中国移动实习周记.docx

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第一周：

8月1—8月5日

第一天踏进中国移动广东有限公司揭东分公司的大门，心里有很多的忐忑不安,不知道迎接我的将是一种什么样的生活。

不知道自己能不能适应从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道也完全不同。

不过这只是前进的一小步，必须收拾好心情勇敢而坚定的踏出。

刚开始的一周必须进行统一的培训，以便了解公司的发展史以及各个机构的设置情况，公司的规模、经济类型、人员数量等。

一般，我们上午都在公司接受关于移动的专业知识，讲解了一些移动最基础的业务以及怎么操作电脑平台等，下午出去各个营业厅熟悉运作，学习与顾客沟通的基本技巧。

因为是第一次接触这个行业，所以可以说是几乎陌生，所以只能加倍努力。

下午回去再接受主管的考察。

第一个礼拜我们就是这样的安排。

在培训过程中，主管一直给我们强调：

我们的目标就是热情的服务客户，追求客户满意。

在这段时间，我感受到了公司对员工的高要求以及以顾客为天的一种信条。

第二周：

8月6日—8月11日

培训之后就下营业厅实习了，真正实习的第一个礼拜，算是适应期。

第一天上班，早早地到了店里，店长就跟我们大体的介绍工作的内容，并给我们安排了岗位，正式工作开始了！

刚开始的工作是迎宾咨询和流动，站一天真的是很累的事情，脚上还起了水泡，感觉工作很辛苦！

但是刚开始要学很多新的专业知识，学起来并不难，但是要学会怎么样去与顾客很好的沟通就是一门很有学问的。

另外，尝试跟同事多多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。

同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。

不是太忙的时候，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。

重点还是多多观摩，吸取经验。

第一个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：

多看，多问，多观察，多思考！

第三周：

8月13日——8月18日

观摩了一段时间后，我就练习着坐台受理业务，刚开始有点手忙脚乱，弄错了一些业务，前辈就帮我订正差错。

现在我的工作集中在收费上，输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进行着，一些简单的讲解也能应付自如，在我每每诚恳地看着客户的眼睛，耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后，客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满足感。

一下午闹哄哄的营业厅终于渐渐趋于平静，抽屉里的钞票积了厚厚一摞，我也说得口干舌燥。

最后结帐时，前辈教我怎么结账理工单，最后发现帐是对的，我心里才一下子轻松起来，因为之前我还有点担心会有疏漏。

这一周实习算是平安结束，主要还是学习业务知识和销售技巧，然后再和实际的工作相结合，发现问题，解决问题！

第四周：

8月20日—8月25日

不知不觉，我来到中国移动公司实习已经大半个月了，在这期间，我得到领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司营业前台有了初步的了解。

经过短时间的充实、丰富、的营业厅实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少心得的体会：

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。

实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员。

很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

2体会到作为一名合格的移动营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。

营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是移动企业的整体形象。

我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。

3、感受最深的就是服务，它在营业厅里面对没每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。

客户满意，自然就会增加收益。

我始终相信：

举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。

第五周8月27日—9月1日：

在移动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。

在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。

虽然现在实习的时间还不长但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。

现在每一天我都过得很充实，因为我接触的人和事都是学校里未能接触过的，我也深深体会到把书本上的知识转化到实践中去的重要性。

只有理论和实践相结合了，所学来的知识才不是纸上谈兵。

我相信接下去的日子我会过得更充实，也更有意义！

第六周：

9月3日——9月8日

由于人员调动的关系，我被调到市场部工作，与营业厅相比，这里的工作环境相对有些陌生，不过在营销活动中需要做的基本跟营业厅大同小异，所以还不会太慌张。

刚开始经理没给我安排具体的工作内容，只是叫我先熟悉部门运作。

之后待在办公室的时间我就做了一些力所能及的工作，帮忙清理卫生，做一些后勤工作之类的；接下来几天在同事的帮带下，做一些业务相关的活，也就是打基础。

可别小看了这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它们都是环环相扣的。

为了保证最后能够成功，前面的每一步基础都要打好。

为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。

同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。

等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手

第七周：

9月10日——9月15日

时间过得很快，转眼间就到了周末，结束了一周的工作。

在这几天中学到了很多，部门的同事们都很照顾我，慢慢的我也开始融入这个环境，由于我还是新手又是实习生，所以只能完成一些较简单的工作，但这并不影响我的工作热情，在他们忙碌的时候，可以帮大家泡一杯茶，倒一杯水，能帮助到大家我由衷的感到开心。

