京东商城物流配送研究届最新物流管理专业毕业论文.docx
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京东商城物流配送研究届最新物流管理专业毕业论文
江阴职业技术学院
毕业论文
课题：
京东商城物流配送研究
专业物流管理
学生姓名吕野
班组12级
（2）班
学号12090719
指导教师吴静旦
完成日期2015年3月
京东商城物流配送研究
摘要
在网络购物愈来愈流行、购物方式渐渐改变的现在，对电子商务公司既是一个难得的机遇也是一个不小的挑战。
在自身业务的发展和物流配送之间，京东将自营物流和第三方物流配送模式完美的融合，盘活在了一起。
使物流配送更加快速的同时更加有效率，而且还能减少一定的生产成本。
尽管京东致力于物流的发展，但其物流的发展速度仍然赶不上高速增长的销售量。
本文以京东商城作为研究案例，分析京东商城采用的物流模式，指出其中的缺陷，并提出可行的改进方法——降低企业物流成本，增加企业在物流环节中获取的利润，提高电商企业的核心竞争力，物流综合服务质量和管理效率。
同时通过综合考虑自营物流与自营物流与第三方物流结合的物流模式的优劣势，全面分析企业在不同的背景环境下对于物流模式的选择，并提出有效的改进意见与可行的计划。
关键词：
电子商务物流配送京东商城
AnalysisoflogisticsanddistributionofJingdongMall
Abstract
Thegrowingpopularityofonlineshopping,shoppingisnowgraduallychanging,fore-commercecompaniesisbotharareopportunityisnotasmallchallenge.Betweentheirbusinessdevelopmentandlogisticsanddistribution,Jingdongwillself-logisticsandthirdpartylogisticsdistributionmodelperfectblendrevitalizetogether.Makedistributionmorequickly,whilemoreefficient,butalsotoreducecertainproductioncosts.AlthoughJingdongcommittedtothedevelopmentoflogistics,butthepaceofdevelopmentofitslogisticsstillcannotkeepupsalesofhigh-speedgrowth.Inthispaper,asacasestudyJingdongMall,JingdongMallanalysisusinglogisticmodel,pointingouttheshortcomingsandproposefeasibleimprovedmethod-reducelogisticscosts,increaseprofitsacquiredinthelogisticschain,enhancecoreelectricitybusinessenterprisescompetitiveness,logisticsservicequalityandmanagementefficiency.Bysimultaneouslyconsideringtheself-logisticsandimportlogisticsandthirdpartylogisticslogisticsmodelcombinestheadvantagesanddisadvantages,acomprehensiveanalysisofthelogisticsbusinessmodelchoicesindifferentbackgroundenvironment,andproposeaplaneffectiveandfeasiblesuggestionsforimprovement.
Keywords:
e-commercelogisticsJingdongMall
前言
在当今二十一世纪网络信息时代，电子商务的飞速发展对传统的商业经营模式造成了很大的冲击，改变了现有商业体系，推动着信息化社会的飞速发展。
而电子商务的这些巨大优势，必须是由高效率的物流配送模式，完整物流管理体系为基础为前提。
随着物流成本在电子商务企业营业成本中的比例不断升高，电子商务企业的物流效率俨然成为了整个企业核心竞争力的重要体现，因此对电子商务企业的物流配送模式进行深入分析研究就显得极其重要。
京东商城作为国内B2C电子商务企业的典型代表，自2004年创立起到现今的10年发展中，如今已然是国内首屈一指的电子商务企业，京东的迅速发展离不开其对物流模式的独到见解。
但是面对着现在电子商务行业的高速发展，行业内的激烈竞争，原有的物流模式是否还能满足现阶段企业对物流效率的要求?
如何考察物流模式在企业中发挥的效用？
同时国内的电商企业在物流转型的过程中要注意什么问题?
