各部门经理岗位说明书(7.17).doc

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各部门经理岗位说明书(7.17).doc

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各部门经理岗位说明书(7.17).doc

山西路华汽车销售有限公司

（销售经理）岗位职责

基本

情况

职位名称

销售经理

职位编号

所属部门

销售部

薪金级别

直接上级

总经理

直接下属

捷豹销售经理、展厅经理、销售助理、库管、二手车大客户专员

设置目标

根据企业总体战略、JLR签署销售目标、附加业务目标100%实现

职责

1、负责公司销售运作，JLR相关部门对接，包括目标达成推进、市场分析与把握、商务政策制订、营销方案制订与推进、库存周转推进等

2、负责JLR审计环节中VDM目标、CLP、试驾、人员数量、认证、DMS系统等相关工作，熟读政策，并做好提前准备工作，必须保障100%通过，如涉及影响VDM分值或返利，须引咎辞职

3、JLR相关单项考核、CLP、秘采、飞检的日常点检与管理改进举措得力，分值不得低于区域平均分值，如因相关项厂家问责或进入整改环节，当月绩效相应以20%比例扣减

4、JLR商务政策的解读与理解执行到位，季度根据新政策制订推进表，确保公司利益，如因政策未参悟，而影响公司利益须停职检查

4、JLR及集团要求的相关报表与数据提报要求内勤及时、准确，并与绩效挂勾

5、日常工作项：

每日9点前必须查收邮件并及时回复与执行，延误须接受处罚，晨会激励、息会检查改进，日常5S点检，展厅管理有序，客诉解决与维系、培训系统性有效实施。

6、固定资产管理重视，对予部门财产清晰，固资管理员的有效管控，保障集团审计时无误，如因团队影响公司进度与大局，须接受处罚

7、安全职责：

1、对予商品车、试驾车、试驾管理、展厅设施及所属办公区域安全做好预防、日常点检工作，责任到人。

2、信息安全理念灌输、管控手段健全并在册，如发生安全事故与信息泄露等事件，须接受追责处理。

8、流程：

根据企业发展进程，流程以季或半年、年进行优化，贯彻实施至基层，以不断提升效率创造客户满意为根本，并在提交审核后建立档案。

（特殊情况可临时报批）

9、团队建设：

年度绩效、半年度调整、月绩效下达与考核的公平合理性考虑全面，有效调动团队积极性。

培训、部门活动计划与组织，凝聚力保障职责。

日常工作

日常关注：

1、客流、意向、交车、5S

2、日常JLR\集团\公司报表

3、所属人员思想动态

定期工作

定期关注：

1、营销方案及促销政策执行情况

2、销售业绩进度

3、市场价格动态

4、CLP业绩与整改行动计划

职权

1、对销售部全员工作辅导及指挥权限

2、商务政策的制订权限

3、在JLR年度资源范围内整车资源下单、配置、物流沟通权限。

4、所属全员绩效制订与运作权限

5、JLR相关部门对接权限

制度的执行

集团与公司相关政策制度宣传贯彻下达部门全体，并执行到位，确保与企业发展同步，如本人违反接受相关处罚，所属员工违反须负连带责任

建议与申诉

建议

申诉

对流程、企业文化可提出建议

对绩效与上级处理结果申诉48小时内

被采纳后行政予以奖励

申诉流程：

行政人事经理—总经理

所属员工奖励、调岗、开除与处罚建议权

在申诉未果的情况下至集团行政—董事会

工作关系

内部工作关系

汇报

每日向上级领导汇报当日管理工作中存在的问题

日报、周报、月报、季报、半年报、年报按照集团与总经办要求时间提交

所属员工月度绩效政策下达、月绩效考核与工资核算表按时提交行政部

对予部门问题在发生时间即刻上报总经理

在发现管理漏洞也须即刻上报并建议解决方案

督导

