家政服务参考资料.docx

家政服务参考资料.docx

《家政服务参考资料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《家政服务参考资料.docx（57页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

家政服务参考资料

十三届四次会议议案建议办复选登

建议号：

2３８4提交时间:

２009-0５-13

建议人:

苏晋中建议类别：

　其他类

案由:

关于规范家政行业市场秩序的建议

内容：

　家政服务业是广大民众相当急需和关切的行业,是事关千家万户民生服务的一个重要行业，在社会经济日益发展的今天,占据着极其重要的位置.目前广州的家政行业发展仍处在不成熟阶段,产业规模小,行业结构仍显“小、散、弱”,存在组织机构无序、服务行为无序、收费效能无序状态.由于家政行业门槛不高，服务内容缺乏统一标准,市民无从识别家政企业及服务人员的素质，直接导致了家政市场混乱的态势.

一、全市家政服务业的状况.目前，广州市从事家政服务的企业约千家,从业人员高达四十万之多。

随着规模的不断发展，群众对家庭服务需求和服务质量的要求也越来越高，传统的粗放式的家庭服务已经远远不能适应需要,社会分工的细化导致家庭服务业市场的需求结构也有了新的变化。

家庭服务企业的问题也日益突现,从经营规模、经营方式、管理和服务水平与形势的发展及人民生活的要求已不相适应，由于家庭服务行业尚处于发展的初级阶段,诸多的困难和问题,极需政府有关部门下力度给予关注解决.

　二、家政服务业市场不规范,缺乏秩序，组织无序，服务行为无序，收费无序.由于家政行业门槛不高，服务内容缺乏统一标准,广大市民无从识别家政公司和家政服务员的素质,直接导致家政市场当今的混乱，业内人员流动性大的弊端，甚至连正规的家政公司也被面临遭“逆淘汰”的反常现象.于是就形成了不利行业发展的“逆淘汰”现象。

近期家政服务员的待遇在慢慢提高,而相当部分的从业人员素质,业务却没有相应提高,与市民的要求将会产生新的矛盾。

　三、家政行业从业人员缺口大，供求矛盾非常突出，劳动力资源奇缺,没有正式渠道提供。

因为人员缺口大,行业内从业人员流动性也大,所以唯钱为大，炒老板，炒雇主的现象常有发生.客观地说,低素质家政服务员不能说是主流，从业人员总体是好的，只要能给以正确引导,行业内再制定一种自律机制,市场这种良莠不齐的现象是可以制止和改善的。

　　建议：

　一、首先政府要加大力度对家庭服务业行业的引导和政策的扶持。

近年来北京、天津、宁波、杭州、长春、广东深圳等地方，由政府部门牵头，相对制定出台了《深圳经济特区家庭服务业条例》《家庭服务业管理暂行办法》《家政服务通用要求》《家政服务企业等级划分与评定》等措施。

这些措施的出台,有力促进了家庭服务业的发展。

针对家政服务业的微利性和公益性特点,一些城市在资金和政策上给予必要的支持。

如杭州市出台扶持家政服务业发展的若干政策措施,对家政服务企业安置下岗失业人员实施税收减免等优惠政策,对家政服务企业发展,家政服务培训及家政服务业标准制定和网络建设等给予资金的支持。

二、广州应加快制定有关的行业规范,建立行业标准是规范家政服务业市场秩序的必要保障。

广州至今仍未有出台家政方面的行业标准,建议政府部门制定《广州市家庭服务业服务规范》等行业标准。

推出家政职业中介机构资质等级的划分与评分细则，规范的家政服务合同（协议书）等,进一步规范广州市的家政行业，使各家政企业能够有章可循,遵章经营,凭认定的资格，确定经营范畴,扩大家庭服务的产业规模和社会影响,让家政服务市场从无序竞争向有序发展．

　　三、认真做好从业人员的业务培训，对从业人员进行职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作规则等一系列操作性、针对性较强的业务培训，增强从业人员的服务意识，规范服务行为,提高服务质量。

争取在3年内做到家政服务员持证上岗．家庭服务企业必须转变经营理念,适应消费需求多样化、个性化的趋势,拓展服务内容.

