高职市场营销专业人才培养方案.docx
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高职市场营销专业人才培养方案
市场营销专业（电子商务方向）人才培养方案
制作人：
审核人：
批准人：
时间：
2012年月日
1．专业名称与专业代码
专业名称：
市场营销（电子商务方向）专业代码：
2．教育类型
高等职业教育
3．招生对象
高中毕业或同等学力者
4．学制
三年
5．职业面向与工作岗位
序号
就业岗位
工作岗位描述
职业资格证书
1
网络营销
市场调查与预测、网络营销活动的组织、管理、运营和策划，利用第三方平台进行网络贸易。
电子商务师、营销师
2
客户服务
与客户沟通，接受客户的询价，为客户导购。
接受各类投诉和要求，提供力所能及地帮助和服务，及时沟通，反馈和跟进。
帮助客户进行下订单及支付等网上操作。
电子商务师、营销师
3
网络编辑
负责网站相关栏目、频道的信息搜集、内容更新维护、整理和上传工作，网络专题策划与制作，采集网站所需的文章内容，对文章、字句进行重新斟酌与编辑。
电子商务师、营销师
4
网站维护
与管理
网站后台管理、编辑、网页设计及网站内容的日常更新与维护，保障网站安全，电脑、网络维护，网络接入、计算机网络系统的日常维护和管理、计算机网络安全运行。
电子商务师、营销师
5
网上创业
网上开店，熟悉网店营销、运营和管理规则，网络营销，负责淘宝商品在线维护管理，店铺的推广营销管理，优化店铺以及商品，策划网店营销活动方案，并进行分析和效果评估。
电子商务师、营销师
6．培养目标与人才培养规格
（1）培养目标
培养适应社会主义市场经济建设需要，德、智、体、美等方面全面发展的，具备电子商务理论知识和电子商务、市场营销职业能力，面向市场营销、客户服务、网站推广、网站管理等岗位生产、建设、服务和管理第一线需要的高素质技能型专门人才。
（2）人才培养规格
①思想品德素质要求
热爱社会主义祖国，拥护中国共产党领导，喜爱网络，具有在互联网上从事电子商务活动的思想,具备任务和科学素养、良好的生活习惯、健康的身体和良好的心理素质，具备吃苦耐劳、积极进取、爱岗敬业的工作态度和严谨科学的工作作风，具备勤于思考、善于动手、勇于创新的精神，具有良好的交往能力、团队精神和主动服务的意识，具有正确的就业观和自觉的创业意识，具有良好的职业观、职业道德和较强的社会责任感。
②知识文化素质
了解互联网上交易的知识，掌握网络电子数据交换的相关知识，了解网上支付的相关知识，掌握运营网上商店的相关知识，熟悉电子商务项目运作的相关知识，具备网站运行维护、管理的相关知识。
③专业技能素质
掌握良好的计算机及网络技术能力，具有电子商务运作的基本能力，能够熟练进行网页制作，具备从事企业电子商务网站建设能力，能够掌握独立开设并运营网店的能力，能分析网络上出现的问题并具有解决问题的能力，具有终身学习和适应职业变化的能力，有一定程度的独立获取知识、提出问题、分析问题和解决问题能力，具备一定的开拓创新精神，获取相关执业资格证书。
④身心素质
具备健全的心理和健康的体魄，养成良好的体育锻炼和卫生习惯，接受必要的军事训练，达到国家规定的大学生体育和军事训练合格标准。
7．人才培养模式
“岗课证赛一体化”的人才培养模式，“职业岗位、学习领域课程、职业资格证、电子商务技能赛”是“岗课证赛”的四个内涵要素。
按照“职业岗位典型工作任务（行动领域）、理实一体化课程教学、职业资格证书培训和电子商务技能赛”四位一体组织教学实施。
可描述为：
“岗课对接、课证融合、赛课结合”。
（1）岗课对接
