危机公关道歉信.doc
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通读了在这篇道歉信之后，来一篇阅读理解。
第一段话简单的介绍了自己，强调了网络舆论给自己带来的伤害，为之后的道歉言论写下一个铺垫。
第二段话，简短的将自己的驾驶行为定义为鲁莽与不理智，开斗气车的行为，巧妙的规避了对男司机可能造成的潜在伤害向公众道歉的同时并未向男司机道歉。
第三段话，为家人朋友的不当言行而道歉，将他们的行为定义为维护自己，并终于为之前的混淆视听企图逃避责任但是被网民们揭露的言行道歉，并强调此事对亲戚朋友的伤害，为下一段话中的主题埋下了伏笔。
第四段话，笔锋一转，把话题引向了网络暴力和人肉搜索，在此篇文章中第三次提到了舆论对自己的伤害，再次把自己定义为一个受害者，只是这次是网络言论的受害者，并且不愿男司机也遭受舆论的伤害，选择性的无视了在网络上的言论，有相当大的比例是声援支持男司机的，而伤害男司机的那部分言行，恰恰是她的家人朋友所发出的。
最后一段话，对在场制止男司机的人尤其是出租车司机表示了感谢，希望大家不再对她伤害。
综合来看，这是一篇经过精心准备的危机公关，不在事件发生的第一时间道歉，把自己伪装
成一个受害者失败之后，顶不住舆论的压力被迫做出的道歉，主要道歉对象是广大网民，而非男司机和广大网民，把事件引导到网络暴力上，淡化了诱发网络暴力的民愤所指的种种自身原因，并且希望自己不再受到伤害，虽然时间上有点迟，但是措辞和转移话题的能力可圈可点，值得作为危机公关的一个较为成功的案例来看待。
（收起）篇二：
危机处理公共关系2
危机处理公共关系（特别策划可口可乐太原工厂食品安全）
项目背景
可口可乐陷入“含氯门”，企业危机处理成重中之重
4月17日，一场自称山西工厂员工的“爆料者”让这个拥有126年历史的饮料品牌身陷囹圄。
鲁大卫确认，“因为维修员工操作失误”，在2月4日至8日间确实发生了消毒余氯水混水121058箱可乐产品中。
然而，在事件的应对处理中，两份声明自相矛盾，高调反击媒体报道不实，甚至声称对“爆料者”将采取法律手段，而在质检部门调查过程中删除事件发生期间的工作邮件。
进入中国市场后一直拥有成熟以致完美危机公关策略的的可口可乐在此事件中的系列应对举措愈发激起了外界的质疑。
针对现场媒体表示已经获悉可口可乐已经开始对爆料人身份进行调查，苏燕坦诚，确实在进行相关调查，但是只是针对山西工厂的行为规范，而不是针对具体一个人，“我们不知道也不想知道是谁爆料的，但我们想知道山西工厂正在发生什么。
”“作为外资企业，可口可乐的强硬态度与隐瞒甚至对抗激起了市场的强烈反应，这比这件事事实本身对可口的伤害更大。
”一位要求匿名的外资食品企业公共关系负责人向网易财经分析称。
但是，其分析称，“停产整顿”处罚在不涉及食品安全事件的处理中较为少见，对国内企业处以这种处罚较少。
“为什么不停产整改？
！
法律面前人人平等，外资企业内资企业人人平等，他们的产品有问题，消费者已经质疑了，就要要求他们停产整改。
”上述山西省质监局负责此事调查的相关负责人告诉网易财经，他表示处罚符合相关法律规定。
5月4日下午，可口可乐在山西太原工厂召开媒体发布会，鲁大卫表示存氯产品可以退换货。
“山西公司的总经理已经辞职了，新的总经理也已经上任，一些关键的管理岗位也已经做出了调整，今天生效，对负有责任的员工已经做出了停职处理。
”可口可乐大中华及韩国区总裁鲁大卫（davidg.brooks）5月4日，在山西分公司召开的媒体会上，对于现场记者的连番追问，这位说着一口流利汉语的“中国通”鲁大卫也略显焦急。
项目调研
在信息化的社会，品牌已经成为一种必需品，在电子商务环境下，只有强势品牌才能生存下来，而强势品牌则可以创造品牌忠诚。
建立强势品牌依赖的基础就是信用。
美国总统富兰克林在《给一个年轻商人的忠告》中有一句话：
“切记，信用就是金钱。
”市场经济的核心是信有经济，而以商业承诺为基石的品牌竞争力核心也必然是信用。
厂家违反了市场秩序。
造成的企业在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面的作用是可想而知的。
短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和公众的极大关注。
稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。
这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。
信誉危机，必将让企业付出惨痛的代价。
在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面的作用是可想而知的。
短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和公众的极大关注。
稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。
这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。
一、项目的必要性
危机是危险，更是转机，机会是当你很适当的处理危机时，自然而然会随之而来的。
迅速作出适当反应，及时采取补救措施，并主动的、有意识的以该事件为契机，变坏事为好事，因势利导，借题发挥。
不但可以恢复企业的信誉，而且可以扩大企业的知名度和美誉度。
正如人们所说的：
一个优秀的企业越是在危机的时刻，越能显示出它的综合实力和整体素质。
一个成熟的、健康的企业与其他企业的区别就在于此。
二、项目的难点
危机公关的实施，包括危机防范、危机诊断、危机处理三大步骤。
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（1）危机诊断意见?
