特殊员工思想教育案例.docx

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特殊员工思想教育案例

案例1：

精诚所至金石为开

张某是某厂联合站一名锅炉岗的员工，他在2006年考取司炉工技师。

2008年在锅炉岗期间因工作等原因造成与班长不和，当时正逢沉降岗缺员，他本人主动要求到沉降岗工作，队干部知道张某性格较为极端，遇事有时爱钻牛角尖。

当时队里就提醒他改变工种所带来的问题，他执意不听，就去替班了。

2010年张某要报考集输工岗位高级技师，但条件不符合相关文件的规定，可他却坚持要考，他讲：

“制度是死的，可人是活的”。

虽经小队领导多次做张某工作，但他还是执意不听劝解，视若惘然，片面的去理解报考集输工高级技师的有关规定，并经常打电话或本人到集团公司、油田公司和厂人事部进行上访。

针对他这种情况,站党支部积极采取措施将其作为关注对象：

一是确立包保责任人为书记和队长；二是保证与张某每天的沟通渠道畅通，使其思想状况稳定；三是发现异常要第一时间和作业区稳定办公室积极汇报，做到万无一失。

上下业务部门联合行动起来，认真解读政策、讲解有关规定、耐心细致地做好他的思想工作。

同时作业区党委书记、经理和相关业务部门人员，对其提出要求，通过实例、分析、比对讲解等多种方式方法，不厌其烦的进行详细解答，终于在2012年1月做通张某思想工作。

后来队里根据实际情况，安排他到锅炉岗工作，他本人对企业也很感激，并保证发挥其特长，安心工作。

点评：

针对这种诉求和期望难以满足的员工上访，我们要积极主动教育，讲解政策、法规、文件要求，以理服人，细心、耐心做其工作。

同时我们要在坚持原则的同时，积极想办法解决员工的实际问题，真心实意为员工办实事，做到情理交融。

案例2：

协调到位保稳定

甲某是某采油厂一名家属。

2000年，其爱人因公死亡，当时家中有3个子女，两个儿子无业，大儿媳有偿解除劳动合同，小儿媳无业，只有长女一人有正式工作。

甲某患有糖尿病、高血压等多种疾病，由于收入较低，生活比较困难，她经常以自己生活为难为由，向企业提出不合理诉求。

虽然单位积极落实遗属政策，为她申请困难补助，并为其两个儿子解决了招工问题，为其小儿媳安排了家属临时用工，但她仍然不满意。

2008年春天，在其小儿媳的鼓动下，甲某以让企业为其小儿媳解决正式工作为由，先后到油田公司、厂、作业区上访、找闹，且行为极端。

该厂迅速组织相关责任部门，工会、人事、劳资、稳定办、信访办、综合办、企管法规部、质量安全环保部、作业区、基层队相关负责人全部到位，来到甲某家中，现场解释问题，妥善交待政策，采取全程录像，任何问题都有相关部门详细准确回答，并告诫甲某，冲击上访无助于解决问题，倘若再无理取闹，就是扰乱社会治安，将受到法律的制裁。