监督部门所属员工日常行为规范

监督销售相关的流程执行情况、制度执行情况

培训计划制订、实施、效果的督导

员工客户满意度的执行过程督导

协调

客户抱怨投诉案件处理与客服、售后协调

PDI、商品车维护、销售3000公里内车辆问题及保险相关协调，对接流程优化

就员工处罚、表扬、奖励、开除、绩效等相关上报行政审批后再执行

就交款、开票、关单、返利核算等事宜对接财务，协调效率

就销售区域客休服务、物料问题与客服协调对接，提高满意度

外部

工作

关系

与JLR相关部门联系、沟通，配合并下达执行各项工作

与合作银行

与第三方物流

与集团大客户

任职资格

学历

大专以上学历

专业

不限制

年龄

25-40岁左右

性别

不限

性格

有一定的抗压能力及责任心，积极活泼

工作经验

外聘须3年以上豪华品牌销售管理经验，相关品牌销售总监级认证通过证书

内部提拔须入司2以上，主管级、原岗位JLR认证通过、如为销售顾问须连续2年销售前3名

汽车行业内部培训经验

岗位所需

知识

有丰富的汽车知识及销售技巧

对予豪华品牌所有车型了解、知晓各品牌销售管理关健点

演讲口才

奢侈品知识掌握、红酒、高尔夫知识知晓

岗位技能要求

责任心\敬业心\执行力

岗位

技能

培训

要求

科目名称

课时数

管理能力

JLR相关认证培训通过

驾驶经验3年以上

DDI测评通过

英语基础对话掌握

捷豹路虎历史

办公软件熟练操作（WORD\EXLS\PPT）

捷豹路虎各车型参数与竞品对比

职前培训

新员工入职培训

JLR新人培训

职业发展

可晋升的职位

副总经理

可转换的职位

售后SA主管、售后服务经理

岗位责任人签字

授责人签字

签认日期

（财务经理）岗位职责

基本

情况

职位名称

财务经理

职位编号

所属部门

财务部

薪金级别

直接上级

集团财务总监、汽车产业总会、总经理

直接下属

收银、出纳、会计

设置目标

具体负责企业的财务核算与监督工作，负责涉及财务部的各项管理、监督工作及和其他部门的协作统筹安排。

职责

1、负责公司资金运作（总部财务支持），各项资金往来、资金安全、资金回笼等工作，与JLR财务部门核对月对帐单。

2、每月10日前上报DBM报表，如因个人原因提报时间逾期影响公司返利，须引咎辞职。

3、JLR及集团要求的月报、日报等相关与数据提报要求及时、准确，并与绩效挂勾。

4、负责JLR审计环节中销售、售后、市场部所需票据等准备工作，高度配合。

5、月在修车辆的点检，季度配件库盘点，半年度/年度固定资产盘点监督与检查；

6、日常工作项：

每日9点前必须查收邮件并及时回复与执行，延误须接受处罚，晨会激励、息会检查改进，日常5S点检，财务人员管理有序。

7、固定资产管理重视，对予部门财产清晰，固资管理员协助行政进行有效管控，保障集团审计时无误，如因团队影响公司进度与大局，须接受处罚

8、安全职责：

1、对所属部门区域安全做好预防、日常点检工作，责任到人。

2、信息安全理念灌输、管控手段健全并在册，如发生安全事故与信息泄露等事件，须接受追责处理。

9、监督职能：

根据公司流程监督各部门执行情况（款项权限、废旧件、配件、出门证等），发生问题须立即上报直接上级；

10、团队建设：

有效调动团队积极性。

培训、部门活动计划与组织，凝聚力保障职责。

11、组织编制财务报表、统计报表，并向上级报告工作；

12、负责与税务、银行等相关部门的联系，协助总经理协调关系；

13、负责定期展开财务分析工作，及时向上级反馈信息，提出建议与调整措施；

14、负责保存企业关于财务工作方面的文件、资料、合同、协议、账册、报表、凭证等；

日常工作

日常关注：

1、预算控制；

2、经费支出

3、款票收取是否在权限范围内

