行政前台岗位职责.doc

行政前台岗位职责.doc

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广泽控股集团行政前台岗位职责

职务：

行政前台

【日常事务】

1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、接待用品、清洁用品申请。

4、卫生情况考察和监督，以及接待客人后茶具的清洁（每天1到2次）。

5、花草定期养护

6、公司员工通讯录整理更新。

7、下班前巡查办公电脑、设备是否关闭，如有人员加班，则交接到具体某位员工负责。

【人事事务】

1、每天在各大网站发布和刷新招聘信息。

2、通知面试人员面试时间、接听面试电话。

3、做好面试人员简历的整理、筛选。

工作标准：

前台接待人员工作标准

1、电话接听

电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。

尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

1.1外线来电

1.1.1电话振铃三声之内必须及时接听

1.1.2接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：

“您好！

广泽控股集团，请问您是哪里？

您找哪位？

”并及时记录对方信息及来电时间。

忌以“喂”开头。

如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

1.1.3如所找其人确认不在办公室，应及时回应：

“您好。

****现在不在位上，请问可否联系其他工作人员。

”

1.1.4如对方不同意联系其他工作人员，应回应：

“请问您有急事吗？

可否留下您的联系方式，我会及时帮您通知。

”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。

（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。

如对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员。

1.1.5如对方同意联系其他的工作人员，应告知办公室电话。

1.2内线来电

1.2.1电话振铃三声之内必须及时接听。

1.2.2接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：

“您好，前台，请问有什么事情需要帮忙吗？

”

2、来访人员接待

2.1礼貌待客，起身微笑服务。

“您好，请问您找那位？

您有预约吗？

”

2.2如有预约应及时电话确认并做好来访人员的登记。

在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门（指一下方向即可）。

2.3如来访人员没有预约，电话确认对方是否同意接待。

2.3.1如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导，***单位的***来访，不知道是不是方便接待。

在不方便接待的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及时送客。

“对不起！

您所找的人员现在不在位上，需要转达您的讯息吗？

等他回来后我会及时地通知他。

”

2.3.2如同意接待，做好来访人员的登记。

在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门

2.3.3如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的礼仪引领来访者入洽谈室或会议室坐下，并为其倒水。

如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

3其他

3.1应主动跟进出公司的领导问好。

3.2主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报。

3.3管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理。

3.4维护好前台的卫生。

保持接待区域内的卫生。

3.5监督卫生阿姨工作，负责其签到工作。

3.6负责领导办公室茶具清洁，客人接待完毕离开后。

3.7负责办公室花草养护工作。

见花草养护记录表。

4公司前台礼仪规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆；指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。

5前台行为规范

5.1举止文明大方，注意坐姿、站姿；

5.2禁止打闹嬉戏、严禁上班时间大声喧哗；

5.3注意文明办公，严禁上网聊天

5.4严格遵守《文明办公公约》

6.人事事务

6.1、每天在各大网站发布和刷新招聘信息，做好发布登记（发布网站、时间、岗位）。

6.2通知面试人员面试时间、接听面试电话，做好登记（人员来源网站、人员姓名、电话，应聘岗位，通知时间）。

6.3做好面试人员简历的整理、筛选（可录用人员，安排主管面试；不可录用人员简历存档，并注明不录用原因）。