四、提高家政服务业准入制度门槛。

对从事家政行业的单位和个体进行必要的严格审验。

凡从事家政服务业的企业均应事前到市家政协会备案,以国家职业标准为依据,经市家政协会进行开业上岗前的家政专业技能培训，在取得家政职业技能资格中级证书后，方可申请从事家政业，从源头上把关,提高经营者的业务素质和管理水平。

营造健康、有序、公平的市场环境，把家庭服务业真正成为造福于人民，造福于社会，成为跨世纪的双赢行业。

五、发挥家政行业协会的作用。

政府应赋予协会职能,理顺政府、市场、从业者之间关系，通过协会共同维护三方合法权益,规范广州的家政服务业市场。

行业协会在政府各职能部门的大力支持下对家政服务市场进行有效的整治，使广州的家政服务行业能得到有序健康的发展。

办法:

办理情况摘编/全文:

苏晋中等代表：

　　　你们提出的《关于规范家政行业市场秩序的建议》（第2384号）收悉,经研究，现答复如下:

一、家庭服务业是民生服务的重要行业.随着我国社会经济的发展，加快家庭服务业的发展正日益突显其重要性。

　　目前我市各种类型从事家庭中介服务的企业有126４家。

由于家庭服务企业门槛不高、从业人员较多、素质偏低、服务质量难以得到保证,致使家庭服务行业发展还不能与人民的物质文化生活相适应。

因此，加强家庭服务行业的监督管理很有必要.我们将在今后的工作中继续把家庭服务业工作作为一项为民利民的民生工程来抓，认真研究家庭服务业中出现的突出问题,充分发挥政府各职能部门和行业协会的作用,协调行动，综合监管，以共同促进广州市家庭服务业的又好又快发展。

　二、关于加强对家庭服务行业的引导和政策扶持的问题

　近几年来,我市不断加大对传统生活服务业的工作力度，相继出台了“惠民66条”等涉及民生问题的政策措施。

根据《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》的要求，我市出台了《中共广州市委广州市人民政府关于加快发展现代服务业决定》（穗字[20０8］１2号）,大力提倡传统生活服务业民营经济的发展,优化提升传统服务业，增强服务经济综合竞争力。

市经贸委在今年１月份起草并由市政府办公厅的名义出台了《关于促进中小企业平稳健康发展的实施意见》（穗府［20０9]５号），对中小型家庭服务业企业按相关规定给予必要的政策扶持。

市经贸委每年也将传统生活服务业列入年度工作的议事日程,引导和扶持家庭服务业的发展,近年来积极开展“便利消费进社区,便民服务进家庭”活动,鼓励家政企业在全市各生活小区设点经营,方便小区居民的生活需要；搭建家政服务公共服务平台,健全96909家政服务热线功能,并在去年拨备3０万元资金用以扶持这一平台的建设,充实服务平台中全市家政行业从业人员的服务资讯,通过电话、网络等信息手段，无偿为居民、企业提供供需对接服务;选择一批行业优势或龙头企业进行重点培育,规范企业的经营行为,实施连锁化、规模化发展,等等。

市劳动部门近年也对全市家政行业劳动用工制度进行检查,以整治促进行业的发展。

　三、关于加快制定行业规范,建立行业标准的问题

　　20０7年,中国家庭服务业协会第二届第四次代表大会为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的合法权益,促进中国家庭服务业健康发展,通过了《家政行业管理规范》,使全国家庭服务行业有了一个规范的标准。

根据这个规范,市经贸委积极开展对家庭服务业的调查研究工作,从去年五月开始,提出了制定《广州家庭服务业行业服务规范》（以下得称《规范》）并指导广州家庭服务业协会抓紧完成，今年由市质监局批准立项。

目前《规范》已九易其稿,并通过多种形式向社会公开征求意见，０9年4月还组织有关专家进行论证,争取今年完成《规范》的颁布实施工作,以进一步规范全市的家庭服务业,让家庭服务业市场由无序向有序方向健康发展。

　《规范》中涉及的“家庭服务合同书”一项，目前也在积极地与市工商局协调，争取形成统一的规范文本,由市工商局监制,由行业协会统一下发执行．

　　四、关于从业人员培训的问题

　　市劳动部门为满足社会的需要,提高家政服务“月嫂”的职业技能水平,目前已开展了育婴师、公共营养师等新兴职业的资格培训工作;今年初,市民政局举办了行业协会、商会会长、秘书长培训班,邀请了民政部社会组织管理局和省民政厅社会组织管理局的领导讲课,提升家政服务行业经营者的管理水平；市家庭服务行业协会也正在着手在部分龙头企业和重点企业中开设培训班,聘请行业专家和资深人员对保育、早教等职业的从业人员实行上岗职业培训，规范从业人员的职业规范和工作操守。

