行政综合考核试题改.docx
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行政综合考核试题改
行政人员考核试题
1、选择题
1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？
（B）。
A．服务性B．决策性
C．专业性D．主动性
2．办公室布置要注意（D）。
A．上司单独用的办公桌椅靠墙放
B．一般办公室桌椅最好面对面放置
C．打字、复印间离上司办公室近些
D．各种沟通、保密
3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？
（C）。
A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？
（B）。
A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品
B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些
C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识
D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
5．在办公室里，（D）的位置是上座。
A．离入口最远B．离入口最近
C．靠近门口D．靠近窗户
6．传真机的使用哪一项是不对的？
（B）。
A．发送前检查原稿质量B．随时随地可向对方发送
C．不宜发送礼仪性文本D．不宜发送私人、保密文本
7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？
（A）。
A．接通电源可立即复印操作B．选定复印纸后要抖松消除静电
C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸D．复印完毕应取下复印品和原稿
8．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？
（D）。
A．安置窗帘遮挡室外光线
B．与其他设备正确连接
C．投影机要远离热源
D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能
9．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？
（B）。
A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾
B．让员工们随意领取办公用品
C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度
D．用库存一览表来储备办公用品
10．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？
（B）。
A．没有任何设想就应着手从事该项工作
B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力
C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行
D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施
11．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？
（D）。
A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类
B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类
C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率
D．可以按照文员自己的习惯进行工作
12．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？
（A）。
A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
B．必要时可形成文字材料，照本宣科
C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
13．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？
（C）。
A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录
B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D．如果已经回电，但没打通，切记要再联系
14．文员在接打电话时，正确的做法是（B）。
A．电话铃响一声就应接听
B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
15．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？
（B）。
A.考虑打电话的时间是否合适
B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
16．文员在拆邮件时，不正确的做法是（A）。
A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开
B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件
C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题
D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好
17．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？
（D）。
A．每天开箱次数与邮局投递次数一致
B．取出邮件立即返回办公室
C．事先带上包袋返回办公室
D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办
18．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C）。
A．国名、地址、部门、姓名
B．姓名、地址，部门、国名
C．姓名、部门、地址、国名
D．姓名、国名、部门、地址
19．以下关于握手的礼节，不正确的是（C）。
A．上级先伸手后，下级才能相握
B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下
C．双方有很多人时，可以交叉握手
D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好
20．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？
（C）。
A．协助签到
B．分发资料
C．作会议记录时离开会议室接听电话
D．暂时保管与会者的物品
21．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（）。
A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便
B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度
C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定
D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作
22．文员做会议记录时，可以在会议记录中（C）。
A．加入自己的主观意见
B．不记录议题
C．与发言者用词不一致但意思完全一致
D．对所记内容作评论
23．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（D）。
A．不理睬
B．不征求主持人意见，停止笔录
C．征求主持人意见，停止笔录，不关录音机
D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机
24．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？
（B）。
A．准备资料B．发表意见
C．现场服务D．会议或会谈记录
25．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？
（D）。
A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认
B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知
C．对方越忙越必须早一点联络
D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
26．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？
（D）。
A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上
B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号
C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间
D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃
27．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？
（A）。
A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认
B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划
C．如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室
D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好
28．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？
（B）。
A．准备旅行计划和旅馆信息
B．代替上司制定约会计划
C．为商务洽谈收集资料
D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单
29．以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？
（D）。
A．文员应在任何时候、任何场合携带名片
B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方
C．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意
D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌的
30．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？
（D）。
A．用后跟着地走路
B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿
C．男性在任何场合都可戴着手套握手
D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰
31．社交场合很讲究次序礼仪，一般（B）。
A.以右为次B．以右为尊
C．以后为次D．以左为尊
32．文员协助举行宴会时，不用考虑（D）。
