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管理学案例分析范文
管理学案例分析范文
《管理学》――原理与方法
周三多(第四板)——复旦大学出版社
第一章管理与管理学
第一节人类的管理活动
一:
人类活动的特点
1:
目的性
人类正是在为实现预期目的的活动中,在不断地劳动,思考,谋划,设计和组织管理的过程中,逐步进化的。
2:
依存性:
人类的目的性对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3:
知识性
人类能从过去的实践中学习,从前人的经验中学习,并能把学到的知识加以记忆,积累,分析和推理,从而形成人类独有的知识体系。
二:
管理的必要性
1:
资源短缺将是一种长期的经济现象,如何将有限的资源进行合理的利用,则是管理必须解决的问题。
2:
科学技术是阻碍生产力的原因之一,实践证明只有通过有效的发展,才能使科学技术真正转化为生产力。
3:
高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础,协调各种关系需要管理。
4:
实现社会企业的长期发展,需要靠全体成员的共同努力。
5:
近几年来,以计算机技术为基础,__络,互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三:
管理的概念
几种代表性的观点
1:
管理是由计划,组织,指挥,协调及控制等只能为要素组成的活动过程。
——法约尔1916年提出
2:
管理是指通过计划工作,组织工作,领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源,以使达到既定的目标。
3:
管理是在某一组织中,为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
4:
管理就是由一个或更多的人来协调他人活动,以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
5:
管理就是协调人际关系,激发人的积极性,以达到共同目标的一种活动。
这种表述突出了人际关系和人的行为。
6:
管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出
7:
管理就是决策。
——1978赫伯特。
西蒙
综合前人的研究,管理的概念可以概括为
a:
管理的目的是为了实现预期的目标
b:
管理的本质就是协调
c:
协调必定产生在社会组织当中
d:
协调的中心是人
e:
协调的方法是多样的,需要定性的理论和经验
,也需要定量的专门技术
第二节管理的职能与性质
一:
管理的职能
许多新的管理论和管理学实践已一再证明:
计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
(一)计划
计划:
制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。
组织中所有的管理者都必须从事计划活动。
(二)组织
根据工作的要求与人员的特点,设计岗位,通过授权和分工,将适当的__在适当的岗位上,用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系,形成一个有机的组织结构,使整个组织协调运转——这就是组织的职能
组织目标决定着组织的具体形式和特点
(三)领导
指导人们的行为,通过沟通增强人们的相互理解,统一人们的思想和行动,激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。
(四)控制
控制地实质就是使实践活动符合与计划,计划就是控制地标准。
(五)创新
创新职能与上述各种管理职能不同,他本身并没有某种特有的表现形式,他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
二:
管理的自然属性
不以人的意志为转移,也不因社会制度形态的不同而有所改变,这完全是一种客观存在。
——管理的自然属性。
三:
管理的社会属性
1:
科学技术的进步,经济的快速发展,企业规模扩大,职能经理人出现,企业经营权和所有权分离
2:
部分职工持有股票,企业所有权的人数增多。
3:
西方发达国家的政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预
4:
企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护
第三节管理者的角色与职能
一:
管理者的角色
根据亨利。
明茨伯格的一项广为引用的研究,管理者扮演着十种角色,这十种角色可归入三类。
人际角色:
代表人角色、__角色、联络者角色
信息角色:
监督者、发言人、传播人
决策角色:
企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者
二:
管理者的职能
罗伯特。