　今后,我们将积极推动相关中介培训机构或职业学校开设家庭服务业的相关课程，规范服务行为。

与此同时加大力度推动家政行业重点企业在职人员的职业技能再教育和培训,争取实现全员持证上岗．

五、关于提高家政服务业准入门槛的问题

　根据《中共广州市常委会2009年工作要点》以及省工商局《关于落实“三促进一保持”的实施意见》的文件精神,要求在企业登记领域进一步放宽市场准入条件，继续支持中小企业克服生产经营困难，努力推动中小企业发展壮大。

在当前的形势下提高家政服务业准入门槛应着眼于健全相关的法律法规，加强行业的综合管理和监督,特别是对家庭服务企业用工检查,严肃查处非法用工等违法违规行为,使那些品质好，质量高的家庭服务企业能在良性的竞争中得以发展壮大，对那些无证经营、违规经营的黑中介，政府要依法处罚和取缔,为全市的家政服务业创造良好的发展氛围.

　六、关于发挥家政行业协会作用的问题

为进一步促进行业协会、商会的改革发展,更好地发挥其在我市改革开放和现代化建设中的积极作用,2０06年,市委、市政府制定了《中共广州市委广州市人民政府关于促进行业协会商会改革发展的意见》（穗字〔2006〕11号）,２００７年7月，市财政局、市发展和改革委、市民政局、市编委联合制定了《关于落实促进行业协会商会改革发展财政扶持措施的意见》（穗财法〔200７〕86号），对协会商会提出了财政扶持的具体措施和办法,进一步推进行业协会、商会改革发展。

据此,市经贸委积极发挥广州家庭服务业协会的作用，密切加强与协会的联系,在协会的日常工作中给予了一定的指导和帮助。

今后我们将更加发挥协会的作用，让行业协会背靠企业,服务政府,成为政府管理行业的助手，赋予协会更多的职能,理顺政府与市场从业者之间关系，通过协会共同维护三方合法权益，规范广州的家庭服务业市场。

行业协会在政府各职能部门的大力支持下,对家庭服务业市场进行有效清理,使广州的家庭服务业市场能有序健康地发展。

专此函达．　　　　　二○○九年五月十三日

20１1年广州家庭服务业协会活动回顾

（1）1月５日,今年第一期“月嫂”培训班开班,有81名家政人员报名参加.

（2）1月7日,秘书长莫小英接受《新快报》记者潘芝珍采访“免费培训数千人,应对年末保姆荒”。

（3）１月１１日，我会向广州市民政局上报了“广州家庭服务业协会第二届换届选举大会"的有关材料．

（４）1月1１日，秘书长莫小英接受《羊城晚报》记者何裕华采访,对当前家政行业的情况及内地家政员与外佣的差异之处以及目前广州市贯彻国务院办公厅《关于发展家庭服务业的指导意见》的一些做法.

（5）1月１2日，秘书长莫小英和广州市家政服务工程培训抽查专家到市职高培训中心家政培训基地对学员进行实操抽查。

（6）1月1３日，秘书长莫小英和协会高级顾问邓勤教授接受《老人报》李泓采访“老年雇主与保姆为何相处难？

”

（7）1月１6日,由我会和广州市职业培训中心开设的第一届“星级家政人员”培训班学员毕业考试，考试分理论和实操两大部分，莫小英秘书长到场观看学员们的考试情况,并为她们打气。

（8）１月１８日,秘书长莫小英陪同市经贸委郭伟光副主任、商贸业服务处处长黄冠乔、副处长徐志华、邓勇等人到广州职工高等职业培训中心从化家政培训基地和广州市正祥和家政培训基地检查工作。

（9）１月18日，广州家庭服务业协会被广州商业总会评为“2010年度优秀会员单位”，同时被评为广州市地方志史料报送优秀单位奖。

（10）1月２５日，广州市人力资源市场服务中心的李志成副主任、王宇部长、刘伟贤副部长等领导前来我会展开行业调研，参加调研会的企业单位有：

正祥和、蓓爱、康乐、吉寿安、安裕、百家、真真、千福、鹊桥等企业，会上莫小英秘书长就现阶段行业的现状、市场供需情况、行业发展趋势和行业需要政府扶持措施等问题作出详细的分析和解答。

各企业单位也踊跃发言,大家重点提出的问题是希望政府解决家政人员的社保问题,使家政从业人员能安心从事本职工作,同时，亦希望政府在资金上、政策上大力支持企业发展，因为只有企业发展行业才能更好地发展．此外,我会还向市人力资源和社会保障局农民工工作处、市人力资源服务中心报出行业调查资料.

