物业公司岗位职责1.doc

物业公司岗位职责1.doc

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物业公司岗位职责

一、物业公司总经理岗位职责

1.全面负责物业公司的战略规划和发展目标及经营策略。

2.制订物业公司年度、季度、月度工作计划，并组织相关人员落实。

3.负责检查、监督公司各岗位人员履行职责情况。

4.合理调配人员，协调公司内部上下关系，关心员工生活，确保公司员工有良好精神面貌和积极的工作态度。

5.定期组织有关人员讨论、研究公司的经营状况。

6.协调本公司与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。

7.负责与集团公司领导的沟通、汇报等工作。

8.负责办理物业公司重大事情的处理。

二、小区物业经理岗位职责

1.小区经理负责所辖小区的日常管理工作，负责公司管理思想、经营理念、管理目标与责任目标在本小区的贯彻、落实。

对本小区的内部管理、服务质量、安全防范、环境卫生等负责。

2.负责所辖小区物业工作的监督、指导、协调、检查。

各阶段工作计划、总结的拟写；负责各岗位物业服务标准的实施、整改、跟进工作，并随时接受公司上级领导的指导和监督。

3.负责所辖小区域内日常事务投诉的处理，协调，遇重大事件或超出本岗位处理权限的事件，立即向公司上一级领导汇报。

4.主持本部门各种会议，传达上级指示，布置工作任务，下达工作目标，解决下级各种困难和问题。

5.熟悉本部门的人力、物力、财力，了解小区内基础设施、设备、绿化等，熟悉本小区特点及周边环境，协调梳理内外部各种关系；

6.熟悉了解小区各项费用的收取情况和标准，并制定收费考核办法，及时督促收费进度。

7.积极开展、落实所辖小区的检查工作，包括各项日常接待投诉、员工思想教育、违纪查处工作等，并根据实际情况进行奖罚。

组织、安排内部培训工作，实施、监督量化考核工作。

8.认真完成所辖小区其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

三、财务部各岗位人员职责

（一）会计岗位职责

1.按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。

2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。

3.要严格审核会计凭证并妥善保管。

对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。

4.按照规定设置总账，明细账。

启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。

5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。

账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。

6.按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。

任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。

（二）出纳岗位职责

1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。

2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。

3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。

4.负责统一管理管理处的发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。

5.加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。

四、客服部各岗位人员职责

（一）主管岗位职责