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1、公众代价。
危机可能会让公众付出什么样的代价，以及多高的替代成本。
是生命健康，还是财产损失，等等。
2、公众卷入程度。
危机对多少人造成影响？
影响程度有多深？
也就是危机事件跟你的关系有多密切。
3、公众关切程度。
危机对你造成的影响，是不是你最关切、或者最在意、最计较的。
（2）危机处理原则
第一，要建立信任，这是危机公关成败的基础！
没有信任，后面的一切努力都是徒劳的，危机公关也就失败了！
公众对你的信任，百分之九十九来自于你在危机发生之后的第一反应。
因为我们都是根据别人在事后的第一反应，来判断其动机，进而确定其是否值得信任。
而第一反应最重要的，是要让公众感受到你的善意，也就是你对公众利益的尊重和维护，即你是为了公众好。
这样，公众才会相信你以后做的一切，都是为了公众利益，才会建立对你的信任。
第二，在取得信任的基础上，要对症下药，恢复公众的创伤。
1、如果公众付出的代价越高，而且外界对我们的期望值越高、我们自己越重视，就要为公众提供更多的保障。
2、公众卷入程度越高，而且关联性越高，就要做到公众最关注的信息的透明。
3、公众关切程度越高，而且敏感性越强，就越要向公众提供详细信息，打消公众疑虑。
调查非常周密，考虑非常全面和周到，会给公众带来很大的信心，相信同样的事故完全可以避免。
第三，要治疗危机给企业造成的内伤。
危机在内部的处理如果不严格，就会对企业的价值观造成极大的冲击，让大家放松对产品质量、服务等企业最为重视的方面的要求，动摇企业赖以生存的根本。
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（3）、危机实施意见
1、建立以一把手为主的、可能导致危机的各业务部门负责人、可能受危机影响的各支持部门负责人、以及外部顾问组成的危机处理小组。
2、建立事故汇报和评估机制。
企业危机事件最大的来源，是事故处理不当而升级为危机。
所以，各业务部门出现的事故，无论大小，都应及时向危机处理小组汇报事故及其处理的详细情况。
3、完善企业对外的各种规则，并与规则影响到的各方深度沟通，达成共识，以避免争议的发生，尽量防止事故升级为危机。
比如温州动车事故对赔偿标准的争议，关键在于各方的共识。
4、媒体舆论监测，随时了解外界对自己的评论、批评甚至传言，评估其对公众的影响。
5、定期评估自己的公众形象，检讨公众是否喜欢我们，有多喜欢我们，为什么喜欢我们。
6、真诚沟通，诚意。
在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
，企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。
你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。
而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
三、项目机遇
公关危机在企业的发展过程中是不可避免的，危机的处理不当会对企业的正常生产经营造成严重的干扰，严重的会对企业的生存造成威胁。
因此，公关人员有效地处理公关危机对于企业的正常顺利发展具有十分重要的意义。
1、变危为机——增强企业内部团公关危机的发生本质上是对企业造成一定的危害，如果发生公关危机的企业处理危机不及时，对企业本身的内部经营会造成一定的压力，压力如果释放不当，企业员工就会产生生产消极性，导致企业的人心换散，对企业失去了原有的热情。
反之，如果企业在面对公关危机时采取了有效的应急措施，企业的员工通过这一事件会看到企业抗风险的能力，就会上下协力，精诚合作，真正实现了变危为机，不仅不能影响企业的内部团结，反而更有效地促进和增强了企业的团结。
2机爆发有时候是不可避免的，但是企业有权选择处理的方式。
