部门职责说明书汇总.docx

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XXXXXXXXX限公司部门职责XXXXXXXXXXX

营销中心部门职责说明书

部门名称

营销中心

部门编号

ZXXXXXXXX7

直属上级

总经理

部门职员

部门经理、主管、销售专员、售后专员、商务专员

岗位目标

1、为公司实现经营目标，协助公司做好市场定位及经营策略，提出未来市场的分析、发展方向和规划。

引进适合公司发展的优质客户

2、外部客户关系的维持，做好客户与内部生产，质检，研发中心等职能部门的协调工作，保证客户端顺利有序，赢得客户信任，促使公司利益最大化

部门职责及内容：

一、市场开发

θ1、根据公司年度经营计划，建立年度营销目标计划，季度计划，及月度计划；

2、根据公司现有设施技术能力及市场环境做好市场定位，产品竞争策略、价格策略等；

3、对比公司与竞争对手的优劣势，施行实际有效营销策略；

θ4、收集市场客户信息，建立客户档案，电话回访，定期拜访，细化客户类型；

5、负责推广公司形象，增加市场占有率，提高公司知名度，增加意向客户数量，引进优质客户；

6、负责客户来访参观，审核等一系列沟通、接待，招待工作；

θ7、完成客户询价，报价、商务谈判、签订商务合同等一切工作；

8、负责跟踪新产品启动进度以及新产品PPAP前与客户公司内部一系列沟通协调工作；

θ9、负责及时回收各客户到期应收账款；

10、负责公司参展布展等一系列推广工作；

11、渠道的维护与开发；

12、完成领导交代的其他临时性工作；

二、商务管理

θ1、对商务合同，订单及相关单据进行分类归档，妥善保管；

θ2、处理客户订单，与生产协调完成货物准时交付时间以及客户要求交期的确认；

3、协助销售人员，完成客户询价，报价等售前工作；

θ4、及时提醒销售员回收到期货款；

5、每月销售额，未完成订单，应收未收账款进行统计反馈给部门经理；

θ6、统计销售人员相关资料，督促其履行公司管理制度；

θ7、建立客户履历表，登记记录客户情况状态；

8、处理量产中订单异常问题，如客诉及时跟踪反馈相关部门，如未有结果及时反馈部门经理；

9、销售订单的录入及生产未进行订单完成进度跟踪；

10、营销中心所组织的一切会议，做会议纪要，分发相关部门，跟踪落实情况；

11、制定营销中心所有单据，并熟悉使用各种单据的下达；

θ12、负责每季度顾客满意度调查，整理统计每季度本部门绩效；

13、处理客户退货补货事宜，做好退货记录；

14、按质检部要求，做好本部门ISO体系的内、外审及管理评审工作；

15、上级领导安排的其他临时性工作。

三、售后管理

1、严格按照公司要求对售后实行全面领导管理。

θ2、积极配合总经理协调部门工作，负责落实售后各岗位人员的合理调配及其工作关系调配，落实岗位责任制，管理制度的制定实施。

3、参与部门发展规划和实施计划的制定，对计划及制度的执行负主要责任。

θ4、对售后服务政策和要求的实施负主要责任。

5、对发出的售后服务工作的文件的真确性负责。

θ6、负责市场调查分析，制定最高售后服务率，提高客户满意度及产值切实可行的方案，并付诸实施。

7、负责拟定售后服务的宣传活动方案，并会同其他部门组织实施。

9、加强与经销商之间的联系，取长补短，改进工作中的不足。

10、贯彻执行公司规定的安全管理规章制度。

11、负责售后人员的考核、培训、制定参加培训的需求计划。

内部协调关系：

公司各部门

外部协调关系：

客户

编写记录

编写者

时间

审核者

时间

批准者

时间

研发中心部门职责说明书

部门名称

研发中心

部门编号

XXXXXXXXXXXXX6

直属上级

总经理

部门职员

部门经理、工程师、技术员、资料员

岗位目标