1、熟悉交房的各个流程，并作好协调工作，对所有收交业主的资料收集存档。

2、进行日常的小区巡视，对物管处的秩序维护员、治安、清洁、绿化及施工管理进行监督，发现问题及时与部门之间进行沟通，不断提高服务水平。

3、跟进维修记录情况，进行维修回访，了解业主的信息反馈，对于业主的投诉，

做出有效措施、适当处理、安排并做好相关记录及回访解释工作。

4、定期拜访住户，征询意见，做好业主、住户满意度测评，不断改善服务质量。

5、能够处理各类突发事件，遇有紧急事故，如水浸、火警、电梯关人等事故，

能够处理并负责现场的善后处理工作。

6、定期组织部门会议，加强内部管理，做好对物管员的工作监督检查，协调与

其它各部门工作。

7、制订培训计划，对部门各岗位员工进行针对性培训，并进行相关考核。

8、定期与部门员工进行工作、生活交流，了解员工工作状态，了解相关信息。

9、负责物业管理费收缴情况分析及完整的处置方法，做好物业管理等费用的收

缴工作。

10、对空置房定期巡视，并安排好整改工作，安排好业主委托事项的办理。

11、完成上级交办的其它任务。

（二）前台人员岗位职责

1.热情主动做好物业服务接待、接听工作，耐心回答其提问，对无法回答的问

题提交相关物管员或上级领导处理。

2.对于来人来电的报修项目准确及时地打单处理，合理安排业主报修，向业主

说明维修所需的时限。

3.正确对待业主的投诉，如实详细填写《投诉记录表》，及时交物管员或主管处

理，同时听取业主的意见或建议，及时上报。

4.管理住户托管的物品，及时准确地归还所托之物品，并做好签收记录。

5.办理各种业主委托事宜，严格按照流程履行托管钥匙借用手续。

6.管理便民服务工具，并做好相关借出登记，管理好对讲机、等客服部物品，保证其正常使用。

7.保持信息畅通，对于有报业主搬家等事宜，及时通知相关的物管人员。

8.做好每天的交接工作，灵活应对紧急事件，及时汇报。

9.完成上级交办的其它任务。

（三）物管员岗位职责

1.做好收、交楼工作，跟进后期整改等有关事项。

2.进行日常的小区巡视，发现异常情况填写记录，并报相关部门处理。

3.整理各管理区域内的业主、住户信息，及时更新并妥善保管。

4.跟进业主的入住动态，协助业主进行搬家、办理装修申请、代办委托等事项。

5.做好物业管理等费用的收缴工作。

6.接受业主的报修、投诉，做好沟通、解释工作，及时回访，并反馈主管。

7.及时对应急维修和重复维修的住户进行回访，并做好相关记录，对住户提出

的意见或建议进行分析，不断提高服务水平。

8.定期拜访业主，进行有效沟通，保持每月与业主有效联系一次。

9.进行空置房的管理，并对空置房存在问题及时报修。

10.完成上级交办的其它任务。

五、秩序维护部各岗位人员职责

（一）主管岗位职责

1.掌握辖区物业及业主基本情况，协助物业公司相关部门建立健全业主综合档案。

2.做好日常巡视工作，及时发现和纠正秩序维护员的言谈举止及行为规范。

3.维护物业区域正常生活秩序，坚持每天对物业区域的巡查，发现违规、违章现象及时处理。

4.熟悉治安、消防方面有关法律和法规，懂得火警、盗警等各种突发事故的应急处理。

5.每月组织秩序维护员对消防设施、器材检查，并填写《消防设施、器材检查记录表》，建立健全消防设施、器材管理台帐。

6.经常组织秩序维护员学习培训，定期对秩序维护班长及秩序维护员进行考核。

7.重点抓好门岗、巡逻岗及监控室的值班工作。

8.完成领导布置的其它工作。

（二）秩序维护班长岗位职责

1.协助主管监督及教导秩序维护员的工作。

2.做好全班的考勤工作、主持岗前培训、检查仪容仪表、分派岗上有关工作。

3.做好新入职员工的言谈举止等行为规范的示教工作，不断提高其工作技能。

4.不定时巡视、督促各岗执勤情况，及时纠正违章违纪现象，对当天的工作情况进行讲评。

5.处理一般性的治安事件和业主投诉。

6.管理好本班的执勤用品和公用物资。

7.当班时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报告上级，一般问题做好书面记录、分析并报告。