如果处理危机果断及时，敢于剖析自身存在的问题，让公众来监督企业的处理过程，在多数情况下，只要这次危机不是造成了不可弥补的危害，危机的爆发就给企业提供了一次在公众心目中打造品牌的机会，至于这次品牌能不能打造成功、打造的程度如何将直接取决于公关人员。
四、项目挑战
1改变公众对企业的品牌的信任感丧失，提高公众对本品牌的信任和依赖，加强产品的知名度。
2协调好组织内部的团结性，共同处理好公关危机。
加强工作人员对本品牌的认同感。
3提升产品的营业额，扩大产品的销量。
提升消费者的购买欲望。
4树立良好的品牌价值观。
提升品牌的公众形象。
5保持市场占有率，避免其他企业借题发挥，刻意扩大事态的严重性，损坏公司的品牌形象。
项目策划
公关三要素：
公众，行为主体，传播
传播：
重要媒体发布消息道歉信公开，解释事故的原因
承诺撤货赔偿和赠送可乐，开设了专门网页,解惑。
整个事件的过程中，可口可乐公司都要牢牢地把握住信息的发布源，防止危机信息的错误扩散，将企业品牌的损失降低到最小的限度.进行了有效的传播,得到公众支持一，采用专业手段，可口可乐公司应对外部开展危机沟通时，在相关报道并使用看得懂的专业词汇，使可口可乐公司与公众之间产生了贴近的距离感，在危机爆发后，公司及时与外部进行良好有效的沟通，让消费者认为可口可乐公司有人情味。
二公司在处理可口可乐中毒事件中的做法，不能存在侥幸的心理，认为事情没有到严重的程度，而忽视了坏消息传播中的几何倍增效应，结果由于决策过程的漫长拖沓、信息传播不及时和对事件本身的不重视，很快消费者不再购买可口可乐软饮料，注意细节。
三收回所有的产品。
还公众事实真相。
具体方案
1，通过向媒体发布新闻稿的形式，间接透露有关信息，表明公司的立场和态度。
这种方式主要适用于出现问题的原因尚未查明的情况下，企业会先表明自己愿意与媒体和消费者沟通的诚意，然后说明将在查出发生问题的原因后再向公众通报，或者先期停止问题产品的销售。
而当问题已经查明，而且已经在解决或已解决得差不多的情况下，也可以采用这种方式。
这种方式对企业来说，可以控制信息发布，以免发出不必要的信息。
但风险是容易被媒体和公众认为态度不诚恳，从而带来不良影响。
2，通过新闻发言人回答媒体提问的方式，向媒体和公众透露他们感兴趣的信息。
采用这种方式将考验企业新闻发言人的素质和能力，但处理得好，却可以给企业树立良好的公众形象。
3，通过企业高层人士主动拜访媒体有关人士，以接受专访的方式，向媒体提供第一手的信息，取得相关媒体的理解，从而争取媒体的客观报道，避免因媒体掌握的信息残缺而造成报道失实或者不全面。
4，通过召开新闻发布会的方式，向媒体和公众主动公开有关问题的调查处理情况。
如果出现问题的原因已经基本查明，公司将在发布会上通过媒体向公众致歉，宣布回收已经在市场上流通的产品，必要时甚至向消费者提供补偿或赔偿。
5，通过邀请媒体来公司现场采访的方式，传播信息，主动消除公众的疑虑和不安情绪。
例如哈根达斯冰淇淋蛋糕卫生质量不过关事件发生后，公司为了挽回影响，邀请了一些媒体到公司在上海的中央厨房采访，表明公司食品生产没有质量和安全方面的问题。
媒体对此进行报道后，一定程度上挽回了之前已造成的负面影响
6，开展产品的促销，免费赠饮行动，进行媒体的宣传，让公众的信任感回归。
提高产品监管力度。
赠饮是为了让公众参与产品的质量把关，同时公众也成为了产品质量的最有力的代言人。
电视传媒的大量报道，对于公众来说，群众的眼睛是雪亮的，有了公众的参与。
产生的连带效应。
对公司的形象就会有很快的好的改变。
7,可口可乐应设立危机管理组织这是顺利处理危机的组织保障，危机管理委员会的人员应包组织领导。
人事经理，工程管理人员，保安人员，公关经理。
后勤部门领导等，如果组织有分支机构，每个分支机构，子公司，分厂都应向委员会派一代表，以便发生问题时能迅速在各地协调行动。
项目执行
前期：