卡次的研究,管理者必须具备三种技能
(一)技术技能
运用管理者所监督的专业领域中的过程,惯例、技术和工具的能力。
(二)人际技能
(三)概念技能
能把观点设想出来,并加以处理以及将关系抽象化的精神能力,具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体,并且了解组织各个部分的相互关系
第四节管理学的对象与方法
一:
管理学的研究对象
管理学的研究对象——各种管理工作中普遍适用的原理与方法
二:
管理学的研究方法
三种:
归纳法、试验法、演绎法
(一)归纳法
通过对客观存在的一系列典型事物(经验)进行观察,从掌握典型事物的典型特点、典型关系。
典型规律入手,研究事物之间的因果关系,从中找出事物变化发展的一般规律。
个别——一般
1:
在管理学研究中,归纳法应用最广,但其局限性也十分明显
2:
运用归纳法时应注意的几点
a:
弄清与研究事物相关的因素,以及系统的干扰因素
b:
选择好典型
c:
按抽样检验原理,保证样本容量
d:
调查问卷时应包括较多的信息数量,并作出简单明确的答案。
(二)试验法
(三)演绎法一般——个别
第二章管理思想的发展
第一节中国传统管理思想
一:
中国传统思想形成的社会文化背景
五千年的文化,根深蒂固的儒家思想都是中国的文化背景,在研究现代管理思想的时候,不能不首先研究中国传统的管理思想
二:
中国传统管理思想的要点
中国传统的管理思想分为1:
宏观管理的治国学——(财政赋税、人口管理、货币管理、等)2:
微观管理的治生学——(农副业、手工业、运输、建筑工程等)
(一)顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律
(二)重人——1:
重人心向背2:
重人才归离
(三)人和——调整人际关系,讲团结、上下和、左右和
(四)守信——信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础
(五)利器——“工欲善其事,必先利其器“
(六)求实——实事求是,一切从实际出发,是思想方法和行为的准则
(七)对策——运筹谋划,以智取胜。
两个要点1:
预测2:
运筹
(八)节俭——理财和治生都提倡开源节流,勤俭治国
(九)法治——我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》,后逐渐演变成一套法治体系
第二节西方传统管理思想
一:
西方早期管理思想的产生
1:
亚当。
斯密《国富论》1776(英国)
认为:
劳动是人民财富的源泉,各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每年的劳动。
亚当。
斯密在分析“劳动生产力”的因素时,特别强调了“分工”的作用。
2:
查理。
巴贝奇(英国)
发展了亚当。
斯密的观点,提出了关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问题。
巴贝奇提出了“边际熟练”原则,——即对技艺水平、劳动强度定出界限,作为报酬的依据。
3:
罗伯特。
欧文(英国的空想主义家)
经过一系列的试验,提出了“在工厂生产中重视人的因素”。
欧文是人事管理的创始人二:
科学管理理论的产生和发展(19世纪末20世纪初)
(一)“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父
泰罗创立的科学管理理论的主要管观点
1:
科学管理的根本目的——谋求最高工作效率
2:
达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法
3:
实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个__的改变泰罗提出的以下管理制度
1:
对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时,提高效率
2:
在工资制度上实行差别计件制
3:
对工人进行科学的选择,培训和提高
4:
制定科学的工艺规程,并用文件形式固定下来以利推广
5:
使管理和劳动分离,把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能
代表作——《科学管理原理》1911年
亨利。
甘特
重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划的因素成“甘特图”
代表作——《工业的领导》1916,《工作组织》1919
布雷斯及他的妻子
两人以进行“动作研究”而著称
泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。
“泰罗制”着重解决的问题是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题
(二)对“泰罗制”的评价
“泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著,但其推广却很不顺利,遭到了资本家和工人的反对。
“泰罗制”当时之所以遭到反对,一方面是因为社会上传统意识的影响,另一方面是由于它本身也存在着弱点,我们应当用__观点客观地评价。
1:
它冲破了传统地落后地经验管理办法,将科学引进了管理领域,创立了一套具体地科学管理方法
2:
科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍,推动了生产地发展,适应了资本主义地发展。
3:
由于管理职能于执行职能地分离,企业中开始有一些人专门从事管理工作
4:
泰罗把人看成会说话的机器,只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动,在体力技能上受很大的压榨
缺陷
泰罗制是适应历史发展的需要而产生的,同时也受到历史条件和个人经历的限制,它的科学管理所涉及的问题比较小,管理的内容比较窄,企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。
(三)法约尔的“组织管理理论”
泰罗制在科学管理中的局限性主要是由法国的亨利。
法约尔加以补充的。
“组织理论”的中心问题:
组织结构和管理原则的合理化,管理人员职责分工的合理化。
法约尔:
认为要经营好一个企业,不仅要改善生产现场的管理,而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能
技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能(计划、组织、指挥、协调、控制)
14条原则1:
分工2:
权力与责任3:
纪律4:
统一命令5:
统一领导6:
员工个人要服从整体7:
人员的报酬要公平
8:
集权9:
等级链10:
秩序11:
公平
12:
人员保持稳定13:
主动性14:
集体精神
法约尔的贡献:
在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点马克斯。
韦伯:
德国社会学家,在组织体系和组织原则方面提出了若干新的理论
第三节西方现代管理思想的发展
1:
世界大战结束后,工业发达的国家的劳工运动有了发展,劳资矛盾尖锐
2:
企业规模在激烈竞争中迅速扩大
3:
科学技术的个发展
4:
职工队伍的结构、文化程度都有了变化
__政治形势的变化为企业管理提出了新的要求
a:
突出了企业的经营决策问题
b:
要求运用更先进的管理手段
c:
要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性
一:
行为科学学派
(一)行为科学的由来
泰罗制的“科学管理“理论把人看成“经济人”而行为科学把人看成“社会人”即:
影响工人生产效率的因素除了物质条件外,还有人的工作情绪。
行为科学——一门研究人类行为规律的科学
(二)“行为科学”的早期理论——人群关系论(代表人:
梅奥)
霍桑试验
目的:
找出工作条件对生产效率的影响,以寻求提高劳动生产率的途经
过程:
试验首先从变化现场工作的照明强度着手。
研究人员将参加工作的工人分成两组,一组为试验组,一组为控制组。
控制组一直在平常的照明强度下工作,而试验组则给予不同的照明强度。
当试验组的照明强度逐渐增大时,试验组的生产增长比例与控制组大致相同,当试验组的照明强度逐渐降低时,试验组的产量明显下降。
试验表明,照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。
后来再进行其他方面的试验。
观点:
1:
企业的职工是社会人
2:
满足工人欲望,提高工人的士气是提高生产效率的关键
3:
企业中实际存在一种“非正式组织”——企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系,产生共同的感情,自然形成一种行为准则和惯例,要求个人服从。
这就构成了“非正式组织”
4:
企业应采用新型的领导方法
影响:
人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想,它只强调要重视人的行为,而行为科学还要求进一步研究人的行为规律,找出产生不同行为的影响因素,探讨如何控制人的
案例一:
中国乳业上演生死时速
1.请以三聚氰胺事件为例,谈谈企业社会责任的内涵与重要性。
答:
社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务,它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
社会责任是企业管理道德的要求,完全是企业处于义务的自愿行为。
(1)企业社会责任的内涵企业社会责任的内涵十分丰富和广泛,除法律规定的企业行为规范以外,所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。
大体上可以体现在以下五个方面。
①办好企业,把企业做强、做大、做久。
