电商运营工作总结文档格式.docx
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4．运营工作失误：
1）在实际工作中，缺乏沟通，造成人力成本浪费；
2）对于商城入驻规则的不理解，缺乏主动思维；
3）对于产品规格的不统一，引起出货时的歧义；
没有就此情况进行及时改正。
二．销售部
1）客服：
售前咨询接待，售后订单跟踪；
异常情况处理：
包括中差评处理，客户问题跟踪；
2）帕米尔远古冰川矿泉水站构思；
3）域名过户到上海首曦信息科技公司
4）报表撰写及更新：
库存统计表、销售统计表、运单统计表等
5）一些社区论坛免费信息发布；
1、客服接待、订单管理；
2、销售订单管理后台搭建；
3、管理及交接过程的规范化及具体工作的执行；
3.存在问题：
1）销售订单管理后台搭建；
三．设计部：
1.上周工作：
2）社区站产品发布与设计：
美丽说和蘑菇姐；
3）首曦logo以及名片设计定稿；
4）红星二锅头包装设计定稿；
5）中国淘酒资料搜集整理以及招商页面设计；
1、淘宝商城首页以及产品描述内页框架设计；
2、其他临时性设计工作；
四．仓储物流：
1）仓储管理：
仓库现场管理，库存盘点，配货打包发货；
2）本周总计运单数15单，其中中通15单，无宅急送；
1）仓储物流的日常工作；
2）仓储管理系统的搭建和使用；
五．重点工作：
1.商城申请情况：
2.淘宝b2c商城开店初期规划表确定；
（淘宝b2c商城开店初期规划表：
见附件）篇二：
电商工作年终总结
电子商务工作年终总结与年后计划
时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我一定努力打开一个工作新局面。
在XX年，为更好地完成工作，现总结如下：
年终总结
《德雨电子商务推进方案及基本预算（分阶段）》的眷写。
其中
附件一：
《德雨公司电商部计划及基本预算方案》的眷写
附件二：
《电子商务科普ppt》的制作
一．企业自媒体运营（德雨品牌宣传平台运营情况）
3.XX
XX帐号注册，XX贴吧开通发贴。
XX空间申请，发布文章，上传产品图片。
XX直达号申请。
二．电商平台（运营情况）
阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。
德雨企业支付宝账户申请。
拍拍微店账户申请。
小结：
电商推进第一阶段基本建设已完成（免费推广）
年后计划（1季度）
年后进入电商第二阶段（付费运营）
一．企业自媒体运营（免费推广）
招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。
二．电商平台（店运营）
络分销平台合作.招商。
（如大众点评XX糯米美团窝窝团等其他团购站）
阿里巴巴店铺诚信通的开通。
德雨系列产品的美工描述和商品上架。
淘宝店铺入驻，商品上架，店铺运营。
拍拍微店入驻运营。
三．人员招聘（前期）
软文编辑专员
店运营
在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好！
篇三：
电子商务个人总结报告
通过学习电子商务这门课程，让我知道怎么在上购物，怎么制作站等等。
首先我知道了什么是电子商务。
电子商务就是：
电子商务是指利用互联为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。
还知道了什么是b2c。
b2c模式是我国最早产生的电子商务模式，电子商城正式运营为标志。
b2c即企业通过互联为消费者提供一个新型的购物环境——上商店，消费者通过络在上购物、在上支付。
一、为什么要选择上购物：
1、商品的供应量：
比如有些商品某些城市供应量很大，而有些城市却很少，而你又非常想要那件商品。
这时的你不防试试上购物了。
2、方便快捷：
普通购物太费时费力了，一早出门去上班回到家很想在沙发上躺着看会电视，买点东西就得要驱车出去到某某商城去买东西，到了商城里琳琅满目的商品让你看得眼花缭乱，有时候到一个不是经常去的商城去购物时自己要买的东西在那个方向都不知道。
真是麻烦！
如果你是到商城里去买一些家用电器的话买好了之后还要自己搬回家（国内还是有一些买电器，送货上门的一些大商城。
），自己还要遭累。
但如果你是上购物的话就不用这么麻烦这么累了；
打开电脑在某个上商城里直接输入自己想要的商品就出现在电脑的屏幕上。
直接购买就是了。
3、节约时间：
处于市场经济的现在，大家都知道时间就是金钱，如果是把普通购物的时间来做其他的东西，说不定还会创造更大的价值来。
要是为人之父母的话，多陪陪自己的孩子还是不错的。
4、便宜：
一般来说上商城的东西都要比市面上的东西便宜一两成,店加盟。
二、从络的出现直到现在，如果我们仔细考察，便会发现，电子商务基本要经历三个阶段：
1、拼命打基础的阶段：
这一阶段以接入络、建立站为主要内容。
很多企业会在这一阶段建立了自己的站。
这期间，以web开发为主的高级程序员、程序员、互动设计师、页设计师等将成为抢手的职业。
2、疯狂推广阶段：
这一阶段的主要内容是对站进行推广，以使得更多的人能够发现自己的站，增加流量是主要的任务。
3、大招核心竞争力阶段：
这一阶段的主要内容是增加站的粘性，把浏览者留住，让他们转化为客户。
这期间，以络编辑、论坛主持人、撰稿人、内容研究员、频道策划等职业将成为炙手可热的职业。
在如今市场经济大环境下，这三个阶段都是并存的，只是没有中国站一路发展走来各时期的特点明显。
篇二：
电子商务部一周运营工作汇报_XX1021
Page页数：
Time时间：
1）润清微博页面内容更新以及手机魔盒软件应用编辑
ECP推广策划营销方案；
2）EC-ERP系统需求：
EC-ERP系统功能说明；
二．销售部
2.下周计划：
1）微博首页装修以及海报页面设计；
3）首曦LOGO以及名片设计定稿；
四．仓储物流：
五．重点工作：
2.淘宝B2C商城开店初期规划表确定；
（淘宝B2C商城开店初期规划表：
见附件）
篇三：
电子商务运营问题总结以及分析
贝纳.川电子商务运营总结
一、
1.