以上这些问题要求我们对电商企业的物流领域有更升入的研究。
对整个电子商务物流体系作出全面的剖析并提出有价值的改进方案，通过提升企业的物流能力影响企业的核心价值，加强国内电子商务企业在国际市场中的竞争力。
本文以京东商城作为研究案例，分析京东商城物流配送现状，指出其中的缺陷，并提出可行的改进方法——降低企业物流成本，增加企业在物流环节中获取的利润，提高电商企业的核心竞争力，物流综合服务质量和管理效率。
同时通过综合考虑自营物流与自营物流与第三方物流结合的物流模式的优劣势，全面分析企业在不同的背景环境下对于物流模式的选择，并提出有效的改进意见与可行的计划。
同时，京东商城作为国内B2C电子商务企业的典型代表，对研究国内企业的物流配送问题是很好的范例。
本文通过对京东商城物流配送的研究分析，找出其电子商务企业物流发展中存在的问题，为电子商务领域的物流发展提供可靠的理论依据与参考。
一、京东商城物流管理现状
（一）京东商城企业概况
京东商城创始于2004年，连续10年一直坚持做线上业务，平均增长率达到200％。
京东商城作为国内B2C电子商务企业的代表，在运营流程中以用户体验为导向，大幅度减少中间环节，降低流通阻碍，为消费者提供优质的产品和良好的消费体验。
京东商城在电子商务领域取得了巨大成就。
截至目前，京东商城注册用户数已突破1亿，并且每天的新注册用户以超过一万的速度增长。
目前京东经营范围包含家电、数码通讯、家居百货、服装服饰、图书、食品、在线旅游、在线充值等12大类数万个品牌百万种优质商品的线上销售业务。
日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。
2014年1月30日晚间，京东向美国证券交易委员会承报拟上市的F-1登记表格。
这意味着京东正式启动IPO进程。
2014年4月2日下午，京东集团正式进行分拆，京东创始人刘强东担任京东集团CEO。
京东对供应商管理体现了“服务弹性化、科学化”的特点。
供应商可以自己保存货品而把配送交给京东商城，也可以把货品交给京东商城，让京东同时负责配送和仓储，自己只负责销售产品。
这种服务管理使得京东所能经营的商品品种与数理都大大提升。
京东商城10年来的惊人增速使得其受到国际风险投资的关注，不断的有风险投资者将热钱投注于京东，这些热钱为京东的运营带来了充沛活力。
京东商城在坐拥充足资本的同时，不断扩张其物流中心的建设，优化整个供应链体系与物流管理水平。
快速地扩充商品品种，对于市场反应良好的优势产品和快销产品迅速取得其掌控权，对于利润率较低或者销售期过长的商品则交给供应商自己管理和销售，京东商城则提供优良的电子商务平台充当中介的角色。
在销售方面，京东商城通过各种丰富的营销手段如平价抢购、限时促销、一元秒杀、节日特惠等多种形式的让利活动，吸引了大批顾客的目光。
除了对商品的促销打出价格优势外，京东商城经过多年不懈努力，建成了庞大、完善的物流配送体系，组建了一支强大的物流服务团队，以满足顾客对购物流程中物流配送的要求。
目前，京东商城在全国有北京、上海、广州等六大物流中心，物流网络覆盖面积基本达到全国主要市场。
2010年京东商城推出“211限时达”配送服务（在有物流中心的城市晚上11点前下单第二天上午11点前就能取货）获得了用户的一致好评。
10年3月京东商城为方便顾客对商品即时追踪和查询，又研发出了“GIS包裹实时跟踪系统”。
2011年京东商城又开创了京东商城“授信服务体系”的特色经营模式。
这一系列的举措都使得京东声誉更高，并逐渐成为整个行业的标杆。
（二）京东商城的物流配送概况
1.京东商城的物流配送模式
（1）自建物流模式。
2009年京东商城成立了隶属于旗下的上海圆迈物流快递公司。
截至目前，京东商城已经在全国范围内建立了6大物流配送中心、27个城市仓储中心，近千配送站、300多个自提点组成的覆盖全国1188个行政区县区域的庞大物流配送网络，在全国范围内的主要市场都采用自营物流配送模式。
2010年在上海成立的“华东物流仓储中心”为京东目前最大的物流配送仓储中心，承担了京东总销售额一半以上的物流配送任务。