在有关政策面前，甲某认识到自身诉求的不合理性，认识到自己的错误行为。

甲某及其孩子在摄像机前做了保证，不再上访，并表示要珍惜现有的临时用工岗位。

在无可辩驳的事实面前，甲某没有任何理由胡闹，目前一直保持稳定状态，再也没有出现无理上访事件。

点评：

对员工的困难既要充分理解，又要坚持原则，能帮的一定帮，该帮的一定帮，但要保持底线、遵章办事。

对不合理诉求，通过各部门快速行动，迅速到位，晓之以理，动之以情，一次解决，不留后患。

案例3：

耐心疏导化坚冰

小王是某厂一名采油工的妻子，为外地某企业下岗职工。

1993年婚后来大庆定居，一直没有固定收入。

当时，因需缴纳社会养老保险和医疗保险，赡养瘫痪在床的婆婆（已去世）和爱人正在上学的侄子（已就业），家庭经济负担一度比较重。

企业曾多次采取帮助小王解决家属劳务用工、开办小超市、申办送温暖基金等方式，帮助其增加收入，缓解家庭经济压力。

但小王仍以将她调入大庆油田工作和家庭经济负担重为诉求，自2006年以来，多次参加两地分居人员到油田公司和进京上访活动。

虽经组织上多次沟通教育，仍不能回心转意。

并成为两地分居人员上访中的骨干。

为妥善解决她的思想稳定问题，维护好企业大局稳定。

厂、作业区、小队在干部包保、重点看护的基础上，邀请上级相关部门领导，向她做耐心细致的政策解释。

派专人登门入户沟通，进行家访劝导，不厌其烦地思想教育和法制教育等工作，掌握她的思想动态。

用政策说服她，用真情感化她，帮助她澄清思想上的模糊认识。

在一次家访中，了解到她近期因缴纳社会养老保险、医疗保险和孩子择校费，家庭经济出现暂时性困难时，在场的作业区领导和基层干部立即为她捐款2000多元，解决了小王的燃眉之急。

小王生病住院，队干部不但多次看望，还给她爱人放假照料她。

在她家老人去世和孩子考上大学时，队领导和单位同事都赶到家中帮助忙前忙后，让她感受到来自集体的关爱。

家人的爱护和干部的真诚，使她的思想渐渐开始转变。

2010年春天，当小王被进京上访组织者强行拉到火车站时，她放弃了进京上访的念头，主动给队干部打电话汇报情况。

由于消息及时，避免了一次集体进京上访事件。

她还主动写了保证书，表示今后不再参与上访。

近三年来，小王的思想一直较为稳定，未出现上访情况。

点评：

稳定工作要把教育人与尊重人、理解人、关心人结合起来，把坚持正面教育引导与纠正不良思想行为结合起来，把耐心疏导与加强管理结合起来，把解决思想问题与解决实际问题结合起来，不断增强思想政治工作的说服力和感召力，提高针对性、实效性。

案例4：

情理不通以制管

54岁的甲某是一名采油工，曾走过多个基层单位，到哪个单位都与基层干部员工相处的不融洽，其本人性格偏执，爱讲歪理，爱挑毛病，爱占小便宜，极端自我。

每天心思不放在学习工作上，而是时刻盯在自己的利益上，不看自己做了什么，只看自己没得到什么，业务上一知半解，所管的井水平也是最低的。

作为一名在油田工作多年的老员工，本应继承和发扬大庆的优良传统，为青年员工做出榜样。

却不安心好好工作，经常提一些无理要求，与员工关系相处不好，甚至没有人愿意和他在一个井组工作，严重干扰了正常的生产生活秩序，也影响了队伍的和谐稳定。

为此队班子成员多次与甲某谈心做工作，先是从情到理讲缘分、讲友情、讲道理，后是讲政策、讲法规、讲制度，工作怎么做就是行不通，要不就是表面答应，背后不遵守，依然我行我素，由于不执行制度，被考核已成家常便饭。

