客房管理流程.docx
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客房管理流程
客房管理流程
客房术语（房态）
1、V-------vacant空房
2、OCC-----Occupied住客房
3、C/O------checkOut退房
4、C/I------CheckIn.入住房
5、S/O------SleepOut.外宿房
6、DND------DoNotDisturb请勿打扰
7、RS------RefuseService谢绝服务
8、MUR------MakeUpRoom清理房间
9、EA------ExpectedArrival.预住房
10、ED------ExpectedDeparture预离房
11、VIP------VeryImportantPerson贵宾房12、OOO------OutOfOrder维修房
13、LSG------LongStayGuest长住房
14、DL------DoubleLock双重锁
15、NL------NoLuggage.无行李房
16、LL------LightLuggage少行李房
17、HU------HotelUse自用房
18、EB------ExtraBed.加床
房间状态核对程序
一、程序:
1、楼层服务员到岗后，首先要认真查看前一班次的交接记录，将房间状况写在《房态表》
上。
2、填写查房报告，并由领班统一收集，汇总至客房中心。
3、客房中心每班各三次定时与总台核对房态。
4、楼层服务员在根据工作日报上记录的情况进行相应的工作时，应注意核对房间的实际状
况。
5、发现房况不一致，应先查明原因，证实无误后立即通知客房中心及时修改房况。
6、夜班时发现房况不准确，须与客房中心联系，查明原因。
二、标准:
每班至少核对三次房况
准备工作车程序
一、程序:
1、用半湿抹布将工作车内外擦净，抹干，并检查有否损坏。
2、将垃圾袋和布草袋的袋口挂在车上。
3、按标准配备数量将布草放入工作车中，床单、枕套放下层，毛巾类放上层。
4、将各种客用品（主要是易耗品）摆放整齐。
5、将清洁用品放进清洁桶中，将桶放在车上。
6、将抹布放在清洁桶上方的工作车把手上。
7、将工作车推至规定的摆放位置。
二、标准:
1、按约十二间标准客房所需的客用日耗品和4—5见间客房的棉织品数量配备。
2、物品分类摆放。
3、清洁用品可根据实际情况适量放置。
一般有:
清洁桶一个，内放清洁剂、消毒剂、马桶
刷、浴缸刷、抹布10多块、胶皮手套1副。
4、每班服务员下班前必须为下一班整理好工作车。
客房部
进房程序
一、程序:
1、观察客房是否双锁或挂有“请勿打扰”牌。
2、站在门前适当位置，面对房门，眼望窥视镜用手指在门上轻敲三下，报“Housekeeping您好服务员”，不可以用钥匙或过重手法敲门。
约等候五秒钟（连续三次）。
3、轻轻打开房门少许，再敲门报“Housekeeping您好服务员”。
4、如发现客人在房内，应先致歉，再说明开门意图，并征得客人同意后，方可进行有关工作;如果客人仍在休息，应立即轻轻关上房门退出房间，如果客人正穿衣服刚从卫生间出来应道歉退出。
5、进入房间后，应将门敞开进行工作。
二、标准
1、不打扰双锁房间及挂“请勿打扰”牌的房间。
2、进房前必须先敲门，征得客人同意后方可进房。
客房清扫操作原则
1、从上到下;2、从里到外;3、先卧室后卫生间;4、环形清理;5、先湿后干;6、注意边角;
房间的一般清洁顺序原则
1、挂有“请即打扫”的房间总台或领班指示要打扫的房（贵宾房）住客房走客房空房维修房
2、住客要按客人的生活习惯给予定时清洁。
撤床程序（中式铺床）
一、程序:
1、双手将床慢慢拉出距床头板50CM位置。
2、将枕头从枕袋口抽出，枕芯放在椅子或沙发上。
3、一手执被芯一手执被套，将被芯从被套中抽出，注意被套不能反拆，将被芯按长度三层折好放在椅子或沙发上。