2.认识电商电子商务非是传统认为的拍拍照片，然后上传到上就等着卖的销售模式。
线下5年、线上1年的发展速度看试光彩、辉煌，但压力、责任、过程一样不对少，将5年变成1年。
3.电子商务不是上销售，不是上打折，不以物喜不以已悲，不单纯以短期内成败论英雄，追求的是在新媒体，新渠道下的电子商务战略转型。
4.成功的电子商务考验强大的供应链，一切看市场数据反馈。
线上需要尝试性投放，线下先备货后销售（当然不排除线下做强大后也是这样），线上是个需要快速反应的市场，最后一定是供应链决定成败。
5.电子商务是个整体以图片形式存在的虚拟化市场，顾客不认识你，不了解你，为什么要在你家买呢，而且淘宝也并非还是个低价市场，最终决定顾客购买的重要原因是，1形象、2口碑、3体验、4专业市场，价格并非最终决定是否购买的重要因素，一个新店，最缺少的就是口碑和购物体验。
6.
7.淘宝是电子商务渠道中的一块市场，和传统的销售模式一样，是个以零售为主的渠道。
电子商务不是1个、2个、3个人能做起来的。
传统品牌进入电商必定先要完成团队组建，这个团队并非是客服团队，而是核心团队。
目前我们线下的很多问题或者在人员都不具备的情况下，而我们线上是最基本的人。
如活动策划，文案，优质美工，商品组织企划。
8.线上和线下一样同样需要产品的组合，产品的规划，产品文案，卖点的整理。
而线下可能不需要将产品的卖点以文案或者图片的形式展现，但上需要将所有的卖点用图片的形式展现出来，产品策划也是关键。
二、
1.运营定位建立品牌建立口碑是必然之路。
提高顾客粘性才能对将来的发展有益。
只有这样电子商务才能健康快速的发展。
才能赚钱。
2.做大力度折扣只有死路一条，因为随着电子商务行业的火热化，泡沫化，CPT，CPM，CPC等由于大批量不专业的卖家存在，恶性竞价，致使单次点击成本在不断提高。
3.商业流量的引入（硬广）在没有品牌倍数的前提下，前期只能是以品牌曝光为目的，不会有太高的回报。
4.品牌的建立都需要经过，曝光—传播—认知—畅销—忠诚，这几个阶段。
5.目前店铺如果不做硬广的情况下，数据量小，没有分析的意义，发展就更加慢，但也没有任
何一家店铺是用硬广砸起来的
6.顾客都是通过图片，客户购买记录，评分，或者口碑等方式决定是否购买商品，价格并非最
终决定是否购买的重要因素，一个新店，这些事最缺的。
7.淘宝需要“库存”、需要淘宝上卖过的库存，库存商品有积累的最真实的顾客反馈，有基础的
销量，有基础的评分，能带动整店新品和整体的销量。
三、
2.
3.
4.商品产品决胜终端，我相信是一样的道理。
货源组织，商品企划，产品营销策划，产品页面策划。
价格带没有有规划，比较乱。
定价，如果按照吊牌价上架，那势必会造成部分顾客不敢点击进入。
但如果用5-6折的价格上
架，那势必造成店铺活动时力度有限。
5.