A.宴会的形式与气氛B．交通是否方便
C.有无停车场D．有无休息室
33．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？
（C）。
A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好
B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行
C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可
D．午宴一般不设固定席位，以便于客人社交
34．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（A）。
A．通知上司家人把衣服送达
B．自己到上司家里去拿
C．让上司自己去家里更换
D．去买新的服装
35．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？
（B）。
A．语句要简短
B．由过程先说
C.利用重复的效果
D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言
36．接受忠告的正确反应是（D）。
A．以烦躁的倾听B．尽量把责任推给别人
C．应辩解说：
“那是因为……”D．切勿感情用事
37．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（A）。
A.骑边章B．封存章
C.骑缝章D．证见章
38．值班人员不应该做以下哪类事情？
（A）。
A．签发文件B．分发会议通知
C．询问情况D．传达指示
39．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。
如问函与复函等用（A）。
A.按通讯者特征立卷B．按地区特征立卷
C．按文种特征立卷D．按作者特征立卷
40．文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（B）。
A．归档内容、归档时间、保密要求
B．归档范围、归档时间、归档耍求
C．收集范围、归档时间、管理制度
D．归档范围、时间限度、归档材料要求
41．文书立卷的归档制度包括三方面：
归档范围、（A）和归档要求。
A．归档时间B．归档凭证
C．归档模式D．归档历史
42．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？
（B）。
A.考虑打电话的时间是否合适
B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
43．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？
（A）。
A．初次写信，或有过激言行的
B．有过激言行或漫骂领导的匿名信
C．已做结案处理的
D．没有具体内容的匿名信
2、简答题
1.写一段你所在公司的简介。
（不少于100字）
2.就你的理解你的工作应包括哪些内容？
如何才能做好这项工作？
2.拟订一份关于2013年端午节放假的通知。
3.在日常工作中你如何购买机票？
如何购买火车票？
4.有五位上海的客人将于下周五9:
00飞抵三峡机场，在宜时间为两天，于周日18:
30乘飞机返回。
其中与我公司的商务洽谈时间为半天，商议一个合同额为1500万元的合作项目。
作为本次接待活动负责人，你将如何安排他们的行程？
5.接到领导电话通知，公司有三位管理人员本月25日要到广州和深圳两地出差，主要考察房地产市场，你应该做些什么工作？
6.请分别描述或者画出多数公司所用的相对比较规范的采购流程和你自己公司的采购流程，并说明优缺点及改进的办法。
7.谈谈你所在的公司行政管理存在哪些问题？
你有何改进的建议？
8.安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。
上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。
假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？
9.
康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9:
00到12：
00召开全厂中层干部大会，讨论第二年产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。
这次会议由总经理办公室负责安排。
办公室主任让小付拟一个会议通知。
他应该考虑哪些问题？
3、案例分析题
1.小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎，欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。
小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：
“坐在这里视野好。
”然后，自己坐在汽车后排座位上。
一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。
小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……
你认为小李的举止是否合乎礼仪？
为什么？
小李应该怎么做才是正确的？
2.公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：
00到1l：
00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。
小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。
接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。
一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：
“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。
”
星期四上午8：
30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。
9：
00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：
00见面。
到了·10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。
公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。
经理对小刘非常不满。
请问，小刘究竟错在哪些地方？
正确的做法应该是怎样的？
4、综合能力测试题（包含部分能力测试、公文筐测试和无领导小组讨论）
能力测试部分：
4.1沟通能力测试题
下面是一组沟通能力的小测试，请选择一项适合你的情形。
1、在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会：
（）
A、马上气愤的走开。
B、于是你也就不说完了，但你可能会很生气。
C、等等看还有没有说的机会。
D、仔细分析对方不听和自己的原因，找机会换一个方式去说。
2、去参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会告诉她（他）：
（）
A、详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节。
B、说些自己认为重要的。
C、朋友问什么就答什么。
D、感觉很累了，没什么好说的。
3、你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰的会议现场，这时你会：
（）
A、幽默地劝告下属不要玩手机。
B、严厉地叫下属不要玩手机。
C、装着没看见，任其发展。
D、给那位下属难堪，让其下不了台。
4、你正在跟老板汇报工作时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会：
（）
A、说你在开会，稍后再回电话过去。
B、向老板请示后，去接电话。
C、说你不在，叫助理问对方有什么事。
D、不向老板请示，直接跑去接电话。
5、去与一个重要的客人见面，你会：
（）
A、象平时一样随便穿着。
B、只要穿得不要太糟就可以了。
C、换一件自己认为很合适的衣服。
D、精心打扮一下。
6、你的一位下属已经连续两天下午请了事假，第三天上午快下班的时候，他又拿着请假条过来说下午要请事假，这时你会：
（）
A、详细询问对方因何要请假，视原因而定。
B、告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假。
C、你很生气，什么都没说就批准了他的请假。
D、你很生气，不理会他，不批假。
7、你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位，老板不同意，才招了你。
对这几位同事你会：
（）
A、主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友。
B、不理会这个问题，努力做好自己的工作。
C、暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力。
D、暗中打听他们，并找机会为难他们。
8、与不同身份的人讲话，你会：
（）
A、对身份低的人，你总是漫不经心的说。
B、对身份高的人说话，你总是有点紧张。
C、在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话。
D、不管是什么场合，你都是一样的态度之与讲话。
9、你在听别人讲话时，你总是会：
（）
A、对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点。
B、请对方说出问题的重点。
C、对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他。
D、对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的事。
10、在与人沟通前，你认为比较重要的是，应该了解对方的：
（）
A、经济状况、社会地位。
B、个人修养、能力水平。
C、个人习惯、家庭背景。
D、价值观念、心理特征。
评分方法：
题号为1、5、8、10者，选A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其余题号选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分；将10道测验题的得分加起来，就是你的总分。
结果分析：
如果你的总分为10—20分，因为你经常不能很好地表达自己的思想和情感，所以你也经常不被别人所了解；许多事情本来是可以很好解决的，正是你采取了不适合的方式，所以有时把事情弄得越来越糟；但是，只要你学会控制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯，你随时可能获得他人理解和支持。
如果你的总分为21—30分，你懂得一定的社交礼仪，尊重他人；你能通过控制自己的情绪来表达自己，并能实现一定的沟通效果；但是，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许多事件只要你继续努力一点，你就可大功告成的。
如果你的总分为31—40分，你很稳重，是控制自己情绪的高手，所以，他人一般不会轻意知道你的底细；你能不动声色的表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能力；只要你能明确意识到自己性格的不足，并努力优化之，定能取得更好的成绩。
4.2人际关系测试题
测试说明：
这个测验能测出你在人际关系上对他人的防御心.