1、为公司在新品开发、技术改进优化、样件提交、文件提交、产品变更、项目计划及跟催方面做好技术支持、客户沟通、项目管理、技术交流等方面的工作。

2、为公司其他部门在生产技术方面做好支持和服务工作。

部门职责及内容：

一、项目管理

θ1、根据公司技术管理的要求，制定公司的有关技术管理制度及标准，推进各项技术管理制度和标准的执行，并检查监督考核执行情况；

θ2、负责组织新产品项目的立项、设计、评审、试制、总结和移交；

3、负责策划制定项目计划、确定关键时间节点和各个责任人，定期举行项目会议，控制项目实施进度，监督进展；并根据实际情况调整相应的工作安排，确保项目计划顺利进行；

4、组织、设计、评审、跟进产品等关键技术和载体的选购、制造、验收、交付、工艺改进过程及后期维修保养等；

5、负责组织解决项目进程中的各项技术、工艺问题，定期向相关部门通报项目的进展。

θ6、负责组织制定、下发、检查、优化各产品的的作业标准、工艺标准、检验标准等；

7、负责接收、制定、更新并归档项目开发中的阶段技术文件、客供样件、客户资料、保密协议等相关资料；

8、支持公司内部、客户及第三方的项目体系审核、不符合项的纠正和预防措施的制定和实施。

保证项目体系有效运行。

二、技术管理

1、新产品项目开发成功后的项目移交、生产工艺的完善、更新和实施，确保项目文件和现场工

艺相符；

2、负责根据公司整体规划，定期组织制定、评审公司产能标准，提出改进建议及实施方案；

θ3、负责制定年度、月度的技术改造计划，组织、实施和跟进公司的技术改造、攻克技术难关；

4、负责按公司要求建立和执行技术培训体系、培训管理和考核制度、培训工作流程（包括本部门内部技术力量的人员专业提升培训、对业务部门及其他部门的技术培训）对生产、质检等部门进行技能指导、培训；

5、负责按公司要求，做好本部门相关的物资管理及盘点、体系审核、外审的评审和整改工作；

6、建立与执行部门样品库的管理体系、管理制度及工作流程（包括公司内部样品以及市场收集样品）。

7、负责按行政人事部要求，做好本部门的企业文化建设、团队建设、岗位设置、职责分配、工作流程及标准、人员管理、档案管理、绩效考核等管理工作；

θ8、负责改进优化原有产品的工作；

9、其他公司安排的临时性工作。

三、参与公司重大合同的评审管理

θ1、对公司的重大合同的评审，提出技术分析机制和判断意见，对客户有关产品的技术要求提供技术保障。

2、对客户要求提出的产品技术要求的可行性进行确定。

内部协调关系：

公司各部门

外部协调关系：

客户、供应商等

编写记录

编写者

时间

审核者

时间

批准者

时间

生产部部门职责说明书

部门名称

生产部

部门编号

XXXXXXXXXXXXX05

直属上级

总经理

部门职员

部门经理、车间主任、生产人员

管理职能

1、合理地组织公司产品生产过程、综合平衡生产能力、科学地制定和执行生产作业计划、加强安全生产教育、开展积极地调度工作，以实现用最小合理地投入达到最大产出之管理目的，对所承担的工作负责。

2、车间内生产成本管控、生产质量管控、设备管理、现场7S管理。

部门职责及内容：

θ1、根据公司生产管理的要求，制定公司的有关生产管理制度及标准，推进各项生产管理制度和标准的执行，并检查监督考核执行情况；

2、负责做好安全生产管理工作，严格执行安全生产的法律法规，加强安全生产制度的完善、过程控制及实施，做好车间员工的劳动保护、职业病防护等安全防护措施；

3、参与营销中心的订单评审，并按要求将销售计划制定成生产计划，组织生产部门人员按照计划进行组织生产、分工执行，保证按期完成；

4、参与制定新产品开发过程中的工艺标准、作业标准、成本标准和质量标准，并不断给予完善和更新，把各标准落实到车间，车间落实到班组，班组落实到个人，个人落实到产品，以倒推的方式对人员、岗位、工艺技术、作业标准及方法、检验标准及方法进行改进，不断总结，提高产品的合格率和生产达成率；

