物业管理绩效考核表.docx
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物业管理绩效考核表
物业管理绩效核查表
xx物业服务有限公司
绩效核查表
一、物业公司各岗位核查安排及设置
岗位
周期
核查内容及权重
考评人
核查结果
核查结果
备注
审批人
应用
月度核查
月度工作计划90%+
副总经理
总经理
计发年关绩
能力态度10%
效奖及利润
物业项
物业公司年度目标
提成奖
目经理
年度核查
责任书80%+12个月月度
副总经理
总经理
核查平均成绩20%
月度工作任务及职责
成绩计入季
月度核查
质量总监
副总经理
度核查结果
85%+能力态度15%
中
部门主管岗位
主管
岗位重点指标KPI（30%）
计发季度绩效
无责任指标的，
季度核查
+3个月度绩效核查成绩
质量总监
副总经理
季度核查结果
薪资
平均分（70%）
为3个月度核查
平均分
年关核查
12个月月度核查平均分
质量总监
副总经理
用于年关奖
计算
月度工作任务及岗位职
物业项目
计发月度绩
月度核查
责核查85%+能力态度考
质量总监
效薪资及年
基层员
经理
核15%
终奖
工
主管考评，品
物业项目
年关核查
12个月月度核查平均分
质总监审察
经理
二、物业公司各岗位核查表
2-1物业项目经理岗位绩效核查表（年度：
参照《目标责任书》）
2-2客服部主管绩效核查表
岗位：
客服主管被核查人：
核查时期：
____年__月__日
项目序号核查项目基准目标分值完成情况核查分数
物业管理绩效核查表
项目
序号
核查项目
基准目标
分值
完成情况
核查分数
业主诉求受理及时
100%（每个月依照受理登记清单，
1
率、回访率
及回访记录进行检查）
5
4
物业管理费收缴率
月花销收缴比率＞
●月花销收缴比率＞
70%
15
2
70%
●季度收费率＞91%
20
/季度收费率＞91%
按投诉办理上门/电话回访，
有效投诉办理及时
100%达到及时办理，
75%满意
3
率及投诉办理满意
度，（每个月依照投诉办理单，
10
度
质量部进行抽查回访，检查投
诉办理满意度）
周、月度特别态化
100%完成周月度工作计划（按
周例会、月度总结，重点工作
4
（重点、重点工作）
20
未完成扣10分/项，扣完20分为
计划工作完成情况
止）
KPI（85%）
培训资料、业主档案、社区文化档
5
各项资料存档圆满率
案资料、质量记录文件，按要求存
5
档
1.走动式办公责任制跟进到
底，对责任楼栋进行巡逻，
环境（含标示标牌）、工程
问题按要求在工作日志、环
走动式办公执行情
境巡逻表记录，每日下班前
6
交给前台下单，并跟进问题
10
况
的整改。
2.要求每日做三件客户关怀
的事情，记录工作日志。
物业
经理负责核实。
按公司计划举办文化活动，业
8
创建社区文化氛围
主、住户能积极响应，反应良
6
好。
1
表率性
以身作则，从严要求自己，起
2
到模范及模范作用
工作态度
（10%）
能以客户服务为己任，向来被
2
客户服务意识
3
客户所相信
10
10
4
5
6
0
2
物业管理绩效核查表
项目序号核查项目基准目标分值完成情况核查分数
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
除完成自己的本职工作，还能够
不计较个人得失，积极协助其
4
团队精神
他部门和同事共同完成工作目
2
0
标。
能与手下共同创建有效工
作的团队
拥有成功策划本部门职责范围
1
策划力
内相关方案或活动，并达到预
1
0
期目标的能力
2
培训能力
总是能恩赐手下必要的培训和
1
1
指导
工作能力
办理突发事件沉稳沉稳、吻合
（5%）
3
应急办理能力
1
1
法律规定，获得业户满意
4
问题解决能力
善于总结，灵便应变，及时解
1
1
决问题
5
协作
对部门或他人的工作央求从无
1
0
怨言、怨言、畏难
1.季度客户收缴率高出91%，每高出1个百分点加2分
2.责任地域周检，月度评比第一名绩效加2分
加分项
3.业主夸耀锦旗绩效加3分/面，夸耀信加1分/封
4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
5.其他有特别贡献的，视情况加分，但需领导批阅
总计核查得分
69
被核查人确认：
核查人确认：
2-3工程xx主管绩效核查表
岗位：
工程主管被核查人：
核查时期：
____年__月__日
物业管理绩效核查表
项目序号核查项目基准目标分值完成情况核查分数
业主对工程服
＞80%（每个月由客服部依照当月完成
1
务、综合满意
的维修单，进行5%的抽查，对结果进
15
15
率
行核查。
）
2
有效报修办理
100%，无因服务态度引起的投诉，
其
5
5
及时率
他投诉扣除2分/宗。
每个月公共地域完成率不低于
90%（按
3
维修完成率
10
当月前台发单量计算）
≤3%，每高出1%，扣除2分，扣完为
4
维修返修率
止（此项只针对工程部维修项目进行
5
核查）
每个月25日前提交设施设施养护、巡逻
设备设施保