8.工艺单提供的产品尺码严重不准确，造成换货率和退款率高，也造成了部分顾客的流失。
产品质量，缩水变形严重，会造成部分顾客流失。
夏季销售产品56款（包含所有款式）。
在销售1个月后断码17款（断2码以上）。
裤子基本
只剩1-2个尺码，还有些款式模特主色已经断码。
7.虽然我们卖的是库存产品，但是做为消费者来说，他们并不知道这是库存，我们也没有必要
以库存的定义去销售产品，不能定义为是卖库存的。
8.
9.
10.
11.淘宝是个需要积累的市场，没有库存款，没有老款，只有已售多少款。
产品款数及类别过少，尤其下装没卖多久就断码了，行业同类款太多、。
。
。
款数少势必带来产品搜索时曝光少，那自然流量也会少。
很多产品跳失率过高，调失率是指顾客只看了一个产品后就关闭页面离开了。
（通常会认为是
没有市场竞争力的产品）
12.缺少商品策划，文案，卖点撰写。
原则上每款拍摄之前应该有商品文案，卖点，策划等配套
好后再进行拍摄。
四、运营推广
1.新店没有信用积累，口碑积累，老顾客少。
2.男装行业直通车平均点击成本高。
3.聚划算、淘金币、天天特价等所有淘宝的官方活动最终的目的不是赚钱、卖断货，是创造基
础销量，为售更多积累销量。
如果只是为了清仓，参加这些活动那也是不长久的。
4.炒作，淘宝新品需要炒作，组织不同的用户在不同的地方买。
只是为了积累基础的销量和评
价，这样有利于快速提升排名。
（注意淘宝规则哦）
5.直通车的目的是推单款，硬广的目的是推店铺、品牌、或者有优势的单品，钻石展位是按照
卡次展现收取费用的小硬广。
6.直通车每推一个款，总是在初见成效的时候，主推色断码了，市场反应不好的款式在怎么推
也没用。
7.品牌倍数不高，致使自然搜索流量就不高。
8.距离淘宝距离太远，没有公关。
五、人员
1.目前核心团队人员严重缺少，虽然兼职了在做，但都是精力严重不足。
2.一切从0开始，经验不足。
3.重要人员缺少，站设计，活动策划，商品企划，店长
站设计：
主要负责站整体页面视觉形象，广告海报图的制作。
活动策划：
争对店铺每次活动进行活动主题，文案，页面，内容策划。
商品企划：
争对商品寻找卖点，展现图片内容确定，产品介绍文案等所有围绕商品的工作。
店长：
制定店铺日常固定活动，帮派活动，会员营销，管理客服团队，制定客服标准化，维护好店铺老顾客，处理日常店铺退换货审核，日常店铺杂项。
最后总结：
1.款式过少，商品没有竞争力，库存不够。
2.定位错误，淘宝不是纯粹卖库存的。
3.人员不足，核心人员不足。
4.离淘宝太远，没有公关。
电子商务部–谈旻雯
XX年8月13日
篇四：
电子商务工作总结
3-4月份工作总结报告
入职明道保一个月的时间，在这段实习期间，公司的领导和同事在工作上给予了我很多的帮助和指导，这在很大程度上帮助了我对工作流程和工作内容的熟悉和理解，也使得我能更好的适应和融入公司的工作环境。
现将这两个月的实习工作情况进行总结。
如下：
一、完成入职员工培训课程
通过培训完成了对公司的体制、制度及办公流程的了解，使自己更快速的投入到工作当中，提高了工作效率以及跨部门协作的能力。
二、金和物联电子商务规划
根据市场的需要和公司的发展情况，实现销售产品和服务的整合，打造一个以整合产品为主的电子平台，主旨在为个人和企业提供安全、安心、安康的电子商务服务平台。
金和物联电子商务规划具体阐述了：
以金和物联特色的O2O电子商务模式、平台提供的服务功能、电子商务运营模式、电子商务站（包含移动端）的基本结构和框架、会员运作模式等。
三、安怡乐电商平台规划及站策划
根据公司的发展战略和安怡乐产品的营销需要，
四、微博营销策划
篇五：
年终总结
《电子商务科普PPT》的制作
一．企业自媒体运营（德雨品牌宣传平台运营情况）
1.微信
微信订阅号.服务号认证，申请微信微信企业号。
其中微信订阅号.服务号的建设完善，微信官的制作。
微信订阅号每天的文章推送，总推送文章100篇以上。
2.微博
公司官方微博的注册.认证。
微博的装修.完善，粉丝自定义菜单的设定。
微博运营，发布长微博40篇以上。
3．博客
新浪博客开通，装修完善。
博文发布15篇以上。
二．电商平台（运营情况）
小结：
电商推进第一阶段基本建设已完成（免费推广）
年后计划（1季度）
（微信.微博.博客.XX）
二．电商平台（店运营）
微信小店开通，商品上架，小店运营。