自建物流使京东能够拥有完善统一的信息系统，还拥有自己的物流配送车辆和专业的物流配送人员，统一的物流配送体系使得京东在商品配送过程中即时掌握商品的状况，配送路线等，还能对商品的到达时间进行预估，不仅极大的提高了配送效率，同时也提高了客户的满意程度。
（2）自营结合第三方物流配送模式。
对于远离配送中心的二三线城市，京东采用自营物流结合第三方物流配送的模式。
二三线城市订单数量少，配送地点分散，自建物流中心的配送成本过高，不能发挥自建物流的优势，而应选择与第三方物流企业合作。
小型货物先由京东的物流中心发货给货运公司，货物到达二三线城市后则交由合作的当地第三方物流企业将商品配送至顾客。
在大型家电的物流配送模式上，京东商城选择与知名的厂商（如美的、海尔、西门子）合作，这些家电厂商一般在各大城市都拥有自己的代理商与仓库。
京东为厂商提供网络销售平台的同时，利用厂商在全国各地的品牌效应开拓更大的市场，在解决配送问题的同时还能够增强对各区域市场情况的了解。
京东的主要物流配送模式流程如图1所示。
图1京东商城的主要物流配送模式
（3）其它的物流配送模式。
2011年京东建立校园自提点的物流模式，主要是针对对于学生群体的物流配送，应对一些上课期间学校不允许快递人员进入使得学生在无法领取包裹引发的配送难题等相关问题。
京东商城在分析了高校物流配送的困难现状之后提出设立校园自提点的物流模式。
综上，京东商城的物流配送模式可以归纳为：
以自建物流模式，自建物流+第三方物流模式相结合为主，其它物流模式为辅的物流模式。
2.京东商城物流配送的布局思路
（1）京东商城的物流发展思路。
京东的物流网络结构思路是首先在人口密度大，订单数量多，地理位置优越的主要交通枢纽城市建立了大型的物流仓储中心，每个物流中心辐射一定的服务范围，提升物流配送区域的范围。
其次在各个物流中心的辐射范围内建立分散自提点和配送站，加快物流配送的速率，形成“以点带面”的网状结构，并逐步将网络向末端延伸。
而从地理位置上看整个物流系统的发展流程是由东向西，由发达城市向二三线城市发展的趋势。
这是由于互联网的普及程度，城市化水平，整体的消费水平在我国来说都是东部高于西部，而城市的消费人群是电子商务企业的主要客户源。
他们拥有便捷的信息系统，对于网购这种新兴的消费方式接受程度也更高。
同时，城市人群的人均消费水平较高，消费周期较短，消费金额较大。
上述的各种因素决定了电子商务企业物流配送发展的基本形态是从城市到农村，东部向西部扩展。
（2）京东商城的物流布局。
至今为止京东商城已陆续在上海、北京、武汉、广州、深圳、成都六个城市建立了物流中心，并逐步以这些物流中心为依托，在天津、苏州、杭州、南京等40多个大中型城市建立城市配送站的物流网络布局。
京东商城的整体物流结构也是一个不断拓展最终趋于完整的过程。
起初京东商城的主要业务集中于北京、上海、广州等国内一线城市，而这些城市的销售量也是最大，考虑到之后的发展，所以京东在北上广等三个城市都建立了自己的物流中心。
但随着电子商务业务规模的不断扩大，京东的物流中心也开始逐渐不能满足顾客对于物流效率的需求，这就要求不但要将原有的物流中心继续扩张，还要在新的城市建立仓储配送点。
同时仓储规模的不断提升也是京东商城业务增长的表现，但也由于业绩的不断攀升，京东商城在2年内就面临着仓储面积不够而必须搬迁的困局。
为了拜托被仓储与配送困扰的局面，京东在地理位置优越的3个发达城市——成都、武汉、沈阳分别加建了大型物流配送中心。
然后依托大型物流配送仓储中心在周边城市建立配送站与自提点。
例如武汉的大型物流配送中心，不但要满足武汉地区的物流配送需要，还要从整体上调配中南地区的整个物流配送系统。
二、京东商城的物流配送存在的主要问题
（一）物流配送效率不高
目前京东商城旗下的自建物流公司，在建立初期投入了大量的资金组建，而扩张这种自建式的物流模式同样需要不断的注入资金。
但自建成后其只为京东商城的订单业务提供配送服务，形成的单单只是一种“配送中心一顾客”的单向物流一站式配送形式，这种单向的物流配送模式使得京东商城的物流运营成本巨大，而物流效率低下。
普通的快递物流服务公司则较为灵活，通过双向的物流配送模式降低成本，使得企业获得高回报率，一般的这种快递公司对物流资源的利用率能达到80%或更高。