在广泛调研和听取来自企业一线行业专家建议的基础上，确定岗位群，并就各岗位对应的职业能力以及典型工作任务进行分析归纳，以此作为依据开发基于工作过程的课程体系。
根据典型工作任务，设计学习性工作任务，实现课程与工作的有机结合。
（2）课证融合
获得各种职业证书是学生将来就业的重要条件，课程教学内容涵盖电子商务师职业资格考试范围，针对有关证书的考试内容设计教学内容，实现课程与职业证书融合。
（3）赛课结合
针对在校大学生参与的各级各类电子商务竞赛众多，鼓励和引导在校大学生多多参与这样的专业竞赛。
通过大赛一方面可以加强与其他院校、企业的交流；另一方面通过参与技能竞赛，可以提升学生技能锻炼兴趣，营造技能训练氛围。
将课程与竞赛相结合，增强学生的职场竞争力，同时提高教学质量，提升办学水平。
8．岗位分析
序号
工作岗位
知识素质
能力素质
1
网络营销
市场调研与预测知识，销售管理知识，网络营销知识，商务谈判知识，企业经营管理知识。
商务活动的法律法规制度，电子商务的基本概念和理论。
职业道德和开拓创新精神，营销策划能力，人际沟通能力，营销管理能力，计算机应用能力，进行网络贸易操作能力，网络营销能力。
网上谈判与签约能力，网上支付与结算能力。
销售与推广能力，自学能力，继续学习能力，熟练的计算机操作能力。
2
客户服务
客户分类及管理知识，心理学知识，礼仪知识，商品的专业知识，商品的周边知识，网站交易规则，物流及付款知识。
文字语言表达能力思考总结能力，适应变化能力，终身学习能力，踏实坚韧能力，应用网络工具与网络客户进行沟通的能力，应用线上推广技巧进行推广的能力。
3
网络编辑
网络编辑基本概念和理论，网络信息采集的方法，基本的作图软件使用方法，文字编辑知识，关键词提炼方法，网络专题策划的原则与方法。
文字表达能力，沟通能力，逻辑分析能力，信息筛选与加工能力，网络栏目和专题策划及实施能力，快速反应和理性思维能力，自学能力，继续学习能力，熟练的计算机操作能力。
4
网站维护
与管理
基本的管理知识，网站建设与管理知识。
网络维护知识，安全管理知识。
进行网站规划与设计，网页设计与制作能力，网站基础运营管理能力，网站基本建设和日常维护能力。
5
网上创业
基本的会计知识，基本的管理知识，商品知识，了解网上创业平台，熟悉网络零售平台规则，网店运营与推广规则，商品摄影知识，网络推广知识。
网上商品摄影与修图能力，商品销售能力，商品信息采集能力，商品信息编辑能力。
订单履行能力，物流配送能力，自学能力，继续学习能力，熟练的计算机操作能力。
9．教学模式
以职业资格教育为核心，围绕职业导向。
课程的设置参考相关电子商务师资格认证的考核要求。
以学生为主体，通过产学结合、校企合作，探索订单培养、工学交替、任务驱动、项目导向、教学做一体的教学模式，增强学生的职业能力。
10．专业核心课程介绍
核心课程1
电子商务实务
学年
2
参考学时
64
职业能力要求：
1．社会能力
团队合作，语言表达沟通能力，抗挫折能力，适应变化的能力，收集和处理信息的能力。
2．方法能力
通过自学获取新知识新技术的能力，利用网络、文献等获取信息的能力，制定工作计划的能力，自我控制与管理能力。
3．专业能力
具有网站策划的能力，具有网站维护能力，具有网页设计与制作能力，具有网上谈判与签约能力，具有销售与推广能力，具有订单履行能力，具有客户服务与管理能力，具有网站建设能力。
学习目标：
通过学习，学生应能通过学习，系统掌握电子商务方面的基本理论和基础知识，具有较强的专业素质和综合素质，能根据不同的经济目标实施网站建设，熟悉网络经济活动的基本途径和方法，熟悉网站运营的基本方法，熟悉电子商务网站策划、设计、建设的基本流程，掌握网上创业的技能和方法，熟悉电子商务客户服务管理。
