩，主要包含经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度等诸多方面。

六西格玛管理应该立足于价值观念的塑造和团体意识的培养，很多企业里，人们有时不知所措，不知道自己的目标，而通过六西格玛文化的培养和熏陶，让每个人知道自己应该做成什么，应该怎么做，整个企业洋溢着热情和效率，形成一种自律、自主、自然的运行状态，使整个六西格玛管理运行畅然，把六西格玛管理塑造成一种主动改进型的动态管理。

    其四，善于发现

    把六西格玛管理变成重新审视企业的工具，使企业在推行六西格玛管理的过程中，找到一个能够更加细致入微的状态来重新观察企业的契机。

在这种状态下人们会惊讶地发现，以往的零缺陷荡然无存，各种缺陷切切实实存在于企业的角角落落。

这是促使我们主动做点什么的动力和根源，员工会不断地自身六西格玛是否真实完善，企业是否真的完美，看到问题的出现，即自然能够想到该做什么，能做到什么，如此，一个始终处于不断改进的过程中的企业形成了。

    其五，合作、学习

    六西格玛管理的终极目标是客户满意，企业内任何部门都是基于这个目标在运转，像我们这样的生产型企业，较之其他类型的企业，流程环节最多、涉及部门最多，这就必须形成目标一致、通力合作的氛围，这是六西格玛推行能够成功的关键因素。

另一重要因素就是适应六西格玛管理持续改进需要的人员素质，以这个条件激发所有人的学习热情，实现管理水平的提升。

    其六、务实避虚

    要务实，这是所有工作得以成功的根本保证，六西格玛同样如此。

务实的结果就是实效，务实的六西格玛管理就是真正满足客户需求。

我们应该继续秉承9S推行中的务实态度，随着实践的经验积累，如同9S管理一样，把六西格玛从单纯的一个流程化、模式化的运行模式，不断优化、整合成为一种管理哲学思想，形成一种氛围。

成为我们有效的断不优化自己业务流程的方法。

    我们企业的六西格玛管理刚刚起步，距离真正实现目标并不断提升和优化还有很长的路要求，还有很多东西需要我们去学习和思考，我想，有着9S和TPM推行的经验和优势，有着良好的员工基础，有着优秀的企业文化，六西格玛管理在我们企业必然可以闪耀出他应有的光辉.

 　心得体味:

浅谈爱岗敬业精神

　　在经济飞速成长的今天，行业竞争日益加剧，企业要想在激烈的竞争中得以快速成长，小我要在企业中得以保留、得以成长，就要求企业的员工必需阐扬爱岗敬业的精神。

　　那么什么是爱岗敬业呢？

我认为爱岗敬业就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，用一种严厉当真的立场看待自己的工作，勤勤恳恳、

兢兢业业，毋忝厥职，尽职尽责的工作精神、工作作风。

爱岗是对人们工作立场的一种普遍要求。

热爱本职，就是职业工作者以正确的立场看待各类职业劳动，全力培育热爱自己所从事的工作的幸福感、声誉感。

一小我，一旦爱上了自己的职业，他的身心就会融合在职业工作中。

就能在通俗的岗位上，做出不服凡的事业。

每个岗位都承担着必然的工作本能机能，都是从业人员在工作分工中所获得的饰演脚色。

在当今社会，就业不仅意味着以此获得糊口来历，把握了一个谋外行段，而且还意味着有了一个社会认可的正式身份，能够履行社会的本能机能。

国家成长、企业成长、小我成长都要求从事各行各业、各个岗位的每一小我，都要热爱自己的本职工作。

对一种职业是否热爱，有一个小我对职业的乐趣问题。

有乐趣就轻易发生爱的激情，没有乐趣就谈不上爱。

但每一个岗位都要有人去干，缺一不成。

是以，国家、企业要经由过程必然的体例，把人员放置到各个工作岗位上去。

非论你对从事的工作是否感乐趣，你都要从整个社会需要企业需要的角度出发，培育乐趣，热爱这一工作，这是一小我工作憬悟的默示。

需要指出的是对于我们工作中那些前提好、待遇高、专业性强、工作又轻松的工作，良多人都喜欢去做，而且做到爱岗相对斗劲轻易。

而对于我们工作中那些情形艰辛，繁重劳顿或是工作地址荒僻，工作单调，手艺性低，一再性年夜，甚至还有危险性、工作承担压力年夜的工作，要使我们巨匠做到爱岗就不轻易了，在这种情形下，我们员工中热爱这些岗位并在这些岗位受骗真工作劳动的人就是有尊贵道德的人，是值我们员工门进修的人。

敬业就是用一种严厉的立场看待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，毋忝厥职，尽职尽责的工作作风。

