电子商务网站实施方案.docx

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电子商务网站实施方案

电子商务

实施方案

第一部分背景和规划

一、关于本方案

本方案主要是针对电子商务系统的规划进行说明，并提出了具体的实施方案；整个方案内容坦诚、客观；并且毫无保留地将多年的项目实施相关经验与您进行分享，希望能够获得您的认同和信任。

除了对贵方提出的基本的服务进行了响应、描述和理解外，我们还提出了一些其他的考虑和发展性的建议。

必要时，我们也列举几个可参照的、有共性的案例。

二、整体规划

1.1　系统开发目标

1.1.1高易用性

无技术门槛，易学易用。

系统的操作应全部在Web页面进行，包括系统使用、远程管理和日常维护等。

系统用户界面友好，并且允许用户进行个性化定制，系统应提供可视化的文档内容编辑、模板编辑和工作流定制，真正达到所见即所得的效果。

1.1.2易扩展

系统应具有良好的可扩展性，确保能够通过硬件或软件的扩展来支持更大业务量的要求。

1.1.3快速、灵活的定制能力

易集成、易定制，保护用户投资。

使用组件化、模块化、对象化的设计方法，具备良好的二次开发能力。

良好的体系结构可以随着客户需求的增长，扩展更多更强大的功能，真正使用户的投资最小，创造的价值最大。

1.1.4高安全性和快速恢复

系统应有足够的安全措施，能够有效防X不同类型的非法攻击，支持数字证书安全认证和数字签名。

系统发布的信息均存放在数据库中，通过应用服务器运行后再发布到WEB服务器，只要保证数据库的安全及备份，通过重新启动或安装应用服务器，随时可以进行快速回复。

1.2网页设计规划

1.2.1设计原则

网页的美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合高夫公司的VI规X。

要注意网页色彩、图片的应用及版面规划，保持网页的整体一致性。

在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。

1.主次分明，中心突出。

在一个页面上，必然考虑视觉的中心，这个中心一般在屏幕的中央，或者在中间偏上的部位。

因此，一些重要的文章和图片一般可以安排在这个部位，在视觉中心以外的地方就可以安排那些稍微次要的内容，这样在页面上就突出了重点，做到了主次有别。

2.大小搭配，相互呼应。

较长的文章或标题，不要编排在一起，要有一定的距离，同样，较短的文章，也不能编排在一起。

对待图片的安排也是这样，要互相错开，造成大小之间有一定的间隔，这样可以使页面错落有致，避免重心的偏离。

3.图文并茂，相得益彰。

文字和图片具有一种相互补充的视觉关系，页面上文字太多，就显得沉闷，缺乏生气。

页面上图片太多，缺少文字，必然就会减少页面的信息容量。

因此，最理想的效果是文字与图片的密切配合，互为衬托，既能活跃页面，又使主页有丰富的内容。

第二部分板块和功能策划

结构说明

一、商品展示和搜索

商品展示对购物而言是一个十分重要的功能模块。

客户通过该功能模块获得相关商品的信息。

商品展示的状况将大大影响顾客的购买心理。

商品检索的简易也会影响顾客的购买选择。

所以，应该从多方面着手考虑商品的展示和检索功能。

1.　商品导航

1）导航大区：

将产品分为几个主要类别，作为的主导航区域。

2）商品详细目录：

层层展示产品的全部商品目录。

3）品牌导航：

按照品牌展示商品

4）特价促销：

在首页和主要页面，经常推出一些特价商品，吸引顾客，促进销售。

5）可分为最新商品、推荐商品、畅销商品、流行商品等栏目向客户推荐一些特别商品。

6）节日主题导航：