(努力增强企业的竞争力,不断创新,向社会提供更好、更新、更多的产品和服务,使人民的物质和文化生活更美好。
同时也为社会提供更多更好的就业机会,并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。
)
②企业一切经营管理行为应符合道德规范。
(企业的一切经营管理行为,包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等,都应符合道德规范。
因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响,尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害,“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。
)③社区福利投资。
(对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资,包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资,均不应以赚取商业利益为目的,因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。
)④社会慈善事业。
(对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人,企业应根据自身优势适当定位,及时伸出援助之手,尽到应尽的社会责任。
尤其对那些突发性社会灾难事件,例如,地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难,企业应给予特别的关注,并争取在第一时间作出快速而适当的反应。
但不必相互攀比作秀,应当实事求是,量力而行。
)⑤自觉保护自然环境。
(企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗,尽可能减少企业活动对生态的破坏。
积极参与节能产品的研究开发,参与对地球荒漠化和地球变暖所引发的各种灾害的研究和治理。
)
(2)企业社会责任的重要性企业社会责任的重要性体现在多个方面,其包括对企业自身发展的影响,对与企业相连的各个利益相关体的影响,以及对整个社会可持续发展的影响。
①对于企业自身来说,社会责任可以带来商业“优势”包括:
a.吸引、留住、激励员工;
b.通过降低能耗和其他投入而降低成本;
c.通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题,带来创新;
d.社会责任也有助于树立形象和提高企业声誉,建立良好的公共关系;e.社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法,即产品以一种对社会和环境负责任的方式生产出来,满足社会对于企业产品的新需求。
②企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益,但为企业带来长期的\收益。
从短期来看,企业承担社会责任,消蚀了追求利润最大化的目标,但是,从长期来看,由于企业承担了社会责任,在社会上有较好的口碑,树立了良好的信誉,最终有助于企业获得长期利润,实现企业的可持续发展。
③从整个社会意义的角度看,如果更多的企业承担起对社会和环境的关注,使得我们能更好地追求可持续发展的目标。
a.通过承担社会责任,企业可以对政府制定的公共政策目标有所贡献。
其次,社会责任还可以提升地区甚至国家的声誉;
b.企业承担社会责任,可以改善社会福利,企业具有个人不能比拟的经济实力和社会影响力,在社会遭遇突发性大灾难时,企业的挺身而出,可以有力地改变和影响局势;
c.企业的社会责任还体现在对环境的保护上。
对资源的节约,对环境的保护不仅可以为企业自身赢得良好的自然环境,同时还可以提高社区生活质量。
案例二:
法国总部来了个中国人
1.你认为杨是一位有效的全球化管理者吗?
如果不是,你建议他如何改进?
答:
杨建国不是一位有效的全球化管理者。
作为一个全球化的管理者必需具备四种关键的知识与能力,即国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、和创新能力。
杨在这方面明显有所欠缺,因此,他如果要想成为一个有效的全球化管理者,需要做出以下改进。
(1)加强国际商务知识
国际商务知识至少包含三层含义:
一是对管理者所负责的所有国家或地区的一般环境因素的深入了解,如政治、法律、文化、经济、历史等;二是对管理者所负责的业务的任务环境因素的深入理解,如竞争对手、顾客、供应商、销售商等;三是深入理解一般环境和任务环境对市场和商业活动的影响,并能够有效地开展一系列的管理活动。
案例中,虽然杨建国__及亚洲等新兴市场非常熟悉,但是,在升任副总裁后,目光依旧聚焦在中国等亚洲新兴市场,而对于法国及西方市场并不重视,没有深入了解西方文化。