1、迅速掌握危机的全面情况，应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触。
向受害者及受害者家属补偿方法与标准，并尽快实施。
给受害者安慰与同情，并尽可能提供其所需的服务，尽最大努力做好善后处理工作。
2、建立处理危机事件的专门机构。
这个专门小组的领导应由企业负责人担任。
行政部公关事务人员必须参加这一机构，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。
3、危机事件造成的伤亡，一方面应立即进行救护工作或进行善后处理，另一方面应立即通知受害者家属，并尽可能提供一切备件，满足其受害者家属的探视或要求。
4向新闻界公布危机事件，公布时如何措辞，采用什么形式，有关信息怎样有计划地披露等，应事先达成共识。
成立记者接待机构，专人负责发布消息，集中处理与事件有关的新闻采访，向记者提供权威的资料。
5主动向新闻界提供真实、准确的消息，公开表明企业的立场和态度，以减少新闻界的猜测，帮助新闻界做出正确的报道。
对新闻界表示出合作、主动和自信的态度，不可采取隐瞒、搪塞、时抗的态度。
对确实不便发表的消息，亦不要简单地“无可奉告”，而应说明理由，求得记者的同情和理解。
6、除新闻报道外，在刊登有关事件消息的报刊上发歉意广告，向公说明事实真相，并向公众袁示道敷度承担责任。
以公众的立场和观点来进行报道，不断向公众提供他们所关心的消息。
7、当记者发表了不符合事实真相的报道时，应尽快向该报刊提出更正要求并指明失实的地方，同时，向该刊提供全部与事实有关的资料，派重要发言人接受采访，表明立场，要求套平处理。
特别应注意避免产生敌意。
8、、危机事件发生后，最快的速度向企业的直属上级部门实事求是地报告，争取他们的援助、支持与关注。
在
危机事件的处理过程中，应定期汇报事态发展的状况，求得上级领导部门的指导。
在危机事件的处理过程中，应定期汇报事态发展的状况，求得上级领导部门的指导。
9、成立调查小组，公布事态的调查结果。
避免夸张的不切实际的报道。
10、通过邀请媒体来公司现场采访的方式，传播信息，主动消除公众的疑虑和不安情绪。
哈根达斯冰淇淋蛋
糕卫生质量不过关事件发生后，公司为了挽回影响，邀请了一些媒体到公司在上海的中央厨房采访，表明公司食品生产没有质量和安全方面的问题。
媒体对此进行报道后，一定程度上挽回了之前已造成的负面影响
后期：
1、对于危机后的销售，开展促销活动。
积极地参与公众活动，加大赞助力度，对于一些公众影响力较大的事，提供饮料。
以及必要的活动设施。
2、对于重点人群，可口可乐的忠实喜好者主体，青少年，在学校园开展可口可乐的促销活动，免费赠饮，参与市场调查问卷。
开展校园可口可乐的娱乐活动，参与活动就可获得赠饮。
3、对于活动进行记录，制作成宣传手册，发放宣传手册，让广泛的人去参与，并了解到企业的社会响应度。
4、饮料的生产环境。
环节、进行媒体采访报道。
邀请嘉宾、媒体认识，食品安全局人士等。
进行企业走访。
5、对于危机的受害者给予无微不至的关怀，保证受害者的一切权利。
满足可能的要求。
6、建立食品安全检验机制，不定时向公众公布检验结果。
7、企业全体人员参与，开展毅行活动（爬山活动）、参与植树节，开展健身的友谊性比赛等，活动赞助可口可乐饮料，做大量的宣传标志。
引起社会的广泛关注。
8、媒体的报道，进行媒体的宣传，对活动进行渲染，扩大传播范围。
项目评估
1、树立企业品牌的形象，公众的良好口碑。
2、削弱了危机的影响，开展了新一轮的销售计划。
3、扩大了企业的知名度，树立公司的名誉。
4、增长销售额。
扩大了销售人群，培养了潜在的消费者。
5、市场份额的不断增加，企业的品牌效应，越来越明显。
篇三：
5个必看的道歉故事
5个必看的道歉故事
导读：
一句道歉创下全球单店月销售量第一纪录，一句道歉终结香港报业大战，一句道歉终结商业事件民族主义化，一句道歉保住总统职位，一句道歉挽回一个商业帝国?