一次，甲某上班期间中午喝酒被队里发现，并且态度恶劣，拒不承认错误，队里下午没有让他上岗，并于当月按照相关奖金制度对他进行了处罚。

为此甲某虽然认识到喝酒的错误，但对考核始终耿耿于怀，找各种理由到作业区进行越级上访。

作业区领导了解情况后，对甲某不能据实反映情况的做法进行批评教育，告诫他，如果再无理取闹，将加大处罚力度，要求他深刻反省自己的错误，并写下不再无理取闹的保证书。

使他本人和其他员工受到震撼，维护了制度的严肃性。

点评：

对于思想、性格极度偏执的员工，反映与事实不符的情况，要坚决维护制度的严肃性，明确制度的底线不能触碰，制度面前人人平等，既要以理服人，又要以制管人。

案例5：

群策群力驱散阴霾

小丽家有三个孩子，她排行老二，从小在北京的爷爷奶奶家长大，十四岁时回到父母身边。

由于正是青春期，受逆反心理的影响，小丽与父母、姐妹的关系不融洽，她不愿与人交流，性格内向，自卑心理很严重。

参加工作后，小丽工作热情不高。

结婚第二年，小丽生了一个男孩，由于夫妻关系一直不好，孩子才1岁两人就离婚了。

离婚后小丽自己带着孩子过日子，2010年母亲去世，父亲患癌症，姐妹更没有时间照顾她。

由于家庭、婚姻遭受变故，缺少关怀和温暖，各种压力造成小丽心态失衡，患上了精神抑郁症，发病时歇斯底里，甚至在岗位上殴打同事。

小丽单位的党支部书记看在眼里，急在心里，紧急召开班子会，研究部署针对小丽的帮扶办法。

考虑到小丽的身体状况，队里及时把她从注水工岗位，调整到队里打扫卫生。

全队员工一起行动起来，小丽上班期间，队里每天安排专人监护她的情绪和动向。

队干部一有时间就与她聊天，对她进行心理辅导。

同事们与她推心置腹的交流和倾述，让她将心中的不满发泄出来，从细微之处了解企业的政策、感受同事的关怀、释放紧张的情绪、化解心中的不满。

党支部书记经常到她家进行家访，为她送去孩子的衣服、玩具、自行车和按照政策为她申请的困难补助等。

考虑她的身体状况，鼓励她积极配合医生接受治疗，在医院治疗期间替她联系，为孩子办理了周托。

通过有效的药物治疗，在集体的温暖和关怀帮助下，渐渐驱散了小丽心中的阴霾，使她从逆境中走出来，恢复到正常工作状态，能够很好地完成队里安排的各项工作任务。

点评：

对于存在心理问题和精神疾病的特殊员工，要群策群力，多方协调，通力配合，共同帮扶，对他们进行有效的心理辅导、关心关怀、贴心帮助，逐步改善员工的心理和精神状态，以达到最佳效果。

案例6：

真心帮扶见真情

小张是某厂某队一名女工。

因患精神疾病，常年在家吃药休息，于1998年办理了病退。

爱人无固定职业，孩子在中学就读，由于生活困难和爱人没有工作等相关问题，使她精神压力大，病情始终不见好转，只要稍有不满就找到有关部门进行上访。

区、队两级党组织建立帮扶责任制，成立帮扶小组，把她确定为重点帮扶对象，指定党支部书记为帮扶人，对她的思想、经济及日常生活情况予以关注。

帮扶双方每季度至少进行一次沟通交流，党支部书记经常打电话或是上门去看望，问寒问暖。

一次，党支部书记了解到她爱人因风湿病发作，在哈尔滨治病，家中秋菜无人买。

立即向作业区党委汇报，作业区指派专人为小张家购买了秋菜，解决了她家的燃眉之急。

2008年，经多次协调将她的爱人安排到纯净水厂临时用工岗位。

2010年，党支部在与她沟通交流时，了解到她爱人因风湿病和体力原因，无法适应水厂的重体力工作，有调换用工岗位的想法后。

马上向上级有关部门汇报情况，并积极协调，很快就为她爱人安排了更夫岗位。

党支部书记经常在过年过节期间送去慰问品和慰问金，先后为小张爱人解决了家属劳务用工、送温暖基金、购买米面油等生活实际难题。

在区、队两级党组织的真心帮扶下，小张家的实际困难得到了解决，她的“心病”也得到了及时的诊治，心灵得到了慰藉。

两年来，小张病情稳定，精神状态良好，家庭生活和睦，没有出现过上访现象。

点评：

把思想教育和解决实际问题有机结合起来，把党组织的温暖和关怀送到员工心坎上，建立帮扶机制，进一步维护企业正常生产秩序稳定。

案例7：

齐心合力渡难关

女工甲和乙都是某采油厂执守型岗位女工，一天夜里值班，在出去上卫生间时，由于二人警惕性不强，未携带报警器，被两名抢劫分子拿撬棍逼入工作场所实施抢劫，抢走了身上的所有钱物。