4、从床尾角部开始将床单从床垫之间拉出，与其它拆下的布草放在一起。
5、然后将拆下脏布草一起抱出房间，随后带相应新布草进房间。
二、标准
1、退房每日更换使用过的床单、枕套、被套，撤下的脏布草不能放在地上、不可以放在客人的行李物品上。
2、发现床褥、被芯、枕芯有染污渍随即撤换并送洗。
3、撤床上布草时，应注意床上是否包裹有其它物品及相近白色的衣物。
铺床口诀
铺床时站立床头，
床单定位看左右，
四角包紧九十度，
被枕充实袋封口，
三线一点齐不皱，
破损污渍新换旧，
时间控制236′，
铺完整理在最后。
铺床程序（中式铺床）
一、程序:
1、将床垫放平，并留意床垫角落所做标记是否符合本季度标记，按规定翻转床垫。
2、床护垫褥是否清洁、平整，四角松紧带是否套牢于床垫四角。
3、站在床头甩单，将折叠的床单正面朝上，稍微拉开将一头抛至床尾，两手分开，用拇指和食、中指捏牢床单，其余二指托住，将床单向上提起，然后成弧状向下压，待其降落时，利用空气浮力调整好位置，使床单中折线居中，四边下垂长度均等。
4、用直角手法包紧床头、床尾四角，将床单折压至床垫下面，床单表面要平整。
5、将被芯折叠放在床上，被芯一头两角塞至被套尾部两角并固定，被芯另两角则塞进后固定。
两手紧握被子两角，用力抖动，使被芯完全展开、被套四角包满，被子中折线与床单中折线对齐平铺，被套尾部带子封口系好。
6、调整棉被床头位置，折起50CM，以放枕芯宽度为宜。
7、用双手指张开枕袋口，用力抖开放平，右手握住折起枕芯，左手张开袋口，一次性塞入，右手提起枕袋口，左手将枕芯尾部塞入枕套另两角，四角充实。
然后将枕头平放床头50CM中心处，枕袋中折线与被套、床单中折线对齐，枕袋口反向床头柜方向。
8、托住床尾将床缓缓推至床头靠板下合适位置。
9、检查床铺是否整齐美观。
二、标准:
1、床上用品整洁、无破损、无污渍。
2、床单、被套、枕套的中折线相叠（三线一点），包角紧而平整，床面平整、无皱折。
3、单人床枕袋口反向于床头柜，两个枕头重叠摆放，双人床四个枕头袋口向床单中折线对放。
4、3分钟内完成一张床。
一般2分30秒铺一张床，6秒钟整理。
卫生间清扫程序
一、程序:
1、开灯，将清洁用具置于方便操作的位置。
2、掀起恭桶盖板，轻按放水手掣，待水抽完后，喷上清洁剂。
3、撤出使用过的布草，放入工作车上的布草袋内。
4、撤出垃圾将垃圾袋打结，放入工作车上的大垃圾袋中。
（将垃圾桶换上干净垃圾袋）5、清洗烟缸、皂碟，待卫生间清扫完后放回规定位置。
6、按顺序清洗洗脸台、洗脸盆、浴缸、恭桶，然后用热水冲洗。
7、按顺序用热毛巾抹布擦干，洗脸台、洗脸盆、浴缸、恭桶，卫生间门。
用干抹布擦干所有金属镀件及浴镜，同时检查所有的设施设备是否完好。
8、补充卫生间各种易耗品及干净的布草，安规定摆放整齐。
9、用抹布从里到外，沿墙角平行擦净整个卫生间地面。
10、检查有否遗漏之处。
11、撤走清洁用具，关灯、关门（半掩成45度角）。
二、标准:
1、物品配备齐全、摆放整齐、卫生间卫生保持无污迹、无毛发、无水迹、无灰尘、无四害、无异味。
2、每天更换使用过的布草，补齐客用易耗品。
3、清洁时抹布要专巾、专用（干抹布一块、用于擦拭金属镀件、浴镜及电器、湿抹布三块、洗脸台、浴缸共用一块、恭桶一块、卫生间地板一块，共需四块抹布）。
三、口诀:
（卫生间“十字诀”）
开（灯、排气扇）、冲（马桶、滴入清洗涤剂）、收（脏布草、用品、垃圾）、洗（茶具、口杯、洗脸盆、浴缸等）、擦（设备）、消（消毒）补（物品）、拖（地板）、查（有无遗漏之处）、
关（门虚掩45度）
房间清扫程序
房间的三大任务:
清洁、补充、检查
五星:
每人每天8——10间四星:
每人每天10——12间
三星:
每人每天12——14间二星:
每人每天14——16间
一星:
每人每天16——18间
一、程序:
1、在《客房服务员工作日报表》上填写进房时间。
2、根据《进房程序》敲门进入客房。
