电商2016年运营计划表格.xls
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齐齐峰峰缘缘旗旗舰舰店店下下半半年年运运营营方方案案20152015年年88月月99月月1010月月1111月月推推广广策策略略（A.（A.打造热销单品引流，形成网站访问的用户基数及自然流量，形成良性循环;B尽最大努力争取官方活动）打造爆款月销量5000以上单品1-2个；上一次聚划算，一次淘抢购打造爆款单品1-3个，月销量200个以上-直通车加大-钻石展位加大、打造爆款单品1-3个，月销量300个以上-直通车加大-钻石展位加大、打造爆款单品1-3个，月销量600个-直通车加大-钻石展位加大、-淘宝活动申报（聚划算、淘满意、淘金币等）-团购-推出春季产品培养销售-秋冬产品存货清仓活动主主打打产产品品销销售售额额月月销销售售额额单单位位：
元元302,400302,400468,000468,000495,000495,000750,000750,000日销售额单位：
元10,08015,60016,50025,000
（1）月订单数6,3009,0009,00015,000（22）日日均均订订单单数数210210300300300300500500（33）转转化化率率5.0%5.0%6.0%6.0%6.5%6.5%8.0%8.0%（44）客客单单价价4848525255555050流流量量分分析析每每日日流流量量总总额额（UVUV）4,2004,2006,0006,0006,0006,00010,00010,000月月总总流流量量（UVUV）126,000126,000180,000180,000180,000180,000300,000300,000（11）免免费费UVUV（22）推推广广UVUV直直通通车车推推广广费费用用（推推广广费费用用会会与与实实际际情情况况有有冲冲突突以以当当时时情情况况为为准准）钻钻石石展展位位推推广广销销售售额额免免费费流流量量来来源源
（1）自然流量（产品标题的关键字优化）产品的标题优化非常重要，需要借助统计工具，不断的动态优化；风格服饰在“宝贝标题”有很大问题，例：
标题没有品牌英文和中文名，用户很难搜索到公司产品，并且不利于树立品牌；关键词堆砌较严重；淘宝的自然搜索是用户进入网站非常重要的入口
（2）淘宝各种活动（前3个月不能上）以上是一些中、小商家主流的获取免费流量的方式，需要配备专人和淘宝小二沟通，最大限度获取免费资源；该资源申请商家较多，具有一定的不可控性；需与小二建立良好的合作关系（3）画报画报是一种非常好的免费资源，通过申请账号可免费发公司的产品图，流量比较可观。
一般商家未重视该入口；（4）帮派、微博（前期不需要弄）宣传产品、促销活动及积累粉丝的宣传地；如果能策划一些活动，用户群反应强烈，会形成可观的免费流量，并促销成交；需配备专人负责（5）QQ邮件、老客户、手机短信具体参考老客户维护老老客客户户维维护护计计划划
（1）会员制度1、购物包邮2、退货包邮3、折扣活动4、VIP专线5、闪电退换6、生日礼物7、免费看板
（2）积分制度每购物1元获得3积分，推广一次商品获得5积分，收藏店铺获得10积分，收藏单品获得2积分。
换购100元的衣服相当于1000积分100元优惠券相当于900积分（3）QQ群每周或换季前QQ群发邮件，有用于推广新品，推广本店活动页面（易于记住店铺、推广）。
（4）电话回访买家收到货1周内，主要询问收到商品是否满意、给5分、不满意退货、送店铺优惠券等（刺激2次购买，防止买家给低分。
完善售后服务）。
（5）推荐佣金告知买家如果推荐朋友（必须是新客户）也来购物可获得10%商品总价的佣金，或者换成积分比例是1比8。
（6）手机短信每半月或换季前短信群发，用于推广店铺与手机店铺（易于记住店铺、推广）。
