营销中心办公室岗位职责共5篇.docx

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营销中心办公室岗位职责共5篇

营销中心办公室岗位职责（共5篇）

营销中心岗位职责

第一章部门职责部门名称：

XXX营销部工作基本目标：

营销行为必须符合公司整体形象要求，并收到预期效果；完成项目房屋预售、销售计划，售后回访等工作；售价水平控制在计划范围之内；实现公司预期的现金流入，确保公司各项经营活动按计划进行；树立公司良好市场品牌形象。

工作职能：

1、对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，收集市场信息并进行分析整理。

2、组织实施项目前期调研、为公司项目市场定位提供信息。

6、与社会各媒体衔接，负责公司的VI标识及销售宣传资料的制作。

7、协助财务部完成银行按揭及产权办理事宜。

8、协助工程部及相关部门做好售后服务工作。

9、部门相关资料的管理。

10、加强与公司其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。

11、协调好与各媒体间的关系，杜绝媒体负面报道。

12、负责本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。

13、完成公司下达的其他任务。

备注：

第二章部门（员工）岗位职责：

职位名称：

营销部经理工作内容

1负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现高质量完成目标2负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施切合实际3密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为领导决策提供参考书面提供准确及时全面的分析材料

4负责组织部门人员和参与相关部门进行竞争项目前期的市场调研，并提供可行性分析报告所提报告具有参考、借鉴价值

5负责制定公司项目营销方案，对具体营销活动组织实施，评价活动效果，与计划目标相比较，撰写活动总结报告，为后续工作提供经验和指导策划方案行之有效、总结报告符合实际

6负责编制公司项目销售计划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作务实、可行

7对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标耐心细致

8审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核公正、公平、公开，保证目标实现

9负责组织置业顾问进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能长期坚持有所提高10按规定向公司报送报表及相关资料真实、可信、准确

11负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准化解纠纷平息矛盾12负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报灵活及时降低影响

13负责与新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传，控制媒体的负面报道公司品牌得到提升

14根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容，认真负责

15协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标强调服务意识按要求提供支持

16完成上级交办的其它工作按要求完成职位名称：

收款员工作内容

1负责营销中心客户现金收付业务耐心细致、不短款2负责办理营销中心现金存取业务保证安全、当日入库

3登记现金日记帐和银行存款日记帐，并同总帐核对相符耐心细致、帐帐相符4保管库存现金、空白银行单据坚持原则、保证安全

5办理银行往来事项，按日将银行存款日记帐同银行对帐单核对相符耐心细致、帐帐相符

6编制货币资金日报、周报、月报按时完成、数据准确7完成上司（财务部）交办的其他工作按标准完成职位名称：

营销部主管工作内容

1根据公司楼盘的销售价格及销售管理规定，组织置业顾问进行现场销售工作，认真负责、严格管理、随时把握销售动态；2审核置业顾问与客户填写的各种表格、合同；

3每日填写销售日统计表，每周填写销售周报表，每月填写月报表，作出报表分析，针对主要问题提出处理建议，报营销部经理调整销售策略，按时完成，统计无错误；

4建立已成交客户档案，同时报营销经理；对客户情况进行较全面的了解规范、清楚；

5协助财务部作好客户按揭资料的准备、管理及按揭后期事项的异常处理，认真负责；

6当营销经理不在现场时，处理突发事件，并及时将事件经过及处理结果上报经理，处理及时灵活恰当；

7对置业顾问的业务能力进行培训、指导、耐心细致；8指导文员建立、管理销售台帐；9协助其他部门的工作主动热情；

10完成上司交办的其他工作，按标准完成；职位名称：

置业顾问工作内容

1做好客户接待工作，当好客户置业顾问；全面或根据客户反映的情况，清楚、完整地介绍每种户型的特点、性能、价格、手续办理等情况；尽量听取、收集客户需求意见热情主动，符合工作规范。

2做好客户访谈记录；对决定签约的客户，引导办理付款手续，并签订相关的合同；对达成意向或还需考虑的客户，进行电话回访热情主动、耐心细致3对自己接待的客户定时进行分类总结，同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析，每月底将分析报告上交经理按时完成报告要具有可借鉴性