学习内容：
情境一网上开店
任务1开店准备
任务2开店流程
任务3店铺装修
任务4店铺推广
情境二网站策划
任务1市场调研
任务2撰写网站策划书
情境三网站建设
任务1域名申请
任务2网站发布
任务3网络信息采集
任务4网络信息编辑
情境四网络营销
任务1网络广告
任务2网络推广
任务3网站诊断
任务4搜索引擎优化
任务5产品销售
情境五网上交易
任务1B2C网上交易
任务2B2B网上交易
情境六客户服务
任务1网络即时通讯工具
任务2客户关系管理
核心课程2
职业资格培训
学年
2
参考学时
64
职业能力要求：
1．社会能力
团队合作，语言表达沟通能力，抗挫折能力，适应变化的能力，收集和处理信息的能力。
2．方法能力
通过自学获取新知识新技术的能力，利用网络、文献等获取信息的能力，制定工作计划的能力，自我控制与管理能力。
3．专业能力
依据岗位要求进行操作，掌握基本的网络工具使用，网页制作技术，掌握网络基本安全技术，能够进行网络商务信息采集与处理以及网上商务信息发布，能够进行网络促销，能够签订电子合同，进行电子支付。
学习目标：
通过培训，使学员能够进行网页制作，网络商务信息收集与交换，网络营销，电子交易，物流信息管理，网络采购和电子商务安全管理的操作，达到助理电子商务师的从业标准。
_使培训对象能够使用HTML语言制作标签、进行页面布局、文字设置和表格设置，能够制作动态网页，能够使用软件工具编辑图象和能够在网页中使用视频和音频元素，能够使用下载工具下载文件和文件传输工具收发文件，分析和处理商务信息并对其进行存储和维护，能够撰写调研计划书和报告，制订简单的网站推广计划，对定单进行必要的处理和草拟电子合同，能够采集商务信息，编制网上商店商品引进流程和电子商务安全管理。
学习内容：
情境一网络使用
任务1电子邮箱的使用
任务2压缩软件的使用
任务3文件传输与下载
情境二网上银行
任务1企业网上银行
任务2个人网上银行
任务3网上特约商户
情境三CA证书
任务1CA证书申请
任务2CA证书下载的流程
情境四B2C电子商务交易
任务1B2C前台交易
任务2B2C后台交易
情境五C2C电子商务交易
任务1C2C前台交易
任务2C2C后台交易
情境六B2B电子商务交易
任务1B2B初始化
任务2采购商后台管理
任务3供应商后台管理
任务4B2B交易
情境七物流配送
任务1物流公司初始化
任务2物流公司后台管理
情境八网络营销
任务1网络营销初始化
任务2域名与虚拟主机管理
任务3调查问卷
任务4网络广告与搜索引擎
情境九电子数据交换EDI
任务1电子数据交换初始化
任务2电子数据交换后台管理
情境十分角色综合实训
任务1B2C电子商务交易综合实训
任务2C2C电子商务交易综合实训
任务3B2B电子商务交易综合实训
核心课程3
网络营销与策划
学年
2
参考学时
64
职业能力要求：
1．社会能力
具有较强的文字表达能力，具有良好的沟通协作能力，具有良好的团队合作精神，具有较强的自我学习的能力，具有较强的整合资源的能力，具有有较强应变能力。
2．方法能力
网络应用、软件应用以及营销、管理能力，良好的搜集、整理、分析资料资源的能力，利用传统渠道及网络获取并整理分析、提取信息的能力，能够熟练的撰写网络营销所需的相关文案能力。
3．专业能力
根据行业对国内贸易形势作出判断，选择合适的贸易平台，能利用网络媒体开展网络销售能力，利用各种工具进行客户服务和维护能力，具备撰写网络营销策划方案的技能具备网络常规推广、网络口碑宣传和品牌推广、网络营销整合推广项目实施能力，掌握网上开店经营与管理，阿里巴巴商务平台应用能力。
学习目标：