θ5、负责按要求，及时编制年、季、月度生产统计报表。

认真做好生产统计核算基础管理工作，确保统计核算规范化、统计数据的正确性、及时性；

6、负责按研发中心要求，对关键技术载体进行验收评测、日常使用和管理；

7、负责按质检部要求，做好车间内设备的安装、调试、维护保养、大中修计划实施、后期报废等事宜，保证设备的安全、高效运行；

8、负责在保证符合产品质量标准的前提下，提高产能标准，降低生产成本标准，降低工人劳动强度，增加工人收入，并不断改进；

θ9、负责及时把生产过程中的问题把反馈到相关部门，推动和执行技术改造方案；

10、负责按质检部要求做好计量器具维护检修保养工作；

θ11、负责车间管理现场、作业现场、货物存放区域的7S管理；

12、负责按公司要求，做好本部门的企业文化建设、团队建设、岗位设置、职责分配、工作流程及标准、人员管理、绩效考核等管理工作；

13、负责按公司要求，做好本部门相关的物资管理及盘点、体系审核、外审的评审和整改工作；

θ14、统计分析各工厂生产完成情况、生产效率和产能负荷；

15、依据公司安全、保密工作的相关制度和计划，做好公司和本部门的安全、保密相关工作；

16、其他公司领导安排的临时性工作。

内部协调关系：

公司各部门

外部协调关系：

编写记录

编写者

时间

审核者

时间

批准者

时间

质检部部门职责说明书

部门名称

质检部

部门编号

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

直属上级

总经理

部门职员

部门经理、质检专员

岗位目标

1、为公司在产品质量保证、质量检测、体系认证、检测设备等方面做好产品的各项质量把关和管控工作。

2、为公司其他部门在体系认证方面做好支持和服务工作。

3、合理地组织公司设备管理，制定、推行和完善设备管理制度，保证公司设备寿命及安全、高效、合理运作。

部门职责及内容：

一、质检管理

θ1、根据公司对产品质量管理的要求，制定公司的有关品质管理制度及标准，推进各项品质管理制度和标准的执行，并检查监督考核执行情况；

2、参与进行产品前期开发过程客户要求的识别及参与新产品开发项目的可行性分析；协同营销中心共同识别顾客要求，确保量产过程的顺利进行；

3、负责按研发中心要求，制定检验标准，对来料品质、现场生产过程、出货产品品质作出准确判定，并跟进和处理改善措施，确保过程处于受控状态；

θ4、参与订单评审，负责按标准做好进料检验、过程检验、出货检验等，控制和统计分析质量数据，反馈及改进；

5、负责试装的质量检验及跟进，对试装首件的成型尺寸检测验证，及所有配件修改的验证；

6、负责对不合格品的确认、标识、记录和组织相关部门对不合格品进行评审处置；

7、负责样品检测；编制检验指导书；按质量控制计划进行监控、新产品评价；过程能力确认；生产批准文件准备；成品检验，协助量产后的减小变差工作；

θ8、负责监督质量问题，及时反馈、分析和处理过程变更实施中产生的问题；

9、负责主导与质量相关的投诉处理工作（传递投诉信息、制订紧急措施），按客户要求及时回复；主导组织客户退货原因分析及提出处理结果，并对客户退货结果处理的跟踪；

θ10、主导负责公司质量体系文件原件的存档管理及文件夹的分发、回收、销毁等管理；

θ11、主导负责公司质量体系记录控制的归档管理，并对公司质量记录的使用、保存、归档等进行监督；

12、负责对生产物料的检验，协助进行对生产设备、生产过程等验收工作；

13、负责供应商首件、首批样品检验工作，负责与供应商签定质量保证协议，负责合格供应商的质量评审；

