综合管理办公室年度工作计划.docx

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综合管理办公室年度工作计划

西安报业传媒物业公司综合管理办公室2015年工作计划

2015年根据公司领导提出的发展规划，结合公司实际，综合管理办公室在公司规章制度建立健全、公司文化建设、员工培训学习、后勤服务保障等方面做了进一步安排部署：

2015年综合管理办公室工作指导思想是：

强化枢纽作用，前移服务阵地，发挥承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用，进一步转变工作作风，改进工作方式，加大服务力度，提高服务质量，为整体工作的顺利推进，发挥积极的职能作用。

一、企业文化

2014年度要梳理企业价值观、企业精神、经营理念，完善并明确能使员工接受的具体内容。

1.1、尽快整理员工手册公司现在的状况，有的新员工进公司一个月甚至转正后尚不清楚公司的规章制度、整体战略目标、文化背景等，因为公司框架调整，领导层变动等原因公司现有员工对公司现行制度不是很了解、许多制度重复抵触，无法执行。

《员工手册》是公司规章制度与公司文化的浓缩，是公司的法律法规，覆盖了行政管理的各方面规章制度的主要内容，同时也让每一位新老员工通过员工手册，更快的了解公司、认同公司。

员工手册分别从公司简介、人事政策、考勤制度、薪资及福利、文件资料档案管理、工作汇报、安全卫生、行为规范、奖惩机制、监督机制等几个方面编写，试行稿已上报公司领导审核，计划本年度上半年4月份前修订完并予以发布执行。

1.2、要在公司要营造尊重、相互信任的氛围、维持健康的劳动关系；其次要保持员工与管理人员之间的沟通渠道畅通。

综合管理办公室将加强与员工沟通的力度，沟通主要在员工升迁、调动、离职、调薪、经营情况出现变化或其他因公因私出现思想波动的时机进行，并对每次交流进行分析，以便于根据员工思想状况有针对性做好工作

1.3、通过定期举行一些中小型活动提高员工凝聚力

企业人心涣散，其发展必不长久。

结合公司实际，除了从收入、工作满意度等方面外也应该考虑举办一些中小型活动来提高员工凝聚力。

具体团队建设项目拟有：

①拓展训练，组织各部门参加拓展训练，一至二次。

②重要节日活动及福利发放。

③月度、季度、年度优秀员工评选及组织员工向优秀学习。

④行政大检查，环境、秩序工作牌等，每月检查不少于，对检查中发现的问题进行通报，并按照相关制度进行处罚；进一步完善意见薄、投诉箱等辅助管理。

⑥文化活动：

开展知识竞赛、学习活动。

二、制度建设

2.1.继续完善相关规章制度，加强监督管理工作

物业公司在2010年成立时，就建立了公司的规章制度，并在14面对各种制度进行了汇编；但因公司机构设置调整、人员变化较大，加之一些客观因素。

原有的公司制度已不能满足公司的发展，公司出现的一些新问题无法按照制度处理；为了解决这一问题，办公室以制定《薪酬管理制度》为契机，计划2015年计划建立健全公司人事、劳资、财务等各项规章制度，其中包括《员工考勤管理制度》、《行政文件管理办法》、《人力资源管理制度》、《薪酬管理制度》、《采购管理制度》、《合同管理制度》、《奖罚制度》等9个大项17个小项，从而构建一套完整的公司相关管理制度体系，保障公司规范有序的运行。

此项工作在2015年3月末完成调研、资料收集等前期准备，4月份完成基本公司规章制度体系的建立工作。

2.2、ISO9001质量管理体系认证工作

作为物业管理公司，只有不断完善服务和管理运作体系，提高服务质量和管理水平，才能在激烈的市场竞争中生存。

通过ISO9001∶2000标准认证对企业的促进作用是非常明显的，不但可以解决企业各部室、各园区及各岗位的职、责、权，而且构成了相互关联的网络，为“以人为本、服务诚信、优质高效、发展创新”的物业服务工作构建了质量保证机制，工作和责任及相互关系皆以制度形式确定下来，改变了以前好事有人争，错事互相推诿的现象，质量保证变成了有章可循、有法可依，真正体现了理论与实际的统一，规范与操作的一致。

现在物业公司之间的竞争也趋于激烈，一个好的物业公司要扩大知名度，提高物业管理水平的直接方式就是推行ISO9001质量管理体系，通过达到持续的顾客满意，使公司的服务水平更上一层楼。