通过《网络营销》课程的学习，使学生能从商务、技术以及运营等几个思维角度出发，全面理解和掌握网络营销的基本理论和基本的技能。
具体目标如下：
1．掌握网络信息的搜集和整理、网络市场的调研与分析的方法和技能；
2．能够进行网站平台的建设，针对企业对网站的需求，提供适合的网络营策略，并能够进网站的优化和网站后台的规划；
3．能够根据企业整体营销目标对企业的网络推广目标进行规划，并应用网络营销工具，能够和网站资源，开展网络推广；
4．能够进行网络创业，利用网络平台开展网上业务。
学习内容：
情境一网络信息搜索
任务1网络信息搜索基本知识
任务2搜索引擎基本知识
任务3网络常用信息搜索方法
情境二网络平台建设
任务1企业网站基本知识
任务2第三方平台基本知识
任务3企业网络营销平台规划
任务4企业营销型网站建设
任务5第三方电子商务平台建设
情境三企业网络推广
任务1典型网络推广方式
任务2其他网络推广方式
任务3企业网络推广方案的制定
任务4企业网络推广方案的实施
情境四网络创业实践
任务1网络零售基本知识
任务2网上开店基本知识
任务3网上店铺的开设
任务4网上店铺的经营
情境五网络贸易实务
任务1网络营销基本知识
任务2网络贸易基本知识
任务3企业形象及产品电子化展示
任务4网络贸易信息的发布
任务5网络贸易平台的评估与选择
核心课程4
网上支付与结算
学年
2
参考学时
48
职业能力要求：
1．社会能力
团队合作协调能力，创造性思维能力，抗挫折能力，适应变化的能力，收集和处理信息的能力。
2．方法能力
通过学习获取新知识新技术的能力，利用网络资源、网络工具开展商务活动的能力，具有网上支付的能力，职业自我控制与管理能力，具备一定电子商务法律法规应用能力。
3．专业能力
依据岗位要求进行操作能力，熟练掌握在线申请银行卡的能力，掌握申请数字证书的流程能力，掌握第三方在线支付平台的应用，掌握手机、电话银行的使用技能，熟悉网上支付安全协议的使用能力。
学习目标：
通过课程学习，使学生能了解网上支付与结算的方式、手段及业务流程，区分电子货币和传统货币的异同点；掌握自助银行、电话银行、手机银行使用方法；具备一定辨识银行卡种类的能力；掌握支付宝和财付通的使用流程；通过“教、学、做”一体化教学，提高岗位技能；利用网上支付的各种工具创造学习情境，组织学生动手操作熟悉网上银行业务，掌握网上支付安全交易流程，培养学生具有利用数字证书等相关技术保障网上支付安全的能力。
学习内容：
情境一电子货币使用技能
任务1电子货币功能
任务2电子货币存储、支付的流程
情境二电子银行操作技能
任务1自助银行操作流程
任务2电话银行操作流程
任务3手机银行操作流程
情境三各类银行卡的识别
任务1学会辨识银联卡
任务2熟悉国外银行卡的种类
任务3信用卡使用操作
情境四主要电子支付工具操作
任务1智能卡的操作
任务2支付宝的操作
任务3财付通的操作
情境五网上银行操作技能
任务1家庭网上银行的操作
任务2网上证券的操作技能
任务3一卡通网上银行开通流程
任务4信用卡网上银行开通流程
情境六网上支付安全操作技能
任务1网上支付安全协议的使用区别
任务2数字证书的申请操作
任务3数字证书的安装操作
核心课程5
物流管理
学年
2
参考学时
48
职业能力要求：
1．社会能力
团队合作，语言表达沟通能力，抗挫折能力，自主学习能力和工作能力，收集和处理信息的能力。
2．专业能力
学生能够识别货物储运标识、包装标志，具有选择适宜的装卸搬运工具，合理安排作业计划的能力；学生能够运用分析货物属性，选择合理的配载方式，保障运输作业安全的能力；学生具有从货物特性出发，合理选择养护技术的能力；能够利用所学理论知识分析物流仓储、运输、配送、包装、装卸搬运、流通加工中存在的问题，并提出解决对策。