14、负责检验、量测和试验、检测设备的配置、申请、验收和维修、周期校准、检定、管理及组织量测系统分析

16、负责对委外加工件生产现场的物料质量状态进行审核、检验、标识和判定；

θ17、协助制定公司并提交本部门年度部门目标和计划；制定质量目标执行计划，执行质量目标；负责数据分析后的改进跟进；

18、负责提供质量预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本的相关数据及凭证；

19、负责主导公司内、外审及管理评审工作；协助制定内部审核的《年度审核计划》，协助审核组长进行审核，保存内部审核的所有文件；负责组织管理评审的评审工作；

20、负责生产现场、各个生产过程中、顾客投诉及对供应商质量方面的不合格，所采取纠正、预防措施的有效性进行评估；负责内、外部审核中，发生的纠正与预防措施的管理；

21、负责协助组织持续改进的策划及实施效果的验证；

二、计量设备管理

θ1、根据公司设备管理的要求，制定公司的有关设备管理制度及标准，推进各项设备管理制度和标准的执行，并检查监督考核执行情况，保证设备安全、高效、合理运作。

θ2、组织制定公司主要设备的年度、月度大中修计划、维护保养计划、报废计划、制定设备操作、维修、保养的标准、明确责任人，并监督执行；

3、负责做好主要设备的运行状态的管理，进行主要设备状态的跟踪；

4、负责公司内特种设备的管理，按国家要求组织相关设备的备案、检验、整改、培训等工作；

5、组织制定和推行设备管理的7S管理制度及标准；

6、组织车间人员设备操作的培训、设备管理方面的绩效考核等工作；

7、负责按行政部要求，做好本部门的团队建设、岗位设置、职责分配、工作流程及标准、人员管理、档案管理、绩效考核等管理工作；

8、负责按公司要求，做好本部门相关的体系审核、外审的评审和整改工作；

9、其他公司安排的临时性工作。

内部协调关系：

公司各部门

外部协调关系：

客户、供应商、特种设备管理科、技术监督局等

编写记录

编写者

时间

审核者

时间

批准者

时间

供应中心部门职责说明书

部门名称

供应中心

部门编号

XXXXXXXXXXXX

直属上级

总经理

部门职员

部门经理、仓库主任、物流主任、采购专员、仓管专员、物流专员

岗位目标

1、为公司生产按质按量的提供所需要的物料，并有完整的采购计划，降低成本，稳定品质，杜绝浪费，服务生产，方便生产有序进行，助成生产目标的达成，完成销售订单。

2、对公司所有物料的进销存账务做到准确、及时、清晰明了并按时上交每月的各项财务报表，为成本核算提供资料。

3、对供应商进行选择和评定，以保证其具有提供满足本公司生产规定要求的产品和符合本公司环境要求的能力，确保物料由合格供应商提供，所有采购物料均能达到质量管理、环境管理的要求，且按时、按质、按量地购回符合品质要求的产品。

4、建立、完善仓储物、流管理制度、流程，做好物料的入库、贮存、出库、配送等工作，提高仓储、物流效率，降低仓储、物流风险，控制仓储、物流成本。

保证仓库、物流部工作良性运转。

部门职责及内容：

一、物料生产计划控制管理

θ1、采购管理、供应商管理、生产物流等作业流程的设定及相关文件的制定发行；

2、组织进行物料的分析计算及物料计划的制定，提出物料请购单；对物料的进出控制、存量控制准确，确保不断料、不积压；确保生产的顺利进行。

3、待废料预防、控制及处理。

θ4、生产用料的分析、统计与预测，严格按照用量进行控制，如发现问题及时与技术沟通，重核计划单.