三．人员招聘（前期）
在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好！
篇六：
电子商务年度工作总结范文
XX年电子商务年终总结
XX年工作总结及规划
一:
XX年主要工作内容
1：
6月份在荀总的指导下，对账户关键词进行筛选，剔除掉了方案，标志，等展现量高，转化率低的关键词，并将匹配模式从广泛改成精准，提高关键词排名。
2：
10月份，路灯类关键词停止竞价，账户预算增加，在荀总指导下，XX推广后台设置蹊径，凤巢图文，动态创意，及分批配模式出价，账户从十一月份开始3：
11月中，在荀总指导下，天拓关键词调词软件，自动排名倾向，关键词调词4：
词共：
1016个。
账户恶意，无效点击降低。
5：
b2b信息发布，20个b2b平台注册，每天5条左右信息，共900条左右，长沙划线类长尾词排名首页位置。
6二：
总结
在过去的工作中有很多不足和需要改正的地方
竞价方面：
对账户结构基础调整，计划单元细分不到位，创意不够完善，竞价预算，推广时间及关键词排名出价没有分配好。
b2b方面：
信息发布量少，长尾关键词排名低。
三：
XX年推广规划
任务规划：
鼎远企业站完善、划线工程及交通设施产品推广覆盖
站完善：
手机站和企业站。
手机站已经出来了，后台完善整理一下就可以了，pc站改版一个月左右。
竞价：
1）XX账户整理完善，关键词细分，创意优化，单元图文整理
2）建议开启360、搜狗付费推广，以工程类，批发，厂家类关键词为主，账户搭建用时一个月左右，费用预算不超过2万（不含技术服务费及认证费用）（市场份额占据底，但相对应点击价格也底）
3：
seo:
从XX统计中得出的用户搜索词进行XXseo优化，让其能够在XX等搜索第一页展现出来，更加方便用户的访问及查找。
同时会利用XX知道、文库、新闻源等手段进行覆盖。
4：
淘宝优化
主要是淘宝页面美工，产品完善。
针对零售客户，适当优化。
来鼎远7个月的工作中受益良多，总结和规划有不完善的地方请荀总指导。
篇二：
XX年度电商总结报告
XX年度总结报告
一眨眼，我来到xx的日子已经有半年了。
在这短短的半年时间里，我学习到了有很多的关于电商的知识。
为了能更好的胜任工作，学习更多的知识，现在将工作汇报情况如下：
工作汇报：
从六月份到现在为止，分别从仓库的产品熟悉到后来的售前客服，再到后来的crm管理，这些都是一步步的向上进发，也是工作上一步步进步的脚印。
一开始做售前，主管给了我一份公司目前爆款的产品简介，看了一个早上以后，下午去看了各种宝贝的详情页面，说实话，是各种绚丽多彩啊。
而且也坐在老客服旁边看了很久，看了他们是如何去聊天，如何去操作各种工作事宜的。
在稍后的过程中，主管也给我建了一个旗舰店的子账号，让我上去设置各种自动回复，快捷短语，以及插件跟机器人方面的事情。
这些都靠着老客服教了我很多，让我不经意间就懂得了很多的东西。
第二天也开始尝试着开通了子账号的流量，开始零零散散的接待一些客户，以实际操作来弥补单单看所不能掌握的东
西。
后来基本所有的事情都熟悉了。
而且客服部的人也慢慢的多了起来，在我之后，来了7、8个新人，真的都是新的不能再新的新人啊，而且也是以前没有这种工作经历的人。
比起他们而言，我其实也是算得上熟悉了，而且我也可以回答他们的问题了。
这说明我学到的东西已经可以拿出来用了。
虽然目前只是合适于公司目前的现状，不过一通百通。
而在双十一期间公司的氛围就开始紧张了，运营发表各种价格的改进表格，活动表格。
采购那边也开始准备大批的货物后援，以备那天能够发出大量的货物。
连仓库也开始提前开始轮休，估计那两天也是要加班加点了。
客服这边已经准备了三班倒了，从零点到晚上十二点，全天不间断上班。
各种快捷短语，机器人，输入法自定义短语、注意事项等等。
而且除了淘宝天猫的售前事宜以外，我还学到了京东的相关事宜以及一些京东的售后跟京东的刷单工作等等。
这些都是原来在书本上所无法学到的东西。
再到后来九月份开始crm的管理事物，一开始只有评价回复，后面也多了短信营销以及客户关怀部分。
一开始的时候，对于这个多卖crm软件的使用还有一点迷茫，不过在经过教导以后，发现这个软件的的使用上实际也还可以。
总共分为了客户资料（会员等级的分类）
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