市场开发实施方案(试行).docx

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市场开发实施方案（试行）

第一条、目的

为规范公司市场开发工作，加大市场开发力度，规范公司客户管理，提升客户服务品质，促进员工积极参与市场开发，特制定本制度。

第二条、适用范围

本制度适用公司各部门。

第三条、基本原则

（一）部门负责与项目负责相结合

市场开发由各部门内部分工协作，并实行项目管理制，由综合管理部牵头协调项目的具体实施。

（二）总体把握、分工负责、归口管理

公司领导总体掌握市场开发机制的布置和实施，各部门针对具体工作分工负责，并实行项目的归口管理，责任落实到人。

第四条、职责与分工

（一）公司领导

1.审定市场开发相关制度及措施;

2.确定市场开发对象和拓展项目;

3.负责市场开发预算签批。

（二）牵头部门

1.综合管理部作为客户管理的牵头部门，负责各部门客户信息的统计汇总;

2.建立公司市场信息沟通机制，协调公司市场开发工作，确保市场开发工作有序进行;

3.建立客户信息反馈机制，及时处理市场开发建议、意见及有关报告，组织公司市场开发会议;

4.负责公司市场开发方案、制度的修订工作。

（三）分属部门经理

1.指导本部门员工进行客户开发工作;

2.负责本部门市场开发经费的使用管理;

3.负责拟定部门市场开发计划，并监督实施;

4.平衡本部门员工市场开发职责与其他职责的关系，监督员工按时完成各项工作。

（四）客户顾问

1.负责所分配的客户信息收集和分析工作，按照公司统一要求建立客户信息档案；

2.负责客户的日常管理，包括定期拜访，日常联络，业务资源信息收集等；

3.了解客户需求、愿望及经营变化，与客户的相关人员建立关系，能有针对性地制定业务拓展项目。

第五条市场开发流程计划

（一）客户顾问按照客户分配名单分工进行客户信息收集、调研市场、建立客户档案。

（二）分属部门总结客户信息，草拟客户服务计划。

（三）牵头部门汇总各部门信息，召开市场开发会议。

（四）公司领导参加市场开发会议，确定拟开发客户与项目，相关项目交归口部门负责实施。

第六条附则

（一）本方案自下发之日起开始施行。

（二）本方案由综合管理部负责解释。

附件：

1.客户档案模版

2.市场开发计划申请表