成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺文档格式.docx
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8、 项目经理部制定成品保护的检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。
四、成品保护责任及管理措施
1、 成品保护责任
为了切实搞好成品保护，应随着工程的进展逐步确定相应的保护责任。
项目经理部根据施工组织设计、施工图纸编制具体的成品保护方案，以合同、协议等形式明确对成品的交接和保护责任，项目经理部在保护成品工作方面起协调、监督作用。
分清上道工序和下道工序在成品保护的责任。
在上、下两道工序交接时，应同时检查成品情况，已经损坏的成品由上道工序的班组负责，检查后损坏的成品由下道工序的班组负责。
交接检查由工长组织，上、下工序的班组长参加。
如不组织交接检，出现的成品损坏由工长负责，如有一方的班组长不参加交接检，岀现成品损坏由该班组长负责。
分清交叉作业中成品保护的责任。
一般情况下，成品损坏由损坏者负责。
在交叉作业时责任确实难辨时，由平时使用、保管的人或班组负责。
建立必要的奖惩制度：
污染的成品由责任者负责处理干净，恢复原样或按实际发生的工料费赔偿；
损坏的成品由责任者按损坏程度予以赔偿；
经查实属蓄意破坏成品者，视情节予以罚款、行政处分，直至提岀刑事诉讼。
2、 现场材料保护责任
若我方中标，由我单位统一供应的材料、半成品、设备进场后，由项目经理部材料部门负责保管，项目经理部现场经理和安全保卫部门协助管理，发送到各部门的材料、半成品、设备，由各部门负责保管、使用。
3、 结构施工阶段的成品保护责任及管理措施
结构施工阶段，结构工程单位为主要成品保护责任人，水电施工专业队伍等要有保护土建项目的措施，方可进行作业，在水电等专业项目完成并进行必要的成品保护后，向土建单位进行交接。
对于一些关键工序（钢筋、模板、混凝土浇筑等），土建、水电、安装工程等均要设专人看护和维修。
4、装修、安装施工阶段的成品保护责任及管理措施
（1） 装修、安装阶段特别是收尾、竣工阶段，成品保护工作尤为重要，这一阶段主要的成品保护的责任单位是装修专业承包单位，设备的成品保护的责任单位是机电安装的专业承包单位。
土建和水电施工必须按照成品保护方案要求进行作业。
在工程收尾阶段，装饰单位分层、分区设置专职成品保护员，其它专业队伍要根据项目经理部制定的“入室作业中请单”并在填报手续齐全经项目经理部批准后，方准进入作业，否则成品保护员有权拒绝进入作业。
施工完成后要经成品保护员检查确认没有损坏成品，签字后方准离开作业区域，若由于成品保护员的工作失误，没有找岀成品损坏的人员或单位，损失由成品保护责任单位负责赔偿。
（2） 上道工序与下道工序（主要指土建与机电，不同分承包方间的工序交接）要办理交接手续。
交接工作进行时，项目经理部起协调监督作用，项目经理部各责任工程师要把交接情况记录在施工日记中。
（3） 接受作业的人员，必须严格遵守现场各项管理制度：
不准吸烟。
如作业用火，必须取得用火证后方可进行施工。
所有入户作业的人员必须接受成品保护人员的监督。
（4） 在进行木道工序施工时，如需要碰动其它专业的成品时，必须以书面形式上报项目经理部，项目经理经与其他专业协调后，其他专业派人协助施工，当施工完成后，其他人员恢复其成品。
（5） 项目经理部制定季度、月度计划时，要根据总控计划进行科学合理的编制，防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工以及采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染等现象的发生。
（6） 项目经理部技术部门对责任工程师进行方案交底，各责任工程师对技术交底及对班组及成员的操作交底的同时，必须对成品保护工作进行交底。