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道歉，这种人际关系中的一环，也被市场经常性地视为商业策略和危机公关的一种技巧。
肯德基vs南昌：
“对不起，我们来晚了！
”
直到1999年，南昌还是一个没有肯德基、没有麦当劳、没有必胜客的城市。
南昌的一位市委书记把引进麦当劳当做政府工作任务之一来抓，但是麦当劳没来。
肯德基经过市场调查后认定，南昌经济水平没有达到开店标准，所以肯德基也没来。
那时，全中国的人都还不知道南昌人是多么热爱美食，多么能吃。
1998年，一家西式快餐店开在八一广场旁的工人文化宫，装修期间先打出一条巨大的横幅：
“麦当劳还是肯德基？
”搞得英雄城的好食者一阵激动，盼星星盼月亮一样等着它开门大吉。
门终于开了，很像麦当劳和肯德基的经营模式和店堂，人们一拥而入，才发现它叫做“多乐汉堡”。
南昌人聊胜于无，爱屋及乌，“吃汉堡去”成了一句流行语，成全了它居然开出3家分店。
这是南昌人接触到的第一个洋快餐品牌。
之后，孺子路、叠山路、福州路、二七路、民德路、沿江路上的餐馆酒店蔚然成风，南昌俨然变成了一间大餐馆。
在吃上，你根本看不懂南昌人到底有钱还是没钱。
2000年8月，百胜餐饮集团终于坐不住了，抱着试试看的心态，在八一广场开了南昌第一家肯德基店，并且做好连续3个月亏损的准备。
开张那天，肯德基打出巨大的广告横幅：
“对不起，我们来晚了！
”在百胜餐饮集团看来，这只是一句温馨而讨好的问候；但在南昌人看来，它释放了一个内陆省长达20多年的压抑情绪：
江西人希望被外界接纳、与国际交融的极度渴望。
如火的8月，排队等候就餐的人流顶着烈日暴晒，从早到晚排在肯德基门口，在马路上排了上公里长的队。
当天，肯德基全球单日单店营业额最高纪录诞生了。
连续23天，天天刷新着这个纪录。
有人惊呼：
继南昌起义后，南昌又一次创造了奇迹！
到2003年4月，在八一广场不超过1平方公里的范围内，云集了肯德基的5家餐厅，全部赢利。
百胜餐饮集团大中国区总裁苏敬轼说：
“是我们发现了这块掘金宝地。
”之后麦当劳来了，中外零售巨头也来了，南昌沃尔玛开张的第一个星期，也创下了沃尔玛同一时间单店销售额的全球之冠。
从此，南昌的城市荣耀中多了一项：
肯德基、沃尔玛销售世界纪录的刷新地！
2003年11月，多乐汉堡最后一家分店关闭，招牌只卖了30元。
苹果日报vs香港报界：
“我们错了！
”
从1987年至1996年十年间，香港有60多份日报，600多家杂志。
香港报纸日发行量高达150万份，平均每四人一份。
1995年年中，《苹果日报》（以下简称《苹果》）在香港上市。
当时位居香港报纸销量第
一位的是《东方日报》。
上市之前，创办人亲自担纲电视广告宣传片主角。
在那个广告片中，他站在一个黑暗的房间里，突然，四周射来了上百支箭；然后，画面中出现被射得满身是箭的黎智英，拿着一个苹果，悠然地说：
“遭万箭穿身，仍气定神闲地啖一颗苹果”。
《苹果》上市第一天，就展开了一场血腥的“割喉战”——当时香港报业公会制定的报纸限价是港币5元，但《苹果》一份只要2元。
加上“一份报纸、送一颗苹果”，《苹果》在创刊第一天就卖了20万份，三个月后冲上30万份。
《苹果》真正让香港报业伤筋动骨的，是它编排版面的全新手法和颠覆传统的新闻内容，完全市场导向的办报理念颠覆了传统新闻专业精神，引起了媒体的新闻道德之争。
以往香港的报纸头版通常放广告，尤其是房地产广告。
但《苹果》却打破这项不成文的规矩，在头版摆放新闻内容，结果这个变革大受读者欢迎，逼得香港所有报纸换掉头版广告改放内容。
《苹果》有50组狗仔队在路上捕捉突发新闻，其他报纸自然也少不得弄个50组人。