在一些重要的节日，在首页的Banner位置，进行即日主题促销。

可组织一些跟节日有关的礼包、套装商品进行促销。

2.　商品搜索和商品列表

1）关键字可以按照商品名称、简介、类别等进行查询

2）支持多关键字组合查询

3）高级搜索：

不同的商品大类，有不同的搜索选项

4）搜索结果页：

搜索到的结果显示搜索到多少条记录，一共几页。

5）排序：

顾客可选择按“价格”、“人气”、“积分”等进行正反排序

6）每页显示数量：

顾客可选择每页显示的数量

7）导航大图：

在商品列表页面，当鼠标移动到小图片上时，可显示商品的大图

8）“New”、“Hot”、“Onsale”等标记

9）搜索结果内，可再次进行搜索，帮助顾客精确定位需要的商品。

10）商品比较：

可选中商品，加入商品比较，对商品的各种详细规格进行对比比较

11）顾客可以将商品添加到收藏夹，以便顾客以后查看。

12）记忆顾客最近浏览商品，随时提示顾客再次选购。

13）系统记录关键字的搜索频率，将频率最高的几个关键字罗列出来，以方便顾客选取，减少输入。

3.　商品陈列展示

1）展示商品的图片、属性描述、详细描述、获赠积分等信息

2）顾客可查看该商品的查看多套大图

3）收藏：

顾客可将商品加入到收藏夹，以便下次查看或购买

4）顾客可以对商品进行评分、评论，有总体评分以及评分统计，管理员能通过后台控制评论显示与否

5）同类型商品：

展示相关的同类型商品

6）同价位商品：

展示同价位的商品

7）相关礼包：

如果该商品是正在礼包促销，则提示顾客礼包信息

8）相关促销活动：

如果该商品是正在促销，则提示顾客此促销活动信息

9）关注此商品的顾客还关注的商品：

提示顾客导向的相关商品。

10）关联文章：

与该商品相关联的文章，常见问题，售后服务等内容

11）推荐给朋友，分享到一些社区类（如QQ空间，人人网）

12）具有购买咨询功能，管理员能通过后台查看并回复用户咨询

二、价格策略

1.零售价格

1）市场价：

市场参考价格

2）订购价：

比市场价格低一些的订购价。

3）会员等级折扣价：

●根据会员消费额度自动设置会员等级

●根据会员等级设定不同的折扣价格

4）积分换购

●购物可获得累积积分

●购买商品可使用积分抵扣现金。

如售价为100元的商品，可用90元现金+1000积分（可后台设定比例）

●积分换礼品：

使用积分来获取礼品

5）电子优惠券，分两种：

●折扣券：

在现价上折扣，不适用礼包

●现金券：

通常是小额的；一次性消费，可用于大批量促销

6）礼包：

礼包内每件商品有折扣；折扣可以为0，即赠品；不适用电子优惠券

3.团购策略

对于团队采购，达到一定金额，给与不同的折扣X围：

1.采购金额的折扣是完全严格按照如下的标准来实施的，所以不会另外提供议价的服务

2.此处所指的采购金额为单次订单的采购金额，不可以不同的订单合并计算。

3.团购折扣可以叠加到任何促销商品、礼包上，即在订单总额上进行再折扣

三、促销活动

1.买N送N

顾客购买指定商品可获得指定的赠品。

可后台设定。

2.满额赠送

顾客购买达到指定额度，可赠送指定的赠品。

可后台设定

3.注册有礼

顾客注册成会员，即可获得积分。

可后台设定

4.推荐有礼

顾客注册时，可填写推荐人。

推荐人根据推荐顾客消费的额度，可获得积分。

获得积分的比例可后台设定

5.限时限量抢购

顾客可在规定的时间内，购买特价商品。

后台可设定时间和供货数量

6.其他线上、线下活动

可设定一些线上线下整合在一起的促销活动。

四、购物车功能

本功能实现客户在网上的选购商品。

购物车是网上购物的基本功能，用于管理客户网上选择商品的管理。