在这周的工作中，感到笑脸迎人的重要性，当你笑对别人的时候，别人也会回你一个微笑，这样才能保持心情的愉快，更加好的投入到工作中。

而且要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。

另一方面，要发扬团队精神。

公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。

第八周：

9月17日——9月22日

今天我们部门几人开了一个小型会议，因为明天是每周例会的时间，我们部门要为例会做出准备，会议并不长，只是二十多分钟，其中包括了会议资料准备，会场准备，会议资源准备以及我们的分工等等很多的东西。

虽然这是每周都有的例会，但是看得出来，陈经理很重视。

我想，正是因为陈经理重视工作中的每一次，每一件事，才能保证每次都能圆满的完成任务吧，陈经理能走到今天这个位置，和他的努力和认真一定是分不开的，我要向陈经理学习，我在平日里，做事马马虎虎，毛毛躁躁，从陈经理身上我看到了很多好的品质，我想，我来这里的实习学习，收获的不单是工作技能的熟练，更多的，更重要的，应该是对工作的严谨的态度，努力奋进的精神。

这些不单对我的实习工作有着莫大的好处，对我今后的学习和工作都会产生深远的影响，我今天才真的体会到实习对我们的意义。

第九周：

9月24日——9月27日

十一前的最后一周，说说我这几天的感受吧。

再过几天就是中秋跟国庆节了，我们公司已经有了很浓的节日气氛，同事们都对节日充满了期待，毕竟是很难得的一次小长假，大部分人都已经在计划去哪玩了，由于节日的刺激，大家的工作热情达到了前所未有的高度，当然工作的强度也是比较高的。

对于上班族来说，这样的假期确实非常诱人，所以大家颇有一种任劳任怨的姿态。

这一周是短暂的一周，大家要努力搞好节日前期的营销活动，为了能向顾客好好推荐，必须得好好的掌握营销的内容。

活动还是挺多挺复杂的，但其目的都是有利于客户的。

其它方面，主要是做好迎接国庆到来的准备工作。

这个月实习算是平安结束，明白到了上班的辛苦，这年头干什么活都不容易，也许以后我正式工作之后，任务会比这繁重上几倍，为了以后能赚钱养活自己，并且让自己过得舒心，在未来的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献。

第十周：

10月8日——10月13日

时间过得好快，转眼国庆过去了，我工作也有两个多月了。

想想这段时间以来，我学会了很多工作，也知道了人与人直接的沟通与交通是多么的重要，说不定你一句话不小心说错了，就会引起顾客对你的投诉，也对自己的书本上的知识有了进一步的了解，也不再是纸上谈兵了，但是其中也有很多的不足。

在工作期间,我觉得除了学习公司的业务和资费以外,还应该做到与同事之间友好的相处,只有团结一心,才能发挥团队的优势,大家齐心协力才能使企业长期稳定发展.另外,我时刻提醒自己要端正态度明白我是来干什么的?

我不仅是来实习的,还是来学习知识,为客户提供服务的。

我们要在平等,互利的基础上为客户提供我们所能提供的最优质的服务.只有这样,自己才能做到更好,才能达到此次实习的目的.

在办业务时，我虽然不紧张了，可以很自如地介绍了，但是还是经常会出错的，我发现业务掌握得还不够熟练，特别在营销活动中很多客户对移动的业务还是有所了解的，他们关注的问题也很普遍，比如打电话的资费，上网问题，如何扣费等问题，虽然这些都是一些简单的问题，但总感觉自己回答的不够专业，所以还需要加强专业的知识。

这不仅关系着业务员本身，还关系着整个公司的形象问题。

第十一周：

10月15日——10月20日

又过了一周，感觉又有所进步了。

现在我负责的是在外出营销点的时时候我主要负责咨询方面的工作。

基本大多数时间都得站着，有时还有帮忙派派传单，感觉很累，但是压力却少了，不用每天在担心忘了收钱，要嘛又办错了业务什么的。

咨询的工作方面我一直遵循着“来有迎声.问有答声.走有送声.双手递送.主动服务的服务方针。

也正是因为公司制定了这样的服务方针以及高科技的网络保障,雄厚的技术实力,高品质的服务标准,务实的管理方法,才使得公司在全国乃至全世界都处于高位。

刚开始还是有些不习惯的。

现在开始要每天要与很多很多客户交流，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的业务。

人流多的时候，要尽量在咨询的时候就可以帮助顾客解决一些可以解决的问题，减少顾客排队等待办业务的时间，这就要求我对公司本身的一些业务要相当的熟悉，还要做好分流流动等工作，工作内容多了，但是感觉自己又学到多了。