计划，按养护、巡逻计划严格执行，
5
养、巡逻计划
周检发现问题每项扣除2分，扣完为
10
执行率
止
KPI（85%）
0
5
5
非预期性的停
全年不高出5次，没有无故停水、停
5
6
电现象，每次扣除2分。
水、停电
周、月度特别
态化（重点、
100%完成周月度工作计划（按周例
7
会、月度总结，重点工作未完成扣10
20
重点工作）计
划工作完成情
分/项，扣完20分为止）
况
1．走动式办公责任制跟进终究，对责
任楼栋进行巡逻，环境（含标示标牌）、
走动式办公执行
工程问题按要求在工作日志、环境巡逻
10
8
情况表记录，每日下班前交给前台下单。
物料管理账目清楚，账、物吻合，符
9物料管理5
合公司物料管理规定
表率性以身作则，从严要求自己，起到模范
12
及模范作用
工作态度
（10%）
服务意识能以客户服务为己任，向来被客户所
22
相信
5
20
5
5
2
2
项目
工作能力
（5%）
物业管理绩效核查表
序号
核查项目
基准目标
分值
完成情况
核查分数
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
除完成自己的本职工作，
能不计较个
4
团队精神
人得失，积极协助其他部门和同事共
3
3
同完成工作目标。
能与手下共同创建
有效工作的团队
1
计划力
拥有依照部门目标拟订合理工作计
1
0
划的能力
2
培训能力
总是能恩赐手下必要的培训和指导
1
1
办理突发事件沉稳沉稳，
获得业主满
3
应急办理能力
意
1
1
拥有经常提出可操作性建讲和建议
4
创新力
（特别是能耗节约及
新技术应用
1
0
方面）的能力
5
协作
对部门或他人的工作央求从无怨言、
1
1
畏难从不发怨言
1.责任地域周检，月度评比第一名绩效加
2分。
2.业主夸耀锦旗绩效加3分/面，夸耀信加1分/封
3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
4.其他有特别贡献的，视情况加分，但需领导批阅
总计核查得分
78
被核查人确认：
核查人确认：
2-4xx主管绩效核查表
岗位：
安管部主管被核查人：
核查时期：
____年__月__日
项目序号核查项目基准目标分值完成情况核查分数
物业管理绩效核查表
项目序号核查项目基准目标分值完成情况核查分数
当月/季度满意度检查，安全综合
安全综合满意度＞
满意度＞85%，（每个月由客服部对
1
85%
15
10
入住业主进行5%的抽查，依照结果
进行核查。
）
周、月度特别态化
100%完成周月度工作计划（按周例
2
（重点、重点工作）
会、月度总结，重点工作未完成1020
20
计划工作完成情况
分/项，扣完20分为止）
1．走动式办公责任制跟进终究，
对责任楼栋进行巡逻，环境（含标
走动式办公执行情
示标牌）、工程问题按要求在工作
3
况
10
6
日志、环境巡逻表记录，每日下班
前交给前台下单
KPI（85%）
4
安管队伍建设
认真落实早会夕会制度，依照计划
10
做好培训工作，增强团队建设
5
带队巡视业主安全
交接班前带队交接班，工作时间安
8
感塑造
排队长领队巡逻
6
安全、消防责任事故
安全、消防责任事故＜0
8
7
业主投诉次数
小于1次/月
8
安全管理文件记录
及时检查工作记录、保存完满且及
8
时归档
6
的完满性
1
服务意识
能以客户服务为己任，向来被客户
3
所相信
2
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模
2
范及模范作用
工作态度
（10%）
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
除完成自己的本职工作，能不计较
4
团队精神
个人得失，积极协助其他部门和同
2
事共同完成工作目标。
能与手下共
同创建有效工作的团队
8
6
8
0
6
3
2
3
2
工作能力
职工管理及培训能
责任系统明确，合理授权；总是能
1
（5%）
1
1
力
恩赐手下必要的培训和指导
物业管理绩效核查表
项目序号核查项目基准目标分值完成情况核查分数
计划能力
合理拟订计划，如期检查，有效实
2
施
1
1
3
应急办理能力
办理突发事件沉稳沉稳、吻合法律
1
1
规定，获得业主满意
4
问题解决能力
能独立思虑，解析问题，办理问题
及时
1
1
有效地协调部门之间，上下级之间
1
5
协作
1
的工作矛盾
1.提出建议，服务中心有采纳的，每项加
1分
2.责任地域周检，月度评比第一名绩效加
2分。
3.其他有特别贡献的，视情况加分，但需领导批阅
总计核查得分
被核查人确认：
核查人确认：
2-5保洁主管绩效核查表
岗位：
保洁主管被核查人：
核查时期：
年月
项目序号核查项目基准目标分值完成情况核查分数
业主对保洁绿化、
保洁、绿化＞
80%，（以前台每个月
1
20
20
工作满意度
满意度检查数据为准）
依照周检检查结果，周检不高出
10个问题点不扣分。
高出则一个
2现场干净保洁工作
15
10
问题点扣1分，保洁严重不到位，
一次扣除2分）