4在营销经理的组织下，不定期的进行市场调研，并提交调研报告按时完成，符合标准

5协助工程部、物业公司处理相关事宜认真负责6协助办理按揭、交房等售后服务认真负责

7记录、整理客户投诉、意见，并及时上报经理认真负责、及时办理8完成上司交办的其他工作按标准完成

职位名称：

文员（银行按揭、房管业务、网上合同签订）工作内容

1负责与成交客户按公司合同范文内容要求，认真签订房管部门的网上预售合同；负责办理成交客户的房管产权登记等相关业务，办理银行按揭业务；2做好合同和票据的保管工作，没有毁损、遗失；

3定期提供客户各类催收名单，要求主办置业顾问按时完成；4做好项目相关信息的收集整理装订全面、规范

5做好保密工作，不能向客户或竞争对手提供有损公司利益的商业秘密坚持原则，没有泄密现象；

6协助营销中心的其他工作，主动、热情；7完成公司交办的其他工，按标准完成；职位名称：

营销中心保安工作内容

1全天保障营销中心办公设备和人员安全，维护营销现场的秩序和指挥车辆停放，坚守岗位不得随意离开；

2收款员存取现金的时候应主动随行护送，保障其安全，不离左右确保安全；3每天上下班前后，对办公区域进行清理、打扫，并随时确保办公区域的秩序和卫生状况良好、认真负责；