3．方法能力
通过自学获取新知识新技术的能力，利用网络、文献等获取信息的能力，制定工作计划的能力，自我控制与管理能力，独立适应工作的能力。
学习目标：
通过学习，掌握物流与物流系统的基本概念；理解物流系统的组成要素和功能要素；掌握物流系统的主要作业活动的作业原理、一般作业技术和作业流程，能够利用所学理论知识分析物流仓储、运输、配送、包装、装卸搬运、流通加工中存在的问题，并提出解决对策。
通过学习，学生了解货物的分类、特性、包装标志、积载因数、货物质变与量变因素等的基本理论知识；掌握件杂货、散装货、特殊货、危险货的主要货种与物流管理有关的物理化学等方面的特性，以及运输、装卸、仓储的具体技术措施和注意事项；能够运用理论知识，防范各货类发生储运事故；能够在实际工作场所自由选用各种养护技术，保证货物储运的安全完整；分析解决相关货物物种在物流储运工作中的实际问题。
学习内容：
情境一物流与物流系统的功能
情境二主要物流作业活动
任务1运输作业原理与业务管理程序
任务2仓储作业的技术与作业流程
任务3配送的形式与作业流程
情境三辅助物流作业活动
任务1物流包装材料、包装容器的选用与集合包装技术
任务2装卸搬运的承载器具与合理化
任务3流通加工的作用与类型
情境四货物的特征
任务1货物的基本性质
任务2主要杂货物的特征分析
任务3特殊货物的特征分析
任务四危险货物的特征分析
情境五货物检验
任务1货物检验的项目与基本要求
任务2货物质量检验方法（感官与理化检验）
任务3主要货物的检验内容与方法
情境六货物包装
任务1货物包装的标准化
任务2货物包装标志的识别和使用
任务3货物的积载因素的计算与应用
情境七货物的储存与养护
任务1货物储存环境的调节与控制
任务2货物养护一般技术的应用
任务3危险品的储存与养护技术分析
核心课程6
客户关系管理
学年
2
参考学时
48
职业能力要求：
1．社会能力
团队合作协调能力，创造性思维能力，抗挫折能力，适应变化的能力，具有良好的人际交流能力。
2．方法能力
普通话标准、声音甜美、亲切具有一定亲和力的能力，反应灵敏、应付各种提问和质疑的能力，具有较强的市场分析处理能力，具备良好的客户沟通技巧的能力，具有一定的问题研究、自我发展和创新能力。
3．专业能力
具备寻找潜在客户的能力，具备一定市场拓展能力，具有信息资源开发与应用能力，具备客户管理信息系统软件操作能力，具备一定的处理客户纠纷能力。
学习目标：
通过课程学习，使学生能了解客户关系管理理论的形成和发展，充分认识客户的价值，熟悉客户满意及客户忠诚的涵义和关系，具备寻找潜在客户的能力，具备建立客户信息管理系统能力，通过“教、学、做”一体化教学，使学生“获取客户线索”、“管理客户信息”、“提升客户价值”项目技能；掌握一定的新客户开发、优质客户拓展的技能，能利用所学知识正确处理客户抱怨的能力，使学生掌握企业客户管理岗位所需掌握的知识和技能，树立客户管理的观念和态度，提升学生的综合素质和综合技能。
学习内容：
情境一客户关系管理战略规划
任务1客户关系营销方案设计
任务2产品市场需求调查表设计
情境二寻找潜在客户
任务1谁是你的潜在客户
任务2寻找潜在客户的基本方法
任务3接近潜在客户
情境三客户信息管理
任务1建立客户档案
任务2客户分析
任务3客户细分
情境四客户体验与沟通
任务1客户体验
任务2客户联系及记录
任务3客户需求及记录
情境五销售机会管理
任务1销售机会活动
任务2销售订单及记录
情境六客户服务
任务1客户服务体系
任务2正确处理客户抱怨
任务3客户服务中心
核心课程7
电子商务解决方案
学年
3
参考学时
56
职业能力要求：
1．社会能力