由于物业公司的客户各种各类型复杂，因此理解顾客要求是建立质量管理体系的起点，质量管理体系的输入是顾客和其他相关性方的要求，输出应是顾客和其他相关方的满意。

   因此，建立质量管理体系的出发点和目的都在于为顾客提供满意的服务。

顾客的推动体系改进的动力。

顾客抱怨既可能是当前服务的不满，也可能是潜在的需求所致。

服务企业就应积极主动地和顾客进行沟通，识别、理解和确定顾客的需求，了解顾客不断变化的要求和期望，找出改进之处，从而促进公司物业服务质量管理体系的不断完善。

公司物业服务只有从顾客推动走向管理者推动，质量管理体系才能真正不断完善、不断改进

我们物业公司虽然是报社的下属公司，目前所管理的物业是报社行政命令给予的。

但是伴随这报社效益下滑。

矛盾突出，下一步物业公司的举步将更加艰难。

这种迹象在2014年已经有所体现。

三、日常行政人事工作。

3.1、物业客服工作：

我们公司物业客服主要要来访接待、电话报修接待、投诉处理灯。

客服工作主要是人，客体也是人，是人对人的工作，在一定程度上讲，人员素质对办公室接访服务的质量起着举足轻重的作用，我们决定对办公室人员文化修养、礼仪和公司基本情况、物业相关主页知识等进行培训，已进一步加强物业客服管理水平。

此项工作由侯莹负责。

3.2、资料整理：

严格规范和执行文件资料管理制度，进行资料分类存档，文件资料收发登记率做到100%。

建立企业信息库，综合办建立“企业信息库”文件夹，收录公司所有的公共资料，包括各部门工作案例、公司所有培训视频资料、视频文字资料、各种非密级会议记录、通知、规定、以及大型活动策划方案及所涉及到所有文字资料、各种活动照片和活动影像资料、公司制度流程资料、各种方案合同模板、等公司公共资源。

方便员工间、部门间的工作交流，提高效率。

综合办要将信息库所有资料备份存档，防止意外丢失。

此项工作由徐彬负责。

3.3、办公用品、工程用品、保洁用品采购和使用：

依据预算采购和领用办公用品，耐用办公用品，如订书机、计算器等以环、旧换新的原则领用。

2015年3月10日前完成《公司采购管理制度》并予以试行，3月底前完成《公司劳保用品发放规定》并与当月予以实施。

此项工作由张超、侯莹负责。

3.4、公章使用管理：

加强公司公章使用管理，严格按照所属权限审批公章使用情况，建立公章使用申请单制度，公章盖章必须有公章使用申请单，并留存。

此项工作由徐彬负责。

3.5、车辆管理：

合理调度公司的车辆，保证车辆的有效运行，公司目前有两辆公车，要加强公车管理及车辆使用费用的管理，严禁公车私用，降级车辆使用成本。

此项工作由张超及财务室人员负责。

3.6、人力资源工作：

综合办公室承担着公司的具体人事工作，2015年综合办公室将进一步加强公司人力资源管理水平，计划3月底完成公司人力资源摸底工作、完成定编工作、完成人力缺口的调研工作、制定2015年公司年度招聘计划，4——5月完成2015年公司人员招聘工作，7月份完成现有人员合同续签及终止工作与试用期合格员工签订劳动合同。

根据公司的财务情况争取2015年10月前完成符合缴纳社保条件的员工全部缴纳社保工作，尽可能减少劳资纠纷。

此项工作由张超、徐彬负责。

3.7、 资产管理工作由于以前固定资产管理一直处于无序状态，前期公司因资产较少，所以由集团公司代为管理记账，公司为完善本项制度，2014年年末资产管理框架已基本成形，基本分为办公、工程、保洁损耗品与固定资产两大模块管理制度。

针对损耗品，建立健全申领制度，控制浪费。

针对固定资产初步建立固定资产卡片，固定资产台帐，以便于调用有度，防止固定资产流失。

此项工作由张超、侯莹负责。

3.8、会议工作综合办公室负责公司各种会议的组织工作、要求会议做好记录，综合办公室留存，以备总经理掌握各公司动态及发展进程，统筹管理。

四、协助各部门做好培训工作

协助公司各部门、园区制定培训计划根据公司现状，通过员工访谈了解，部分员工希望公司举办一些培训活动，比如：

员工希望尽快融入公司，多了解公司的文化、制度等，希望能进一步提高自己的技能水平，向水平技术较高的员工学习，故此，综合办公室准备今年协助公司部门、园区制定培训计划，分为定期与不定期，定期为每月举办一次，不定期适公司运营管理遇到的实际情况而定，具体分为四个方面：

4.1、新员工入职培训：

由综合办公室负责，主要内容是公司简介、发展历程、规章制度、行政、财务、业务介绍等，对新员工提出的问题给予必要的指导，帮助新员工融入团队，鼓励新员工形成积极的工作态度。