3、敞开房门，将工作车挡住门口，开口向着房内。
4、拉开窗帘，打开窗户（或将空调调至最高档），使客房通风。
5、关掉所有电器，只留卫生间灯。
6、收集垃圾，将垃圾袋打结放入工作车的大垃圾袋中，清洁垃圾桶，换上新垃圾袋，将烟缸收到卫生间备洗，撤走餐具、餐车。
7、根据《撤床程序》撤床。
8、根据《铺床程序》铺床。
9、根据《卫生间清扫程序》清洁卫生间。
10、按顺时针或逆时针方向，从上至下，从里至外抹尘。
同时注意逐项检查设备、设施是否完好。
并记住需更换或补充的客用品。
11、按规定补充用品，并按规定摆放整齐。
12、根据《地毯日常清洁保养程序》清洁地毯。
13、检查是否有遗漏之处，检查客房小酒巴有无消费，并做好登记14、轻轻地拉上窗帘。
15、关灯、关门。
16、填写《客房服务员工作日报表》。
二、标准:
1、干、湿抹布分开使用，专巾专用。
2、每日更换使用过的布草及补充日用品。
3、不随便翻动、移动客人物品，除垃圾筒和烟灰缸内的垃圾，其它物品一律不得视为垃圾扔掉。
4、烟头要确定熄灭后方可倒入垃圾筒。
三、口诀:
（卧室“十字诀”）
开（门、灯、空调、窗帘、窗户）、清（烟灰缸、垃圾袋）、撤（茶具、脏布草、餐具等）、铺（做床）、擦（擦尘）、查（设施设备）、补（用品、茶包）、吸（地毯）、关（窗、灯、空调、门等）、登（登记“服务员工作日报表”）。
客房杯具消毒程序
一、程序:
1、将使用过的杯具内残留的东西倒空、用清水洗涤，可根据情况适当加用消毒剂。
2、在洗涤槽内注满水，按比例兑入消毒剂，将洗好的杯具泡入消毒液中。
（时间根据消毒剂的使用说明而定）
3、用清水将泡好的杯具冲洗干净。
4、把杯具逐件整齐地倒置放入消毒柜，关闭好柜门，开启消毒柜消毒。
5、待1小时后，打开柜门过5分钟等杯具稍冷却后，取出所有的杯具移放到杯具厨里。
二、标准:
1、使用过的杯具每日要更换、清洗、消毒。
2、杯具保洁原则:
能起到防尘、防蝇的作用、以及不受尘蝇的污染。
3、已消毒的杯具注意手指不可捏住杯口或手指插入杯内，应用手拿杯子底部或杯柄。
三、杯具消毒的口诀:
一洗、二冲、三消毒、四保洁
客房部接待VIP（贵宾）程序
一、程序:
1、客房部在接到《贵宾接待通知单》后，应做“七知三了解”并及时通知相关楼层，做好准备工作。
2、派优秀服务员及领班彻底清洁，检查预住房并按规定布置好客房。
要提前二十四小时布置好。
3、按规定摆放或增配相应物品（欢迎信、鲜花、水果、名片、赠品、纪念品、饮料等）4、布置好后，应由客房部主管或经理严格检查，然后由大堂副理或总经理前往检查，检查完毕，楼层服务员再进房巡视一遍并吸尘、确保万无一失。
5、派专职服务员做好接待服务工作准备，当贵宾在饭店管理人员陪同下抵楼层时，客房部楼层服务员、主管和经理在电梯口迎候，并陪同贵宾入房，服务员及时送上欢迎茶，做到“客到、茶到、毛巾到”三到服务。
6、根据贵宾的生活习惯和爱好，提供针对性的服务，随时提供贵宾所需的服务，另外还须注意贵宾的要求及其它服务事项。
7、记录客人的特殊生活习惯。
二、标准:
1、用姓名称呼贵宾。
2、贵宾房布置完成后，至少通过楼层主管、客房部经理、大堂副理三级检查。
3、客人一外出即安排整理。
4、贵宾所在楼层的全体工作人员应对贵宾做到“七知三了解”应派专人服务。
客房卫生标准
为了使客房卫生能达到一个更高的水平及要求，依据客房部卫生管理条例及卫生操作程序，现制定以下“十无”卫生标准:
天花墙角无蛛网;地毯干净无杂物
房内整洁无四害;玻璃灯具无灰尘
布草洁白我破损;杯具消毒无痕迹
金属光亮无锈迹;设备整洁无残缺
墙壁干净无污迹;卫生间干净无异味
床垫翻转程序
一、程序:
1、使用前将所有床垫按标准作好标号:
正面为单数，反面为双数，正面左下角标号为“1”，正面右上角标号为“3”，反面左下角标号“2”，反面右上角标号为“4”。
2、将所有床垫调整为标号“1”在左下角，标号“3”在右上角。
3、第二个季度一周将所有床垫从右向左翻转180?