8.完成上级交给的一切任务，并做好当班工作。

（三）秩序维护员岗位职责

1.遵守国家的法律、法规，认真执行公司的各项规章制度，安全规定，防止各类事故的发生。

2.积极参加体能训练，锻炼身体，增强体质，认真钻研和学习物业管理知识，不断增强自己的业务技能。

3.尊敬领导，团结同志，爱护集体荣誉，为公司争光。

4.对工作认真负责，具有高度的责任感和主人翁精神。

5.熟悉小区的楼宇结构，单元户数，业主及车辆特点，了解小区的周围环境，熟悉门卫附近的地势地形。

6.做到随时判断责任区内出现的异常情况，并能灵活处理，必要时报告上级。

7.维护小区正常的生活交通秩序，每天坚持楼宇巡视制度，发现问题及时处理，并做好记录。

8.文明执勤，礼貌待人，勇于纠正和制止违反公司规定及法律、法规的现象。

9.完成上级领导交办的其它工作。

（四）秩序维护部巡逻岗职责

1.维护小区的正常工作和生活秩序，随时检查与其纠正小区各种违反公司管理规定的制度的现象和行为。

2.熟悉小区的各种情况、地形、地物及特殊的情况，坚持楼宇内部巡视，要害部位和薄弱环节。

3.按规定着装，配戴好执勤用品，按时上下岗。

4.严格遵守交接岗制度和执行公司的内部礼节，认真填写各项登记，文明执勤、礼貌待人。

5.作风严谨，严格约束自己的行为，举止端正，正确使用询问语言和礼貌用语。

6.提高警惕，发现小区内的各种犯罪活动时立即制止，并报告办公室。

7.认真检查各施工队证件，看管好小区的车辆及自行车。

8.对违反小区的公共利益的行为要立即制止，视情况给予处分并报告上级。

9.预防各类事故的发生。

（五）秩序维护部车库管理员岗位职责

1.车辆出入停车场必须在登记册上登记车辆类别、车牌号码等资料。

2.指挥司机行车路线及停泊所属适当位置。

3.检查车辆是否正确停泊在对应编号的车位上。

4.巡视停车场所有地方，如发现设施设备有损坏或异常，应立即向物管处通报

并跟进。

5.加强对停泊车辆安全状况巡视，如有问题须通知当值领班并联络车主。

6.车库所有通道应畅通无阻，清理场内所有杂物及易燃品，按规定检查消防箱。

7.无紧急情况，禁止任何人擅自使用消防设施。

8.完成上级交办的其它任务。

（六）秩序维护部监控员岗位职责

1.树立高度的工作责任心，实行24小时值班制度，做到无人接岗不得下岗。

2.保持监控中心的安静、整洁，做好监控中心的环境、设备的外部清洁。

3.当班时必须高度集中精力，严密关注监视屏的情况，发现可疑情况立即录像

并及时汇报领班及主管。

4.做好交接工作，交接班双方要认真仔细地检查监控室内一切器材及设备的运

行情况、物品数量，做好详细的交接记录。

有疑问应在交班人员没下岗之前提出，

并报告领班，明知而不说或换班后发现者由接班队员负责。

5.熟悉和掌握监控中心各种设备的性能及操作，严守操作规程，如因违章操作

引发的事故及设备损坏，由违章者负责。

6.爱护和保证监控中心内一切器材设备的安全，发现任何设备、器材出现故障，

应马上通知领班及工程部派人检修、处理，严禁私自乱拆、乱动任何设备、器材，

违者追究当值人员的责任。

7.严格按照各项操作程序工作，无紧急或可疑情况，不得随意切换画面，按规

定对录像资料进行保存。

8.每天交接班时监控室内的垃圾由下班人员带出，各类文件、资料、物品要按

规定摆放整齐。

9.完成上级交办的其它任务。

六、保洁部各岗位人员职责

（一）保洁主管职责

1.直接负责环境保洁部的计划、组织、指挥、控制及协调工作，确保优质服务，为公司创造更高的济效益。

2.制定本部门物品采购计划及办公用品计划。

3.监督属下员工工作进程并及时获得工作的信息反馈，以便及时调整工作安排。

4.主持本部门例会，及时将上级的工作方针、决策、计划、指令传达至下级员工。

5.负责协调本部门与其他部门之间的关系，使环境保洁部工作能顺利完成并协助其他部门完成工作。

6.培训本部门员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平，不断完善部门的服务程序、方法及规章制度，使部门各岗位能够正常运转。