新员工入职当天或一周内，综合办公室组织新员工在会议室进行入职培训，培训课本为员工手册及相关辅助资料，先介绍公司发展历程，后深入介绍公司制度、福利、考勤及奖惩规则、行政流程、财务制度等，站在公司的角度和职业道德方面为员工解析各种入职疑问，帮助员工尽早融入盛世春晖，更好的开展工作，本项工作由徐彬负责。

4.2、专项培训：

由综合办公室组织，各部门配合，主要内容：

①、企业精神文化建设、基本财务常识、基本礼仪、等以提高公司员工整体素质为目的的培训；②、本部门相关岗位专业知识，结合工作实践中出现的问题，进行探讨培训交流，帮助更多的员工提高技术水平和专业技能。

计划安排每月中旬举行，综合办公室先和各部门主管协商，确定时间、培训课件等相关准备要素，再组织员工听课，培训完毕后，及时将培训档案归档。

此项工作由张超、侯莹负责。

③、中层管理人员培训：

由综合办公室负责，主要是提高中层管理的综合素质，增强管理能力、创新能力、执行能力等。

综合办公室负责提供相关培训资料。

以视频培训课件为主，计划一年举行4次。

此项工作由张超负责。

五、完成公司绩效考核管理

公司绩效考核管理制度已完成，结合物业行业的特点及公司的实际情况。

公司绩效考核管理工作将采取两步走战略。

5.1第一步，计划三月份中层管理实行KPI量化考核

（一）KPI绩效考核目的：

有什么样的领导就会带出什么样的团队，所以领导素质至关重要。

一直以来，很多中层管理者都存在做事被动，效率不高，执行力不强的问题，造就了公司部分工作不及时、无计划、无反馈等诟病，很大程度上影响了公司的物业管理水平。

所以，为把公司部门管理者整体素养抓上去，狠抓中级管理层的办事效率及执行能力，建议以KPI量化考核的方式约束、鞭策公司中级管理层（包含部门经理、副经理园区主管、财务主管等。

（二）KPI绩效考核考评的组织机构公司成立中层KPI绩效考评委员会，设立考评委员会负责人、及考评委员会成员（人员有待商榷）（三）考评的流程及其他事项1、中层管理人的直接分管领导为本次考评的负责人，综合办公室组织考评委员会。

2、分管领导和被考核者进行沟通面谈，达成一致意见，制定改进计划。

3、考评每半年进行一次，建议本年度从3月预订考核指标，7月进行考核；8月预订考核目标，12月进行考核。

KPI绩效考核实施流程表：

综合办公室3月21日提醒各部门被考核人制定考核计划表；3月21日-28日预订工作计划考核指标，填写KPI考核表中重要任务；3月5日-10日协助核定KPI考核目标值；3月10日-20日审核KPI考核目标值；4月1日-2日汇总后确认第一期考核计划；7月1日-3日填写《KPI考核表》，组织考核委员会7月3日-8日各部门主管评分；7月8日-13日分管领导依据真实表现核定结果；7月13日-20日7月20日递交财务；考核结果通知考核人，并进行讨论、评估分析，以当期考核计划对考核人的工作进行指导和建议。

备注：

第二期考核流程同一期一样，此处省略（四）确定量化考核指标1、考核内容可分为以下三个部分：

1.1岗位工作：

岗位说明书中描述的工作内容，由同级同事评定1.2重要任务：

半年内完成的重要工作，由分管领导评定；1.3工作态度：

指本职工作内的协作精神、积极态度、执行能力等，由同级同事和分管领导共同商议评定；2、分值：

总分满分100分，重要任务满分50分，岗位工作满分30分，工作态度满分20分。

（五）关键指标考核表具体由综合办公室和分管领导、各部门主管商议具体考核指标。

（六）KPI绩效考核结果奖惩1、公司设立KPI年终绩效奖励体制，考核结果将作为年终绩效奖金发放和岗位调动的依据，既凡两次绩效成绩达到90分（含90）以上者，可发放年度KPI绩效奖。

