商务局信访工作总结.docx

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商务局信访工作总结

2022年12月商务局信访工作总结

一、思想重视、责任落实

随着改革不断深化和利益格局的调整，新的___和问题将不断出现，信访工作也会出现许多新情况、新问题,我局领导高度重视新形势下的信访工作:

（一、思想上高度重视。

成立了忠县商务局信访突出问题及___工作小组，落实信访工作“___”责任制。

把信访工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。

主要领导多次听取信访工作汇报，参与研究信访___工作，分管领导积极参与、协调、处理信访事件。

（二、狠抓矛盾纠纷调处。

对群众来信来访反映比较突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和___部问题工作小组，落实流通科、办公室具体负责，并根据信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题及___解决在基层、解决在萌芽状态。

（三、严格落实信访责任制。

把信访工作纳入全局年度目标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标管理责任书，实行“一票否决制”。

按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。

（四、积极稳妥化解矛盾纠纷。

我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热情接待，对其提出的诉求和问题，逐一进行耐心细致的解释、疏导和劝解工作。

在相关部门的配合下，及时妥善调处、化解了原外贸公司企业改制职工___、原物资局退休职要求享受优惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今天百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。

全年，我局承接县委、县政府转批件___件，县领导交办件___件，受理群众来信来访___件___人次，回函答复信件16封，化解积案___起，息访___起，信访件办结率___%。

二、求真务实、抓好“大下访”

党政一班人从加强作风建设、构建和谐商贸的战略高度，充分认识“万名干部大下访”活动的重要意义，精心___，周密安排。

成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定详细的工作方案和相关表册，分解落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。

活动中领导带头排查问题、提出对策，完善措施、抓好落实，切实帮助基层解决信访突出问题。

“大下访”活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、及时、妥善处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。

一是按照“谁主管、谁负责”的原则，切实做好干部大下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。

下访干部在工作中认真执行规定，节俭办事，不增加企业、群众负担。

二是加强督导落实。

主要领导定期督查指导，全面掌握商务局机关干部下访活动情况，办公室做到及时收集报送“大下访”工作动态（范本）、措施和经验，确保下访活动的各项工作任务落到实处。

“大下访”活动共出动车辆___次，人员___多人次，出资___元。

三、健全制度、规范管理

坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责，谁分管、谁协调”的原则，结合我局实际制定了《领导信访接待日制度》、《信访案件工作责任追究制度》、《信访工作考核量化表》，健全《来访人员须知》，《信访人员职责》等信访工作制度，切实把信访工作目标任务落到实处，全局信访工作做到了有章可循、有规可依，既推动了信访工作的顺利开展，增强了信访工作的可操作性，又提高了信访工作的整体水平。

一年中，我们先后深入基层企业和困难职工、___部家庭，了解他们关心的热点、难点问题，开展调研___次，走访群众___人次，召开各类协调会___次，既解决、调处好了一些看似难以化解的矛盾纠纷，又密切了党群干群关系，提高了党和政府的公信力。

四、健全网络、畅通信息

我局始终坚持把信访工作当成事关改革发展和社会稳定的大事来抓，从建立大信访格局出发，先后建立健全了《重要信访案件督查制度》、《信访案件回访制度》、《信访案件调查研究制度》等制度，形成了《___建立健全信访网络暨落实信访责任制实施意见》，进一步规范了信访接访行为，并配备政治素质高、热心为群众办事的专职信访人员，设立群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制度，各企业相继明确一名信访信息员，及时反馈信息，从而使信访工作形成各级有___、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的信访工作格局。

五、抓基础工作、促矛盾化解

（一抓信访业务培训。

___各企业信访干部和分管领导共___人次开展专题培训。

通过___学习有关法律法规，提高了处理信访工作的能力;根据工作的需要，学习《信访工作政策法规选编》，使“三级信访”网络体制的新格局深入人心。

（二树立“超前意识”。

坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的工作原则，掌握工作的主动，恰当处理信访问题，满足正当要求，畅通信访渠道，加强协调沟通，把矛盾化解在萌芽状态，为稳定大局，为改革开放服务。

（三坚持“领导信访接待日”制。

严格执行《领导信访接待日》制度，按规定的每周一为领导信访接待日，五位委领导轮流值班。

广泛公布信访公开电话，领导亲自接待群众来访，及时阅处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众一致好评。

（四建立来信来访登记制度。

为提高一次性处理信访问题的成功率，进一步增强全心全意为人民服务的宗旨，热情接待每一位来访者，耐心听取每一位群众的陈述，体察每一个___者的疾苦，做到“有问必答，有事必查，一查到底”，确保件件有记录，个个有着落，事事有回音。