总总结结*以上数据按照一定的公式推算得出，具体操作时需灵活应用。
特别涉及到客单价、转化率、流量、点击价格等关键数据，营销人员需快速调整方案。
11、该该段段时时间间的的重重点点工工作作：
进进入入初初期期网网站站建建设设，包包括括用用户户体体验验，购购物物流流程程等等问问题题；发发展展初初期期“营营销销推推广广”，包包括括流流量量及及转转化化率率、PVPV及及UVUV等等。
解解决决网网站站自自然然流流量量、转转化化率率低低等等关关键键性性问问题题，摆摆脱脱完完全全依依靠靠付付费费方方式式的的单单一一推推广广方方式式，完完成成一一定定量量的的客客户户群群的的积积累累。
22、免免费费流流量量的的获获取取需需要要团团队队成成员员熟熟悉悉淘淘宝宝的的操操作作方方式式，与与淘淘宝宝小小二二的的沟沟通通非非常常重重要要，业业务务熟熟练练、积积极极主主动动是是关关键键；同同时时要要评评估估免免费费活活动动流流量量值值及及展展示示天天数数，预预测测销销量量及及销销售售额额；33、店店铺铺的的运运营营不不是是简简单单的的付付费费获获取取流流量量（推推广广费费用用仅仅能能解解决决部部分分的的流流量量），现现阶阶段段看看更更多多的的流流量量获获取取需需要要营营销销人人员员通通过过不不同同的的方方式式获获取取，从从这这个个角角度度看看团团队队的的建建设设尤尤其其重重要要。
工作安排内容时间工作职责单休日人数老老客客户户维维护护计计划划美工工作时间：
早上9：
30-晚上6:
301.广告图制作2.每20天1期的首页装修3.制作促销模版4.页内商品优化5.公司所有图片储存管理6.商品图拍摄7.检视店内装修不合理地方8.日常推广广告图周日1早班客服工作时间：
早班9：
00-晚上6：
00晚班下午3:
00-晚上12：
00客服：
1.每周反应一次店铺存在问题，如货不对板、尺码大小不一、线头、色差、掉色等等原因2.买家经常问到的问题而我们的图片或者文字没有表达的信息3.遇到难缠的买家的要求如包邮、打折、无理取闹的买家，提出解决方案4.客服聊天时每拍下1单备注上自己的名字5.客户有特殊要求也备注上去，自己没有聊过的客户不要备注6.客服备注颜色选择红色旗帜7.买下拍下后要求延时付款的订单也备注时间轮休1晚班客服轮休1美工助理工作时间：
早上9：
30-晚上6:
30积极协助同事完成每日工作周日工作时间：
早班9：
00-晚上6：
00晚班下午3:
00-晚上12：
00客服：
1.每周反应一次店铺存在问题，如货不对板、尺码大小不一、线头、色差、掉色等等原因2.买家经常问到的问题而我们的图片或者文字没有表达的信息3.遇到难缠的买家的要求如包邮、打折、无理取闹的买家，提出解决方案4.客服聊天时每拍下1单备注上自己的名字5.客户有特殊要求也备注上去，自己没有聊过的客户不要备注6.客服备注颜色选择红色旗帜7.买下拍下后要求延时付款的订单也备注时间发货工作时间：
早上9：
30-晚上6:
301.负责做单、审核ERP、催货2.负责仓库对接、监督仓库扫描入库3.打电话通知店铺拍下未付款的买家付款，并记录每日打了多少电话成功付款的有几个与未成功付款的有那几个并记录不付款原因以便解决周日1工作安排运营工作时间：
早上9：
30-晚上6:
301.店铺推广2.店内数据分析3.行业数据分析4.季节趋势把握5.店内人员工作安排6.店内杂物7.店铺数据优化8.店铺定位、品牌定位、文化定位9.检视店内所有不合理地方并改进10.日常检查售前、售后聊天记录，查看聊天语气、态度、专业回复程度、推荐。
10、客服培训周日1摄影师工作时间：
早上9：
30-晚上6:
30图片拍摄、无新款拍时协助美工作图周日1站外推广工作时间：
早上9：
30-晚上6:
30负责引进外站优质流量提高成交、与团购网站合作、与淘客合作、搜集各种站外推广资源周日1图画设计工作时间：