4在置业顾问下班后，主动接听电话或接待上门客户，次日把记录信息交予经理或营销主管，认真负责；

5协助售楼中心其他工作主动、热情；

6及时妥善解决现场营销过程中的治安、安全问题认真负责；7完成上司交办的其他工作按时完成；第三章部门行为规范

在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范：

1、本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。

2、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。

3、自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。

4、本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源，为公司的发展出谋划策。

5、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。

6、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。

7、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。

8、正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。

9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。

有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。

10、热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。

强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。

第四节合同管理

1、商品房买卖中涉及到的合同（含补充协议）由公司统一购买或制定，均属格式合同。

2、现场合同由公司统一保管，并按规定的格式填写，置业顾问有协助客户填写的义务。

3、已签定的合同应定时、分批交公司相关负责人处统一保管，并办理交接手续。

4、合同如需涂改，必须在涂改处加盖相关印章，否则无效。

5、置业顾问在签订购房合同时，不能有任何超越格式合同之外的承诺或附加条款，优惠幅度超过公司规定标准时必须上报公司批准。

6、置业顾问不得随意对客户要求进行承诺，不允许修改合同条款。

7、置业顾问必须对客户做出承诺时，必须用书面文字向营销经理呈报，经理报经公司意见后，才能由营销经理代表公司做出承诺。

8、营销主管是合同的第一审核人，营销经理是合同的第二审核人，行政部是合同的第三审核人。

第五节售后服务

1、本部门所有员工均有为客户做好售后服务的义务，树立公司的口碑效应。

2、本节所指的“售后服务”主要包括：

①电话回访②协助按揭③协助交房④客户建议或投诉

3、置业顾问应不定期地对成交客户进行电话回访，以便收集、倾听客户意见。

4、合同签定以后，置业顾问应协助客户办理按揭手续。

5、房屋修建过程中，置业顾问应不定期地向客户通报工程进度及相关情况。

6、房屋竣工入住时，置业顾问应协助客户接房入住。

7、对客户的意见和投诉，应认真做好书面记录，及时向经理报告；经理应指派专人负责和公司其他部门或相关单位衔接，及时妥善处理；重大投诉经理应立即向总经理报告。

8、本部门任何员工不得因客户意见或投诉而对客户置之不理，甚至发生冲突，以维护公司的利益和形象。

第六节争议处理

1、本节所指的“争议”是指营销中心内部在管理和工作中出现的分歧、意见、矛盾。

2、“争议”处理实行“公正、公平、公开、内部处理优先”的原则。

3、任何“争议”未经部门内部沟通协调，任何人不得越级上报。

4、上级作出的决定，下级即使有不同的意见也必须执行，但事后可以口头或书面向上级提出自己的看法。

5、对处罚决定不服的，可以口头或书面向经理陈述自己的看法，经沟通协调无效后，可以越级向上级反映直至总经理处，但必须实事求是，不得捏造事实和进行人身攻击。

第七章附则

1、本管理制度只适用于本公司营销中心。

2、本管理制度的批准权在公司总经理。

3、本管理制度的解释权在公司行政部。

4、本管理制度自批准之日起实行。

市场营销中心岗位职责

1.及时掌握行业内政府相关的政策、法律法规，了解收集行业市场最新动态、市场趋势等信息，建立与外部媒体及相关社会机构良好的合作关系。

2.开展市场调研工作，及时掌握市场信息，进行市场分析、市场策划等工作，制定公司营销发展战略

3.根据公司发展战略，编制年度市场开发计划、销售方案并组织实施。

4.按照年度销售计划组织市场销售，完成公司下达的销售任务。

5.根据客户要求组织订单评审。

跟进订单的执行情况，协调解决订单执行过程中遇到的问题。

6.及时收集、整理客户相关资料，建立健全客户档案管理系统。

7.协调做好售前、售中、售后的各项工作。

8.不定期组织市场公关、广告宣传等活动。

具体负责公司品牌的推广及品牌运作工作。

9.根据公司财务制度的规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出,节约企业管理成本。

10.严格执行公司的各项规章制度，制定并完善市场营销的相关管理规定、工作流程并落实执行。

负责市场营销内部的各项管理工作。

11.积极配合完成相关部门以及运营管理部的各项工作，完成上级交办的其他工作。

营销管理中心岗位职责

职务名称：

直接上级:

总经理

直接下级：

销售部经理、市场部经理、招商部经理、公关部经理、会所加盟部经理、保健护理师培训基地负责人

本职工作：

负责公司的整体市场营销工作

一、业务职责

1．参与制订公司营销战略,根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。

2．负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。

3．定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。

4．根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行。

5．负责重大营销合同的谈判与签订。

6．主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行。

7．制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。

8．协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。

9．负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制。

10．定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。

11．代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。

二、管理职责

1．组织建设

（1）参与讨论公司部门级以上组织结构；

（2）确定下级部门的组织结构；

（3）当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。

2．招聘及任免

A．用人需求

（1）提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认；

（2）确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确认。

B．面试

（1）进行直接下级岗位的初试；

（2）进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定；

（3）组织参与面试的人员。

C．不合格员工处理

（1）提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认；

（2）、确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部。

3．培训

（1）提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认；

（2）确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。

4．绩效考评

（1）提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认；

（2）根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法；

（3）对直接下级进行考评，并进行考评沟通。

将考评结果提交人力资源部。

5．工作沟通

（1）汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级；

（2）负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级；

（3）确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟通。

6．激励

（1）提议下级部门和直接下级的激励原则，提交总经理确认；

（2）根据总经理确认的激励原则，与人力资源部经理商讨并确定激励方法。

7．经费审核与控制

（1）依据财务制度审批下级部门的各项花费，并确认支出的合理性；

（2）监督并控制下级部门的费用支出，并向总经理进行费用月报。

8．工作报告

定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向总经理报告。

9．表现领导能力

（1）指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作；

（2）有办法提升下级的工作效果和工作效率；

（3）能为下级描绘公司的战略意图和远大前景。

营销中心秩序维护部工作职责

一、实行军事化管理，统一着装，配戴工牌，戴白色手套，做到行如风、站如松，整体面貌精神抖擞。

二、形象岗的交接班管理制度，按照部队的交接班礼仪动作，完成交接班，交接物品及当班的注意事项，做到动作标准、整齐。

四、门岗值班员对所有出入营销中心的客户敬礼，主动问好，积极配合销售工作。

五、对营销中心的灯光、水景观、空调的开关做好相应的控制，即做到能源的节约，又能保证日常的合理使用。

（灯光开启、关闭）时间：

8:

00-19:

00（以看房客户为准）（空调开启、关闭）时间：

8:

00-19:

00（按温度高低调节）（水景开启、关闭）时间：

10:

00-18:

