保洁技能学习培训.docx
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保洁技能学习培训
保洁技术培训
第一章对保洁举措之安排及技术
学习目标：
本章主要针对保洁人员在不一样天气状况下，怎样运用专
业技术、使用不一样的机器在各地区内达到专业的保洁目标。
学习要点：
本章特别重申在使用机器中间的程序及各种药水的使用
方法和份量。
另一方面，为了有效的利用人力资源，学员应留神怎样运用技术，有效率地利用机器进行保洁工作。
一方面是节能，二方面是保养机器，防止过分劳损
机器，三方面是有效利用劳动力及合理的使用化学药水份量。
内容：
第一节不一样天气状况下保洁举措概论
一、各种天气变化的准备工作及防备举措
1．雨天
A．外头职工穿雨衣、雨鞋，负责外头的积水打扫和推移；
B．大堂搁置A字指示牌，“当心地滑”立在惹眼处；
C．保洁员准备好水桶、干墩布2个，毛巾若干备用；
D．大堂指定一名职工发放伞袋，免得雨水溅落地面；
E．玻璃大门处在原有防滑垫的基础上，铺垫付白票据，并保持齐整、
干净和定量改换；
F．增添一名灵巧员人做辅助洁净和保持玻璃拉门的封闭。
2．雪天
A．外头调整职工扫雪除冰，按政府部门的要乞降管理处的规定履行，
实时清理大堂外头地面，保持没有过多积雪；
B．准时洒投稀释盐两边各一块“当心地滑”牌，外头立置“工作进
行中”便于行人注意及绕行；
C．大堂增添保洁员一名，辅助保洁并保持玻璃推门的随时封闭；D．玻璃大门处铺垫白票据，防止积雪或雨水溅落地面，并随时墩净
地面，保障行人的安全通行；
E．注意提示客人注意安全，当心地滑；
F．每日夜间10：
00，用洗地机冲洗大厅外沿地面并墩净；
3．风沙暴尘天；
A．大堂搁置“当心地滑”指示牌；
B．准备好掸子、吸尘器，以便吸尘备用；
C．注意玻璃推拉门随时保持封闭，免得风沙吹进大堂；
外头保洁员视乎需要，装备囗罩和太阳遮帽；
D．玻璃大门处铺放干净的白票据，保护大堂地面；
E．每半小时清理一次防滑地垫（用吸尘器），并随时保持干
净；
F．随时保持商场大堂外沿物业设备的干净，尘沙即有即清；
G．其余相应工作的跟进和安排。
二、特别注意事项：
1．电源杆插头不可以拉电源线拔起，应按住电源杆座板拔出电源插
头。
2．冲洗前应用湿毛巾沾地毯液在边角部位擦抹地毯，检查地毯能否
脱色，以便做好相应的举措。
3．待地毯完整干透后，再用吸尘器吸尘，并实时理顺地毯色差。
4．实时冲洗机器，并做好相应的保养工作。
第二节石材地面晶面保养程序
一、步骤安排及有关程序
1．第一将多功能单擦机（450转/分钟）及红色纤维垫准备好，并将石材结晶粉、玻璃刮、水桶、毛巾若干、云石铲刀等相应隶属设备准备稳当备用。
2．将结晶粉按稀释比率调匀，一般为浆糊状态即可。
而后，均匀洒投在
已冲洗事后的石材地面上，每次投洒面积为1M2左右，以防过早干硬。
3．而后用较重型单擦机（40kg左右）配附红色纤维垫顺石材铺砌点由
左向右或由右向左方向顺磨，每在转磨10秒左右时，再迟缓轻移机器，由此类推而进行（硬度花岗岩石最好用纤细钢丝棉垫成效更佳）。
4．将所做完之石材地面用玻璃刮净石浆糊，检查石材平面之光彩度，如成效不理想，需实时增添施工时间，最后用石材测光笔测石材光彩度，
一般均能达到85Ο~95Ο左右，甚至更高。
5．在地面结晶工序所有完成后，再用清水将地面进行冲洗干净，并用墩布墩净余留水状，即见理想泽成效。
二、注意事项
1．水状体（液体）结晶物状，只宜在石质较软之地面合用，如：
云石、
中度以下大理石，不宜用于花岗岩等硬度高之石材。
2．第一，做晶面时，一定保持所磨石材地面有浆状，不可以干磨。
3．石材墙身、台、柜等方面，小面积石材则可用手持抛光机配附专用纤
维垫进行近似操作。
4．此项作业，只要1~2人即可达成，均匀每小时可达成约8~10M2左
右。
***提问与回答***
第三节冲洗地毯——全自动三合一地毯冲洗机
一、步骤安排及有关程序
1．
先将地毯冲洗机、低、高泡地毯液、工作指示牌、水桶、手刷、
毛巾、白票据等隶属工具准备好，并正确摆放在相应的地点。
2．
将地毯液依据32：
1之比率兑配清水，倒入冲洗机水箱内，并按
照先内后外的程序倒退冲洗，注意顺墙开始和连结处的衔按，一般