4、日常JLR\集团\公司报表

5、收银员的日工作状态与服务细节

6、所属人员思想动态

定期工作

定期关注：

1、定期汇总员工工作绩效结果，与员工进行面谈沟通；

2、各项资金管理；

3、外部税务等业务协调；

4、部门满意度弱项分析及改进执行。

职权

1、对部门员工及各项业务工作的管理权；

2、有对直接下级岗位调配的建议权和提名权；

3、对所属的下级的工作争议有裁决权；

4、对直接下级有奖惩的建议权；

5、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权；

6、有代表企业与政府相关部门联络的权利。

制度的执行

集团与公司相关政策制度宣传贯彻下达部门全体，并执行到位，确保与企业发展同步，如本人违反接受相关处罚，所属员工违反须负连带责任

建议与申诉

建议

申诉

对流程、企业文化可提出建议

对绩效与上级处理结果申诉48小时内

被采纳后行政予以奖励

申诉流程：

行政人事经理—总经理、集团总会

所属员工奖励、调岗、开除与处罚建议权

在申诉未果的情况下至集团行政—董事会

工作关系

内部工作关系

汇报

每日向上级领导汇报当日管理工作中存在的问题

日报、周报、月报、季报、半年报、年报按照集团与总经办要求时间提交

所属员工月度绩效政策下达、月绩效考核与工资核算表按时提交行政部

对予部门问题在发生时间即刻上报总经理

在发现管理漏洞也须即刻上报并建议解决方案

督导

监督部门所属员工日常行为规范

监督相关的流程执行情况、制度执行情况

协调

与各个部门协调工作中存在的各项事宜

与各部门就工作对接点、重叠项与交叉部门进行沟通与协调

就员工处罚、表扬、奖励、开除、绩效等相关上报行政审批后再执行

积极配合业务部门交款、开票、关单、返利核算等事宜

外部

工作

关系

与相关政府部门、外部业务单位沟通

与税务部门定期沟通

合作银行

与JLR相关部门联系、沟通，配合并下达执行各项工作

任职资格

学历

大专以上学历

专业

财会相关专业

年龄

35岁以上

性别

不限

性格

稳重，有责任心，有统筹能力

工作经验

3年以上汽车行业财务经理相关工作经验；

熟悉汽车行业及4S店运营模式。

岗位所需

知识

有会计从业资格证

有一定的分析总结能力

组织行为学、消费心理学、沟通技巧，人力资源管理，人际关系管理

岗位技能要求

有责任心

岗位

技能

培训

要求

科目名称

课时数

有财务相关专业知识

一定的沟通能力、优秀的总结概括能力，数据处理和分析能力

会使用Office系统和Internet

职前培训

新员工入职培训

JLR指定培训、公司使用的软件类培训

职业发展

可晋升的职位

集团财务经理

可转换的职位

岗位责任人签字

授责人签字

签认日期

（客服经理）岗位职责

基本

情况

职位名称

客服经理

职位编号

所属部门

客服部

薪金级别

直接上级

总经理

直接下属

回访员、预约信息员、展厅接待

设置目标

管理客服中心全面工作，公司各部门满意度提升与监督，客户与会员信息与反馈工作

职责

1、CLP网站每日查看，下载成绩及时传达，就各部门或人员不足处制订整改PDCA由总经理签字后下达，定时跟进落实，好的方面提请奖励建议，如因个人原因导致信息不畅通，每次扣绩效20%。

2、VDM审计：

提前准备资料，日常相关CLP环节的管理、管控、影响分值的关健点及时下达预警单，如发生CLP项导致扣返利现象发生，须引咎辞职。

3、信息管理：

业务部门信息源准确性、完整性管理，对以周或月形式下达处罚，客户档案管理的系统化，保有量与业务数据的月异常对比分析，客户流失每半年进行回访与挽回及数据的整理、分析、上报，并就异常项做整改建议。