两名劫犯逃跑后，女工随即报警，公安局在第二天将不法分子抓获。

但是由于二人受到惊吓，出现精神恍惚睡不着觉和精神紊乱症状，后送三医院诊断为创伤性应激障碍症。

两名女工对在岗位发生此事感到不满，有严重的抱怨情绪和过激的心态，虽然单位已积极协调为二人按照政策申报工伤，申请工伤医疗期的护理费、误工费，但落实过程的复杂性与她们急迫的心情形成反差。

正常情况下，职工生病住院，先自己垫付医药费，然后报销也是正常的，但为尽快安抚她们，这个单位的领导拿出自己家里的积蓄，为她们垫付了医药费、陪护费17万多元，解决了燃眉之急，安抚她们急迫的心情。

并派人照顾她们，派工会主席每周探望一次，与她们聊天，了解其近期的思想状况，并送去慰问品，让她们时刻感到组织的温暖。

现在这两名女工情绪渐渐稳定下来，也很感谢组织对她们的关心、关爱，并能够积极配合治疗，盼望早日康复回到工作岗位上。

点评：

员工在受到伤害或遇到重大措折和困难时，要落实好相关政策，积极主动想办法，创造条件，帮助解决实际问题，并进行情感关怀，进行耐心疏导，使他们乐观前行，积极面对幸福美好的人生。

案例8：

感恩在幸福中加码

某采油厂一名女工，1998年不幸患上了“不死的癌症”---严重的类风湿，手脚严重变形，双腿弯成接近90度，不能自理，爱人没有工作，由于常年服药，家里生活比较困难。

她原本是个热情、上进的女青年，可生活的重负，不幸的遭遇，令她悲观失望、心灰意冷。

作业区领导得知情况后主动与她沟通，了解到她的爱人是家属，积极沟通，为她爱人安排了家属灵活用工。

爱人工作解决了，她从心里感到一种被人关爱的温暖。

2011年9月，她病情加重，区、队领导多次探望，并为她送去慰问金3000多元。

这名女工爱好写作，作业区就鼓励她多读书、多写作，让她将心里的想法写下来，还帮助她将多篇文章推荐到报社、作业区网页上发表。

她还通过书信和电子邮件的方式与作业区领导进行相互交流，每次党委书记都亲自回信，满腔热情地对待，帮助她重新树立了生活的信心和勇气。

这十几年的风雨历程，只要遇到困难与困惑，党组织总会及时伸出援手，让她找到心灵的归宿，找到温暖的家。

这份情好像及时雨滋润着她的心田，这份情传递着组织的温暖，渗透着组织对员工无限的关爱和无尽的体贴。

2012年6月份，在作业区举办的“珍惜、感恩、回报”主题演讲比赛中，她以《感恩不停歇，幸福在加码》为题，抒发了自己的感恩之情，表示要发扬老一辈石油人吃苦和乐观的精神，争取早日回到岗位。

点评：

因为自己的不幸遭遇，使她对生活悲观失望、心灰意冷。

期望被别人关注，渴望得到理解，希望与人沟通。

对于这类员工，组织给予足够的理解和重视，通过有效地沟通、帮助和交流，让她重新树立了生活的信心和勇气，并对企业充满了感激之情。

案例9：

抱怨到感恩的距离

中年工人于师傅，出生于1971年，三等乙级伤残军人，与爱人均为油田某企一线职工，家里有一个儿子正在上高中，他与其爱人租房陪读。

身为特殊人群，该员工思想有些偏执，极其看重个人利益，诉求和期望难满足，经常要求上级部门给予特殊照顾，有时伴有对社会的不满，爱讲歪理、爱挑毛病，时常到厂、油田公司上访，以寻求重视。