在这场大战中，所有的香港报纸全都跟着“苹果化”，连一向讲求报道品质的《明报》也不例外。
香港评论家马家辉说：
《明报》后来经过好长一段时间的调整与和读者对话，才渐渐从“苹果化”与“非苹果化”的左右摇摆之间找到位置；《苹果》的最大对手《东方日报》，更足足花了5年的时间才能喘口气。
局面打开之后，《苹果》创办人在头版刊登整版广告：
“我们错了！
”，将售价从2元调升至5元，同价对撼《东方日报》。
12月9日起，《东方日报》割喉降价以求保住老大之位，售价从每份5元改为2元。
《苹果》、《成报》于翌日起售价分别调低至4元和2元，《苹果》并声称4元售价跨越1997年不变。
紧接着，《新报》火上加油，售价降至1元，《天天日报》也入战围，降价至2元。
这场战争直到1996年7月才平息下来，为了共同的利益，各报又恢复了原先5元的售价。
但经过价格战的这么一折腾，香港其他报纸伤的伤、死的死，《新报》、《星岛日报》、《电视日报》、《香港联合报》、《快报》等相继宣布停刊。
而每年创收5亿多港元的《苹果日报》，则以35万份的销量，时时以第二名的强势令发行38万份的《东方日报》寝食难安。
丰田vs中国消费者：
“这完全是我们工作不周造成的，非常对不起！
”
2003年岁末，日本丰田汽车公司在中国媒体投放了两则广告，其一是霸道广告：
一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；其二为“丰田陆地巡洋舰”广告：
该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。
中国网友在新浪汽车频道等网站发表言论，指出狮子是中国的图腾，有代表中国之意，而绿色卡车则代表中国的军车，因此认为丰田公司的两则广告侮辱中国人的感情，伤害了国人的自尊，并产生不少过激言论。
危机爆发后，日本丰田汽车公司和一汽丰田汽车销售公司紧急约见了十余家媒体，称“这两则广告均属纯粹的商品广告，毫无他意”，并正式通过新闻界向中国消费者表示道歉。
在丰田服务了27年的一汽丰田总经理古谷俊男在道歉会上不住地鞠躬致歉：
“这完全是我们工作不周造成的，非常对不起。
”
丰田在致歉的同时也适时地表达了主观无过错性，“我不是故意的，但既然产生了这样的理解歧义，我必须道歉”，“为了防止类似事件发生，公司正在采取相应措施，以坚决杜绝
类似事件的发生，希望在最短的时间取得消费者的谅解和信任。
”
同时，丰田立即停止了这两则广告的刊发，并就此事向工商部门递交了书面解释，在更大范围内积极主动地寻求问题解决的途径。
刊登“丰田霸道”广告的《汽车之友》杂志率先在网上公开刊登了一封致读者的致歉信。
道歉之后，丰田取得了中国媒体和公众的谅解。
这一事件也成为2003年度十大企业危机公关案例之一。
克林顿vs美国人：
“我是如此深深地感到抱歉”
1998年1月17日，美国总统克林顿在保拉·琼丝提出的性骚扰诉讼中向陪审团秘密作证。
作证时，他被问及他与曾任白宫实习生的莱温斯基是否有性关系，克林顿断然否认。
但越来越多的证据证明克林顿撒了谎。
1998年8月，克林顿被迫承认绯闻，并向人民道歉，向内阁道歉，向妻子和家人道歉。
8月17日晚10时整，克林顿在白宫地图室面色沉重地向全国发表约5分钟的电视讲话，就自己在莱温斯基性丑闻案中误导美国人民而向全国人民道歉，并对所发生的事情负全部责任。
克林顿道歉之后，妻子希拉里原谅了他。
对于斯塔尔的调查报告，美国法律界人士也提出严厉批评。
女众议员沃尔特斯指出，斯塔尔的报告中有5
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