1）网上购物可以针对注册会员，也可以针对临时客户，最大限度的方便购物客户。

2）购物车记忆功能，防止顾客掉线丢失购物车商品信息

3）购物车提示功能，可让顾客随时查看购物车内商品和金额

4）适用买N送N的促销活动规则，自动在订单中添加赠送的商品。

赠送商品不计入订单总额。

5）适用满额赠送规则，自动在订单中添加赠送的商品。

赠送商品不计入订单总额。

6）可修改购物车中商品的数量，也可删除商品

7）购物车内能提示用户一些相关配套产品，建议用户购买，例如延长保修期等。

8）显示用户收藏商品，方便用户加入购物车

五、订单及支付

1）会员资料自动调入，方便会员填写订单。

2）可选择普通包装、礼品包装。

礼品包装将计收费用

3）付款方式：

货到付款、在线支付、公司转账、邮局汇款、电子优惠券等方式

4）选择运送区域、运送方式；运费按照定好的公式自行计算。

5）发票填写：

选择发票类型，发票抬头，发票内容等

6）顾客下单后，可以查看订单状态，也可以修改、取消订单

7）订单处理流程节点通知。

每当客户下完订单、订单被确认、货物发送等，均发送给予客户确认。

六、会员自助管理

1.会员注册

商城开放会员注册，顾客填写一些简单的个人信息后，即可成为商城会员。

2.欢迎页面

会员登录后首先进入欢迎页面。

欢迎页面中显示会员基本信息。

包括：

还有几X未处理的订单、会员级别、累计积分数、累积消费金额。

3.购物车

点购物车进入购物车列表，如果你的购物车中没有商品，则提示购物车中没有商品，无法浏览购物车，返回到我的管家的首页。

购物车列表中显示所选商品的名称，数量，单价和小计金额。

收银台进入支付流程。

4.个人信息

用户注册会员时的个人信息可以在个人信息中修改，修改时带*的项目必须输入，而且输入时系统会判断输入合法性，保证修改的信息准确。

修改后点确定，信息将保存。

修改个人密码是在这个页面的修改密码中进入的，修改密码需要输入用户的原密码，和新密码，密码修改后下次会员登录时生效。

5.收货人信息：

用户可以设置并随时修改收货人信息，包括配送区域，收货人XX，，详细地址等信息，并且一个用户可以支持多个收货地址，在填写订单时会自动载入，供用户选择。

6.积分查看

用户注册会员查看个人的积分情况，可以查看积分的累积记录和积分使用记录。

7.积分兑礼品

提供积分礼品兑换。

8.我的兴趣X围

会员可以登记我的兴趣X围，以便商城发送针对性的电子期刊，推荐促销商品和促销活动。

9.浏览过的商品

会员的浏览历史记录会保存在系统中一段时间，会员可以查看以前的浏览历史记录，

10.我的留言评论用户评论历史记录，并能到相关的商品页面

11.购买过的商品

会员的购买记录会一直保存在系统中，会员可以查看他自己的购买历史记录

12.收藏夹

会员在前台查看商品的详细信息，点收藏时商品将进入到收藏夹中。

收藏夹中的商品列表中显示商品的名称和商品的价格。

收藏夹中的商品可以删除，也可以放入购物车。

选择商品可以单独选择，也可以点全选按纽全部选择。

你收藏的商品将一直保存在收藏夹中。

13.订单查询

会员下订单后，当时就可以到订单查询中查询自己的订单信息。

查询订单可根据时间和支付方式等组合条件搜索，也可以按照订单编号进行搜索。

如果顾客在线支付没有成功，可在这里进行再次支付。

14.退出

退出会员登录。

八、其他栏目

1.公告

发布商城最新动态，通知等公告信息。

2.新闻信息发布发布一些行业相关的新闻资讯，增加的访问量以及用户忠诚度

3.友情

支持图片和文字，具有排序功能。

4.购物帮助、购物演示、购物流程

对网上购物商店而言，及时有效的帮助将大大有利于顾客的网上购物行为。

