供应商维护评价考核实施细则(暂行).doc
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广东省广播电视网络股份有限公司
供应商维护评价考核实施细则
（暂行）
第一章总则
第一条为加强广东省广播电视网络股份有限公司（以下简称“公司”）供应商评价和考核工作，及时发现和解决产品质量存在的问题，推进产品质量和服务质量持续提升，特制定此实施细则。
第二条本细则适用于各分（子）公司、总部各部门（中心）、智慧家庭研究院（以下简称“各单位”）。
第三条公司供应商维护评价考核工作按照“总部负责统筹协调，各单位具体评价考核”的原则进行。
第二章组织机构与职责
第四条建立省、地市、县区三级联动体系，实现对供应商维护评价统一管理。
地市分公司负责组织代管县区分公司的供应商维护评价工作，公司总部运维管理部门负责组织地市和直管县区分公司的供应商维护评价工作。
第五条公司运维管理部门是供应商维护评价的归口管理部门，主要职责是：
1、制定公司供应商维护评价相关内容和流程，指导、监督和考核各单位供应商维护评价工作；
2、定期汇总和统计各单位供应商维护评价工作报表，形成考核结果；
3、配合公司采购管理部做好供应商评价的其他工作。
第六条公司采购管理部门是供应商维护评价工作配合部门，主要职责是：
1、协助公司运维管理部门处理和解决供应商运维评价执行中存在的问题；
2、根据公司运维管理部门提供的考核结果对供应商进行综合评价。
第七条各单位网络运维部门（因各单位部门职能设置差异，网络运维部门指负责网络运维的相关部门，下同）是本单位供应商维护评价的责任部门，其主要职责是：
1、负责贯彻落实公司供应商维护评价工作；
2、负责收集、汇总和上报本单位供应商维护评价相关报表，及时反馈评价过程中存在的问题。
第八条由各单位网络运维部门牵头组织人员组成维护评价小组，定期开展供应商维护评价工作，组长原则上由当地运维主管领导担任。
第三章流程与内容
第九条评价原则
1、客观、公正、公开原则；
2、评价过程可追溯原则，即谁评价，谁负责，评价过程可追溯；
3、评价结果实时反馈原则，即评价结果实时反馈至供应商，以便供应商及时改进。
第十条维护评价是指从产品在网运行质量和供应商技术服务两个方面进行评价，包括但不限于网络设备、辅助器材等。
维护评价的范围为公司已进行集采的网络设备和辅助器材，各单位可参照此实施细则对其他非集采设备和辅助器材自行开展维护评价。
第十一条由各单位网络运维部门根据供应商上个季度的表现进行打分，运维主管领导对考核汇总结果审核和签名后盖本单位公司章。
在每个季度第一个月15号前以电子版和扫描版两种方式同时上报公司运维管理部门。
第十二条供应商维护评价步骤
1、各单位网络运维部门组织本单位一线维护技术骨干人员作为评委开展评价工作，评委数量原则上不少于5名。
本单位纪检监察部门派员现场监督；
2、按照维护评价模板（见附件1）要求按不同产品或服务项目，对供应商进行维护评价打分，汇总最终季度维护评价汇总表（见附件2）；
3、网络运维部门将各评委的维护评价打分表（严格按照维护评价模板要求）纸质签名版封存备查，同时将季度维护考核汇总表提交本单位运维主管领导审核签名盖本单位公司章后，以电子版和扫描版两种方式同时上报公司运维管理部门；
4、公司运维管理部门汇总和审核各单位上报的供应商维护评级结果后，OA协同至公司采购管理部门。
第十三条具体评价内容
供应商维护评价包括设备运行质量水平和维护技术服务水平两部分指标。
其中
设备运行质量水平包括设备易用性、运行稳定性、设备返修率、设备兼容性和设备可升级可扩展性共5个考核指标；
供应商维护技术水平包括故障处理时效性、技术人员专业程度、技术培训服务水平和技术文档质量共4个指标。
对于发生以下情况，经确认属实后由各单位运维部门联合采购部门视情况进行扣分：
1、出现由于少批量设备质量问题而影响用户的扣减5-10分；
2、出现由于个别设备质量问题而影响用户的扣减1-5分。
第十四条一票否决制
对在考核期间设备或服务出现严重质量问题的供应商，公司运维管理部门或各单位网络运维部门有权将维护评价成绩调整为零分。
“严重问题”主要包括：
严重技术缺陷、严重的质量问题无法满足功能需求、以次充好、弄虚作假、无法兑现承诺的售后服务导致系统运行不正常、影响大面积用户且短期无法恢复等情况。
第五章监督与责任
第十五条各单位网络运维分管领导是本单位供应商维护评价工作第一责任人，对本单位供应商维护评价结果和出现的问题负总责。
第十六条对于供应商维护评价问题瞒报或者虚报的单位，一旦查明将对该单位第一责任人以及各环节责任人进行严肃处理。
第六章附则
第十七条本实施细则由公司建设运维部负责解释。
第十八条本实施细则2017年1月1日起实行。
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