物业管理绩效核查表
项目序号核查项目基准目标分值完成情况核查分数
3
绿化养护工作
依照周检不高出10个问题点不扣
10
8
分。
高出则一个问题点扣
1分。
每个月不高出3宗（依照当月前台统
4
业主投诉
计结果）
8
8
周、月度特别态化
100%完成周月度工作计划（按周
（关键、重点工
5
例会、月度总结，重点工作未完
20
20
作）计划工作完成
成扣10分/项，扣完20分为止）
情况
走动式办公保洁
6
及绿化整改及时
完成走动式办公巡逻问题的整改
6
6
率
7
人员专业培训合
培训达标率100%
6
3
格率
1
服务意识
能以客户服务为己任，向来被客
2
1
户所相信
2
表率性
以身作则，从严要求自己，起到
2
2
模范及模范作用
工作态度
（10%）
2
2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
4
原则性
坚持原则，从严管理
2
1
5
工作效率
任何工作都准时保质、保量完
2
1
成，且从无怨言、无怨言
1
计划力
拥有依照部门目标拟订合理工作
1
1
计划的能力
2
执行力
拥有正确理解上级工作妄图，并
1
1
工作能力
有效推行工作计划的能力
（5%）
3
培训能力
总是能恩赐手下必要的培训和指
2
1
导
4
协作
对部门或他人的工作央求从无怨
1
1
言、畏难从不发怨言
2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
物业管理绩效核查表
项目序号核查项目基准目标分值完成情况核查分数
3.其他有特别贡献的，视情况加分，但需领导批阅
总计核查总分
83
被核查人确认：
核查人确认：
2-6客服专员绩效核查表
岗位：
行政文员被核查人：
核查时期：
年月
项目序号核查项目基准目标分值完成情况核查分数
项目
（85%）
工作态度
（10%）
工作能力
（5%）
物业管理绩效核查表
序号核查项目基准目标分值完成情况核查分数
物业公司人员招聘、
严格执行人力资源管理的各项制
1
入职培训、薪资核算
度，依照计划推进招聘、薪资核
20
等工作
算等相关工作。
2
文档管理
服务中心档案圆满、无遗漏；吻合要
15
求；方便查阅
稳当安排会议的地点、规模、形
3
各种会议的安排
式、需求，能保证会议按计划实
5
施
服务中心各类办公
严格执行公司的相关管理流程；
4
设备及办公用品的
建立明确的固定财富及办公用品
15
管理
清单，各种办公设施的保护。
5
宿舍管理
宿舍管理吻合公司规定
10
6
办公环境保洁、安全的
办公环境整齐、整齐
5
督查
1
服务意识
能以客户服务为己任，向来被客
3
户所相信
除完成自己的本职工作，能不计
2
团队精神
较个人得失，积极协助其他部门
3
和同事共同完成工作目标。
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
2
4
工作效率
任何工作都准时保质、保量完成，
2
且从无怨言、无怨言
1
表达力
拥有优异的公文写作及正确表达
1
自己见解的能力
协助服务中心经理办理好与开发
2
协调能力
商、政府部门、业主及物业使用
1
人的关系；办理好本管理处和其
他部门之间的关系
3
执行力
拥有正确理解上级工作妄图，有效计
1
划推行计划的能力
4
问题解决能力
善于总结，灵便应变，及时解决
1
问题
物业管理绩效核查表
项目序号核查项目基准目标分值完成情况核查分数
5协作
对部门或他人的工作央求从无怨
1
言、畏难从不发怨言
1.
提出建议，服务中心有采纳的，每项加
1分
加分项
3.
其他有特别贡献的，视情况加分，但需领导批阅。
总计核查得分
被核查人确认：
核查人确认：
物业管理绩效核查表
2-8客服专员绩效核查表
岗位：
客服助理被核查人：
核查时期：
年月
项目序号核查项目基准目标分值完成情况核查分数
物业管理费收缴率当月花销收缴比率＞70%
120
/季度收费率＞91%/季度收费率＞91%
热情平和，各种记录完满，无
客户投诉现象，完成每日前台
客户服务、投诉处
日报，将业主求诉内容记录在
2
日报及业主信息登记表，正确
20
理
及时下单至责任部门，并跟进
业主求诉内容办理情况，准时
完成回访。
3
资料归档完满率
资料100%归档
10
4
装修手续的办理
办理及时、正确，热情、主动
6
KPI（85%）
办理车位租借合同
6
5
和办理车卡
办理及时、正确，热情、主动
6
客户搬出手续办理
办理及时、正确，热情、主动
6
办理入住，办理水、
7
管理费过户和报
办理及时、正确，热情、主动
8
停、报启等手续
8
打印相关单据，送
100%，及时、正确
4
达住户
9
协助收款职工作
积极、主动
5
1
客户服务意识
能以客户服务为己任，向来被
3
客户所相信
工作态度
（10%）
遵从性
坚决遵从上级安排，正确执行
2
2
公司各项规章制度
3出勤率遵守公司相关考勤制度2
物业管理绩效核查表
项目序号核查项目基准目标分值完成情况核查分数
4
责任心
积极主动完成本职工作，
为实
现公司目标而不懈努力
3
升级会员 