特别对第一次购物的用户而言，足够的帮助信息将有助于帮助顾客熟悉购物系统，进而方便进行货物的选购、下单和资金的结算等等。

5.常见问题

对于一些帮助中未能明确说明的问题和顾客经常会提问的一些问题，进行公布式的说明，以帮助顾客及时消解疑问，减少客服中心工作量。

6.商城地图

对整个商城进行结构性的导航。

7.客服中心

展示商城的服务条款，配送方法、退换货原则、退换货方法等。

公布联系方法、投诉方法，以便顾客碰到问题时可及时联系商城客服中心取得帮助和解决。

8.留言反馈

顾客可将意见、想法等记录到商城留言本中。

商城管理人员可以将一些重要的留言以公布的方式回复客户留言，展现顾客和商城的互动过程。

9.商品评论

顾客可以对商品评分（星级）；也可以对商品进行评论。

顾客可以查看其他顾客的评价和评论。

10.网上调查

利用网上调查系统，可以为商品进行市场、顾客需求调查；也可以让顾客为您站网页提意见

系统后台管理功能

九、商品管理系统

1.分类管理

●可设置无限级别的分类

●可以添加、修改、删除分类。

也可以将子类从一个父类转移到另外一个父类。

2.品牌管理

品牌是一种特殊的分类方法，顾客可以按照品牌进行导航。

3.商品资料

●商品的状态有二种：

上架和下架。

下架以后，商品在前台不再显示

●设定相关商品组。

在一个相关商品组中的商品，顾客浏览其中的一个，在相关商品的栏位里，显示此商品组中的所有商品。

●一个商品可以有不限数量的多个图片，顾客可以查看这些图片，以充分了解商品。

●可以定义商品为：

特价商品、热卖商品、商城推荐、特选商品。

●多规格属性管理，设置商品类型，每个类型设置不同的规格属性，每个商品只属于一个类型，便于统一管理商品规格属性

4.库存管理（推荐）

●新增入库

采购入库、盘点入库、退货入库

●新增出库

销售出库、盘点出库、退货出库（退至供货商）

●与其它系统的库存整合

导入库存清单、导出库存清单

5.商品价格管理

●价格分为：

零售价、促销价、会员等级价三种

●如为商品设置了促销价，会员等级价失效

●会员等级价可以分为两种情况适用：

✓按适合所有商品的折扣价

✓可以为某个商品设定每个会员等级的价格

6.组合商品管理

将多种商品组装进行促销销售（组合后的商品相当于一个新的商品）

7.导入商品资料

为修改操作方便，操作人员可以在Excel中先编辑好商品资料，然后导入到订单管理系统中。

导入的数据文件必须要求是Excel文件，并且，数据表的结构是约定好的。

商品资料均有一个货号，如果导入数据中的货号已经在本系统中存在，则导入的商品数据覆盖本系统的数据；如果导入数据中的货号在本系统中不存在，则是新增加顾客资料。

8.商品评论管理

●查看新评论。

当有新的评论出现时，提醒管理员进行检查。

●设定过滤关键字。

当评论中出现设定的关键字时，此评论不能立即显示，必须通过管理员许可后，才可以显示。

●管理员可以删除评论。

●管理员可以回复评论，并能在前台展示

十、订单处理系统

1.订单查询

●订单搜索可以按照订单的时间段和订单状态和一些其他订单信息查询系统中的订单信息，处理订单的信息。

●按照订单编号搜索要输入精确的订单编号，不支持模糊查询。

●日期段选择默认起始日期是当前系统日期的前一天，截止日期是当前系统日期的后一天。

●检索出的订单列表显示订单编号，订单状态，订单总金额，收货人，支付方式，配送方式和下单时间。

点订单编号进入订单详细页面。

●打印订单

2.订单处理

●订单有六种状态：

待确认、待收款、待发货、待回执、完成、作废

●待确认、待收款、待发货、待回执、完成这五个状态是顺序的，不能逆序操作。

如果是货到收款，订单确认以后就是待发货状态；如果是款到发货，订单确认以后就是待收款状态。

