伟业物业品质检查评分细则(清洁部).doc
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茂名伟业物业品质检查评分细则
（环境清洁部）
序号
标准内容
总分值
100分
评分标准
评分细则
检查方法
目视/询问/查记录
得分
一、内部管理
13分
1
仪容仪表
2分
符合一项得1分,一处不合格扣相应分，扣完为止
1、检查清洁员是否按规定统一着装、正确佩戴工作证，发现一项不合格扣0.5分/人
检查现场、记录
2、检查清洁员精神状态饱满、举止文明、大方，发现一项不合格扣0.5分
2
服务态度
3分
合一项得1分,一处不合格扣相应分，扣完为
止
1、主动热情、说话和气、礼貌待人、与客户打招呼有礼有节、不失体态，发现一项不合格扣0.2分
2、接待客户咨询或投诉事件应专心听取、及时上报，每发现一项不合格扣0.2分
3、不与客户争吵和打骂、处理问题要讲礼貌，讲政策，讲道理，机动灵活，不失原则，按规定办事，发现一项不合格扣0.2分。
3
计划管理
8分
每符合一项得2分,一处不合格扣相应分，扣完为
止
1、检查部门周/月/年度工作计划、工作总结并归档，发现一项不合格扣1分。
2、根据工作计划和进度，漏一项未计划或未完成扣0.5分。
2、检查是否定期举行部门/班组/全体例会/培训，有否会议记录、记要并归档，发现一项不合
格扣0.5分
4、检查是否执行日/周/月/抽查制度，是否有记录并归档，发现一项不合格扣0.5分。
5、检查清洁员请销假制度，是否有迟到、早退现象，发现一项不合格扣0.5分
二、现场管理
62分
4
室
外
公
共
区
域
道路
6分
符合得6分,一处不合格扣相应分，扣完为止
1、检查地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙,发现一处不合格扣0.1分
目视、手试、检查记录
2、检查道路井盖用胶皮铺垫四角减少震动，未处理每处扣0.1分
3、检查圆井盖周边4—5cm刷黄色油漆，中间刷黑色油漆，长方形井盖统一刷黑色油漆，未处理每处扣0.1分
4、检查道路、人行道目视无污渍、超出每个扣0.1分
5、检查路灯整洁、干净、无污渍，灯罩内无蚊虫、灰尘等，发现一处不合格扣0.1分
6、检查小区内外墙壁清洁目视无明显污渍、油渍、灰尘等，发现一处不合格扣0.1分
7、检查行人路面干净无浮尘、无杂物，无明显垃圾，发现一处不合格扣0.1分
8、检查路面垃圾滞留时间不能超过1小时，超过时间每处扣0.1分
5
广
场
、
花
园
4分
符合得4分,一处不合格扣相应分，扣完为止
1、检查走廊、砖铺地面无缺砖、无破损，发现一处不合格扣0。
1分
目视、检查记录
2、检查地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾、无明显青苔和杂草，发现一处不合格扣0.1分
3、检查花坛外表洁净无污渍，发现一处不合格扣0.1分
4、检查垃圾桶内无过多垃圾，桶身表面光洁无污渍，桶外标识清晰，发现一处不合格扣0.1分
5、检查通道、花园里的垃圾滞留时间不能超过2小时，发现一处不合格扣0.1分
6
绿
化
带
3分
符合得3分,一处不合格扣相应分，扣完为止
1、目视无明显垃圾、落叶，发现一处不合格扣0.1分
目视、检查记录
2、每200㎡烟头控制在3个以内，超出每个扣0.1分
3、花坛外表洁净无污渍，发现一处不合格扣0.1分
7
天台
雨篷
1分
符合得1分,一处不合格扣相应分，扣完为止
1、检查天台无垃圾、杂物、无积水、青苔，发现一处不合格扣0.1分
目视、检查记录
2、检查雨棚干净、透明，无明显污渍、积尘及杂物，发现一处不合格扣0.1分
8
地下
管井
1分
符合一项得0.5分,一处不合格扣相应分，扣完为止
1、检查管井内壁无粘附物，井底无深沉物，发现一处不合格扣0.5分
目视、检查记录
2、检查管井水流畅通，井盖上无污渍、污物，发现一处不合格扣0.5分
9
化粪池