中国古代思惟家就倡导敬业精神，孔子称之为“执事敬”，朱熹诠释敬业为“收视反听，以事其业”。

我们电信企业好比是一台年夜机械，其中的任何一个部门、环节，哪怕是其中的一个小小的螺丝钉呈现了问题，城市影响整台机械的运转。

若是我们电信员工不能尽职尽责，毋忝厥职，就会影响整我们整个企业的工作历程。

严重的还会给企业和国家带来损失踪，给员工本人也会造成巨年夜的影响和损失踪。

我认为敬业包含两层涵义：

一种是为餬口而敬业。

良多人是抱着强烈的挣钱养家发家致富的目的看待职业的。

这种敬业道德身分较少，小我益处色彩增添，有时会因为小我的的得而失踪影响工作，我感受不应倡导但也不能完全否决，我们电信员中的部门从在这种情形，他们患得患失踪，斗劲计较自己的得失踪，这样可能就会影响我们的企业的益处。

此外一种是因为真正熟悉到自己工作的意义而敬业，这是最高条理的敬业，这种内在的精神，才是值得倡导、发扬的敬业精神。

是鼓舞人们勤勤恳本文来历：

haosc恳，当真负责工作的强年夜动力。

在我们的电信员工中这种人是值得我们巨匠进修、推崇的。

爱岗与敬业精神是相通的，是彼此联系在一路的。

爱岗是敬业的基本，敬业是爱岗的具体默示，不爱岗就很难做到敬业，不敬业也很难说是真正的爱岗。

　　爱岗敬业要求我们每小我干一行爱一行。

曩昔在我国打算经济系统体例下，我们每小我都要从命国家的分配，国家按照打算把我们每小我放置到必然的工作岗位上，我们非论走上哪个工作岗位都要干一行，爱一行。

今朝，在我国市场经济前提下，实施的是求职者与用人单元的双向选择，小我可以选择企业，企业也可以选择小我。

这一种就业体例的益处，就是能使更多的人从事自己所感乐趣的工作，用人单元也能遴选自己所需要的合适人选。

双向选择的就业体例能更好地阐扬人的积极性缔造了前提。

我认为倡导爱岗敬业，热爱本职，并不是要求人们终身只能干“一”行，爱“一”行，也不排斥人的周全成长。

我们电信企业供给了我们巨匠精采的进修工作空气，鼓舞激励巨匠周全成长。

出格是此刻行业竞争、企业竞争日益加剧的今天它要求我们员工经由过程自己的本职，在必然水平上和规模内做到周全成长，不竭增添常识，增添才干，全力成为多面手，并能按照我们企业成长要求，使我们到企业所需的岗位工作。