4、满意度：

销售、售后满意度回访与JLR统一并关联，话术引导客户的推荐概率，回访问卷根据厂家考核点及时调整，并定时周、月就内访满意度上报与业务部门沟通，建议整改环节。

5、投诉处理:

对予抱怨与投诉协助业务部门处理，执行处理流程，同时落实处理结果，保证客户满意，同时建立相关的完整性档案。

6、数据：

JLR及集团要求的相关报表与数据提报及时、准确并与绩效挂勾。

7、会员管理:

就入会、升级、服务进行系统化延伸，并注重细节，从2013年下半年开始专人管理，专项服务的实施与建议，活动的提报与对接。

8、日常工作项：

9、固定资产管理重视，对予部门财产清晰，固资管理员的有效管控，保障集团审计时无误，如因团队影响公司进度与大局，须接受处罚。

10、安全职责：

1、对所属办公区域安全做好预防、日常点检工作，责任到人。

2、信息安全理念灌输、管控手段健全并在册，如发生安全事故与信息泄露等事件，须接受追责处理。

。

11、流程：

根据企业发展进程，流程以季或半年、年进行优化，贯彻实施至基层，以不断提升效率创造客户满意为根本，并在提交审核后建立档案。

（特殊情况可临时报批）

12、团队建设：

年度绩效、半年度调整、月绩效下达与考核的公平合理性考虑全面，有效调动团队积极性。

培训、部门活动计划与组织，凝聚力保障职责。

13、精品业务：

按照集团要求、客户需求进行精品业务开展，提升精品品牌质量，同时就销售精品运营周会、月会提议。

日常工作

日常关注：

1、合理安排部门员工工作

2、回访、投诉等信息反馈

3、部门之间的协调工作

4.部门5S管理

5、其它交办事情

定期工作

1.定期汇总员工工作绩效结果，与员工进行面谈沟通；

2.每周营业报表发至总经理邮箱

3.销售、售后月整改推进表

职权

1、对部门员工及各项业务工作的管理权；

2、有对直接下级岗位调配的建议权和提名权；

3、对所属的下级的工作争议有裁决权；

4、对直接下级有奖惩的建议权；

5、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权；

6、有代表企业与精品厂家联络和沟通的权利。

制度的执行

集团与公司相关政策制度宣传贯彻下达部门全体，并执行到位，确保与企业发展同步，如本人违反接受相关处罚，所属员工违反须负连带责任

建议

申诉

建议

申诉

对流程、企业文化可提出建议

对绩效与上级处理结果申诉48小时内

被采纳后行政予以奖励

申诉流程：

行政人事经理—总经理

所属员工奖励、调岗、开除与处罚建议权

在申诉未果的情况下至集团行政—董事会

工作关系

内部工作关系

汇报

每日向上级领导汇报当日管理工作中存在的问题

日报、周报、月报、季报、半年报、年报按照集团与总经办要求时间提交

所属员工月度绩效政策下达、月绩效考核与工资核算表按时提交行政部

对予部门问题在发生时间即刻上报总经理

在发现管理漏洞也须即刻上报并建议解决方案

督导

监督部门所属员工日常行为规范

监督流程执行情况、制度执行情况

培训计划制订、实施、效果的督导

员工客户满意度的执行过程督导

协调

客户抱怨投诉案件处理与销售、售后协调

就员工处罚、表扬、奖励、开除、绩效等相关上报行政审批后再执行

就精品销售等事宜对接财务，协调效率

就客休服务、物料问题与行政协调对接，提高满意度

外部

工作

关系

有代表企业与精品厂家联络和沟通的权利。

与JLR相关部门联系、沟通，配合并下达执行各项工作

任职资格

学历

大专以上学历

专业

不限

年龄

28以上

性别

不限

性格

有亲和力、责任心，有统筹能力、有耐心、一定管理能力

工作经验

熟悉汽车行业及4S店运营模式。

外聘须2年以上豪华品牌客服管理经验，相关品牌客服总监级认证通过证书

内部提拔须入司2以上，主管级、原岗位JLR认证通过

岗位所需

知识

客服部管理相关知识

客诉处理技巧

酒店管理知识

岗位技能要求

1.一定的沟通能力、优秀的总结概括能力，数据处理和分析能力

岗位

技能

培训

要求

科目名称

课时数

2.精通office软件系统优秀的语言表达能力

礼仪知识

公关与人际关系

职前培训

新员工入职培训

公司人力资源管理状况

职业发展

可晋升的职位

副总

可转换的职位

销售、售后部门经理

岗位责任人签字

授权责任人签字

签认日期

（售后经理）岗位规范

基本

情况

职位名称

售后经理

职位编号

所属部门

售后部

薪金级别

直接上级

总经理

直接下属

服务主管、配件主管、车间主管

设置目标

根据企业总体战略、JLR签署售后目标、配件及附加业务目标100%实现

职责

1、负责公司售后运作，JLR相关部门对接，包括目标达成推进、市场分析与把握、营销方案制订与推进、配件库存周转推进等

2、负责JLR审计环节中VDM目标、CLP、人员数量、认证、DMS系统、原始凭证、业务流程单据、配件日常文件等相关工作，熟读政策，并按照进度做好提前准备工作，必须保障100%通过，如涉及影响VDM返利，须引咎辞职

4、JLR商务政策的解读与理解执行到位，季度根据新政策制订推进表，确保公司利益，如因政策未参悟，而影响公司利益须停职检查

4、JLR及集团要求的相关报表与数据提报要求内勤及时、准确，并与绩效挂勾

5、日常工作项：

每日9点前必须查收邮件并及时回复与执行，延误须接受处罚，晨会激励、息会检查改进，日常5S点检，SA预约、接待区域、车间管理有序，客诉解决与维系、培训系统性有效实施。