（7） 项目经理部对所有入场都要进行定期的成品保护意识的教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施，认识到做好成晶保护工作是保证自己的产品质量从而保证自身的荣誉和切身的利益。
五、成品保护技术措施
合理地安排施工顺序，按正确的施工流程组织施工，即从合理的施工程序、客观上起到成品保护作用，是进行成品保护的有效途径之一。
对成品直接进行保护，是比较有效的成品保护措施，主要有护、包、盖、封等四种措施。
护就是提前保护，以防止成品可能发生的损伤和污染。
包就是进行包裹，以防止成品被损伤或污染。
盖就是表面覆盖，以防止堵塞、损伤。
封就是局部封闭。
1、加固改造工程
（1）钢筋工程
1） 成型钢筋应按指定地点堆放，用垫木垫整齐，防止钢筋变形、锈蚀、油污；
在地面预制好的冷挤压钢筋接头要用垫木垫好，分规格码放整齐。
套筒内不得有砂浆等朵物。
徹粗直螺纹接头所用套筒在运输、储存中应防止锈蚀和玷污。
套筒应有保护盖，盖上应注明规格。
2） 绑扎柱筋时，搭设临时架子，不准蹬踩钢筋。
绑扎就位的钢筋和已安装好的模板，不得擅自打掉支撑，就位的钢筋网应有操作通道，不允许在钢筋网上行走与操作，避免把钢筋踩变形。
3） 严禁随意割断钢筋和在主筋上进行电焊作业。
4） 模板涂刷隔离剂时不要污染钢筋。
5） 为了保证在浇筑楼板混凝土时，柱、墙插筋不移位，插筋上部绑扎定位篩筋，下部将柱墙插筋、篩筋及板水平筋绑扎牢固，防止插筋移位。
并在插筋上部套塑料管，以防浇筑混凝土时污染钢筋。
6） 水电预留预埋过程中，套丝机下设塑料布，以防油污污染钢筋。
安装电线管、暖卫管线或其他设施时不得任意切断和移动钢筋。
（2）混凝土工程
1） 己拆除模板及其支架的结构，在混凝土强度达到设计混凝土强度等级后，方可承受全部使用荷载；
当施工荷载产生的效应比使用荷载产生的效应更为不利时，必须经过计算，加设临时支撐。
2） 冬期施工阶段，混凝土表面覆盖时，要站在脚手板上操作，尽量不踏出脚印。
3） 结构临时护角需要暂时拆除而进行其它工作的，工作完毕立即恢复护角，切实做好保护。
4） 安装门窗、水暖电管道等主体结构以外的工程施工时，不得随意敲凿结构混凝土，对有变更的地方，万不得已需要后开洞的地方，必须经技术、质检、工程等有关人员协商后解决。
5） 各专业工种必须按土建安排的综合进度计划进行穿插配合，并办理交接检查手续。
2、装修工程
（1）抹灰工程
1） 抹灰前，对易碰坏的管线、设备、门框等，要采取覆盖等保护措施。
2） 抹灰时，不准搬动或站在水暖等管线上及通风设备上操作，不得把灰浆溅到完成的墙面或其他成品上（如门、窗框等）。
如有玷污，应及时清理干净。
3）搬动料具物品时，不得碰坏墙面、墙角、管线设备及其他成品和半成品。
4） 合理安排施工程序，最好等凿洞、修理工序全部做完后才抹罩面灰。
5） 严禁在抹灰而上涂写、刻画。
6） 窗帘杆的预埋件、电闸箱、电线盒、水暖的挂钩、管卡、穿墙管等，必须在抹灰前准确地预埋好，不得漏埋和错位，以免抹灰后打洞。
（2）地而工程
1） 地面施工时，水电的综合布线管槽、各类管道，都应全部完成,并经过监理检查认可后，与土建专业进行交接。
土建将安装完毕的木门框，用胶合板将1.2米以下框周围包钉好，防止碰撞，在地面施工时，要安排木工随时检查门框的位置、垂直度有无变动和错误，若有变动和错误，在施工过程中及时校正和修改。
运输过程中，凡经过各类门口处时，推车要缓慢，防止撞坏门框。
对于石材，不得堆放在露天被雨淋浸、水泡和长期日晒，板块要立放，光面对光面，设木垫块衬垫。
铺设时要随铺随擦干净溢出的胶浆。
禁止其他人员上去踩动并作保护标识，铺设完后房间要进行封闭，待强度达到后，用纤维板等加以覆盖保护。
水电进入二次安装时，对使用的人字梯、高凳的下脚要用麻布或胶皮包好，以防止滑到和碰坏己施工完成的地砖、花岗岩地面。
2） 整体楼地而工程施工时，要加强对水电的种类管线、木门框的成品保护。
整体楼地面面层压光后，要加强养护和封闭保护，养护期间严禁上人施工，等强度达到后严禁在其上面拌制砂浆。
为防止墙面涂料、油漆对地面的污染，在其上层覆盖一层木屑进行成品保护。