（五建立信访档案制度。

对受理的每起信访事件及处理结果都做好记录，建立专题档案，专人管理，使信访工作做到规范化、条理化、便捷化，方便群众监督和查询。

（六建立矛盾纠纷排查制度。

严格坚持和执行矛盾纠纷定期排查制度，每月___日前按时上报了“矛盾纠纷排查表”，全年共按时上报___期，排查矛盾纠纷___起。

认真分析各种矛盾的性质和根源，视其矛盾的原因，按政策、按规定及时做好耐心细致的思想工作，有效化解和消除了不稳定因素。

六、___年信访工作打算

根据信访工作的新形势和新任务，按照县委、县政府的总体要求，___年我局的信访工作重点抓好以下工作：

一是深入抓好责任制落实工作。

继续落实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导重视信访工作的新局面。

二是继续落实好“___”负总责制。

坚持___领导___亲自抓、负总责的领导责任制。

定期向___领导汇报信访工作，研究解决群众反映的热点难点问题。

三是健全信访工作领导小组，巩固各科室间、各企业间各负其责、齐抓共管的信访工作格局，认真落实责任追究制度。

四是创新工作思路和方法，提高“万名党员大下访”活动的针对性和有效性。

2022年12月团委信访工作总结

一、___年___团区委信访排查调处工作完成情况

为做好今年的维稳和信访工作，海淀团区委书记班子高度重视，继续由团区委权益部主管书记负责信访工作，权益部具体落实。

一年来，区未委会办公室共接来电、来函、来访计十余次，问题主要集中在离异家庭孩子的受教育情况、婴幼儿食用过期奶粉、困难犯罪青年的法律援助等方面，工作人员通过与有关单位的协商沟通，均在较短时间内给予了当事人回复，为信访人提供了解决问题的途径，办结率为___%，区信访排查调处工作收到了初步成效。

（一领导高度重视，周密部署信访工作，落实工作责任

领导重视是做好各项工作的前提，团区委领导干部认___署落实工作责任，对全年信访排查调处工作的开展做出了重要的指导。

一是团区委主要领导高度重视。

信访工作是连接党和政府与人民群众关系的重要渠道和窗口。

团区委书记及各级领导带头研究部署信访排查调处工作，多次召开专题会议，认真分析形式，强化工作措施，形成了“一级抓一级，层层抓落实”的信访领导机制，推动了信访工作的有效开展。

二是认真落实重要文件精神。

年初，海淀团区委认真分析研讨京海发[___]___文件，结合当前海淀区形势，为全年信访工作的推进提出了明确的目标。

认真处理每一起信访诉求，及时召开信访工作办公会议，研究、部署、解决青少年反映的热难点问题，全力维护青少年的合法权益，确保实现全年信访总量总体下降，无重大重复___户，无信访___，重点时期无非正常___的目标。

三是进一步明确工作责任。

为强力推行信访排查调处工作，团区委按照海淀区委___文件要求，以“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”为原则，充分履行主体责任，抓好本地区、本系统、本领域的信访工作。

明确“以区领导代理为龙头，解决疑难矛盾纠纷;以委办局、街道、乡镇代理为主线，解决专事突出事;以社区、村代理为基础，解决小事身边事”的三级代理工作机制，变“被动等访”为“主动代理”，不回避，不听之任之，不无所作为。

（二实行专案督办和研讨，切实解决了一批社会热难点问题。

随着信访部门权威的加强，信访途径的进一步拓宽，信访渠道的进一步畅通，广大群众对信访工作的信任度越来越高，信访工作涉及到的领域也越来越广，区未委会办公室在充分发挥自身职能的基础上，加强与各部门的合作联动，切实破解了一批信访难题。

重点信访案例有婴儿奶粉质量问题及于腾琦同学失学在家问题等。

比如，徐先生孙女___月出生后一直选用医院提供的奶粉，但在___月中旬发现奶粉已于___年___月过期，为了孙女的安全着想，徐先生希望医院能做出保证，以后孩子因奶粉质量问题受到的伤害由医院负责，而医院只愿意以消协假货处理规定即假一赔十处理，徐先生向未委会请求援助。

未委会办公室经研讨给出以下建议：

一是整理和保存好孙女的出生证明等证据材料，走法律途径;二是咨询全国青少年法律与咨询中心，确定需要准备的具体材料和处理办法。

再如，___年___月团区委接到了来自裘冰冰女士的咨询电话，据裘女士反映，他与前夫于___年办理离婚手续，孩子于腾琦抚养权归其丈夫于新洲，并协议规定裘冰冰每月给孩子抚养费___元。

由于丈夫对孩子的教育管理方式不当，孩子的学习出现了很大的问题，裘女士两次帮孩子转学，但是于腾琦并不适应新学校，截至裘女士___团区委，孩子已失学在家逾一年之久。

裘女士希望找到合适的方法，帮助于腾琦走出现状，接受正常的教育。

团区委接到咨询电话后，高度重视，认真查找了相关法律文件，并先后与四季青镇负责人联系了解情况，海淀区未委会办公室也立即建档立册，查阅相关文件，及时分析研讨，并建议将于同学纳入海淀区“心灵互动携手成长“结对服务对象，最终裘女士得到了满意的回复。