团队合作，语言表达沟通能力，抗挫折能力，适应变化的能力，收集和处理信息的能力。
2．方法能力
通过自学获取新知识新技术的能力，利用网络、文献等获取信息的能力，制定工作计划的能力，自我控制与管理能力。
3．专业能力
对电子商务环境认知、调研与判断的能力；对电子商务解决方案规划与策划的能力；对电子商务解决方案从商务、技术、财务等方面进行可行性分析能力；对电子商务解决方案进行设计与开发的能力；对电子商务解决方案组织实施与管理的能力；对电子商务解决方案进行撰写的能力。
学习目标：
通过《电子商务解决方案》课程的学习，使学生了解企业从无到有构建电子商务解决方案全过程所涉及到的规划、分析、设计、实施、运营与维护等方面的基本理论知识与相应技能，使学生能够独立完成其中一部分工作，并能参与组织与配合其他人员完成企业电子商务解决方案构建的整体工作。
掌握电子商务解决方案战略规划和战术规划的方法与内容，能够进行电子商务解决方案的规划并撰写规划报告。
掌握电子商务解决方案需求分析的基本内容与可行性分析的基本方法，能够进行电子商务解决方案的分析，并撰写分析报告。
能够完成B2C、B2B电子商务解决方案的功能模块设计与版面设计。
能够制定电子商务解决方案实施的人员组织机构设置方案、进行实施前的技术准备工作并组织实施工作。
能够进行电子商务解决方案的运营管理和日常维护。
能够撰写电子商务解决方案。
学习内容：
情境一电子商务应用解决方案的规划
任务1电子商务应用解决方案的战略规划
任务2电子商务应用解决方案的战术规划
任务3撰写电子商务应用解决方案的规划报告
情境二电子商务应用解决方案的分析
任务1电子商务应用解决方案需求分析
任务2电子商务应用解决方案可行性分析
任务3撰写电子商务应用解决方案的分析报告
情境三电子商务应用解决方案设计
任务1B2C电子商务应用解决方案设计
任务2B2B电子商务应用解决方案设计
情境四电子商务应用解决方案的实施
任务1设置人员组织机构
任务2实施前的技术准备工作
任务3实施工作的组织与进行
情境五电子商务应用解决方案的管理与维护
任务1电子商务应用解决方案的运营管理
任务2电子商务应用解决方案的日常维护
情境六撰写电子商务应用解决方案
任务1方案撰写
任务2方案汇报
核心课程8
国际贸易理论与实务
学年
1
参考学时
64
职业能力要求：
1．社会能力
具备国际贸易从业人员要求的基本素养；具有敬业爱岗精神及诚信意识；具有良好的逻辑思维分析判断能力；具有团队合作精神；培养学生终身学习；善于探究问题的能力；良好的交际沟通能力；分析与解决问题能力；适应社会变化的社会能力；创新能力和拓展业务能力。
2．方法能力
具有一定方法的自学能力；一定的英语读写及会话能力；具有获取并整理分析、提取信息的能力；扎实的国际贸易理论知识功底；能够对各种外贸单据的填写及审核能力；利用网络资源，从事贸易工作的能力。
3．专业能力
洞悉和分析复杂而多变的国内外商务环境能力；熟悉并遵守符合国际惯例的与客户沟通流程；具备草拟合同文件的能力；具有一定的国际结算、支付能力；熟悉合同的进出口履行流程；能够根据国际贸易惯例解决履行合同中的各种问题。
学习目标：
通过《国际贸易理论与实务》课程的学习，使学生能系统掌握国际贸易的基本理论、国际货物贸易的相关国际惯例、贸易工作流程以及各流程的工作规范。
为学生毕业后在外贸企业从事相关工作岗位打下坚实的基础。
学习内容：
上篇国际贸易理论
任务1国际贸易的基本知识
任务2国际贸易理论
任务3国际贸易政策与工具
任务4国际贸易体制
任务5贸易方式
下篇国际贸易实务
任务1交易前准备及交易磋商
任务2进出口合同条款
任务3贸易术语
任务4国际贸易结算
升级会员 