3） 楼梯踏步设护角仔细保护，要设醒目标志，严禁踩坏，养护期设专人看管，不准进行下道工序施工。
4） 下道工序施工时，对容易玷污、破坏地而的料具要有保护措施,不准在己完成的地面上拌砂浆、和腻子、拖管子、铁锹、镐或其他铁器，更不准在地面上进行容易破坏地面的操作，如锤击或直管子。
5） 油工施工前，应将易弄脏的部位用塑料布、水泥袋或油毡遮挡好，不得把白灰浆、油漆、腻子洒到地上，沾到门窗、玻璃和墙上。
6） 切割地砖时不得在刚铺砌好的砖而层上进行操作。
7） 当铺砌砂浆抗压强度达到1.2Mpa时方可上人进行操作，但必须注意砂浆不得存放在己铺好的地面上，铁管等硬器不得碰坏而层。
喷浆、刷涂料等其他工种施工时要对面层加以覆盖保护。
8） 用草绳等易褪色材料包装石材时，拆包前应注意防止受潮和污染。
搬运石材和水泥砂浆时，注意防止碰撞已做完的墙面、门口等。
（3） 墙而工程
1） 涂料墙而
施工前将不进行涂料施工的门窗墙面保护遮蔽好。
施工完成后及时用木板将口、角保护好，防止碰撞破坏。
操作人员严禁蹬踩已施工完的部位，并防止将油罐碰翻，涂料污染墙面。
2） 实木贴而、踢角
完活后要清擦干净残留的胶木料锯末等杂物，避免污染墙而地面。
贴面和踢角贴好后，严禁触摸贴面和踢角，防止其移位变形。
（4） 吊顶工程
1） 吊顶装饰板安装完毕后，不得随意剔凿。
2） 吊顶装饰板材不得受雨淋、变形、生锈，并注意防潮。
3） 在装饰板附近不得进行电气焊，板面严禁撞击，防止损伤。
4） 吊顶内的水管汽管在未钉罩而板之前，应试水试压完毕，以防因漏水而污损吊顶。
5） 管道阀门部位注意预留检查孔，以防上下人损害吊顶。
6） 安装灯具、通风罩等不得损坏和污染吊顶。
7）不得将吊杆吊在吊顶内的通风水管等管道上，以防损坏暗管。
六、 服务的目的和体系
1、 服务的宗旨
与业主及相关单位协调、配合并提供优质的服务是本公司的宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则；
目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质全方位的服务。
我公司以一流的管理水平、一流的技术服务，一流的技术能力去实现对业主的承诺，创建用户满意的工程。
2、 树立全员意识，建立完善的企业协调、配合、服务体系
木公司所有员工进行严格的职业培训和教育，使每一个员工都有与业主及相关单位积极协调、配合、为业主服务的良好意识，无论业主有何要求，都应积极响应，要针对本工程的特点，在不同的施工阶段，全面了解业主的要求，掌握为业主及相关单位协调、配合、服务的内容，在此原则指导下，积极主动、优质高效的与业主及相关单位协调、配合；
为业主服务。
我们具有与业主及相关单位协调、配合和为业主服务的能力和水平,有一整套完善的服务保障体系，能从工程项目前期，工程实施过程、到工程项目保修期结束，甚至远到项目终身，都有能力为业主提供优良快捷的服务，让业主放心，让业主满意。
项目部成立协调、配合、服务管理小组，由项目经理为组长，项目副经理、总工程师为副组长，项目管理成员为组员。
项目经理部负责在施工前期及施工过程中的对内对外的总协调、配合、服务工作。
工程竣工后，有公司用户服务管理部门负责对工程竣工后的保修和售后服务组织工作和保修期结束后为业主提供物业式管理的维修计划。
由公司总工程师负责领导工程部实现该项工作。
七、 协调配合及服务措施
1、如果我单位中标，我们将严格服从业主的管理并积极配合业主的
工作。
2、 如果我单位中标，我们即与业主联系，进一步了解业主对工程具体要求，根据业主要求提出我们的施工实施方案。
3、 协助甲方会同建筑师、供应商（制造商）提出建议，完善设计内容和设备物资选型。
4、 组织地方专业主管部门沟通与业主的联系，向业主提供需主管部门协助的专项工程，如外配电、水、通讯、市政、污水处理、环保、自动化等的设计、施工安装、检测等资料，完善整体设计，确保联动调试的成功和使用功能的兑现。