（１1）１月26日，广州市经贸委召开全市工商业经济工作会议,会议明确全市69项工作安排,其中组织各大家政服务企业举办“家政服务推广月”活动，树立家政服务品牌,推进家政服务进社区。

（12）1月28日,广州家庭服务业协会制作电子版新年贺卡和祝福词，向各级政府部门领导、各企业单位仝仁拜年。

（1３）１月30日，中共广州市委关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议中,在促进就业和构建和谐劳动关系提出要“规范发展家庭服务业",说明家庭服务业已摆在市委议事日程上。

（14）２月11日,秘书长莫小英和会员部部长曾淑姿走访企业,了解企业目前的经营情况,与企业负责人、管理人员深入探讨目前家政市场状况和未来发展方向。

莫秘书长还把中共广州市委的“第十二个五年规划”里提到要规范发展家政行业的要求、广州将要举办“家政服务推广月＂活动等信息带到企业.

（１5）2月１4日,广州市民政局副局长凌妙英与其他民政局领导到我会团拜。

（1６）2月１７日,广州家庭服务业协会向原市人大副主任、市人大代表苏晋中同志递交了“关于加强家政服务从业人员权益保障”的材料,以及《关于广州市家庭服务业行业情况的调查》,苏晋中同志十分重视，听取了我会的意见后,认真组织,并向市人大第十三届六次会议递交了建议.

（1７）2月19日，郭向阳会长主持召开广州家庭服务业协会各名誉会长、高级顾问春茗座谈会,以感谢各位领导对协会的关心和支持.

（１8）2月2３日，广州市人力资源和社会保障局（即劳动局）农民工工作处的谢迎建处长带领他们处的工作人员前来我会展开行业调研,会上莫小英秘书长向谢处汇报了协会的情况和行业近期的动态,并再次提出希望政府能出台政策扶持企业和解决家政人员的社保问题。

谢处长对协会的工作给予了充分的肯定，并表示家政行业是一个特殊性和个性化很强的服务性行业,如何制订家政人员的工资标准和为家政人员购买社保、医保等问题我们下一步会征询多方面的意见，循序渐进地有层次进行．

（１9）2月24日，广州电视台《政务之窗》来我会采访，主题是围绕近期保姆价格问题，为了让大家更全面地了解家政市场情况,我会邀请了企业管理人员、家政人员齐来接受访问,大家各抒己见陈述了对保姆价格的看法。

（２0）２月25日,莫小英秘书长受珠江经济电台《秘书长热线》邀请,到节目现场接受市民的来电咨询，主题是雇主与保姆如何相处?

双方如果理性对待保姆价格等问题？

（21）3月1日，今年第二期“月嫂”培训班开班，有1９６名家政人员参加学习。

3月1、2日下午１7：

45广州电视台《政务之窗》栏目播出“怎样才能找到合适保姆”的节目,节目内容围绕雇主如何和家政人员相处,通过这个节目让雇主和家政人员对彼此了解更深入些,同时亦更清楚自己的定位．

（22）３月4日,秘书长莫小英和协会同事走访吉寿安家政服务有限公司,了解企业目前的经营情况和发展方向并作出了指导。

3月4日，广州电视台《直播广州》栏目到雇主周小姐家做直播采访,广州家庭服务业协会监事会主席周旻就目前家政市场问题谈了自己的看法.