6、固定资产管理重视，对予部门财产清晰，固资管理员的有效管控，保障集团审计时无误，如因所属团队影响公司进度与大局，须接受处罚

7、安全职责：

1、对予售后所有车辆（包括客户车辆）、所属办公区域、车间设备、车辆出入安全做好预防、日常点检工作，责任到人。

2、信息安全理念灌输、管控手段健全并在册，如发生安全事故与信息泄露等事件，须接受追责处理。

8、流程：

根据企业发展进程，流程以季或半年、年进行优化，贯彻实施至基层，以不断提升效率创造客户满意为根本，并在提交审核后建立档案。

（特殊情况可临时报批）

9、团队建设：

年度绩效、半年度调整、月绩效下达与考核的公平合理性考虑全面，有效调动团队积极性。

培训专职化，部门活动计划与组织，凝聚力保障职责。

日常工作

日常关注：

1、售后部晨会

2、接收邮件查看每日报表

3、处理在修车维修问题

4、核对各部门工作进展情况

5、查收邮件并及时处理

6、完成领导交办的临时工作

7、汇总当日情况并并制定次日计划

8、所属部门人员思想动态、5S检查

定期工作

定期关注：

汇总管理及业务内容

参加例会并给各部门主管传达

汇总各工组、各SA业务完成率，判定下月工作调整

制定月绩效考核

汇总配件紧急订单，结合配件订购，检验配件安装率，制定配件采购计划

职权

1、对售后部全员工作辅导及指挥权限

2、售后促销政策的制订权限

3、所属全员绩效制订与运作权限

4、JLR相关部门对接权限

制度的执行

集团与公司相关政策制度宣传贯彻下达部门全体，并执行到位，确保与企业发展同步，如本人违反接受相关处罚，所属员工违反须负连带责任

建议

申诉

建议

申诉

对流程、企业文化可提出建议

对绩效与上级处理结果申诉48小时内

被采纳后行政予以奖励

申诉流程：

行政人事经理—总经理

所属员工奖励、调岗、开除与处罚建议权

在申诉未果的情况下至集团行政—董事会

工作关系

内部工作关系

汇报

每日向上级领导汇报当日管理工作中存在的问题

日报、周报、月报、季报、半年报、年报按照集团与总经办要求时间提交

所属员工月度绩效政策下达、月绩效考核与工资核算表按时提交行政部

对予部门问题在发生时间即刻上报总经理

在发现管理漏洞也须即刻上报并建议解决方案

督导

监督部门所属员工日常行为规范

监督售后相关的流程执行情况、制度执行情况

培训计划制订、实施、效果的督导

员工客户满意度的执行过程督导

协调

客户抱怨投诉案件处理与客服、销售协调

PDI、车辆维修等车辆问题及保险相关协调，对接流程优化

就员工处罚、表扬、奖励、开除、绩效等相关上报行政审批后再执行

就交款、开票、在修车辆、配件库存等事宜对接财务，协调效率

就售后区域客休服务、物料问题与客服协调对接，提高满意度