，使用标号“2”置于左下角。
4、第三季度第一周将所有床垫从床头向床尾翻转180?
，使标号“3”置于左下角。
5、第四季度第一周将所有床垫从右向左翻转180?
使标号“4”置于左下角。
6、以此类推，循环进行。
二、标准:
1、标号清晰、统一
2、每季度翻转一次
空房清扫程序
一、程序:
1、填写报表。
2、根据《进房程序》进入客房。
3、将房门敞开，工作车横在门口，开口向着房内。
4、拉开窗帘，将空调开至最高档使管道内换风，打开窗户使客房内通风。
5、用抹布按顺时针或逆时针方向，从上至下，从里到外抹房间尘。
同时注意逐项检查设备，设施是否完好。
6、卫生间的洗脸池、浴缸放一至两分钟水，恭桶冲水一次，以保持水质干净，同时检查使用是否正常，擦干、擦净洗脸池、浴缸。
7、用抹布按顺时针或逆时针方向，从上至下、从里至外，抹卫生间同时注意检查设备、设施是否完好。
8、地毯吸尘，关好窗户拉好窗帘、将空调调节器调至最低档（关闭开关）。
9、检查是否有遗漏之处。
10、关灯、关门。
11、填写《楼层服务员工作日报表》。
二、标准:
1、每日抹尘
2、每隔3—4天地毯吸尘一次，每3天浴室三大件放一次水。
小整理程序
一、程序:
1、在《客房服务员的报表》上填写进房时间。
2、更换卫生间用过的“四巾”，杯具。
3、清倒垃圾和烟灰缸。
4、清洗客人用过的洗脸池、浴缸、恭桶。
5、重新整理客人睡过的床铺。
6、复原家具，关衣柜门，拉回窗帘。
7、清捡地面杂物（如有污渍应立即清洁）。
8、清点耗用酒水，及时补充。
9、及时补充或更换水果、补充客用易耗品。
10、VIP使用过的香皂应予以更换。
11、填写报表。
二、标准:
1、确保为每个贵宾提供此项服务。
2、除贵宾外根据客人要求补充客用易耗品。
三、目的:
为体现饭店的服务水平，确保客人每次外出回到房间都有一个良好的印象。
处理总台要求“即扫”的程序
一、程序:
1、楼层接到客房中心通知后，要立即在工作单上注明并以最快的速度清扫此类房间。
2、将清扫所需的时间反馈给客房中心。
3、如果清扫房间任务紧张，该楼层的服务员不及清扫，应尽快通知领班，抽调其它楼层服
务员清扫。
4、房间清扫完毕，领班立即按《查房程序》检查，合格后，通知客房中心报空房。
二、标准:
1、优先清扫要求“即扫”的房间。
2、在客人提出“即扫”要求的三十分钟内完成。
中班开夜床服务程序
一、程序:
1、在（服务员工作报表）上填写进房时间。
2、按《进房程序》进房。
3、取电、开灯。
4、拉上窗帘。
5、收集垃圾，收集烟灰缸、杯具到卫生间备洗。
6、按照程序开夜床，
7、将晚安卡放在床头柜上，（VIP房要放巧克力和鲜花、报纸、早餐券）
8、打开夜灯、廊灯及调好床头灯和背景音乐。
9、更换客人用过的物品。
10、在椅子前放好拖鞋（可不开封袋）。
11、清洗杯具和烟灰缸放回规定的位置，将地巾铺在淋浴房前地板上。
12、更换用过的布草及易耗品并将卫生间门关45度。
13、检查迷你吧酒水数量，是否需要补充。
14、巡视整个房间一遍，关好房门。
15、填写（服务员工作报表）。
二、标准:
1、每日18:
00~20:
00间（夏季18:
30）开始做夜床。
2、床上如客人物品较多，则不用开床。
3、开床时，单人间开有电话的床头柜一侧，一人住双人间开临近卫生间那张靠床头柜的一侧，两人住大房间，两边都开，两人住双床间，开靠近床头柜的一侧。