这种高额回报率也对京东的自建物流形成无形的压力，相比普通的物流快递企业，京东商城的物流配送的资源利用率大概在50％，而且要维持这种低回报率的配送模式还必需付出比一般快递公司更高的日常营运费用。
自建物流体系初期的巨大投入与经营过程中的模式单一，回报率低下，这些因素是造成京东商城物流成本过高的主要原因。
而本身电子商务行业的低价竞争策略和长期的高物流成本原来使得国内电子商务企业面临巨大的经营压力，而京东商城的自建物流体系的高费用高支出低回报更是使得其相对于其他电子商务企业显得更加无力。
（二）物流成本过高
面对当前竞争越发激烈的电子商务行业，在商品低价竞争与物流配送的高成本的双重压力下，京东商城提出了“订单价格不满39元的商品物流费用由消费者承担”的政策。
这一消息一经发布立即引来了部分客户群体的不满，这些客户多数在京东购买商品的单价较低数量较少，京东出台这个政策毫无疑问对这些群体的利益造成很大冲击。
但由于京东的全正品保障销售策略，多种支付手段的便利性以及客户对京东商城的长期建立起的依赖性，也有不少客户表示能够接受这个方案。
京东商城自建物流的原意是想自己掌控物流的各个环节来提高用户体验、整合整个供应链、优化物流结构，并以物流优势来带动企业的核心竞争力，快速抢占市场。
但现今这种物流模式却使得京东商城越来越被物流所局限，大量的资金投入使得其即不能完全抛开自建物流转而完全与第三方物流合作，也无法从自建物流中积累足够的优势，不能发挥自建物流的优势，逐渐失去与同业的竞争优势。
以上都显示出京东商城目前正在被其引以为傲的自建物流系统拖累，有资料指出京东的六大一级物流配送中心造价资金缺口高达50亿元。
（三）大型家电配送能力低
在2008年京东商城就拟定了由之前一直主营的3C类产品向大型家电、百货业拓展，由经营单一类型商品到涵盖基本所有类型商品转变的经营策略。
这个策略推出后也受到了众多厂商的一致支持，在与各大电器厂商达成合作协议后，开展了各种类型的家电商品促销刺激了网络商城订单迅猛增长。
但是京东商城缺乏大型家电独立配送的经验，在不依靠代理商的情况下，由于仓储管理经验及技术的缺乏，突然暴增的货物给仓储物流配送带来了极大麻烦。
物流配送的问题使得下单购买大型家电的顾客在下单之后迟迟不能收货，而对京东的服务质量产生各种不满。
而同样的大型家电如果顾客选择在传统的实体电器商场购买，则是当天配送当场验收当天使用。
这样的差别使得客户对京东商城的服务质量的评价急剧下降。
同时京东商城也缺乏大型家电配送的售后服务经验，只运输，不帮助客户安装。
而大型家电一般的安装都需要较专业的技术，使得客户只能另外再行请专业人员上门安装，造成更大的费用支出，降低了客户体验。
而且对大型家电的保护包装简陋，运送过程中的货物受损情况严重，客户退货的情况数不胜数，而换货所需支付的成本加上家电原先价款相较于在家电实体店中购买也已经没有了任何的价格优势可言。
三、解决京东商城物流配送问题的对策
京东商城从09年开始着手组建自营的物流模式至今，已经在上海、北京、广州等国内一线城市建成了6大物流中心。
在以这6大物流中心为核心的辐射范围内，又在300多个大中型城市建立了超过700个配送站点和300多个自提点。
经过4年多的发展，现如今京东商城的物流配送团队规模达到5万多人，拥有自己的运输车队，而同时在物流方面的研发费用投入达到3.5亿元，已经形成了较为完整的物流体系。
但是目前的物流网点主要集中在大中城市以六大物流中心为依托的范围，整个物流体系的外延还不是很宽广，在与第三方物流的合作上也还存在协同性不高，管理困难等问题。
对于全面提高物流系统的配送效率，京东还应该做好以下几个方面：
（一）充分发挥物流网络节点的作用，提升物流配送效率
京东商城采用的是纵向垂直一体化的物流发展战略，在物流配送环节中都是先由物流中心把货物发向区域内的城市配送点，再由各个配送点分拣货物后送往各个城市或城区的配送站，最终由配送站配送人员将货物送到顾客手中。
在物流配送的网络中每个部分都是行使单向配送的职能，致使物流资源利用率低下。
现在要改变这一情况，就要求京东物流网络中每个节点发展双向的物流配送效用。
物流配送网络中的每个支点和节点不仅需要发挥配送京东订单货物的功能，还要负责消化区域内各合作第三方配送机构的发货与配送服务，合理布局整个物流路线，实现一个运输中商品配送物流资源利用率最大化的过程。