1分
每符合一项得0.5分,一处不合格扣相应分，扣完为止
1、检查是化粪池是否定期清理,池内无积物浮于面上，出入口畅通,发现一处不合格扣0.1分
目视、检查计划、记录
2、检查化粪池盖无污渍、污物，发现一处不合格扣0.1分
10
水系统
4分
符合一项得2.5分,一处不合格扣相应分，扣完为止
1、检查水景是否定期清理，水面无杂物、垃圾，发现一处不合格扣0.2分
2、水池水面无垃圾和明显枯叶，清澈见底，池底无沉淀物、池边无污渍，发现一处不合格扣0.2分
目视、检查记录
3、公共设施设备完好、周围整洁干净、无积水、无果皮、纸屑等垃圾，发现一处不合格扣0.2分
4、休闲设施摆放是否整齐、规范，发现一处不合格扣0.1分
12
标识牌、雕塑、宣传栏
2分
符合得2分,一处不合格扣相应分，扣完为止
1、检查标识牌、雕塑、宣传栏表面无明显积尘、无污渍、无乱张贴，发现一处不合格扣0.5分
目视、手试、检查记录
13
垃圾桶
果皮箱
3分
符合得2分,一处不合格扣相应分，扣完为止
1、检查垃圾桶、果皮箱外表整洁干净、油漆标识完好，发现一处不合格扣0.1分
目视、检查记录
2、检查垃圾桶、果皮箱内垃圾做到日产日清无异味，不得超过容积三分之二，发现一处不合格扣0.1分
3、垃圾桶、果皮箱周围无积水和堆放垃圾，发现一处不合格扣0.1分
14
排水沟
1分
符合一项得0.5分，一处不合格扣相应分，扣完为止
1、检查排水沟干净无污渍、无青苔、杂草、无明显垃圾，发现一处不合格扣0.1分
目视、检查记录
2、检查排水畅通无堵塞、无积水、臭味，发现一处不合格扣0.1分
15
垃圾中转站
2分
符合一项得0.5分，一处不合格扣相应分，扣完为止
1、检查垃圾中转站围档、地面无散落垃圾、无污水、污渍，发现一处不合格扣0.1分
目视、检查记录、消杀记录
2、墙面无粘附物、无明显污渍，发现一处不合格扣0.1分
3、垃圾做到日产日清，每天清洗一次，发现一处不合格扣0.1分
4、垃圾站清洁无异味，排水畅通，发现一处不合格扣0.1分
16
室
内
公
共
区
域
楼梯
大堂
6分
符合得6分，一处不合格扣相应分，扣完为止
1、电梯口、管理处公告栏里有无乱张贴广告，有无失效通知，有无盖章等，发现一处不合格扣0.2分
目视、手试、检查记录、报修记录
2、大门无手印和灰尘，保持光亮、干净，发现一处不合格扣0.2分；
3、公共防盗门是否完好、正常关闭，发现一处不合格扣0.2分
4、大堂标识牌、业户信箱洁净无尘，信报箱门有无打开或扣坏，发现一处不合格扣0.2分
5、大堂公共照明、吊灯有无损坏、是否洁净，发现一处不合格扣0.2分
6、开关盒、电梯按钮无污渍，发现一处不合格扣0.2分
7、大堂地面是否干净、环境是否整洁，无乱堆乱放,发现一处不合格扣0.2分
17
走
廊
梯
间
通
道
4分
符合一项得1分，一处不合格扣相应分，扣完为止
1、地面、梯级、楼梯扶手、洁净、无污渍、水渍、灰尘，发现一处不合格扣0.2分
目视、手试、检查记录、报修记录
2、梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，发现一处不合格扣0.2分
3、玻璃窗、百叶窗是否整洁，地脚线是否干净无灰尘，发现一处不合格扣0.2分
4、梯间地面、墙体干净、无污渍，无张贴广告，发现一处不合格扣0.2分
5、公共照明、开关、灯及灯罩是否完好、正常使用，发现一处不合格扣0.2分
6、电井门、水表井门是否关好、里面有无垃圾、杂物，发现一处不合格扣0.2分
7、各类指示牌、标识牌、楼层平面图等是否清晰、统一、完好，发现一处不合格扣0.2分
8、楼道内天花是否有损坏、缺失，发现一处不合格扣0.2分
18
电
梯
轿
箱
4分
符合一项得0.5分，一处不合格扣相应分，扣完为止
1、电梯轿箱内电梯使用须知、禁止吸烟、电梯年检等标识齐全、有效，发现一处不合格扣0.2分
目视、手试、检查记录、报修记录、
2、电梯按钮定期清洁，保持光亮、整洁，发现一处不合格扣0.2分