00（下雨天不开启）

六、做好营销中心的日常安全防范工作,中晚班值班人员认真检查营销中心内是否有人员滞留，关闭好门窗。

值班人员严格执行公司的规章制度，不得有离岗、睡觉等违规行为，确实的保障营销中心的财产安全。

七、所有值班人员不得利用营销中心电话拨打私人电话，不得利用工作之便浪费公司资源。

八、积极配合营销人员的工作，完成上级领导安排的各项工作任务。

营销中心秩序维护部工作标准

一、秩序维护部为24小时值勤，任何岗位均不得无故离岗、脱岗或做与岗位工作无关的事情。

二、执勤时应着装整洁，上班签到，工作中要按制度办事，礼貌待人，不得与来宾发生冲突。

三、保持监控室卫生干净、整洁、无垃圾。

四、遇到甲方人员要敬礼，体现保安人员应有的素质。

五、外出或者办理其他事情时，应当得到领导的同意后，方可办理，并做好相应的请销假记录。

六、对客户提出的问题要耐心的解答，对自己不清楚的问题向上级领导请示询问后予以回复，不能对客户说“不知道”或“不清楚”。

七、指挥疏导交通时，手式要规范、清楚，保证车辆安全进出和停泊。

八、发现可疑人员及闲杂人员在营销中心逗留时，进行必要的询问、劝离、跟踪可疑人员并及时报告上级领导，直到可疑人员离开营销中心，必要时可报警处理。

九、发生意外突发事件，应立即上报，采取措施，防止事态扩大，保护好现场。

十、要做好交接班的各项事宜，包括对讲机、手电筒等物品的交接工作，在交接班记录表上签字确认。

十一、下班时，要向接班人员简述当班情况，提示应注意的重点，交接未完成及需要跟进的工作，并做好交接班记录。

营销中心保洁部工作职责

一、负责营销中心地面、墙面、玻璃等公共区域的清洁；

二、负责营销中心客户洽谈区，签约区、卫生间等区域的卫生清洁，随时保洁。

三、每日早8:

30之前完成二楼办公室公共区域地面的清洁，给客户舒适整洁的办公环境。

四、每日早8:

30前完成营销中心内外每日的正常清洁工作，进入保洁工作状态。

五、负责工具的清洁和保养，清洁物品按标准摆放整齐。

六、定期清点库存的物品（药剂、消耗品），并做出每月的消耗、库存清单及次月的物料申购清单。

七、确保储放物品的地方干净整齐，物品的分类要明确，强酸强碱等物品标识清晰。

八、在日常保洁当中发现营销中心物品如有损坏应该及时上报，并做好记录。

九、发现有客户遗失物品在公共地方，要立即上报处理。

十、定期清洁沙盘及水景观池，保证沙盘干净，无尘土；水景观池池水清澈明亮。

十一、遇到下雨天气时候及时对营销中心地面做防滑处理工作，加强对大堂地面的清洁，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。

营销中心保洁部工作标准

一、注重个人卫生及仪容仪表，穿着指定的制服，统一标准。

二、注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务。

三、工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外的事情。

四、营销中心的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作：

1、办公室的垃圾收集、桌面擦拭；

2、每日擦拭办公家具，每周定期擦拭室内玻璃；

3、每日擦拭营销中心地板；

4、每日营销中心大理石地面牵尘；

5、每日营销中心玻璃清洁；

6、每日营销中心家具擦拭；

7、每周营销中心墙面弹尘；

8、每周对营销中心沙盘吸尘；

9、营销中心客户接待区地面随时清洁工作；

10、营销中心洗手间随时清洁工作。

11、外围景观水池定期清洗。

12、对外围地面及营销中心大堂石材进行定期的清洁维护。

营销中心水吧工作职责

一、按规定着装，化淡妆，以规范、整洁、干净、的仪容仪表上岗。

二、熟悉营销中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、VIP室、影音放映室等。

三、及时的为客户提供服务，掌握标准的文明礼貌服务用语，仪态和举止要端庄大方。

四、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和VIP室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好。

五、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等。

六、当有客户在洽谈区或VIP室落座时，送上糖果和饮品。

七、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和VIP室以最佳的状态迎接客户。

八、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和VIP室的物品和桌椅。

九、检查营销中心的卫生状况，如发现卫生问题，及时通知保洁员前来保洁。

营销中心水吧工作标准

一、上班时间比销售工作人员早三十分钟到案场，核对水吧台的物品，对残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，并及时向驻场领导汇报。

二、做好水吧台的清洁工作、整理好需用的物品以及各种物品的摆设，备用的器具、器皿都要定期消毒并用热水烫过，以保证卫生。

三、做好水吧台内的清洁卫生以及物品准备工作以后，用干净的毛巾擦拭桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来。