2、奖金发放时间为每年年终总结大会时，全公司通报表扬。

3、凡两次绩效成绩不足60分（含60）者，扣除本年度年终奖金，并上报总经理，建议撤换岗位领导，进行岗位调整，综合办组织总经理办公会，讨论此项决议。

4、凡一次绩效成绩不足60分（含60）者，扣除本年终一半奖金，留待查看明年的工作表现，明年绩效分数仍有一次不足60分（含60）的，则降岗调用。

5、为严肃考核纪律，确保绩效打分的真实性，凡发现在考评过程中，弄虚造假者、打分不实者（所有打分者），经查实，坚决严惩。

5.2第二步在完成中层管理人员绩效考核的基础上初步推进员工绩效考核工作。

六、协助部门完善公司奖惩管理

6.1、 2014年公司奖惩机制尚不够完善，2015年计划协助部门加强公司正规化管理建设，根据公司发生的不同事件，及时协助调查，以公司制度为准，经济制约为杠杆，结合实际情况，鞭策员工，表彰先进，激励全体员工行为规范，提高自我约束能力。

以员工手册中的奖惩管理为准，严格按其规定执行，发现迟到早退、违规违纪、不遵守制度等或积极进取、积极维护公司形象等的人员，按制度规定赏罚分明，并全公司通报表彰，综合办公室对于全公司员工奖惩记录存档，月、季度、年末评选优秀员工时，可做参考资料。

6.2、针对公司实际情况，跟进完善奖惩制度，确保奖惩制度具有公平公正性。

在奖惩制度实施过程中，若发现制度不完善的地方，如确有违规等情况未在奖惩条款中，综合办及时跟进，完善修改新版本，以确保制度真正的公平公正，只有这样员工才会心服口服，公司管理才能真正走向制度化、正规化。

七、职工食堂管理工作

公司目前的两个职工食堂的管理工作一直公司工作中的一个难点。

2015年综合办将以加强饭菜质量、降低才运营成本为目的，进一步加强职工食堂的管理工作。

7.1、建立职工食堂管理制度，因职工食堂管理人员更换比较频繁，原有部分管理制度已经不适应职工食堂的管理。

新的职工食堂管理规定已上报公司领导审核。

7.2、对两个职工食堂人员进行调整，随着4月份发行公司回迁二环办公，三环就餐人员减半，必须对餐厅员工进行裁剪调整。

四府街部分餐厅人员年龄已超过公司聘用规定，部分人员业务水平较低也需进行调整。

这次将统筹考虑连个食堂的相关情况，本着择优选择的原则对人员进行调整。

7.3、由公司成立职工食堂服务质量检查小组，对两个食堂的服务进行监督。

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7.4、加强采购管理。

采取“勤进快销，以销定进”的进货原则，有效防止食堂物资积压、霉变、过期和浪费。

并实行比质比价定点采购的办法，建立了进货台账，确保所购物资质优价廉，经济实惠，卫生安全。

7.5、 从饭菜质量抓起饭菜质量是食堂的生命线，只有拥有较高的饭菜质量，职工满意，才能提高食堂管理水平。

食堂在制定菜谱的过程中，将充分考虑职工的实际需求，将深入集团职工内部对职工习惯和希望的菜谱进行调查；在预定的时间内集体商议下一周的菜谱，主食应该尽量多元化，菜谱应该随着季节的变化而变化；每餐都应该荤素搭配、热冷搭配，使员工在用餐的过程中感受到食物的美味；提高饭菜的质量还将高度重视饭菜卫生的控制，2015年将安排人员专门从事饭菜卫生检查，例如，检查餐具清洗是否符合标准要求；蔬菜是否清洗干净以及餐具消毒状况等。

　　7.6、 做好协调工作为提高食堂管理水平。

就餐员工之间所受的教育和生活环境存在较大的差异，有的员工喜欢“重口味”的饭菜，有的职工喜欢比较清淡的饭菜，食堂将合理协调就餐员工对饭菜的不同需求，尽量在满足全体职工口味的需求下合理搭配饭菜，保障就餐员工能够在舒心饮食后积极投入到工作中。

　　7.7、注重细节，多为就餐员工考虑，在炎热的夏季，食堂厨师将为员工煮一些能够解暑的绿豆汤；在寒冷的冬季，多做一些汤类的热菜；员工生病食堂应该根据病员的实际状况准备特定的饭菜，进而提高员工的积极性。

除以上列出的七大项重点工作之外，我还将在四府街物业管理，综合办财务管理、本部门人员管理等各方面继续完善本部门工作。

以上，是本人对2015年综合办公室工作的一些工作设想及规划，请领导指正，在新的一年里，我会继续努力工作，积极提高自身素质，业务素质以及领导能力，并以去年的工作情况为基础，把握方式方法、注意场合分寸，本着多学习、多思考、多汇报、多沟通的指导思想，多用脑，少动气，多做事，少说话，学会独立的面对人和事，本着主人翁精神全面开展2015年的工作，不断的积累经验和教训，做好本职工作，积极完成2015年各项计划任务。

综合办公室：

张超

2015年3月2日