●订单一旦保存，如果是货到收款，即立即处于待发货状态；如果是款到发货，则立即处于待收款状态。

●快捷视图：

待确认、待收款、待发货、待回执、完成、作废。

进入订单处理界面，默认显示所有待确认、待收款、待发货、待回执的定单。

●订单的处理流程是确认订单---确认到款---发货---确认回执。

订单的每一个操作，都会给会员发送相应的通知。

●回执确认之后，订单状态变成完成。

完成时，系统自动增加会员的积分等。

●配送费用的核算，需制定配送费用的计算公式

●根据购买总金额适当减少运费；

●根据商品的重量计算运费；

●根据送达地区及送达方式计算运费；

●卡片祝语功能

用户可以送达给朋友，并制定配送的贺卡内容

●发票填写功能

用户填写发票抬头等内容

发票金额含商品及运费金额

●自提：

●缺货管理，凡缺货订单转为人工处理

●价格变更订单

●多人订购处理功能

记录处理人员的处理记录

可以根据来电用户的用户名、号、订单号等查询用户的订单状态

系统自动监测网上支付的到款，自动确认订单，自动变更为发货状态。

●发货处理

到款、确认，及确认到付的订单，转送到发货处理人员。

所有缺货订单为非确认状态。

发货处理人员配置自提订单，自提收款订单，送货订单，送货收款订单，快递订单（含包装），物流订单（含包装）等。

♦发货回执

发货人员收到客户签字回执、客户支付宝确认、快递回执，完成订单

十一、配送管理系统（推荐）

1.配货管理

●选择待配送订单

可按“先款后货”、“先货后款”两种方式筛选订单

可按“省份”、“城市”筛选订单

可按各种配送方式筛选订单

●打印

出货单

包裹封皮

包裹清单

●配送出库分组标识

打印后，系统自动记录分组标识，方便分批处理和查询。

2.配送完毕确认

批量确认配送完毕的订单

3.退货管理

●整单退货

选择订单，做退货、退款处理

●部分退货

选择订单、订单中商品，做退货、退款处理

4.配送方式管理

●能够添加或删除配送方式

●能够为每种配送方式设置区域

●根据区域设置费用

5.配送地区管理

●设置地区列表（精确到县）

6.支付方式管理

●能够添加或删除支付方式

十二、促销活动管理

1.限时、限量的特价商品

●设定特价：

选择某一个商品，设定一个特殊优惠价格，这个商品将在前台的特价商品栏目中出现。

●可以对一个或多个特价设定一个截止时间。

这个时间可以是一个具体的时间，例如：

x年x月x日的x时x分；也可以进行周期性的设定，例如从x年x月x日至x年x月x日，每天x时x分到x时x分。

●限量：

可以为一个商品设定一个特价数量，卖完即止。

2.积分设置和积分兑奖

●设定单位消费额度可以让会员得到多少积分。

●设定单位积分换取商品。

3.满额赠品

●设定单位消费额度可赠送的商品

●设定满额赠送活动的时间。

4.买N送N

●设定主商品的数量和赠送商品。

十三、会员管理系统

1.新注册会员监控

顾客填写注册资料后，即可成为会员。

每当新会员注册，管理员可以得到提示，查看或整理这些新会员的资料

2.会员资料管理

●查询和修改会员资料

3.会员在的活动情况

系统将记录会员在上的访问记录：

浏览了哪些商品、浏览的次数、会员当前购物车记录、会员收藏夹中的商品、会员购买历史记录等。

4.会员帐务管理

●查询会员业务记录

●查询会员付款明细

5.会员积分管理

查询会员积分，查询每个会员的积分记录清单，可以手工增减积分。

7.会员等级管理

设置会员等级制度

6.群发

●通过系统发送会员订阅的商品期刊。

●群发具有模板功能

●模板具有个性信息替换功能，实现自动的“群发个性化”