早上9：
30-晚上6:
30积极完成每日工作，协助美工绘画周日1此计划作为我们的目标参考，因为中间有一个新年一个换季后续计划可能有出入！
1212月月11月月直通车维持，稳定网站流量-淘宝活动申报（聚划算、淘满意、淘金币等）-团购-推出春季产品培养销售-秋冬产品存货清仓活动直通车维持，稳定网站流量-淘宝活动申报（聚划算、淘满意、淘金币等）-团购-推出春季产品培养销售-秋冬产品存货清仓活动672,000672,000708,000708,000打造爆款单品1-3个，月销量600个-直通车加大-钻石展位加大、-淘宝活动申报（聚划算、淘满意、淘金币等）-团购-推出春季产品培养销售-秋冬产品存货清仓活动22,40023,60012,00012,0004004004004008.0%8.0%8.0%8.0%565659598,0008,0008,0008,000240,000240,000240,000240,000产品的标题优化非常重要，需要借助统计工具，不断的动态优化；风格服饰在“宝贝标题”有很大问题，例：
标题没有品牌英文和中文名，用户很难搜索到公司产品，并且不利于树立品牌；关键词堆砌较严重；淘宝的自然搜索是用户进入网站非常重要的入口（前3个月不能上）以上是一些中、小商家主流的获取免费流量的方式，需要配备专人和淘宝小二沟通，最大限度获取免费资源；该资源申请商家较多，具有一定的不可控性；需与小二建立良好的合作关系画报是一种非常好的免费资源，通过申请账号可免费发公司的产品图，流量比较可观。
一般商家未重视该入口；（前期不需要弄）宣传产品、促销活动及积累粉丝的宣传地；如果能策划一些活动，用户群反应强烈，会形成可观的免费流量，并促销成交；需配备专人负责1、购物包邮2、退货包邮3、折扣活动4、VIP专线5、闪电退换6、生日礼物7、免费看板每购物1元获得3积分，推广一次商品获得5积分，收藏店铺获得10积分，收藏单品获得2积分。
换购100元的衣服相当于1000积分100元优惠券相当于900积分薪酬买家收到货1周内，主要询问收到商品是否满意、给5分、不满意退货、送店铺优惠券等（刺激2次购买，防止买家给低分。
完善售后服务）。
告知买家如果推荐朋友（必须是新客户）也来购物可获得10%商品总价的佣金，或者换成积分比例是1比8。
*以上数据按照一定的公式推算得出，具体操作时需灵活应用。
特别涉及到客单价、转化率、流量、点击价格等关键数据，营销人员需快速调整方案。
11、该该段段时时间间的的重重点点工工作作：
进进入入初初期期网网站站建建设设，包包括括用用户户体体验验，购购物物流流程程等等问问题题；发发展展初初期期“营营销销推推广广”，包包括括流流量量及及转转化化率率、PVPV及及UVUV等等。
解解决决网网站站自自然然流流量量、转转化化率率低低等等关关键键性性问问题题，摆摆脱脱完完全全依依靠靠付付费费方方式式的的单单一一推推广广方方式式，完完成成一一定定量量的的客客户户群群的的积积累累。
22、免免费费流流量量的的获获取取需需要要团团队队成成员员熟熟悉悉淘淘宝宝的的操操作作方方式式，与与淘淘宝宝小小二二的的沟沟通通非非常常重重要要，业业务务熟熟练练、积积极极主主动动是是关关键键；同同时时要要评评估估免免费费活活动动流流量量值值及及展展示示天天数数，预预测测销销量量及及销销售售额额；33、店店铺铺的的运运营营不不是是简简单单的的付付费费获获取取流流量量（推推广广费费用用仅仅能能解解决决部部分分的的流流量量），现现阶阶段段看看更更多多的的流流量量获获取取需需要要营营销销人人员员通通过过不不同同的的方方式式获获取取，从从这这个个角角度度看看团团队队的的建建设设尤尤其其重重要要。
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