测试题目：
一次旅行中你走了好长一段路，又渴又累，突然看到一间小屋，屋门没关，你顺势去，屋主似乎不在，而在桌上有一杯清澈的水，又累又渴的你会有什么反应？
A如获至宝，一口喝下去B先考虑一下，再小口小口啜饮
C完全不考虑，就是不喝D不敢喝
结论：
A．你即使面对陌生人，也以坦然天真的态度回应，过分相信别人是你的致命，对人毫无防备之心是会吃亏的，应适度保护自己。
B．在社会上多少有些阅历，对于事情的看法有个人独到的见解，不会人云亦云，凡是三思而后行，拥有成熟的人际关系。
C．你可能因为家庭教育与成长环境所导致，对人非常没有安全感，无法信任别人，其实试着敞开胸怀，你会活得更宽容自在。
D．你对自己的判断力缺乏自信，是个寂寞而不安的个体，你需要的是培养独立思考的能力，创造自信心，以建立互动良好、成熟圆融的人际网路。
公文筐测试部分：
情景
新型公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管，绩效主管，培训主管和劳动关系与安全主管，每个岗位有2~4个下属。
今天是2011年12月6日，你（赵宏斌）有机会在以后的两个个小时里担任公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。
现在是上午八点，你来到办公室，秘书已经把你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在文件夹内。
文件的顺序是随机排列的，你必须在两个小时内处理好这些文件，并做出批示。
在这一个小时内，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰你。
任务
在接下来的两个小时里，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及E-mail等，并选择回复方式，给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求如下：
（1）文件的顺序是随机排列的，需要您自己排序处理。
（2）确定您所选择的回复方式，并在相应的选项的“□”里划“√”
（3）您必须对所有的文件给出自己的处理意见，同时还得写明处理的一句或理由。
文件一
类别：
电话录音
来件人：
王鑫劳动关系与安全主管
收件人：
赵宏斌人力资源部总监
日期：
12月6日
赵总：
您好！
我是王鑫，有件事情非常紧急，今早七点，我接到阜新交通管理局的电话，六点在阜新101过道上发生重大交通事故，我公司销售部的王东驾车与一辆大货车相撞，王东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与王东同车的还有赵东明，李鑫，两人都不同程度受伤，但无生命危险，目前事故责任还不确定，我准备立即前往阜新处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量下应对措施。
回复方式：
□信件／便函
□E-mail
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明：
＿＿＿＿＿＿＿＿
回复内容：
文件二
类别：
电子邮件
来件人：
张爱玲绩效主管
收件人：
赵宏斌人力资源部总监
日期：
12月4日
赵总：
您好！
公司今年结束年终的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和工一起制定员工明年的工作目标，按原定计划，该项工作应该在下周四前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司30个部门经理仅有四个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨没有时间，觉得这是表面文章，还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。
工作目前进展很不顺利，请您能给我们一些支持。
张爱玲
回复方式：
□信件／便函
□E-mail
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明：
＿＿＿＿＿＿＿＿
回复内容：
文件三
类别：
书面请示
来件人：
徐杰招聘主管
收件人：
赵宏斌人力资源部总监
日期：
12月4日
赵总：
您好！
由于公司业务调整，今年六月，公司决定将化工工研发小组并入到研究方相似的环保研发小组，并由原环保研发小组的项目主管全权负责。
最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用的几位博士也提出了离职申请，通过与他们的沟通，原化工小组成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们。
在今年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。
针对此事希望您能给与指示。
回复方式：
□信件／便函
□E-mail
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明：
＿＿＿＿＿＿＿＿
回复内容：
文件四
类别：
便函
来件人：
王杰总裁
收件人：
赵宏斌人力资源部总监
日期：
12月6日
小赵：
七号下午你是否有空，我刚刚看过今年绩效考评结果，综合过去两年的情况来看，我觉得有必要对公司的中层管理人员进行调整。
请准备好相关材料，并与我联系。
王杰
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