5、做好防滞、防废，对储存的物料产品有良好的管理，保证数量准确，品质不发生变化；对出入库物料处理准确、及时，并有完善的控制；

6、做好物料的替代使用记录，并及时补料。

7、物料有关异常的情况及时的与生产、采购、技术、销售等人员进行协调处理。

8、物控进度报表的统计、文件资料的整理、归档、分发。

9、物料进出仓时与采购、仓库、质检等的沟通协调，确保来料与出货能及时进行。

10、跟催生产工单的完成进度并要求其完工的产品及时检验办理入库，及时关闭工单，确保按时按质按量出货。

θ11、推动与完善ERP电脑系统，ERP账务的维护管控、ERP的操作培训等。

12、ERP商品信息的录入更新、表单格式设计、各物料BOM的制定等。

13、各车间、仓库物料盘点的监督指导工作等。

14、部门所有原始凭证的储存。

15、公司物料进出仓的单据的制定、审核。

16、公司委外产品的订单下达，催货。

17、上级领导安排的其他临时性工作。

二、采购及供应商管理

1、分析公司原料市场品质、价格等行情；

2、寻找物料供应商来源，对每项物料的供应商渠道加以调查和掌握；

θ3、与供应商洽谈，并安排工厂参观审查，建立供应商资料；

4、要求报价，进行议价，有能力可进行估价，并做出比较；

5、采购所需的各种物料；

6、查证进厂物料的数量、品质与交期。

θ7、对供应商的价格、品质、交期、交货量进行评估，并做出数据统计表与分析报告，对不符合目标的项目各供应商提出纠正预防措施，并跟踪记录整改结果，让其满足质量体系、环境体系要求。

8、掌握公司主要物料市场价格的起伏状况，了解市场走势，加以分析并控制采购成本。

9、依据采购合同与协议控制协调交货期与产品质量，确保公司利益不受损失。

10、呆料、废料的预防与处理，降低物料成本。

11、建立供应商资料与价格记录，并做出统计分析。

12、付款资料的整理、审查。

13、各供应商、物流公司的每月应付款对账工作、发票的跟催。

14、采购品质记录、采购合同、质量保证协议、采购单据的分类保管与维护。

15、每月用款计划的提交。

三、仓库管理

1、负责仓库日常事务的管理；

θ2、按规定收发料，并做好原材料仓的颜色管理与先进先出管理。

θ3、物料进仓储位的筹划与安排，并绘制《仓库平面图》。

4、仓库的安全工作和物料保管工作。

5、每日物料明细账目的登记，根据原始单据及时、准确的录入ERP系统。

6、根据ERP账务定期或不定期对货仓账目和实物进行抽查，并定时上报结果。

7、物料的搬运和仓库废次品的回收及保管。

8、来料来货的及时报检进仓和成品的及时出货，并对成品做好先进先出管理、销货单客户回签记录的跟踪、包装物的回收记录等。

9、对待检物料和产品及供应商或客户暂存的物料进行妥善保管，并做好标识区分。

10、对滞留物品进行维护，以防倒塌、遗失。

θ11、对搬运过程中的合格品、待检品、不良品等区分明确，不混淆搬运。

12、维护和保管好搬运工具。

13、每月盘点前与各车间各部门做好对账工作，确保账务准确后再进行盘点，并编制仓库相关报表（如原料仓、半成品仓、成品仓、报废仓盘点表、各部门耗料表等），向财务部门提供成本核算资料。

14、每月盘点工作的具体执行与监督。

15、建立各部门工具明细账、以旧换新等工作。

16、各车间废料的过磅取数，卖出统计录入ERP单据，收款上缴财务。

17、仓库各种ERP原始凭证单据、随工单（流转卡）、品质检验记录、各报表等资料的整理分类、归档、保管等工作.