针对此种情况，他所在队的队长书记特别重视。

主动找他谈心，向他说明政策法规，每次他有诉求，队干部总是认真听完，想方设法安抚他的情绪，积极协调处理解决，并与上级部门做好沟通。

2012年，他提出因为要照顾孩子，要求将其爱人调整到离家较近的单位，为这件事情他还准备了2万元准备送礼。

队党支部书记在了解完实际情况后，向上级部门进行了汇报，在上级部门的积极促进下，第二天，就为其爱人调整了工作，还告诉他不要认为钱能解决一切问题。

自此，他像变了一个人一样，打消了对组织的偏激，工作热情大大提高，再没有了抱怨。

他对支部书记说：

“你们是我的恩人，解决了我的头等大事，没有让我花一分钱，感谢组织，我再不会上访告状了。

”

点评：

一个问题的实际解决，消融了多年的坚冰。

抱怨和感恩的距离，也许只有一步，这一步，也许就在你再努力一点，再细心一点，再真诚一点。

案例10：

走出沉溺网游的困境

青工小张，中专计算机专业毕业后被分至某采油队，成为一名令人羡慕的“油公司”员工。

没多久，他沉溺于网吧游戏，无法自拔。

队长、书记对小张的异常表现很关注。

从他所住公寓处了解到：

他经常半夜三更才回来，有时甚至连续十几天看不见人影。

找他本人聊，他根本听不进去，依然对这个电子垃圾、精神毒品着魔。

他的这种状态，队长、书记看在眼里，急在心里，多次到他可能去的网吧围追阻拦。

但他变本加厉，最严重的一次连续两个多月没上班，手机也关了，谁也不知他的去向。

队里找遍大庆各网吧，终于把他接了回来。

担心小张长此以往会误入歧途，队长书记多方打听终于联络到小张家人。

住在林甸的父母，得知小张的工作状况后，心急火燎地来到大庆，租了房子时刻“陪”着他，并积极配合队里做小张工作。

同时，队党支部书记与小张结成帮教对子，从工作、学习等方面关心他、帮助他。

并结合小张有绘画、制作幻灯片特长，把队内出板报、做多媒体任务交给他，使他转移注意力，发挥专长。

精美的板面，生动的绘画，赢得大家的赞誉。

队里也在物质、精神上给予小张大力的鼓励与支持，激发了小张更加高涨的工作热情。

渐渐地，人们看到了一个充满朝气、蓬勃向上的青年。

目前，小张已成为一名出色的班组长。

点评：

对于有不良习惯和嗜好的员工，要关注到位、帮教到位、温暖到位、激励到位，通过家企联动，及时纠偏改错，扬优去劣，引导他们养成良好习惯，拥有健康情趣，发挥积极作用。

案例11：

欲壑难填害人害己

采油工甲某，1968年生人，他不安心工作，总想着一夜暴富，在力所不能及的情况下，四处借钱与他人合伙做生意，由于投资失败，导致亏损几十万元。

这些钱有的是他从社会上借的高利贷，有的是通过欺骗手段让同事为其在借款担保上签字所得，更有的是许诺为他人办工作、搞便宜物资所套取。

甲某投资失败后，债主相继到单位、家里讨债，并被债主数次起诉到法院，高利贷已经翻到达百万元之巨，为此，邹某不敢上班，不敢回家，四处躲避，妻子和他离了婚，组织对他多方挽救，发出了限期上班通知，他也曾断断续续回来上班，但工作很不正常，组织多次同他本人沟通，并通过电话与其家人联系，希望其兄弟姐妹能够做其工作，帮助他克服目前的困难，但是其家人无人过问，反映已经和其断绝一切往来，到了众叛亲离的程度；本单位乙某由于为其做担保，被迫为其还贷将近四万余元，在精神上为乙某造成了很大负担。

鉴于甲某的实际表现，为了维护企业制度，厂经过研究，与甲某解除了劳动合同。

甲某的事例警醒我们，只有珍惜岗位，安心本职工作，不盲目攀比，不盲目拜金，始终把自己的成败得失要与企业发展联系起来；才能够实现人生的最大价值。

点评：

部分特殊员工好高骛远，欲壑难填的心理，导致在工作上丧失责任感，在家庭上丧失责任心，在与朋友的交往上丧失诚信原则，害人害己，虽经组织多方做工作，但是依然迷途不改，就必须严格按照政策法规、上级要求进行处理，不能妥协让步。