物业公司员工奖惩管理规范.doc

物业公司员工奖惩管理规范.doc

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管理制度

制度名称

员工奖惩管理规范

制度编号

JYWY-ZD-003

版本

B

页码

4/4

1.0目的：

明确界定员工行为标准，规范员工奖惩之处理。

2.0范围：

物业服务有限公司所有人员均适用。

3.0定义：

无

4.0职责：

服务中心/部门经理

负责对本部门员工奖惩进行处理。

综合管理部

负责监督奖惩处理是否公正，并执行奖惩统计、存档工作；

负责奖惩之员工投诉的处理。

财务部

负责奖惩金额执行。

奖惩委员会

决定无条款之奖惩的标准及对有争议事项作最终裁决。

说明：

奖惩委员会由公司经理及以上人员组成。

5.0内容：

5.1奖惩类别：

1.奖励:

嘉奖、小功、大功；

2.处分:

警告、小过、大过、解约（开除）。

5.2奖惩累积：

1.六个月内有三次警告则以一次小过计，六个月内三次小过则以一次大过计，半年内大过一次，则该升迁/调薪月份不得升职加薪（此项对应时段内有奖惩可功过相抵）。

2.一年内有三次大过者一律开除，两次大过者降职或降薪处理，降薪幅度（以基本薪为准）不

得低于10%。

3.六个月之内有记两次以上大功者优先考虑升迁及调薪，调薪幅度可适当放宽。

5.3奖惩标准如下：

奖励类别

奖金

处分类别

罚款

嘉奖

20

警告

-20

小功

50

小过

-50

大功

100

大过

-100

5.4奖惩提报及注意事项：

1.服务中心/部门经理级人员根据奖惩条例依员工的行为表现向综合管理部提出奖惩申请，综

合管理部审核后报总经理核准并备案。

2.所有奖惩必须填写统一格式的《奖惩通知单》，一切口头通知均无效；需清楚描述奖惩原因，并注明制度对应条款号，否则不予受理。

3.若为员工处罚，需当事人签字确认，若当事人拒签，经查属实者，符合奖惩条例者同样生效。

4.员工奖惩处理之投诉：

过失提出者或过失者本人认为处理不公，可向综合管理部提出投诉，由

综合管理部查证后报总经理复议审批。

5.综合管理部将《奖惩通知单》统计后每月10日前提报财务部，财务部核对统计资料，并在员

工当月工资中增补或扣除。

5.5奖惩条例：

1.嘉奖：

（1）拾金不昧，做好人好事事迹突出者；

（2）工作努力，完成重大或特殊交办任务者；

（3）在公司或服务中心组织的重大活动中表现突出者；

（4）为业主提供优质服务，收到业主表扬信者；

（5）工作中善于发现问题，解决问题，反映问题及时，处理问题灵活；

（6）勤俭节约，为公司节省开支；

（7）提出合理化建议，对改革小区物业管理或公司日常管理有贡献者；

（8）其它经公司领导认定可予嘉奖之事项。

2.小功：

（1）见义勇为、检举损害公司利益者或较大维护公司利益者；

（2）代表公司参加外部比赛获奖者；

（3）遇有突发事件，勇于负责，处置得宜者；

（4）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；

（5）检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者；

（6）为业主提供优质服务，收到业主锦旗者；

（7）其它经公司领导认定可予小功之事项。

3.大功：

（1）维护公司利益或业主安全，冒险执行任务，有功绩事实者；

（2）研究发明，改进施工设备或操作技术，并使成本降低，利润增加者或有重大贡献者；

（3）抓获犯罪分子者；

（4）其它经公司领导认定可予大功之事项。

4.警告：

（1）妨碍正常工作或扰乱秩序情节轻微者；

（2）公司内大声喧哗、随地吐痰、乱扔垃圾者；

（3）上班（含加班）迟到或早退15分钟以内，上下班（含加班）月累计三次不打卡/忘刷卡者；

（4）浪费或污损公物者；

（5）未经允许上班期间会客，擅自换班、替班，不参加培训者；

（6）未经允许在宿舍会客，留外人住宿者；

（7）上班期间仪容、仪表不符合规定者；

（8）其它经公司领导认定可予警告处罚之事项。

5.小过：

（1）因工作失误伤及他人者；

（2）恶意攻击、诬害同事，伪证制造事端者；

（3）未经公司同意私自出借公司物品；

（4）对事务处置失当而招致业务受较大损失者；

（5）不服从主管工作安排/调度者，不按规定交接班者；

（6）弄虚作假者；

（7）对业主不礼貌，引起与业主争吵或无理顶撞上司者；

（8）当班时间睡岗、脱岗但未造成损失；

（9）请人打卡或代人打卡之双方；

（10）公报私仇，以权压人，处理问题不公正；

（11）非工作需要，私用动用机电设备、消防器材或翻阅他人资料；

（12）当班期间喝酒或酒后上岗；

（13）服务态度差，遭到业主有效投诉；

（14）其它经公司领导认定可予小过处罚之事项。

6.大过：

（1）非工作需要未经业主允许擅自进入业主房间；

（2）未经批准，私自配制业主或公司锁匙；

（3）吵闹、粗言秽语，严重扰乱公司、服务中心秩序者；

（4）蓄意破坏、损坏公司或业主物品者；

（5）在工作场所或工作时间内酗酒者；

（6）故意损毁重要文件或公物者；

（7）擅自变更工作方法或程序使公司蒙受损失者；

（8）违反突发预防措施及有关安全、卫生准则之指示，情节严重者；

（9）未经领导同意擅自动用他人机密性文件者；

（10）当班时间睡岗、脱岗造成事故或损失者；

（11）其它经公司领导认定可予大过处罚之事项。

7.解约（开除）：

（1）在公司内赌博者或有伤风化行为者；

（2）对同仁暴力威胁，恐吓妨碍团体秩序者或殴打他人或相互殴打者；

（3）偷窃或侵占他人或公司财物者；

（4）在公司服务期间，受刑事处分者；

（5）煽动怠工或罢工者；

（6）吸食毒品者；

（7）利用职务之便，收受别人之贿赂或贪污公款者；

（8）擅用公司名义在外招摇欺骗或其它有损公司信誉之行为者；

（9）将证件借于他人或借用他人证件入职者；

（10）其它经公司领导认定可予开除者。

6.0记录和表格：

记录

编号

保存地点

期限

空白表格

奖惩通知单

JYWY-ZD-008B

综合管理部

三个月

×

7.0参考文件和资料：

无

8.0生效日期：

本文件自2012年6月1日起生效执行。

9.0解释权：

本文件解释权归属综合管理部。