现在我要好好的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。

第十二周：

10月22日——10月27日

虽然已经工作了一段时间了，却还是不能适应对每个人都轻声细语，遇到暴躁麻烦的客户，自己也会烦躁起来，有很多东西还是不明白，不能像前辈们一样，每个客户都能扳平，不能掌握的还有很多，真的很烦。

营销活动的时间并不固定，短的话是半天长的也有几天的，看着形形色色的人们来来往往，忙时确实应接不暇，有时还要应付一些麻烦的客户，还是有些沉不住气，始终还是嫩了点。

工作的时间久了，初时的心中的激动也消逝了，就会慢慢产生倦怠，加之工作的疲累，小性子就容易出来，突然很想念在学校的时光。

我想这些问题每个初出社会的菜鸟多多少少会有些感悟吧。

虽然有些郁闷，却也真真切切的了解到这就是工作，这就是生活，我想我会习惯的。

第十三周：

10月29日——11月3日

很快又过了一个月了，时间很快的，我竟然已经实习三个月，每天都是忙忙碌碌的，总感觉要学的东西还有很多，有学不完的业务，感觉每天都是不同的，有新的事物等待我去体验。

经过这段时间的实习，我发现自己常常出现错误，粗心大意，马虎了事，心浮气躁。

而且也接受了批评，这使我明白了做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸！

在这里实习带给我们的是欣喜，喜悦。

在实习工作中我们感受到自己的微薄，体会到整个社会强大的凝聚力。

一方面，我们锻炼了自己的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增强了口头表述能力，与人交流，真正地走出课堂。

如何服务大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦之中，有时会很累，但更多的感觉是我在成长，我在有意义地成长，在这之后，我明显地发现自己变开朗了，虽然我自己的力量不足以改变一些东西，但如果再多一些人呢，整个社会共同努力，这才是动力之根本，动力之源泉；另一方面，我意识到了自己的不足，没有经验，没有与人交流的口才，这还需要我以后好好的努力学习.

第十四周：

11月5日——11月10日

来到这里工作已经过去三个月了，就在前两天收到了一条让我伤心的消息，公司要进行考试了，主要内容是关于业务知识的考试.

其实公司一直都会考试视察，但是因为我还是实习生的缘故，所以和其他的那些新员工一样，我们很幸运的不用参加前几场的考试，但是现在我们也把移动的业务掌握的差不多了，所以我们也要参加考试了。

虽然我已经在学校参加了这么多的考试，但是这次跟以前的那种考试不同，这不是书上的知识，而是通过平时服务会员而潜移默化中掌握的业务知识。

因此我也不是那么的有把握，毕竟没有那么多的知识点可以让我去背，而完全需要依靠自己脑子里面掌握的东西来答题，所以只能不断的在脑子里面回想这段时间以来服务过的客户，碰到过的所有关于业务方面的知识，以及我碰到过的难题和一些老员工告诉我的需要掌握的东西。

慢慢的脑子里面回想到的东西也越来越多了，希望这次考试能顺利的过关，不要让我在公司的第一次考试就以失败告终。

第十五周：

11月12日——11月17日

周一上午，我参加了考试，现在想来还是心有余悸。

虽然前两天我不断的在复习业务方面的知识，而且也新掌握了一些内容，但是临考的时候还是很紧张的。

坐进考场的时候有那一段时间脑子完全处于空白的状态，这时一个老员工跟我说：

其实不用那么的紧张，因为毕竟这次考试不过也不会产生很严重的后果，就是对考勤有一点影响。

而且平常也掌握了很多业务知识，要对自己有信心。

我环顾了下周围的同事，发现那些老员工都是比较轻松的表情，只是那些跟我一样的新人脸上带着一丝紧张，于是我就慢慢调整自己的心态，尽量以最好的状态去迎接考试。

卷子发下来，我大致浏览了一遍，发现大部分是选择题，还有一些判断题。

而对于题目也有一半左右都是平常自己接触过的内容，于是自己也越来越放松，努力的去答题。

到了后来完全投入了进去，也没有了紧张的情绪。

走出考场的那一刻，我长长的吁了一口气，终于解脱了，感觉比上班的时候还累。

看了大家的情绪看来也没怎么受影响，那时候只希望自己能顺利过关。

现在成绩终于出来了，自己以超出60分一点点的成绩顺利的及格了，虽然分数不高，但是毕竟是第一次，下一次肯定会更加好的，加油。