我们不能把毋忝厥职、爱岗敬业片面地舆解为绝对地、终身地只能从事某个职业。

而是选定一行就应爱一行。

合理的人才流动，双向选择可以增强人们优胜劣汰的人才竞争意识，促使年夜年夜都人加倍自觉地毋忝厥职，爱岗敬业。

实施双向选择，开展人才的合理流动，使企业有用人的自立权，可以择优录用，实现劳动力、出产资本的最佳设置装备摆设，员工又可以按照企业的需要和个

人的专业、拿手、乐趣和快乐喜爱选择职业，真正做到人尽其才，充实阐扬积极性和缔造性。

现实糊口中能够从事自己理想岗位的人必定是少数的，对于年夜都人来说，必需面临现实，去从企业所需要的、而自己心里不太愿意干的工作。

在这种情形下，若是没有“干一行，爱一行”的精神，那么你就很难干好工作，很难做到爱岗敬业。

　　我们若何做到爱岗敬业呢？

我认为

要正确措置职业理想和理想职业的关系。

即使自己所从事的职业不理想，也应该兢兢业业干好本职工作。

还要正确措置我们企业需要与员工小我乐趣快乐喜爱的关系。

当企业需要与员工小我快乐喜爱发生矛盾时，理当把企业需要作为自己的意愿，在工作实践中慢慢培育乐趣。

要正确措置选择职业与小我自身前提的关系。

选择职业应按照自身前提，不能好高鹜远，即使一时找不到理想职业，无论在哪一个岗位上，在一天就应兢兢业业做一天。

还要正确措置所从事职业与物质益处的关系。

正确的不雅概念是热爱本职与人才流动相统一，忠于职与物质待遇相统一，人能尽其才与物能尽其用相统一。

不能以追求高收入为方针，肆意“跳槽”。

现实糊口中有良多酬报取得高收入而频仍跳槽，这样就很难做到爱岗敬业。

　　在行业竞争日益加剧的今天，每一个企业的率领都但愿自己的员工爱岗敬业。

爱岗敬业的益处可以列出良多条，其中最主要的一条就是它出效益、能为企业缔造价值。

作为企业老总，谁不但愿上下一心、团结一致，为企业获得巨年夜的益处，缔造夸姣的成长前景。

因而连系我们的工作现实，我们中国电信，尤其是青海电信，市场竞争日益强烈，要博得市场、获得更年夜的益处，就需要我们泛博员工发扬爱岗敬业的精神，来面临行业间巨年夜的竞争，阐扬我们企业的优势，在不竭的竞争中得以成长，得以快速成长，使我们的企业获得巨年夜益处，同时我们泛博爱岗敬业的员工也会获得物质和精神上的成功和收成，实现我们的人生价值。

我作为青海电信的一员我也应该从此刻做起，热爱自己的企业、热爱自己的岗位，做好自己的素质工作，在自己的岗位上勤勤恳恳、兢兢业业，毋忝厥职，尽职尽责，争作爱岗敬业的优异员工，为企业、为社会进献自己的力量，实现自己的人生价值。

　　增强进修，提高熟悉，全力成为一个优异的员工

　为了进一步提高管理人员的综合素质和敬业精神，公司组织我们全体管理人员进行了为期四周的新国企员工敬业精神培训，这次培训选用的内容具有较高的知名度和可学习行，针对性强，由连续多年被评为中国最著影响力的50强培训师，著名管理专家和咨询专家，学术与产业两栖人物，复旦大学管理硕士鞠强主讲。

经过四周的学习、培训，我们系统的学习了《工作主动--人生成功的阶梯》、《平均主义实质－－剥削》、《老好人：

企业中的罂粟花》、《片面理解上下级平等关系的批判》、《攀比收入，难求幸福》、《尊重领导，才能尊重自己》、《互相扯皮，组织大敌》、《寻找快乐的科学》等十七个专题，鞠强教授在讲课中，用诙谐幽默的语言，深入浅出的（公文有约）道理，运用大量的事例，从各个方面分析了当前企业中存在的一系列思想观念、思想作风上的问题和弊端，分析了企业在现行管理上存在的问题，特别是针对国有企业的一些弊端进行了深刻的分析，并提出了相应的管理建议。

通过这十七个专题的学习，让我们受益匪浅，感触很深。

我个人认为，这次培训的中心主题和最终目的，就是要我们企业员工能真正做到爱岗敬业，使每一名员工都能找准自己的定位，明确自己的职责，切实将公司的执行力提到一个新高度，进一步增强员工加快发展的危机感和紧迫感，增强工作的主动性，使企业得到长足的发展。

　　何谓敬业，“敬业”在我国古代《礼记﹒学记》中就以“敬业乐群”明确提了出来。

宋朝朱熹说，“敬业”就是“专心致志以事其业”。

即用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨，精益求精。

敬业总是和“爱岗”联系在一起的。

爱岗是敬业的前提，敬业是爱岗情感的进一步升华，是对职业责任、职业荣誉的进一步深刻理解和认识。

　　一个不爱岗的人很难做到敬业，一个不敬业的人，就更谈不上真正的爱岗。

每个人要真正做到敬业就必须从爱岗做起，也就是说，不论做什么工作，不论职务大小，都要立足于本职工作，严肃认真，兢兢业业，脚踏实地，一丝不苟；同时还必须树立良好的服务思想，要知道每个工作，每个岗位，都是可敬的，都是社会所需要的，服务不是抽象的词汇，它体现在每个人的具体工作之中，所谓：

“我为人人，人人为我”就是最好的体现。

因此，只有树立了良好的服务思想，才能在工作中积极主动，奋力进取，才能保持和他人的精诚协作，才能具备对工作高度负责的精神，无论遇到什么困难都能克服；另外，还必须努力学习和掌握新业务、新技术，在工作中注重细节，力求精益求精。

随着市场竞争的日趋激烈，每个岗位，每个员工的压力都越来越大，工作负荷也越来越重，文化知识、业务水平、技术素质的要求也越来越高。

一个人如果只有敬业的良好愿意望，却没有敬业的各种素质，敬业就没法落到实处；最后，坚守岗位责任，干一行爱一行。

履行职责是每个员工的义务，岗位责任也是社会责任，是社会对每个公民的义务要求。

所以，每个员工都应该有明确的、强烈的责任意识，工作就意味着责任，没有责任感的员工不是优秀的员工，推卸责任是对自己和企业的不负责任，爱岗敬业是责任的延伸。

工作不仅仅是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事，没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。