还可以加强自提点与当地相关实体运营商之间的合作，例如可将自提点与当地连锁超市相结合，开展超市自提点业务，利用超市在全国范围内的广阔分布和长时间营业的性质，实现高效配送的模式，有效降低成本，同时提升整个物流网络的覆盖范围。
（二）划分不同的收费标准，降到物流成本
京东通过运用自身的自营物流配送体制来使收费尺度牢牢的掌控在他们自己的手里。
京东商城可以根据用户的需要，收取的费用根据不同的时效性来划分不同的收费准则，例如可以划分为当日、三个整日、一个礼拜等准则。
京东也可以根据客户需要配送的货物可能采取的运输方式，进行预算、评估、计划，然后拟定不同时效的收费准则。
通过这种方式，不光是对于不同时效需要的顾客提供了更为合理的价钱，同时也使京东在某一特定时间段内拥有了足够的空间和时间去完成顾客需要的配送，节省了更多的运费本钱。
（三）全面布局物流网络，提升对大型家电的配送能力
现阶段京东的物流配送基地或配送站主要集中在中部东部等较为发达的城市，对于偏远的西部城市则选择与第三方物流公司合作的配送服务，没有设置物流配送的营业网点。
因此在解决偏远地区的物流配送问题上时可以选择与国内技术较为领先的第三方物流快递公司发展合作伙伴关系。
利用京东商城强大的品牌效应和宽广的电子商务平台不断拓展客户源，增大客户订单量。
如此做的目的在于在整体上降低整个物流配送环节的成本。
同时通过长期合作的便利性向专业物流公司学习物流配送的先进模式与丰富经验，加快自己的物流网络在全国的布局和整合，发展更多丰富的物流配送模式，加强物流的基础设施建设，不断壮大物流配送队伍，兑现对顾客的承诺。
保持自己正品行货、物美价廉、配送高效的企业形象。
通过全面布局的物流模式发展策略拓宽自己配送范围，提升对大型家电的配送能力特别是对白色家电的配送能力。
结论
信息化的发展为现代物流模式的发展带来了无限可能，越来越多的物流模式将在不久的将来出现，物流模式在未来的竞争中也将越来越受到电子商务企业的重视。
京东商城作为国内典型的B2C电子商务企业，在现有的物流模式保持良好发展的同时还应注重其他物流模式的创新发展，才有可能于未来的竞争中抢得先机。
京东的物流模式发展历程，也应该带给国内其他B2C电子商务企业一些相应的启示。
国内的电子商务起步较晚，相对应的物流模式与物流理论也有所欠缺。
但毫无疑问的是现今的物流业正在国内以迅猛的速度发展着，今后的发展速度也将更加迅速。
虽然在这些发展的过程中还存在着一些问题，但即使是面临再严峻的挑战，物流都是企业增加核心竞争力的最重要指标，提高了物流水平，国内企业才能在降低运营成本中打下坚实的基础，才能登上国际舞台大放异彩。
这些挑战，也同样降低不了我们对物流行业的信心，中国物流，必将迎来自己光辉的未来。
致谢
首先，本论文在选题、研究及论文撰写过程中得到指导老师吴静旦老师的悉心指导。
在研究写作过程中遇到了很多棘手的问题，吴老师都能耐心地指导我，针对我完成的项目认真地审阅，在不恰当的地方注明标记并提供合理的建议。
在论文写作的思路方面，给了我很多指导帮助我开拓研究思路，能够顺利的完成论文。
在这里，我再次衷心感谢吴老师。
其次，我要感谢给我授课的所有老师，你们辛勤地耕耘在教学的最前线，不怕苦不怕累。
你们不仅交给我们书本上的知识，而且教育我们如何做人，在这竞争的社会上发现自己的闪光点。
我将铭记终生，并以此不断地鼓励自己。
再次，我要感谢我身边的同学与朋友们，在我遇到困难的时候，不开心的时候，你们会第一时间来到我身边，帮助我安慰我。
在论文撰写过程中，你们也给了我很多宝贵的建议。
我们一起奋斗，一起走过大学的喜怒哀乐、酸甜苦辣，这是多么值得回忆，将永远刻在我的脑海里。
最后，我还要感谢我的父母，你们的支持是我最大的动力，你们的爱使我一路上更加有信心更加精彩!
参考文献
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[7]朱艳清．京东商城物流配送模式浅析．2012年第2期．
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