酒店绩效考核表格.doc
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员工级绩效考核项目对照表
序号
考核项目
赋分
评分说明
10分—9分
8.9分—7分
6.9分—5分
4.9以下
1
出勤纪律
10
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象。
出现有迟到、早退、离岗、串岗现象不超过2次。
出现有迟到、早退、离岗、串岗不超过4次，请假不超过二天。
出现有请假三天以上，旷工1—2天。
2
仪容仪表
10
严格遵守酒店仪容仪表要求、完全符合本酒店标准。
出现不符合酒店仪容仪表要求不超过2次。
出现不超过4次不符合酒店仪容仪表要求。
出现超过4次不符合酒店仪容仪表要求。
3
礼节礼仪
10
严格遵守酒店礼节礼仪规范，没有出项不礼貌的行为。
经常能够遵守酒店礼节礼仪规范，出现不超过2次不礼貌行为。
一般能够遵守酒店礼节礼仪规范，热情、耐心、周到。
偶尔能够遵守酒店礼节礼仪规范，热情、耐心、周到。
4
工作效率
10
任何工作都按时保质保量完成，且从不怨言、牢骚。
偶尔一次不能迅速响应或完成，或基本没有怨言、牢骚。
有二次不能迅速响应或按标准完成，或者不明显伴有怨言、牢骚。
有三次不能按时保质保量完成，或有抱怨言行。
5
主动性
10
总是能够积极主动、精神饱满地去工作。
经常能够积极主动、精神饱满地去工作。
一般能积极主动、精神饱满地去工作。
偶尔能积极主动、精神饱满地去工作
6
学习能力
10
按时参加酒店、班组的培训，且培训期间无违纪现象。
出现有1次没有参加培训，或培训期间有1次违纪现象。
出现有2次没有参加培训，或培训期间有2次违纪现象。
出现有3次没有参加培训，或培训期间有3次以上违纪现象。
7
团队协作
10
0错误、损坏、偏离标准的行为、从不重复工作。
少于1次有错误、损坏、偏离标准的行为、或重复工作，没造成严重影响。
少于3次有错误、损坏、偏离标准的行为、或重复工作，影响严重但没损失。
少于4次有错误、损坏、偏离标准的行为、或重复工作，影响严重但没造成损失。
8
业务技能
10
熟练掌握岗位业务技能知识，符合或超越本酒店的岗位职责标准。
熟悉岗位业务技能知识，符合本酒店的岗位职责标准。
基本掌握岗位业务技能知识，符合本酒店的岗位职责标准。
了解岗位业务技能知识，不符合本酒店的岗位标准。
备注：
9
组织纪律
10
严格遵守酒店各项规章制度，没有违反组织纪律的现象。
能够遵守酒店各项规章制度，出现不超过1次违反纪律的现象。
基本能遵守酒店各项规章制度，出现不超过3次违反纪律的现象。
经常不遵守酒店各项规章制度，出现超过3次违反组织纪律的现象。
10
区域卫生质量
10
区域卫生总是环境优美、清洁，完全达到“卫生质量检查标准”。
区域卫生经常环境优美、清洁，质检中出现2次以内卫生质量、设施设备保养问题。
区域卫生基本环境优美、清洁，质检中出现4次以内有卫生、设施设备保养问题。
区域卫生偶尔环境优美、清洁，质检中出现6次以内有卫生、设施设备保养问题。
序号
考核项目
赋分
评分说明
10分—9分
8.9分—7分
6.9分—5分
4.9以下
备注：
管理人员绩效考核项目对照表
姓名
考核项目
赋分
评分说明
10分—9分
8.9分—7分
6.9分—5分
4.9以下
准确
10
工作没有或偶尔有差错
工作有时会出现失误
工作中常出现差错
工作上经常出现失误
效率
10
总是能在规定的时间内完成工作
经常能在规定的时间内完成工作
一般能在规定的时间内完成工作
偶尔能在规定的时间内完成工作
协作
10
对部门或他人的工作请求从不怨言、牢骚、畏难。
对部门或他人的工请求作偶尔怨言、牢骚、畏难。
对部门或他人的工作请求经常怨言、牢骚、畏难。
对部门或他人的工作请求总是怨言、牢骚、畏难。
培训
10
总是能给予下属必要的培训和指导
经常能给予下属必要的培训和指导
一般能给予下属必要的培训和指导
偶尔给予下属必要的培训和指导
沟通
10
总是虚心聆听他人意见，工作上从不造成误解。
经常虚心聆听他人意见，工作上很少造成误解。
一般虚心聆听他人意见，工作上有时造成误解。
偶尔虚心聆听他人意见，工作上经常造成误解。
执行力
10
总是能把上司的意愿变为现实
经常能把上司的意愿变为现实
一般能把上司的意愿变为现实
偶尔能把上司的意愿变为现实
责任感
10
工作责任感总是很强，且愿意承担担责任
工作责任感较强
有时工作责任感不强
工作责任心经常不强
预见性
10
对各类问题、情况总是能提前判断
对各类问题、情况经常能提前判断
对各类问题、情况一般能提前判断
对问题、情况偶尔能提前判断
创新
10
在管理方法和技巧上总是能不断地创新。
在管理方法和技巧上经常能不断地创新。
在管理方法和技巧上一般能不断地创新。
在管理方法和技巧上偶尔能不断地创新。
激励
10
总是愿意去激励下属
经常愿意去激励下属
一般愿意去激励下属
偶尔激励下属
前厅员工考核成绩表
姓名
部门
考核项目
1、出勤纪律2、仪容仪表3、礼节礼仪4、工作效率5、主动性6、学习能力7、团队协作8、业务技能9、组织纪律10、区域卫生质量
评估分
总分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
梅凡
（主管）
准确、效率、协作、培训、沟通、执行力、责任感、
预见性、创新、激励
胡梦
（大堂副理）
张秋萍
张萍
黄秋娜
秦娟
陈红莉
罗娟
日期：
管理人员月度考核成绩表
姓名：
部门：
职务：
入职日期：
月份：
考核项目
评估分
考核项目
评估分
准确
执行力
效率
责任感
协作
预见性
培训
创新
沟通
激励
备注：
各级人员月度考核每日记录表
姓名：
部门：
职务：
入职日期：
月份：
1日
2日
3日
4日
5日
6日
7日
8日
9日
10日
11日
12日
13日
14日
15日
16日
17日
18日
19日
20日
21日
22日
23日
24日
25日
26日
27日
28日
29日
30日
31日
备注
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