　　做事的第一步是学会如何去做，事情可以做好，也可以做坏，可以高高兴兴和自豪地做，也可以愁眉苦脸和厌恶地做。

如何做，取决于我们对工作的理解，取决于敬业的程度。

如果我们都能把所有的工作看成是自己喜欢的、并且乐在其中的事情，并且当作使命来做，那么，你就能在工作中充分发挥自己特有的能力，永远保持积极向上的心态。

无论在什么岗位上，只要我们能用一种积极向上的爱岗敬业精神把“要我做”变为“我要做”，把工作当成是最美好的使命，我们的工作肯定会事半功倍，而我们的企业也必将是一片光明的前途。

六西格玛管理培训心得体会

通过大约一周的六西格玛管理培训，认识到作为国际先进管理方法对质量提升的重要意义。

首先六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。

六西格玛管理的重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的顾客满意度。

通过运用科学，有效的量化方法，分析和改进企业业务流程中的关键因素，六西格玛管理可以减少缺陷，缩短运营周期，降低成本，从而提高顾客满意度和实现最大收益。

其次，六西格玛管理活动有以下特点：

项目策划和实施是六西格玛管理活动的主线，通过一系列的与项目有关的活动，实现产品质量水平和过程质量水平的改进，所以项目的策划和实施是贯穿六西格玛管理活动的始终，没有项目目标，就不存在六西格玛管理。

以数据和数理统计技术为基础，六西格玛管理强调依据数据进行管理，并充分运用定量分析和统计。

无论是“渐变”还是“突变”式的改进，都要对现状进行分析，发现存在的问题和潜在的问题。

因此，六西格玛管理是以数据和数理统计技术为基础的。

以科学的工作程序为模式，六西格玛管理强调向过程，并通过减少过程的变异或缺陷实现降低成本与缩短工期。

作为一种完整的，科学的质量管理方法，六西格玛管理应包括“六西格玛改进”和“六西格玛设计”两个重要方面.其中“六西格玛改进”包括定义，测量，分析，改进，控制五个阶段的工作。

“六西格玛设计”则是对企业进行更进一步的改进，通过重新建立或设计一个新的过程来进行流程改进。

以零缺陷和卓越的质量为追求目标，这种追求是以科技进步和科学方法的运用为基础的，是旨在建立“零缺陷”这样一种文化，“零缺陷”不仅与设计和制造过程相关，而且与服务和内部所有过程相联系。

以满足顾客需求为导向，六西格玛管理强调以顾客为关注焦点，并将持续改进，顾客满意，企业经营目标紧紧联系在一起。

六西格玛管理的一个非常重要的理念，就是任何一个实施六西格玛管理的项目或问题的解决，都要从顾客的需求出发，这是六西格玛管理的两个“核心特征”之一。

以取得经济效益为目的，六西格玛管理的另一个“核心特征”，就是使公司运作所消耗的资源成本最小，以取得公司优良的经济效益。

明确提出这个核心特征，是强调在六西格玛活动最终是把成本的降低作为目的，才能显示出质量的作用。

在企业中开展六西格玛管理活动最主要是对工作流程进行改进，而改进流程必须通过五个过程：

一.定义。

确定企业的核心业务流程，定义顾客的关键需要，识别需要改进的产品或流程，设定改进的目标并将改进项目界定在合理范围之内。

二.评估。

评估企业当前和近期流程的绩效以及在满足顾客需求方面的努力程度，确定企业的潜在变革能力，评估关键的改进步骤并确定在第一阶段所设定目标的合理性。

三.分析。

运用各种有效的工具和方法，通过对现有数据和流程的分析建立事件发生原因的假设。

辨明少数关键的根本原因并对提出的假设原因进行验证。

四.改进。

找出问题解决方案和检验解决方案，并将方案标准化，努力使过程的缺陷降到最低，在经过对解决方案小规模试验后，开始实施改进活动，并对方案的实施予以及时评估。

五.控制。

建立维持绩效的标准评估方法，使改进后的流程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的成果，在出现问题时及时解决和控制。

对照以上学习六西格玛管理的知识，在分厂目前的生产活动中，与先进企业管理相比存在较大差距，主要在几方面：

一.分厂基础管理工作没有基本的数据统计，质量有检查没有统计，不能分析出质量问题出现的具体原因在哪方面。

工装，模具一次交检合格率在哪个西格玛水平没有衡量标准。

二.分厂精细化生产标准低。

生产计划目前仅在模具生产中使用，工装易损件等计划指标完成情况随意性较大。

三.内部客户满意度方面没有衡量标准，作为后方保障分厂，应提出衡量方法。

解决以上问题应从分厂基础工作入手。

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它需要对顾客需求进行分析，改进管理，发明新的业务流程。

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