因此,杨建国要成为一名有效的全球化管理者,首先需要参加培训,阅读大量书籍,了解全球市场情况,并深入了解其他国家的文化,同时,要与相关专业人士和商业人士交流与讨论,增加各种知识。
(2)提高自身的文化适应能力
管理者了解所负责的所有国家或地区文化的价值、特点和行为倾向,这仅仅是一个开始。
文化知识是文化适应能力的重要组成部分,但是要成为一位有效的全球化管理者,关键是要理解这些文化知识并学会如何恰当地改变自己的行为。
文化适应能力也是管理者处理压力能力的一种。
不同文化会产生管理上的各种压力,这要求管理者能够学习和理解不同或陌生文化的特点和性质,以改变自己的行为来适应这些文化的要求。
在案例中,杨建国针对下属提出的反映法国文化和法国形象的建议,并不是感兴趣,并且对与皮肤科医生合作表示怀疑,显然没有适应法国文化的特点,也没有深入了解法国文化。
这些行为导致了同事对他的不满,在邀请时被排除在外。
因此,作为一个全球性的管理者,不仅仅要懂得国际商务知识,更重要的是提高适应外国文化的能力,使自己的行为与其保持一致。
(3)培养自己视角转换的能力每个人都有自己的视角。
视角是对事物是怎样的或者应该是怎样的一种观点或假设。
当管理者试图理解另一种文化的人的观点的时候,必须在思想里对那种文化有个基本框架,然后从该框架确定的视角来审视事物。
转换到别人的视角就可以明白别人对事物的看法,理解他们认为事物是什么样的或者应该是什么样的想法。
转换视角能力也是可以培养的,它包括:
有良好的倾听能力,有了解不同看法的意愿,认识到其他人对事物是或者应该是什么样的看法与己不同,愿意征求其他人的意见,并且承认自己的视野是有限的。
案例中,杨建国在开发市场的认识与同事产生了分歧,杨建国注重自己熟悉的亚洲新兴市场,而同事们的视角更多的集中在法国及西欧市场。
作为一个全球公司的副总裁,应该更多的吸收其他人的意见,转变原来的视角,不能只把焦点集中在自己熟悉的市场区域,而应以更开阔的视角思考整个市场的状况,并依据不同文化类型,开展不同的产品营销方式。
(4)要具备足够的创新能力
创造新事物正是一位有效的全球化管理者的本质所在。
创新者的技能是一步一步地积累信息、学习倾听和注意观察、引导正确的需求,以及寻找有用的行为组合等这一长期过程的积累结果。
在杨建国的带领下,成功开发了亚洲市场,这证明杨具备一定的创新能力。
因
此,杨建国应该在学习知识的基础上,不断地与他人进行沟通,积累知识和经验,进一步增强创新能力,为成为全球性的管理者做准备。
2.如果你是杨,你现在该怎么办?
答:
作为杨建国,要想成为一个有效地全球化管理者,必须首先会学习,在学习的过程中完善自己,具体可以采取的学习途径有很多。
分析如下:
(1)从经历中学习
①学习法语,在法国多生活,多观察,更深入地去理解其文化。
管理者可以说的语言种类越多,他越有可能具有更多的国际商务知识,以及更高的文化适应能力和创新能力。
②学习其他国家的文化,如果条件允许,可以到各个国家进行调查,深入了解各个国家的风俗人情、文化特点。
③学习不同的文化知识,学会从别人的视角看待这个世界。
视角是对事物怎样或应该怎样的一种观点或假设。
如果应用僵化的、静止的观点去理解完全不同文化类型的市场,必然会导致失败。
通过这种学习,杨应该了解欧洲市场,分析出无忧牌香水在这个市场上衰落的原因,并能针对这些原因进行不同的解决方案探讨,以此对市场的前景做出分析。
到底是重新开发原有市场还是集中开拓新市场就会比较容易判断。
(2)从工作任务中学习德龙国际提升杨建国为全球产品开发副总裁,其目的希望扭转企业目前经营的困境。
但是,由于杨建国并没有迅速融入到新的工作角色中,因此,作为全球产品开发副总裁,杨建国不仅要学习新知识,还要在工作中要不断总结,一个议案没有得到响应,或者被否决,应该加强自我反省,寻找原因。
,通过新的工作方式和工作思维有效地完成工作任务,创造新的方法。
(3)从关系中学习
管理者可以从他人身上学习,他们可能是上司、同事、下属或朋友。
作为管理者杨,不仅对同事的意见表现出不以为然,同时不懂得如何去和上级沟通。
这是管理者的大忌,其当务之急,应是首先放下架子,认真听取同事关于用皮肤专家进行代言的广告建议,听取他们这么选择的理由,同时坦诚地交换自己不赞同的意见。
此外,还应积极主动地与上级伊万沟通,多听取其对自己工作的建议,并将自己的想法与之进行探讨。
只有这样,杨才可以获得良好的人际关系,以便获得上下各级对其工作的支持。
案例三:
准确决策与盲目投资
1.决策包括哪些基本活动过程?
其中的关键步骤是什么?
答:
决策贯穿于整个管理活动全过程,是为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
(1)决策的基本活动过程
①识别机会或诊断问题。
决策者必须知道哪里需要行动,决策的第一步是识别机会或诊断问题。
管理者通常密切关注与其责任范围有关的数据,这些数据包括外部的信息和报告以及组织内的信息。
实际情况和所想要状况的偏差提醒管理者潜在的机会或问题的存在。
②明确目标。
目标体现的是组织想要获得的结果。
所想要结果的数量和质量都要明确下来,因为目标的这两个方面最终指导决