三、目的是为客人提供一个舒适、温馨、洁净的就寝环境，同时保持良好房间的卫生，给客人一种宾至如归感，提高酒店的服务档次。
加床服务程序
一、程序:
1、接到客房中心通知加床时先准备物品;
2、移开圈椅和茶几、落地灯到电视柜旁的角落;
3、加床置于靠窗台旁的床边;
4、加床床单按要求包好，套好被套，被子三折叠起置于床尾，床头放置两个枕头，枕套开口朝窗户;
5、拖鞋、亮鞋擦置于床头柜下靠外、拖鞋、亮鞋擦重叠放置;
6、毛巾和浴巾各加一条;
二、标准:
1、宾客在楼层要求加床时，必须先征得总台的确认能否加床后，方可给宾客加床，并要客人到总台补办加床手续，及时打电话通知客房中心做好记录;
2、加床时最好选择宾客入主前加入。
3、客人退房后应及时撤去所加的床及多余用品;
4、提供加床服务的客房应增加以下用品:
1张加床、2个枕芯、2个枕套、1床棉被、1个被套、1条床单、1条浴巾、1条毛巾、1把牙具、1个口杯、1瓶洗发液、1瓶沐浴液、1个浴帽、1把梳子、1双拖鞋、1个亮鞋擦。
周期卫生计划
星期一:
浴室四壁包括四壁磁砖、地面四周洗脸池下面的水管，恭桶进水管开关。
星期二:
空调风口、卫生间排气扇的清洁。
星期三:
窗轨、窗框、行李柜、电视柜、衣柜上层及灯柜的清洁、电线及地角线的清洁。
星期四:
不锈钢、闪钢。
星期五:
房间所有玻璃、镜面清洁。
星期六:
冰箱内外清洁、除霜、电视机及底座清洁。
星期日:
电话消毒、房间杯具消毒。
注:
每月家具上蜡一次。
客房大清洁
标准:
做到房间卫生间标准的“十无”
一、房间大清洁
要求:
1、处理墙纸、玻璃、家私、插座、开关的污迹，白灰。
2、撤洗窗帘。
3、空调出风口拆下来清洗。
4、房间全面抹尘，镜面全面刮洗、清洁。
5、地毯全面吸尘、且对地毯边角清洁（刷洗）。
6、所有家具上家私蜡。
7、床边，床靠板和地毯进行清洗（由PA来完成）。
8、床角、床轮完好，床无断裂（由工程部完成）。
注意事项:
1、搬电视机时要小心摔破。
2、电线电器设备要用干布擦（小心触电）。
3、冰箱除霜后，要将水擦干后再开启冰箱。
操作方法:
1、回风口要用一支笔或牙刷顶着抹布擦洗。
2、电视机与电话机的边缝用牙刷刷干净，电话线用酒精清洁。
3、抹尘时要将家具全部移开，全部家具立面、地角线、电线要抹尘，有污迹的用去污粉除污，电线则用酒精擦，吸尘完毕后放可将家具移回原处。
4、统一拆洗空调风口时要作房号标记。
二、卫生间大清洁
要求:
卫生间全面清洗，对于发霉的胶质，白灰要去除
标准:
1、遮光板无灰尘无污迹。
2、所有不锈钢及镀件保持光亮无水迹，且要上闪钢油保养。
3、浴室墙壁无水迹，无污迹，无白灰。
操作方法:
1、浴室墙面用浴缸刷沾清洁剂刷洗，与天花板连接处的白灰要刮除。
2、卫生间门，门柜及灯柜的白灰应刮除。
3、大理石脸盆台用浴缸刷清水刷洗，注意每块瓷砖都要洗干净。
4、恭桶用刷子沾清洁剂刷洗，内测边缝用百洁布沾清洁剂刷洗，马桶盖要拆下来清洗，特别合页处的清洁要仔细。
清洗水箱先将水放干，关闭水龙头后用百洁布清洁剂刷洗干净，保
持无水垢，然后再用水冲一次。
注意事项:
1、将卫生间内棉织品、杯具、皂碟、客用品、体重称、纸巾及纸巾盒板撤出。
2、卫生间门口垫上地毯。
3、冲洗墙壁时注意不要将电话及电源插座弄湿。
三、走廊大清洁
要求:
1、墙纸无污迹，无破损。
2、木质无污迹、白灰、上蜡保养。
3、地毯全面清洗，地毯边角全面清洁。