是机器重叠1/3的阔度。
3．
局部地毯严重污渍部位，可先用强力去渍剂兑水润湿5分钟左右，
用手刷依据由外向内的步骤减小擦抹，而后用湿毛巾沾起污渍，重
复动作为5次左右。
4．
冲洗完成之地毯用吹风机烘干，或用白布票据铺垫，直到地毯完
全干透为止。
5．
在冲洗前将室内的设备尽量挪动原地，便于机器的速操作，如将
椅子搁置台桌子时，应在接触点垫贴纸皮或毛巾，免得破坏、划伤。
6．
所有冲洗完成后，将各种机械、工具等设备撤移现场，并注意清
点，以防遗漏，实时做现场的保防举措。
第四节平常洁净要点和主要地区的保洁要求及标准
一、大堂
1
．地面牵尘：
每半小时许多于
1次；
2
．镜钢素钢：
循环擦抹，不可以有污迹及手印或其余粘附物；
3
．墙身：
高于2米，每日1次，低位循环擦抹、抹净；
4
．垃圾桶：
摆放齐整，无污迹，垃圾不超
1/4，无烟头，无
烟头，无痰迹等；
5
．玻璃门：
保持无污迹、手印，做到即有即清；
6
．信报箱：
循环擦抹，保持干净、明亮；
7
．饰摆物品：
循环擦抹，保持原色；
8
．服务台柜：
循环擦抹，每
1小时许多于1
次；
9
．防滑垫：
每日下班后吸尘
1次，每周冲洗、消毒1次；
10．电梯轿厢：
循环擦抹，均匀每半小时许多于
1次，含按
掣、构槽每周吸尘1次；
11．保洁工具按规定摆放齐整，器具用后一定冲洗干净；二、洗手间检查
1．洗手间门锁扭动能否正常及灵巧，有无声响或异常，门柜有无积尘，
门后挂衣钩有无零落或松动等。
2．镜子有无破碎或余留水迹、手印和不清楚，高位边角有无积灰或模
糊。
3．马桶：
盖板及板掀能否灵巧，壁桶内外能否洁净，放水掣有无过松
或过紧现象，排水系统能否正常。
4．地面有无积水或发丝等脏渍，下水道有无异味，地漏能否倒水及消
毒。
5．洗脸盆：
盆内能否干净，金属把手能否光明，水堵有无发丝或积渍，
皂碟能否积渍物，放、排水系统能否正常，台面能否光洁，灯光是
否光明，其余饰摆能否正常有无增添或缺损。
6．烘手器能否正常保持备用。
三、走廊检查
1．
地毯能否干净，接缝处能否平坦，有无损坏或遗留污渍。
2．
墙壁能否干净，有无损坏或污渍，壁纸有无掀落等。
3．
落地烟缸能否洁净，地点摆放能否正常，桶内垃圾能否超出
1/3，
有无异味等。
4．照明灯、壁灯能否正常，灯罩内外有无洁净。
5．空调出风囗能否洁净擦抹，过滤网能否认期冲洗，其余有无异常。
6．消防设备功能能否完满，安全指示灯牌能否正常，安全灯能否开闭自如，其余摆放能否正确备用。
四、楼层保洁
1．
地毯：
每日吸尘1次，局部污渍即有即清；
2．
喷涂墙体：
用纯棉毛套牵尘，两天
1次；
3．
地脚线、木饰条：
每日擦抹1次（润抹）；
4．
消防设备：
循环擦抹外面，栓箱内每周清理
1次；
5．
电梯间地面：
循环牵尘，每周抛光
1次；
6．门、门框：
每日擦抹1次（润抹）；
7．天花：
每周用棉毛套擦抹1次；（注意喷淋、花洒等）
8．灯筒：
每半月1次；（带胶皮手套）
五、消防楼梯洁净
1．
水泥地面、台阶：
每日润拖1次；
2．
拉杆扶手：
每日润抹
2次；
3．
闭门器：
每二天擦抹
1次；
4．
门、门框：
每日循环擦抹，保持无灰尘及落挂物；
5．
风囗、网板：
每日循环擦抹，保持无灰尘及落挂物；
6．
垃圾房：
垃圾桶盖遮住，无显然异味，每日清运
2次，每日喷洒
来苏水消毒1次；洁净房：
每日清理1次以上；
7．
管线：
每周洁净
1次。
***
提问与回答***
第二章
全体保洁职工专业工作精神
学习目标：
本章依据专业保洁企业的一套规章制度对保洁人员在各地区内进行保洁工作时应有的专业工作精神。
学习要点：
学员应留神个人的礼仪礼貌，对客用语、身体语言、工作效率。
中间最重要也是常常重申的是工作一定要达到专业保洁服务目标。
内容：
第一节洁净职工基本仪容仪态规范及行为准则
一、职工的文明礼貌用语之规范为十四个字，即：
您、您好、请、感谢、对
不起、没关系、再会。
二、职工的仪容仪表及着装规定，保持整齐、干净、齐整一致，含
工服、工鞋、手套、领结。
三、职工的基自己体动向语言规范，主要为：
表情、精神、眼神、手势、举止、姿势、各种操作动作的要求。
站姿、坐姿、行走姿态、浅笑服务、讲话姿态、公共场所姿态。