（2３）3月７日，莫小英秘书长到市经贸委参加由郭伟光副主任主持召开的全市家政服务业体系建设项目-—网络平台和龙头企业连锁发展工作会议。

参加会议代表分别汇报了项目进度情况。

郭伟光副主任、黄冠乔处长分别作了指示。

3月7日，协会接待广州市华南师范大学经管学院管理学类参加行业分析大赛的同学，华师大的同学选择分析的行业为家政行业,对象是现在校的大学生，莫小英秘书长就行业现状与同学们作出详细的分析,并希望同学们把现代家政行业的信息带回学校，吸引多些高素质的同学毕业后参与家政行业。

3月7日,莫小英秘书长接待哈尔滨市标准化研究院高级工程师王晶的来访，征询制定家庭餐饮标准的意见。

（24）3月9日，莫小英秘书长参加《消费者权益与企业责任》专题讲座，讲座主办:

广州商业总会,协办：

广州市电器维修行业协会、广州连锁经营协会、广州市海味干果行业商会、广州家庭服务业协会等商会、协会，我会组织了正祥和、誉诚、真真、安裕、傲家等企业的管理人员到场参加讲座。

3月９日,秘书长莫小英参加了市民间组织管理局召开的我市部分全市性社会组织负责人座谈会.会议除了听取意见外,庄承汶局长还布置了201１年的工作。

3月９日，今年第三期“月嫂”培训班,有130名家政人员报名参加。

（25）3月11日,莫小英秘书长和企业一起到清远职业学院了解今年应届毕业生情况,为企业能招聘到专业人才铺路。

3月11日,今年第一期“育婴师”培训班开班，有５0多名家政人员报名参加学习。

（26）3月15日，广州家庭服务业协会应邀参加市工商局在英雄广场举办的“消费与民生——２0１１年3·１５国际消费者权益日”大型宣传咨询活动。

参加活动有监事会主席周旻、秘书长莫小英、副秘书长黄霞、会员部部长曾淑姿。

（27）3月18日，莫小英秘书长带领协会工作人员到广州市人力资源和社会保障局（即劳动局）农民工工作处拜访.

（２８）３月22日,广州家庭服务业协会高级顾问、心理咨询师邓勤教授应邀到南方电视台的《生活闲情》之《老街坊故事》节目里谈老年人请保姆的问题,节目中邓教授详细地分析了为何老年人难以与保姆相处？

老年人和保姆如何和睦共处等问题。

（29）３月25日，莫小英秘书长和会员部部长曾淑姿参加了广州市人力资源和社会保障局为新疆喀什地区“家政服务业学习”考察组举办的座谈会。

参加会议的还有正祥和、安裕等家政企业,会上农工工作处谢处长介绍了广州市家政业情况，就业促进处陈处长也介绍了广州市政府对家政企业的一些扶持政策,正祥和家政服务有限公司、安裕物业管理有限公司向大家讲解了他们公司的运作情况和经营项目，会后由正祥和总经理周旻带领广东省就业局黄强慧局长、农民工工作处、新疆喀什考察组到正祥和家政服务公司参观。

黄强慧局长和新疆哈什地区劳动和社会保障局党组织书记王建军还分别向我会索取了广州市地方标准《家庭服务业规范》.

（30）３月28日,我会被广州市基层评议机关活动领导小组选为评议单位,参加了市“基评”活动2０1０年度评议投票工作,该投票工作充分地体现了我们家庭服务业协会受到市委的重视。

（３1）3月2９日,广州市商会总会副会长孙保平、秘书长罗子杰、副秘书长杨妙娜来我会商讨合作“打造10分钟幸福社区”活动的事，初步构想与家庭服务业、电器维修、餐饮业、美容美发、锁业等行业协会合作,选定一个大型社区推广这次活动．

（３２）３月29日，秘书长莫小英和会员部部长曾淑姿跟随家政公司负责人到省人民医院探望被开水烫伤的小女孩和她的家人,莫秘书长向女孩家人详细了解女孩的伤势和治疗情况，见到女孩治疗效果甚佳,我们也深感欣慰。

莫秘书长请家属先安心把孩子的伤治好,其他的事日后再协商.

（3３）4月1日,广州家庭服务业协会第二届理事会（第二次会议）成功召开。

会议由协会常务副会长王克东主持,秘书长莫小英向全体理事汇报了2０11年第一季度的工作情况,审议通过下一步的工作计划和协会高级法律顾问名单。

市经贸委非常重视本次会议，徐志华处长和黄飞科长也有到会参加，我会监事会主席周旻、监事潘立、赵淑华列席会议。

理事们积极到会，共商盛举.