19、做好仓库7S工作等。

四、物流管理

θ1、对公司物流、供应链运作模式及物流网络进行规划和设计。

2、联系外运机构及洽谈、签订合同，结算费用。

3、处理运输保险与运输事故。

4、管理公司货车，负责车辆油耗管理。

5、编制与报送作业报表。

6、与营销中心、生产部沟通协调，确保货品安全、完整。

7、做好协调生产部、营销中心、质检部的工作，确保成品需求和销售信息链畅通。

8、处理成品退库。

θ9、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程。

内部协调关系：

公司各部门

外部协调关系：

各供应商、托运部、物流公司

编写记录

编写者

时间

审核者

时间

批准者

时间

财务部部门职责说明书

部门名称

财务部

部门编号

XXXXXXXXXXXX

直属上级

总经理

部门职员

部门经理、出纳、会计

岗位目标

1、为公司做好核算工作。

为公司经营管理搜集、处理、存储和输送各种会计信息，客观的反映公司的财务状况及经营成果。

2、为公司做好监督工作。

对客观经济活动的合理、合法有效性进行考核与评价，并采取措施施加一定的影响，以实现预期的目标。

部门职责及内容：

一、制度建设

1、执行公司总经理办公室财务战略和财务管理政策，贯彻执行国家有关财经政策、法规。

θ2、设计、制定各项财务管理和会计核算制度。

θ3、编制和完善公司的财务实施细则，并组织实施。

4、根据公司经营计划，编制年度财务计划，并监督执行。

二、预、决算管理

1、协助相关部门编制公司年度、月度的全面预算。

2、监督各部门的预算执行情况，并进行分析调整，提出存在的问题及应采取的措施。

3、组织年度财务决算工作。

4、监督、整改决算审计中发现的问题，规范会计核算和财务报告工作。

5、负责按规定向总经理报送相关财务报告。

三、会计核算与帐务处理

1、负责公司各种会计业务的核算和帐务处理。

2、负责公司固定资产购建、转移、报废等财务审核手续的办理，定期计提折旧。

3、监督供应商、客户各项往来款项。

4、负责有关印章、空白收据、空白支票和库存现金等的保管。

5、负责现金收支和银行结算业务的办理，及时登记现金，进行银行存款对帐。

θ6、负责公司各种费用报销管理。

7、负责公司员工的薪酬福利发放工作。

8、编制各项会计报表，保证帐帐相符。

9、负责公司财务帐册、凭证、报表的归类、装订和保管，管理会计档案。

四、税务管理

1、按国家政策、公司经营计划制定公司税务统筹计划；

2、根据国家税收、财务政策对公司税务实际问题提出建议和可行性方案，依法纳税。

3、负责税务申报及缴纳工作，办理日常税务业务。

4、负责协调与当地税务部门的关系。

五、资金管理

1、指导各部门编制年度资金使用计划，编制公司年度资金使用计划。

2、监督各部门的资金使用情况，定期对公司各部门的收、支情况进行分析，及时向公司领导层汇报资金运转情况。

3、负责资金的统一管理和对外资金结算。

4、根据经营情况，合理调配资金，保持资金使用平衡。

5、负责与银行洽谈贷款业务，争取最大的额度支持。

6、对公司资金使用效率、效益定期进行评价并提出管理建议。

六、经营财务分析

1、执行公司总经理办公室制定的各项管理型财务报表，并开展相关分析工作。

2、提出经营预警和风险控制措施。

3、编写各期经营财务分析报告。

七、日常业务管理

1、监督公司产品价格体系的执行。

2、针对出现问题，及时提出处理意见。

θ3、审核客户帐期、信用额度，检查客户购货款项是否到位。

4、协助内部审计和外部审计工作的开展。

5、维护财务管理信息系统，并提出财务信息系统需求建议，提高财务部工作效率。

6、按照总经理要求报送各项财务信息资料，保证数据的真实性。

7、定期组织财务人员进行业务培训，不断提高财务人员的业务素质。

八、部门内部管理

θ1、制定本部门管理制度和工作流程。

θ2、优化本部门的工作流程与工作方法。

3、编制本部门工作计划和年度预算。

4、负责本部门的人力资源管理相关工作。

九、完成领导交办的其他任务

内部协调关系：

公司各部门

外部协调关系：

税务局、财政局、各大银行等

编写记录

编写者

时间

审核者

时间

批准者

时间

行政部部门职责说明书

部门名称

行政部

部门编号

XXXXXXXXXXX

直属上级

总经理

部门职员

部门经理、行政专员、后勤专员、门卫、保洁

岗位目标

1、为公司在选拔人才、任用人才、培育人才、激励人才、挽留人才方面做好服务、指导、协助、管控等方面的工作。

2、为公司其他部门在行政管理、后勤保障、安全保卫、基础