工具使用
一、工具使用三知三会:
三知:
知性能、知原理、知用途。
三会:
会使用、会简单维修、会日常保养。
二、使用工具名称:
1、吸尘器2、工作车（A、日常整理保洁B、日常保养C、注意事项）3、
清洁篮（浴缸刷、恭桶刷、杯刷、清洁剂）4、玻璃刮刀5、地板刷6、扫把7、簸箕8、水捅9、抹布10、拖把11、水瓢
分类:
区分常用和少用工具，日常和定期清理的工具。
整理:
工具按规定位置摆放整齐，有分部使用的标记识别。
清扫:
操作时正确使用工具，清理干净并防止污染的发生。
素养:
按照操作规定，养成良好的工作习惯。
整理的要领:
1、所有工作场所全面检查，视、触、闻、嗅察觉。
2、要和不要的判别基本标准。
3、要落实前一步骤，管理工作。
4、按规定确定放置位置。
5、规定放置方式、方法。
6、标识场所物品。
公共卫生
1、建立清扫责任区
2、执行，例行扫除，清除脏污
3、调查污染源，予以杜绝。
4、建立清扫基本标准，作为规范。
5、有人丢垃圾，无人捡垃圾:
三流企业
有人丢垃圾，有人拣垃圾:
二流企业
无人丢垃圾，无人捡垃圾:
一流企业
地毯日常清洁保养程序
一、程序:
1、在吸尘前清除大的垃圾和尖利物品。
2、吸尘时，客房的角落，墙边应选用合适的吸尘器附件。
3、由里到外按一定顺序吸尘，以免遗漏。
4、操作时应采用推拉式，推时应逆毛，拉时应顺毛，保证吸过的地毯纤维倒向一致，踩过
后不会出现阴阳面。
5、在日常工作中，发现地毯出现污渍应立即清除。
具体方法见《地毯去渍程序》
二、标准:
1、地毯吸尘:
一般区域每日一次（客房及其走廊等）公共区域每日两至三次（如过道、餐
厅，商场等）
2、地毯去渍:
随时发现，随时清楚。
3、电线摆放不得阻碍客人行走。
地毯去渍程序
一、程序:
1、准备好抹布，板刷等工具和地毯清洁剂。
2、辩识污渍种类，根据情况选择清洁剂的种类、用量及稀释比例。
3、将稀释后的清洁剂均匀喷洒在污渍表面、浸泡片刻、使之完全分解。
4、用干净抹布或板刷由外向内揉搓、擦拭、直至污渍清除。
5、视情况过水，并立即吸除水分。
如果污渍面积较大，应立即报告公共区域领班，安排专
业清洁保养工进行清洗。
6、如果此区域未禁止通行，应铺上一块干净盖布。
等地毯干后，及时取走盖布。
二、标准:
一旦发现地毯污渍，立即清除。
地毯吸尘程序
一、程序:
1、准备好吸尘器和附件。
2、在吸尘前清楚大的垃圾和尖利物品
3、由里向外按一定顺序吸尘.以免遗漏
4、操作时应采用推拉式.推时应逆毛.拉时应顺毛.保证吸过的地毯钎维倒向一致.踩过后不会出现阴阳面。
5、发现地毯有污渍时.立即按《地毯去渍程序》去渍:
发现地毯破损时，立即开维修单报修，以保证地毯完好。
二、标准:
1、地毯吸尘:
一般区域每日一次（如客房），人流量较多的区域每天至少两次（如走廊，电梯口）。
2、电线的摆放不得妨碍客人行走。
3、避开营业高峰期吸尘，以免影响客人活动。
客房设备维修管理程序
一、程序:
1、查房时发现房间设施、设备有损坏，服务员应将维修项目及时通知房务中心。
2、房务中心按所报内容开出维修单，通知工程部进行维修。
3、工程部将持维修单维修，维修后由楼层服务员检查验收，并在维修单上签字认可，注明维修完成时间、所用配件。
4、如果房间不能在短时间内修
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