四、检查各种食品，如果数量不足，及时向驻场领导汇报，以免出现食品不足的情况。

五、站立在水吧台外，脚跟并拢，两手下垂并在体前交叉，右手放在左手上，面带笑容，迎接客户到来。

六、当有客人来到沙盘前时，水吧员应手托茶盘（茶盘上有多种可供选择的饮品），站在客户的右侧，并致敬语提醒客人：

“您好，请问您喝什么饮料”？

七、当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。

八、当客人距离水吧台1-2米时，水吧员应致敬语：

“您好，有什么可以帮到您”！

九、当客人落座后，及时为客人送上糖果和饮品，送上饮品时，应致敬语提醒客人：

“打扰一下，请问您喝什么饮料”？

当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。

十、当客人落座时间比较长，每10分钟，水吧员应上前咨询是否要添加饮品，巡场时，应大方地上前询问客人：

“打扰一下，请问您是否需要加点饮料”，如客人没有特别吩咐应按客人已选择的饮品，为其添加同样的饮品，如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他饮品。

十一、当客人离开案场时，水吧员应第一时间整理客人坐过的桌椅和使用进的器具，以最佳的状态迎接客人的到来。

十二、为客人送上饮品后，应在备用的笔记本上登记送出的饮品数量和种类。

在各种物品、食品不足时，及时与驻场领导联系补充。

十三、下班前，处理水吧台所有用过的物品：

器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包好，放入冷藏柜中冷藏，已倒在杯子里的饮料不得再回收，已泡好的茶水，需处理掉，不得再用。

十

四、水吧员应统计日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，并盘点库存，对于库存量不足的，应及时做好采购申请。

十

五、清洗、摆放好用过的毛巾，清理垃圾桶。

营销中心保安岗位职责

1.公司举行重大活动/会议时，站（立）岗队员见到公司经理级领导（含其他百盟集团领导和贵宾级客户）、政府官员，应立即立正并行举手礼，注目礼或主动问好。

2.交接班前（时）首先检查要交接的岗位物品，例如：

对讲机、警用橡胶棍、手电筒、烧水壶、消防主机设备、监控设备、办公桌椅、岗位5s、空调、钥匙等是否齐全，各类登记本是否完好无损，并将本班次未能完成的工作事项，如实清楚的交接给下一班，继续跟进完成，如岗位物品有损坏的，要询问清楚并知会当班队长，如正常，需在岗位交接班表上签字确认后，方可接班、下班。

3.中心岗位属于公司形象岗，所有当值队员必须统一制服上岗，早7点到晚7点，大厅正门必须有一名保安员站岗或者巡逻，每半小时轮换一次，不得两人同时离开处于空岗状态，或同时出现在监控室以及大厅营销沙发处，做与工作无关的事。

（严寒、刮大风、下雨/下雪、炎热等除外）

4.中班队员必须在职工下班（18：

00分）后，依次逐个检查各楼层的门窗是否关闭锁死，水龙头是否未关或漏水，电梯是否关闭、办公室人员已下班忘（未）关电（灯）源等，如有公司职工加班的，应礼貌提示其下班时，应关闭门窗和电（灯）源，如遇无公司人员陪同的滞留客户（人员）时，应立即上前，礼貌的询问情况，确认无异常后劝（陪）其离开，如有（发现）异常情况时，应立即将其留滞，并立即上报（呼叫）当班队长/副总。

5.每天晚上22:

00时以后之次日06:

00时期间，正常情况下，每间隔15分钟左右（1h内四次）必须在规定（指定）的区域内巡查，（即大厅内各个楼层和大厅外绿化区内）不得超越偏离巡逻轨道。

巡逻重点，在巡查过程中，多观察、多洞察周边有无异常，例如，漏水、电线裸露、大楼门窗锁、车辆门窗、景观灯具、道旗、大小喷泉、众人围观、大声吵闹、形迹可疑的人、大厅内外5s等等。

如有异常立即上前制止、纠正、处理、控制、上报。

6．文明执勤，礼貌上岗，耐心向客户/客人员讲明情况/原因，不得与客户/和客人发生冲突，争吵，以及更不理智的举动，任何时候都要做到视客户如上帝的理念，任何时候都要持有“打不还手，骂不还口”的心态，如超出自己的工作能力范围，要立即呼叫当班队长来协调处理，不得我行我素，以免造成不良后果。

7．当班队员值班期间，要积极主动，与其它部门相互合作，相互扶持，发挥团队精神，充分体现安保服务意识。

（例，公司/客