外部

工作

关系

与JLR相关部门联系、沟通，配合并下达执行各项工作

与道路维管处关系维系

合作保险公司关系

任职资格

学历

本科及本科以上学历

专业

汽车、机械

年龄

28-40岁

性别

男

性格

细致、有耐心、有亲和力

工作经验

外聘须3年以上豪华品牌售后管理经验，相关品牌售后总监级认证通过证书

内部提拔须入司2以上，主管级、原岗位JLR认证通过

汽车行业内部培训经验

岗位所需

知识

有丰富的汽车知识及维修知识

对予豪华品牌所有车型了解、知晓各品牌售后管理关健点

演讲口才

奢侈品知识掌握、红酒、高尔夫知识知晓

岗位技能要求

有财汽车、机械、电路知识

岗位

技能

培训

要求

科目名称

课时数

有责任心

JLR相关认证培训通过

有管理能力

DDI测评通过

责任心\敬业心\执行力

捷豹路虎历史

办公软件熟练操作（WORD\EXLS\PPT）

捷豹路虎各车型参数与竞品对比

驾驶经验3年以上

英语基础对话掌握

职前培训

职业发展

可晋升的职位

副总经理

可转换的职位

岗位责任人签字

授权责任人签字

签认日期

（市场主管）岗位规范

基本

情况

职位名称

市场主管

职位编号

所属部门

市场部

薪金级别

直接上级

总经理

直接下属

市场专员

设置目标

山西路华销售、售后目标达成的市场传播及活动策划工作，对市场拓展、品牌分类宣传管理、市场活动实施与会员活动工作达成

职责

1、负责公司市场工作运作，JLR相关部门对接，包括市场分析与把握、营销方案制订

2、负责JLR审计环节中VDM相关资料、往来材料、人员数量、认证等相关工作，熟读政策，并做好提前准备工作，必须保障100%通过，如因部门相关工作影响VDM返利，须引咎辞职

3、JLR市场政策的解读与理解执行到位，季度根据新政策制订推进表，确保公司利益，如因政策未参悟，而影响公司利益须停职检查

4、数据管理：

JLR及集团要求的相关报表与数据提报及时、准确，并与绩效挂勾

5、线下：

路虎、捷豹品牌差异化活动举办，突破习惯性思维，就销售难度大、量大车型每月定期进行创新性、季节性、有效性线下活动、异业联盟活动，有效提升集客，促进销售，月无1次专项或大型活动，扣绩效20%。

6、线上：

执行集团招标合作单位，每月线上活动须与线下紧密结合，同时影响力打造。

网络、官司网、微博的系统化管理，定时定期更新与点检工作，如因画面、更新维护不及时被集团问责3次扣绩效20%.

7、俱乐部活动：

路华俱乐部的推广职责、每年至少一次自驾游、3次会员活动，协议单位至少15

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