5、 对施工中出现的情况，除按驻场甲方、监理的要求及时处理外,还应积极修正可能岀现的错误，并会同甲方按照总进度与整体效果要求,进行部位验收、中途质量验收、竣工验收等。
6、 协调各特殊专业施工在施工中需与业主协商解决的问题，协助业主解决施工中各项工作的平衡协调工作。
在施工全过程中，严格按照经甲方及监理工程师批准的“施工组织设计”进行对施工单位的质量管理。
在班组“自检”和项目质检员专检的基础上，接受监理工程师的验收和检查，并按照监理要求，予以整改。
7、 所有进入现场使用的成品、半成品、设备、材料、器具，均主动向业主及监理工程师提交产品合格证或质保书，应按规定使用前需进行物理化学试验检测的材料，主动递交检测结果报告，使所使用的材料、设备不给工程造成浪费。
8、 按部位或分项、工序检验的质量，严格执行“上道工序不合格,下道工序不施工”的准则，使业主及监理工程师能顺利开展工作。
对可能出现的工作意见不一的情况，遵循“先执行业主及监理的指导后予以磋商统一”的原则，在现场质量管理工作中，维护好业主权威性。
9、公司工程部每个月到工地检查一次，将检查结果与甲方和监理进行及时沟通，相互帮助解决岀现的问题及后而的协调和加强以后的管理,使甲乙双方的关系更加融洽。
10、工程竣工后，我们将负责对工程的使用、管理、维修等事项为业主进行人员培训和协助管理，直到保修期结束。
保修期结束后，我们对建筑物进行终身有偿服务，协助业主对建筑物进行全而维修工作，协助物业部门对设备、设施的维修、保养。
为业主解决后顾之忧。
八、工程保修承诺
我公司将严格按照中华人民共和国国务院第279号令《建设工程质量管理条例》的有关要求执行工程保修的内容和要求。
1、 工程质量保修范围
地基基础工程
主体结构工程
室内防水工程
负责施工的装修工程
2、 工程保修及保养内容
室内地面的空鼓、开裂、起砂、面砖松动；
室内防水地而渗漏；
抹灰、面砖、墙纸、油漆等饰面脱落，墙面浆活脱落；
厕所地面泛水倒坡积水；
水池和其他区域漏水；
钢筋混凝土结构及其他承重结构变形、裂缝超过国家规范和原设计要求。
3、 保修期限
我公司对于承担施工的工程和系统保修服务。
保修期的计算时间以唐山市质量监督部门正式竣工核验备案之日起计算。
4、保修责任
承诺甲方以下条款：
于保修期内派驻常驻工地的维修负责机构和专业技术水平较高的专业技术人员。
保证工程各系统在任何时间正常运行而进行的必要的修理。
按各系统设备的要求进行定期保养。
在任何情况下，派驻在此项目施工过且具备相应处理事故能力的员
工在接到故障通知后2小时内到达现场，进行故障的处理。
我方在维保制度中规定每三个月提交有关系统操作维护情况的报告。
对于合同范围内的主要设备在运行高峰期应根据设备重要程度的不同，提供月、周乃至当天运行情况的报告。
对需要进行试验和检查的内容，我方按甲方要求组织进行，并符合相关规范、标准、法规的要求。
对合同范围内的设备、部件及其安装提供修理或更换，并提供必要的机械和电器零件，以确保各系统的正常运转。
在保修结束前1个月，免费对合同范围内的项目进行全部的综合试验检查，发现问题及时处理。
所有更换的零件或材料，选用原供货厂家生产的标准零件或材料。
对于甲供设备材料木体所需的更换我方负责免费施工，达到甲方满恵O
九、工程保修的措施
我公司为了增强顾客满意度，设置了专门机构承担维保工作，由公司对维保的服务质量进行监督检查。
由维保机构负责维保工作的实施，任命专人负责联系和管理。
我公司己按照GB/T19001-2000idtIS09001：
2000质量管理标准建立健全了质量管理体系，明确管理人员和维保作业人员岗位职责，并建立了监视、测量和控制体系，确保了在维保过程中遵守各项管理制度。
对于合同范围内的设备、部件、材料建立与定货厂家的联系制度并与其签定维保协议。
参加维保的专业责任人应对系统熟悉，参加过项目的施工，并具备一定的专业技术能力。
我公司设立24小时值班维保热线电话，在接到电话后2小时内专业维保人员到达现场。
我公司设立了投诉电话，处理维保工作中的问题。
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