于腾琦事件的妥善解决是与海淀区未委会办公室、四季青镇等青少年工作专业机构相互配合，协作联动的结果，这也对今后信访工作中的部门协作、社会力量参与起到了重要的示范作用。

（三加强自身建设，从源头上探索解决信访工作的长效机制。

通过对往年信访工作的整理归类和对海淀区社会环境的深入分析，结合团区委和区未委会办公室的工作职责，将青少年作为团区委信访工作的重点服务对象。

___年，我们结合本系统特点，对社区青少年进行了动态（范本）监控，及时更新、维护社区青少年数据库，加强适龄青年职业培训和创业指导;全面了解海淀区青少年身心及发展状况，加强对侵犯青少年合法权益或特殊困难救助个案办理工作，争取从源头上预防侵害青少年合法权益问题的发生。

第一，整合资源，发挥优势，为青少年成长发展办实事。

针对社会闲散青少年，以“心灵互动，携手成长”结对服务活动为平台，聘请___名专兼职社工及志愿者与闲散青少年对接，提供心理疏导、思想引导等帮扶，后期提供免费就业培训，为闲散青少年回归课堂、回归社会提供帮助。

针对“蚁族”青年，开展“三送五进”活动，将医疗义诊、希望图书馆、创业夜校、志愿服务站和公益电影送到他们身边，受到“蚁族”青年的认可和欢迎。

针对贫困残疾青少年，积极争取团市委、___青基会的支持，联系___粮食集团为___名家庭困难青少年发放标准为___元的食用油，资助范围覆盖了全区所有街道乡镇，外来务工青年，驻京团工委等。

团区委还广泛开展“星光自护心手相牵”，“星光自护、快乐成长”，“___寒假星光自护小卫士培训”等主题活动，将青少年的自护教育全方位、宽领域、多层次地覆盖到全区，为青少年的健康成长创造一个良好的社会环境，为进一步维护青少年合法权益做出贡献。

第二，加强社会宣传，普法教育。

法制教育对预防青少年违法犯罪起到至关重要的作用，海淀团区委有效利用属地资源，培养了来自公检法司部门的法制校长___人，实现了法制校长覆盖所有中小学校的目标。

通过开展“法制校长”倾听活动，幼儿园、小学生和中学生等不同群体，受到了针对性的法制教育;针对闲散青少年开展青少年模拟法庭活动等，使闲散青少年受到正确、有效的法制引导，成为知法懂法的青少年。

第三，创新工作机制，切实加强自身建设。

___年，面对社会转型期青少年___工作的日益重要地位，团区委多次召开专题会议，___学习《信访工作条例》，认真研究当前青少年合法权益维护工作中可能面临的问题和困难，对工作中的新经验、新做法、新亮点及时进行梳理、总结和提炼，建立了有文件、有措施、有考核、有网络的信访制度，使信访工作逐步走向制度化、规范化、系统化的科学轨道。

二、___年信访排查调处工作设想和具体措施

根据当前的信访形势和任务，按照区委区政府的总体要求，___年，我们将继续贯彻落实团中央和团市__文件精神，力争再通过一个时期的努力在我区建立起“管理科学、规范运作，重点突出、履职全面”的信访工作新格局。

为此，我们将突出抓好以下四个方面的工作：

（一高度重视、落实[___]___文件精神，将信访代理制度落到实处。

信访代理的做法是新形势下加强和改进信访工作，有效化解人民内部矛盾的成功尝试，团区委将站在深入学习实践科学发展观、构建和谐社会首善之区、服务核心区发展的高度上，充分认识学习推广信访代理制的现实意义，不断增强做好新时期信访工作的责任感和紧迫感。

（二认真解决群众信访反映的问题，在畅通和拓宽信访工作渠道上迈出新步伐。

进一步端正思想，转变观念，正确对待群众的信访活动，把群众信访作为重要的社情民意资源，积极拓宽和畅通信访渠道。

贴近群众，急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需，为核心区建设做出贡献。

（三进一步加强干___伍能力素质建设，提升信访工作能力和水平。

面对新形势、新任务，对信访工作者的政治素质、业务素质提出了更高的要求，作为团___，参加信访工作的多为年轻同志，要更加注重政治学习和业务学习，进一步提高认识，加强法规制度的学习，积极参加各类信访培训班，努力提高业务素质和处理各类信访问题的能力。

从受理每一次来访做起，以高度的责任感和使命感，创新方法、扎实工作、无私奉献，充分发挥青年信访干部在交办、督促、查处、协调等方面的积极作用。

（四进一步加强基层信访工作，努力探索把信访问题解决在基层的新路子。

下一步，我们将继续扩大青少年信访工作服务范围，通过排查，将各级各类的矛盾纠纷的苗头隐患纳入工作视线，力争把矛盾纠纷化解在基层。

做好新时期信访工作意义重大、责任重大。

___年，我们将按照区委、区政府部署和要求，进一步健全机制，理出新思路、拿出新措施，积极探索信访工作的新经验，为和谐海淀和中关村国家自主创新示范区核心区建设继续做出应有的贡献。