3、轿厢内风扇、灯光是否正常，发现一处不合格扣0.2分
4、不锈钢表面光亮、无灰尘、污渍，发现一处不合格扣0.2分
5、灯具天花无灰尘、蜘蛛网，发现一处不合格扣0.2分
19
办
公
室
3分
符合得3分，一处不合格扣相应分，扣完为止
1、玻璃门窗无明显污渍、手印，发现一处不合格扣0.2分
目视、手试、检查记录
2、门把手、开关、文件柜干净、整洁，发现一处不合格扣0.2分
3、墙面、无污痕、无蜘蛛网，发现一处不合格扣0.2分
4、沙发、茶几、灯具摆放整齐，干净、无污渍，发现一处不合格扣0.2分
5、各类标识牌按公司规定设置，干净、无尘，发现一处不合格扣0.2分
6、地面干净无污渍、无垃圾，发现一处不合格扣0.2分
7、桌面公办资料、用品摆放整齐，无私人物品，发现一处不合格扣0.2分
8、办公设施设备整洁、完好，发现一处不合格扣0.2分
20
室内车库和地下室
3分
符合一项得0.5分，一处不合格扣相应分，扣完为止
1、地面无垃圾、果皮、纸屑、烟头，无积水、泥沙、污渍和杂物，发现一处不合格扣0.2分
目视、手试、检查记录
2、道闸、公共防盗门、信报箱等设施整洁、干净，发现一处不合格扣0.2分
3、墙体、标识、指示牌无明显灰尘，发现一处不合格扣0.2分
4、车场栏杆、反光镜、消防栓、管线无污渍、无灰尘，发现一处不合格扣0.2分
5、雨水篱子有无残破、是否存在明显安全隐患，发现一处不合格扣0.2分
6、污水泵有无安全护栏，护栏有无破损，发现一处不合格扣0.2分
21
非
水
泥
墙
面
3分
符合得3分，一处不合格扣相应分，扣完为止
1、瓷砖、大理石等墙面干净无污渍，发现一处不合格扣0.2分
目视、手试、检查记录
2、玻璃、不锈钢墙面无污渍、积尘、浮尘，1米内可射映出人影，发现一处不合格扣0.2分
3、乳胶漆等墙面洁净无污渍、无粘附物、无灰尘，发现一处不合格扣0.2分
22
消防设备、玻璃、灯具、装饰物
3分
符合一项得1分，一处不合格扣相应分，扣完为止
1、消防栓、警铃、报警器、消防指示灯、疏散图无灰尘、出风口等无污渍，发现一处不合格扣0.2分
目视、手试、检查记录
2、玻璃面上无污渍、水渍，发现一处不合格扣0.2分
3、灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮整洁，发现一处不合格扣0.2分
4、不锈钢表面无污渍、无灰尘、50CM内映出人影，发现一处不合格扣0.2分
5、不锈钢镜面表面光亮、无污渍、手印、1M内能清晰映出人影，哑钢除外，发现一处不合格扣0.2分
6、墙面装饰物洁净无灰尘，发现一处不合格扣0.2分
24
消杀
3分
符合得3分，一处不合格扣相应分，扣完为止
1、公共区域无明显蚊虫在飞、无苍蝇孳生地，发现一处不合格扣0.2分
目视、检查记录、消杀记录
2、室内和污雨井处无蟑螂，发现一处不合格扣0.2分
3、楼道、商户无明显鼠渍，用布粉法检查老鼠密度，不超过1%，鼠洞每1000平方米不超过1个，发现一处不合格扣0.2分
4、定期消杀、投放鼠药，并有相关记录，发现一处不合格扣0.2分
25
其它
1分
符合一项得1分，一处不合格扣相应分，扣完为止
1、检查无违规饲养宠物，或鸡鸭等动物，发现一处不合格扣0.2分
目视
2、检查排放噪音、油烟符合国家标准，发现一处不合格扣0.2分
三、品质检查不合格项整改情况
25分
26
上次检查不合格项整改
10分
整改完成得10分，未完成按项扣分；
1、未完成，但有跟进记录，且跟进符合客观要求，不扣分；
观察/抽查记录
2、未完成，有跟进，但跟进过程不符合客观要求，每项扣1分；
3、未完成，无跟进，每项扣2分；
27
上次之前检查不合格项整改
15分
整改完成得15分，未完成按项扣分
1、未完成，但有跟进记录，且跟进符合客观要求，不扣分；
观察/抽查记录
2、未完成，有跟进，但跟进过程不符合客观要求，每项扣2分；
3、未完成，无跟进，每项扣3分；
合计
100分
总得分：
：
5
升级会员 