7.全面负责环境保洁部的日常管理及卫生清洁工作。

8.服从上级领导的安排，认真完成上级领导委派的工作。

（二）保洁员职责

1.根据工作程序和标准，清洁和保养所分配的保洁区域。

2.向领导上交捡拾物品，并对丢失、损坏物品、工具、设备的情况及时报告。

3.在规定的日期领取清洁用品、低值易耗物品等。

4.定期参加所分配公共区域的大清洁。

5.清洁工具和设施要及时清洗，保持干净并摆放整齐。

6.及时清运垃圾，当日清运不完的垃圾要做喷药处理。

7.爱护设施、设备，如损坏，照价赔偿。

8.完成上级交给的其它工作。

七、维修部各岗位人员职责

（一）维修主管职责

1.负责公共设备设施的管理、运行、维护及楼宇、道路的全面管理工作，适时制定（完善）各项管理制度，以及制定突发事件的应急处理措施，确保所辖设备处于良好状态下运行。

建立设备管理台帐。

2.负责安排隐患排除、跟踪处理结果，并对二次装修的审核及签发装修许可证。

3.负责维修部所有人员的评价及监督管理工作。

4.解决各方面的技术问题，带领各专业人员做好维护保养工作，保证系统的正常。

5.负责空置房屋及其附属设施的维修保养。

检查考评维修工服务质量及工程质量，同时做好专业员工的技术培训及考核工作。

6.负责能源消耗及资源的控制工作，保证最大限度地低耗运行。

7.负责工程技术资料的收集、整理、归档负责做好设备、设施的测试计划及各项记录，填报规定的各种报表。

8.制定年度、月度检修保养计划，并按计划组织人员对设备、设施进行维保工作，对实施情况进行监督、检查。

9.对公共区域的能耗做好记录，分析消耗情况，做好节能降耗各项工作措施。

10.完成上级领导交办的其它工作。

（二）电工岗位职责

1.电工必须持证上岗，并且严格遵守安全生产条例和操作规程。

佩戴工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋等安全保护措施。

2.严格遵守各项规章制度，严守值班岗位，要经常巡视用电设备。

3.努力学习技术，熟练掌握小区用电设备的原理，判断故障准确，维修保质、快速。

4.负责小区内公共照明设施设备巡视、维修。

5.应急发电时更换线路、启动发电机，尽快恢复供电。

及时处理供电故障，保障所辖小区正常用电。

6.进入配电室工作应有两名设施设备维护员一起上岗。

7.严格执行电气设备保养制度和操作规程，负责各楼层强电井内线路、双电源箱、照明总电源控制箱检查与维修，发现问题及时采取措施，并做好运行记录。

8.负责每月定期抄写各楼宇公共用电电数表，并同时检查电表工作是否正常。

9.遵守公司各项规章制度和安全操作规程，完成领导交给的其他工作任务。

（三）水暖工岗位职责

1.熟悉掌握小区各类房屋分布情况、内外结构、附属设施。

各种上下水、供暖管线，分布状况及管线主空位置，以及设备的性能和使用状况。

2.负责完成锁管辖设备的检修计划，生活、消防泵房清洁、无滴漏，污水坑排污通畅。

对滴、跑、漏现象及时组织抢修。

3.发现重大问题及隐患，不是正常维修能解决的应及时报告。

并提出解决的方法，必要时采取相应的措施。

妥善处理发现问题并作好记录。

4.要熟悉小区下水管线走向，对下水管线、污水井、化粪池定期组织清挖，遇有堵塞现象及时疏通。

5.在领取维修单后，维修工作要及时周到，不得用任何理由拖延时间，维修后保持现场清洁。

6.维修各种设备时要按操作规程进行，并本着节约的原则对损坏的配件尽量修复使用，不能修复的方可领取新的进行更换。

7.严格交接班制度，保证值班室内外清洁卫生。

8.制定跑水、停水应急预案，需停水进行设备维修时，应提前告知相关部门或业主。

9.遵守公司的各项规章制度和安全操作规程，完成领导交给的其他工作任务。

（四）电梯工岗位职责

1.全心全意的为业主服务。

2.严格执行电梯厂家制定的各项操作规程。

3.严格按照质量标准维修、保养电梯。

4.定期巡回检查，防患于未然，大故障解决不过夜。

5.控制屏、曳引机、轿顶、底坑无油垢、无灰尘，做到漆见本色、铁见光。

6.接触器电无拉弧，接线无拔动，保证制动器、厅门、导靴的尺寸间隙正常。

7.督促维保人员做好轿厢门滑槽卫生。

8.虚心听取各方面意见，提高素质，做好工作。

9.完成上级领导交办的其它工作。

八、办公室各岗位人员职责

（一）办公室主任岗位职责

1.全面负责公司的行政、后勤、人力资源管理、对外联络、来访接待和公司会议的安排组织工作。

2.负责公司员工的招聘、考勤、考核的管理。

3.负责公司年度总结、工作计划、规章制度和其它综合性文稿的撰写。

4.负责安排公司的月度、季度、年度工作会议及公司办公会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各部门贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。

5.协调公司各部门之间关系，推动日常工作有序开展。

6.负责公司内部和外部来文来电的签收及处理工作。

7.负责公司对外宣传的策划、组织、实施和办公设备、用品的采购工作。

8.完成公司领导交办的其他工作。

（二）办公室文员岗位职责

1.在办公室主任领导下工作，协助推动日常工作的开展。

2.负责公司文化活动的组织、安排工作。

3.负责公司办公用品、办公设备、固定资产的管理工作。

4.负责公司考勤的记录和违规违纪的检查工作。

5.负责办公室的其他外联、来访人员的接待工作。

6.负责公司工作牌、工服的制作、管理、调配和发放工作。

7.负责公司办公电话、电脑和网络系统的统一管理。

8.完成公司领导交办的其他工作。

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