（34）４月12日,广州家庭服务业协会组织的“家政企业（法人）主管培训班”正式开班,逢周二、五上午9时至12时上课,培训班到5月10日结束，历时一个月,各会员单位大力支持和配合,大家纷纷踊跃报名参加。

课程分三大环节,邓勤教授主讲如何提高经营者的经营理念、综合素质和经济效益,协会高级法律顾问梁明辉律师为企业讲解了如何规避行业风险和行业案例分析,最后一节课邀请人力资源和社会保障局就业促进处的相关领导来讲解广州市家政行业的优惠政策。

（３５）４月14日,秘书长莫小英到市经贸委开会,关于做好省经信委委托第三方对我市家政服务工程的验收准备工作.

（36）4月15日，秘书长莫小英陪同市经贸委商贸服务业处黄冠乔处长、黄飞科长、广州鉴则明会计师事务所黄小飞主任等一行对广州市正祥和公司开展的家政服务工程培训的检查。

（3７）4月1５日，秘书长莫小英和秘书长助理李芷茵参加市人力资源和社会保障局召开的“2011年广州市农民工工作暨家庭服务业工作会议"。

参加会议的还有正祥和、千福和安裕等公司.协会并及时将会议精神“优秀外来工评选和表彰"、“外来务工人员积分入户政策”等政策告知各会员单位。

（38）4月18日，南方电视台-TVＳ2《城市特搜》采访了鹊桥家政公司的梁菁华经理，就他们是如何做好家政服务人员身份证查验工作，并在４月２２日《城市特搜》节目播出。

（３9）4月18日，我会受深圳家庭服务业协会邀请到深圳参加了“深圳市家庭服务规范经营示范工程启动仪式暨规范服务签约仪式”的新闻发布会及30家企业授牌活动。

秘书长莫小英和会员部部长曾淑姿代表协会参加了这次活动,籍此机会向深圳同行们进行观摩和学习,大家交流了经验和心得，一致认为行业要发展就一定要规范管理经营.另外,还参观了当地家政企业代表之一“中家家政”，“中家”的超前管理经营模式,细致到位的家政人员培训项目令我们大开眼界,他们的经验很值得广州家政企业学习和推广。

（40）4月19日，当天下午秘书长莫小英接受珠江经济电台“秘书长热线”节目电话采访,现场通过电话解决家政投诉问题。

（41）４月21日，秘书长莫小英陪同市经贸委商贸服务业处黄冠乔处长、黄飞科长、广州鉴则明会计师事务所黄小飞主任等一行对广州职工高等职业培训中心从化太平培训基地开展家政服务工程培训的检查工作。

（42）４月2１、22日,秘书长莫小英参加市经贸委召开的我市商贸服务业工作座谈会。

听取《关于推进我市社区商业便民服务工作的指导意见》和《2０1１年创建商业示范社区工作方案》，参加会议还有各区经贸部门负责同志和部分行业协会秘书长．

（４3）4月22日,《企业法人（主管）培训班》本次迎来协会高级法律顾问梁明辉律师主讲。

梁明辉律师从法律角度讲解家政公司在经营过程中遇到问题该如何处理和如何规避一些行业风险。

各会员单位踊跃参加，课堂上积极向律师提问，气氛相当热烈。

（44）４月22日,广州家庭服务业协会受天河区人民政府邀请参加《2０１1年天河区实施技术标准战略工作会议》，协会会员部部长曾淑姿、秘书长助理李芷茵参加了会议，会上天河区质监局孔伟局长、省标准化协会理事长张如喜、天河区副区长郑丹群等领导分别讲了话,领导们都一致强调标准的重要性,企业要引领行业，产业要发展就要制定标准,谁家制定了标准谁就掌握了主导权，请大家要记住一句话：

一流企业做标准;二流企业做品牌;三流企业做服务。

我会早就意识到这个问题,早在200９年8月5日就出台了《广州家庭服务业服务规范》标准，今年又准备出省的标准。

（4５）4月２3日,我会受广州市商业总会的邀请参加了由广州商业总会、广百集团、南方都市报联合举办的“幸福广东责任商业”2011·广东幸福商业国际高峰论坛会议,国家商务部部长助理李荣灿先生、广州商业总会、广百集团董事长荀振英先生等在会上讲了话，主要强调商业如何给消费者营造一个幸福的购物环境,大会还邀请了中国社会科学院研究员、国民经济研究所所长樊纲博士讲解消费与经济学分析,新加波国立大学东亚研究所资深研究员杨沐先生到场