●可设定自动事件，系统根据事件自动发送。

例如：

某会员生日，系统自动发送生日祝贺。

十四、财务管理系统（推荐）

1.订单收款

●财务从各种途径收到款项后，查询对应订单，做入款确认动作

●配送公司结款：

货到付款的订单，批量结款

2.退货退款

查询退款订单，做退款确认动作

3.待收款订单清单

浏览查询待收款订单

十五．供货管理系统（推荐）

1.供应商管理

登记、查询供应商和供应商联系人资料

2.供应商产品管理

登记、查询供应商提供的产品、价格、供应能力、历史供应数量

十六．客服管理系统（推荐）

提供对客服部门和客服人员的管理功能：

1.客服人员列表

2.客户分配管理

3.客服部门设置

4.客服通知

5.客服权限

十七．内容发布系统（CMS）

1.系统介绍

可建设具有独特个性的，让的模板设计与程序分开。

您可以将每个频道、栏目甚至内容页面运用不同的模板，随时能编辑、修改界面，更能一键切换预设的模板方案，更换界面。

2.系统特点

1.可建设具有独特个性的，您可以将每个栏目、内容页面运用不同的模板，随时能编辑、修改界面，更能一键切换预设的模板方案，更换界面

2.频道为浏览者提供了数据筛选的功能，丰富了信息的分类方式。

3.后台管理实现方便、易用、人性化的操作方式，采用类Windows的WEB界面，切换方便、节省使用者和浏览者的时间

4.提供静态页面生成功能，同时支持ASP方式访问和生成HTML文件功能。

首页、栏目页、内容页、专题页，都可以生成完全的HTML页面。

3.系统功能说明

1）频道管理

频道是用来组织数据的逻辑单元，通过设置发布信息的频道属性，显示的信息内容将根据频道进行筛选。

例如，钛白频道只显示与钛白相关的信息，铁红频道只显示与铁红相关的信息。

管理者可以在后台增加、修改、隐藏和删除频道。

2）栏目管理

栏目是最基本的信息组织单元，以树状结构搭建架构，每个栏目对应于树的叶子。

管理员可随时调整各栏目（包括二级栏目、三级栏目甚至以下），根据需要增加、修改或删除。

这对于各信息栏目信息资料的分类调整具有很大的作用，可以极大地增强各栏目各自不同的设置需要，并满足日后扩展的需求。

3）版块管理

版块是网页中的区块。

这些区块中的信息，由系统从数据库中（后台发布）中动态取出，根据版块设定的规则显示在网页上。

典型的版块设置如下图所示：

新闻版块的设定示例图

4）网页内容编辑器

网页内容是最终的信息呈现页面，系统提供强大的所见即所得的在线Html编辑器。

用户可以直接编辑HTML页面，实现所见即所得的可视化文档内容编辑。

用户可随意指定字体、字号、字体颜色、背景颜色、段落对齐方式、项目符号、段落缩进等属性、插入超级、插入表格、插入图片资源，指定图片的位置、大小。

如下图所示。

编辑器菜单栏图标功能使用说明如下：

5）发布/静态网页生成

在编辑完成所有信息后，可将信息发布到。

发布的过程，是系统生成静态网页的过程，一旦发布完毕，站点即可浏览。

十八．互动信息管理

本系统对的互动社区进行管理:

1.商品评论管理

2.留言管理

3.文章管理

十九、广告管理

1.广告位置设定

广告位置、广告大小和广告形式均是系统预定义的，管理员可以设定广告图片、广告地址等信息。

支持通常的广告类别：

●首页旗帜广告

●栏目广告

●中栏广告

●飘浮广告

●弹出广告

●侧边广告

2.节日主题广告设定

设定节日广告的关键字，支持多个关键字进行组合。

例如：

当情人节时，设定关键字为“情人”。

顾客点击广告，可以看到所有具有“情人”关键字的商品。

二十、统计分析系统

电子商城系统提供了信息跟踪和操作日志功能，为系统提供实时和非实时的统计分析功能。

1、用户统计管理

●当前在线用户数统计

●用户交易状况统计（如累计交易额，无故撤单次数，订购次数，成交次数，上黑次数等）

●用户数统计（如按地域统计，按职业统计，按年龄统计等）

●用户购买率

2、商品统计

●商品点击量统计

●商品交易额统计

●访问购买率

3、流量分析

4、交易统计管理

●订单状况统计（如接收订单数，成交订单数，失败订单数等）

●销售额统计（如按天、周、月、年等统计）

二十二、用户管理和权限配置

●组织机构

a）组织机构的管理－建立、修改、删除、查询

b）每一个部门的建立，系统将自动创建这个部门对应的普通用户组和主管组。

针对这两个组进行权限设置，可以方便权限管理

c）部门员工：

加入部门的员工，自动继承部门的权限

d）部门文档：

记录部门相关的文档

●人员档案

a）人员档案的管理－建立、修改、删除、查询

b）资源特权：

可设定该员工拥有资源特权，可以访问所有的资源

●用户组管理

用户组可以方便权限分配。

有两种用户组：

一种是系统自动创建的，完全对应组织机构中的部门；另外一种是用户手动创建的。

●系统权限管理

a）操作权限：

设定某个用户组或某个员工能做的功能操作。

b）资源权限：

设定某个用户组或某个员工能查看哪些员工拥有的资源。

资源分为两种：

一是客户资源（有一个业