六种为职工的工作仪态主要内容的解说。
四、职工基本礼貌涵养行为准则。
1．恪守公德
2．遵时守信
3．理解宽容
4．真挚友好
5．谦逊平和
6．热忱有度
7．相助互尊
8．擅长思虑、学习
五、各种洁净工作的工作程序示范和规范
依据先上后下、先里后外、从左往右的次序进行操作，注意步骤，讲究方法，掌握技巧，累积经验。
六、平常洁净工作的要点和主要地区的差别及安排。
从时间、人员保洁频次、工具、药液的配制等方面侧重考虑和到位。
第二节基本服务工作意识培训纲要
一、服务工作的“五勤”是指什么？
1．眼勤：
常常巡视所属地区内所发生的各种事情，以便主动、热忱
地为客人服务。
2．耳勤：
随时随处耐心的聆听客人的招呼和问话，并热忱实时地满
足其要求。
3．嘴勤：
“服务从浅笑开始，工作从您好开始”，确实运用并灵巧掌握“十四个字”的基本问候语。
适合的礼貌，能缩短相互的间距，
促使工作交流和利于工作的进展。
4．手勤：
眼尖手快，实时地清理卫生，合时地依据要求及规定做好
循环保洁工作，讲究动作需干净、利落、完全。
5．腿勤：
增添在公共地区巡视及循环保洁的次数和频次，以便实时地发现和清理卫生，掌握所属地区的动向及静态工作状况，保障卫生工作的干净、达标。
二、“四定包一”的任务名词析释
“四定包一”工作任务是在充足调换全体职工的工作踊跃性，增强工作责任心的基础上，而对整体洁净工作实行的量化工作准则。
1．定人：
依据工作范围、面积划定地区界线保洁，安排或指定专人负责所属地区
内的平常保洁工作。
2．准时间：
在安排专人保洁的同时，规定或要求保洁员在限制的时间内对所安排的
地区进行全面保洁。
3．定任务：
安排专人在规准时间内，分派和部署各种洁净、保养工作任务。
4．定标准：
制定出工作量化标准分项细则，要求保洁员确实依据落实履行。
5．包干净达标：
在“四定”工作的进行下，严格要求全面保洁工作随时达到规定标准，
而选择率应在98%以上。
三、浅笑服务
浅笑的标准是表情欢乐不露牙、嘴角微奉上翘、两眼光明凝视对方，态度坦诚。
1．保洁员推行“浅笑服务”是服务质量的一部分，能够增添来宾对保洁
服务工作的相信度和满意度，并对当班职工留下美好的印象。
2．保洁职工推行“浅笑服务”能够缩短与来宾相互之间的心理距离，融
洽两方关系，并表示对来宾的尊敬和欢迎。
3．推行“浅笑服务”能够起到“以一传十”的推行作用，在无声中所传达的热忱、友好和真挚，能令来宾感想并与平常的其余场所的环境及服务做比较。
4．推行“浅笑服务也是保洁职工自己素质的表现，以礼待人也是对工作的热爱、对来宾的关心和自己美好的心灵定照。
第三节保洁服务工作规定及要求
为了有效地保护室内的干净环境，保障室内设备、设备的优秀运转和备用，建立专业保洁人员的整体形象并给客户创建一个舒坦、典雅的工作、购
物环境，特制定以下工作规定及要求。
一、准备工作
1．准备好布草车，并齐整摆放好各种工具、药液及吸尘器等设备。
2．穿好工服及戴好工作牌，做到仪容切合保洁人员的工作标准。
3．按规定准时进行保洁工作。
4．按分工规定，两人一组分别进行，并严格依照“洁净工作流程”仔细仔细操作，不可以因任何原因出现遗漏地带或脱节部位。
二、工作进行中
1．先里后外，先上后下，从左至右，由主至次的工作程序。
2．遇有客人、业主或管理人员巡逻时，讲究浅笑服务及文明礼貌用语。
3．发现设备、物品不测破坏时，应立刻向班长报告并实时填写工作单，
由班长向管业部报告。
4．工作须仔细入微并严格药液的使用范围，器具的使用地区进行操作，
不行乱用及滥施。
5．工作完成后撤场，牢记不要将任何洁净器具忘记在工作处，并注意实时检查随带物品（辙离工作地址时）。
三、看管巡逻
1．工作时或工作完成后，班长一定到房内检查卫生状况，以便顺利达成工作或实时对之填补和跟进。
每日许多于2次。
2．主管一定每日一次以上巡视房间，并实时赐予保洁工作质量及服
务工作的指导和示范教育。
3．凡样板间有客户或业主去事后，班长则需实时安排人员保护清
洁，详细时间可由管业部经过对讲机或其余方式见告。
***提问与回答***
***完***
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