常遇电脑故障应急处理方法.docx

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常遇电脑故障应急处理方法

电脑常见故障查询表及部分应急处理方法

领导们及同事们在使用电脑的过程中，难免会遇到许多的突发故障，这些故障的起因可能是软件原因造成的，也可能是硬件故障引发的，或是其它的因素……那么，我们这些电脑用户们又该如何应对这些事件呢，请看下文：

1.遭遇停电

现象：

显示器，主机，音箱等会在一瞬间“强行关闭”。

现象分析：

这是突然“停电”造成的。

由停电的瞬间产生的电压波动会冲击电脑硬件的芯片，电路，电阻等。

而一旦停电时您正在进行磁盘读写操作，则有可能产生坏道，或当你在编写文稿时，则数据资料就会丢失……

应当之策：

配电脑时选配个品牌电源，这样能最大限度的从电源上减小电压波动对硬件造成的不良影响。

停电后，关闭所有电源，以防下次来电时显示器和部份ＡＴＸ电源同时启动，这样会造成对硬件的不良损害。

当您用WORD编辑文稿时，用上WORD的自动保存功能。

如果停电的瞬间恰好您在对磁盘进行操作，建议您下次开机不要在启动时跳过磁盘检测，检测有无产生坏道。

一旦发现坏道，则用NORTON，PQMAGIC等工具软件来修复或屏蔽坏道。

另外，如果您经济上许可，建议选配一个UPS，为电脑提供一段时间的断电保护。

（集团在电脑配件选购的时候，都是使用的长城等优质电源，这个大家尽可放心，修复软件可以向网络部索取）

2.自动关机

现象：

电脑在正常运行过程中，突然自动关机或自动重启。

现象分析：

现今的主板对CPU有温度监控功能，一旦CPU温度过高，超过了主板BIOS中所设定的温度，主板就会自动切断电源，以保护相关硬件。

另一方面，系统中的电源管理和病毒软件也会导致这种现象发生。

应当之策：

上述突然关机现象如果一直发生，先确认CPU的散热是否正常。

开机箱目测风扇叶片是否工作正常，再进入BIOS选项看风扇的转速和CPU的工作温度。

发现是风扇的问题，就对风扇进行相关的除尘维护或更换质量更好的风扇。

如果排除硬件的原因，进入系统，从系统安装光盘中覆盖安装电源管理，再彻底查杀病毒。

当这些因素都排除时，故障的起因就可能是电源老化或损坏，这可以通过替换电源法来确认，电源坏掉就换个新的，切不可继续使用，会烧毁硬件的。

3.系统当机

　现象：

桌面被锁定，鼠标不能动，严重时连热启动（ALT+CTRL+DEL）都不行。

还有就是蓝屏现象。

　现象分析：

“windows”系统自身的BUG以及各软件间的兼容性问题是该故障的原因，也可能是用户同一时间运行了过多的大程序，从而导致进程阻塞，引发当机。

　　应对之策：

当机分2种，真当和假当，二者区分的最简单方法是按下小键盘区的Numlock键，观察其指示灯有无变化。

有，则假当；反之，真当。

假当可以同时按下ALT+CTRL+DEL在出现的任务列表里选定程序名后标注没有响应的项，单击结束任务。

真当，只有冷启动了。

对于蓝屏，在按下ESC键无效后，选择重启，按机箱面板上的复位键。

对于兼容性问题，可以从卸载“问题”软件和更新主板BIOS和相关主板驱动程序上来解决。

4.病毒发作

　　现象：

系统运行缓慢，当机，非法操作，硬盘灯乱闪，经常蓝屏，以及莫名奇妙的系统提示……

　　现象分析：

病毒实质上是一种恶意的电脑程序代码，病毒通过大量的自身复制，同时在系统中隐秘运行，占有系统资源，严重的还会对软件和硬件造成破坏，如CIH，硬盘锁等。

　　应对之策：

道高一尺，魔低一丈，病毒的克星是杀毒软件。

一旦怀疑自己的机器染上病毒，请重新启动系统到DOS，运行正版的杀毒软件（DOS版）这样可以杀掉在“吻到死”下杀不了的病毒；而后再启动到系统桌面，运行杀毒软件的WINDOWS版本进行再杀毒。

另一方面，由于病毒发作严重时会破坏一些文件；我们就在病毒发作之前把重要的文件备份到Ｃ盘之外其它驱动器，且把数据文件的属性设定为只读。

同时，大家要时刻更新杀毒软件病毒库，少用盗版碟，已上网的朋友们对不明的邮件附件千万不要下载。

5.系统故障

现象：

进不了系统，典型表现为开机自检通过，在启动画面处停止，或显示：

Thediskiserror等有E文提示的诸多现象。

现象分析：

此为系统故障，可由很多原因引起，比较常见的就是系统文件被修改，破坏，或是加载了不正常的命令行。

此外，硬盘的故障也是原因之一。

应对之策：

首先要尝试能否进入安全模式，开机按F８键，选择启动菜单里的第三项：

Safemodel（安全模式）。

进入安全模式后，可以通过设备管理器和系统文件检查器来找寻故障，遇到有“！

”号的可以查明正身再确定是否del或设置中断。

也可以重装驱动程序，系统文件受损可以从安装文件恢复（建议事先就把WINDOWS的安装盘复制在硬盘里）。

如果连安全模式都不能进入，就通过带启动的光盘或是软盘启动到DOS，在DOS下先杀毒并且用Dir检查Ｃ盘内的系统文件是否完整，必要时可通过系统软盘进行SysC:

，恢复相关的基本系统文件。

如果C盘内没有发现文件，则只有对系统进行彻底重装。

6.驱动丢失

现象：

开机时16色显示，放音频文件时显示“某某某”设备正被占用。

现象分析：

排除病毒的原因后，这种现象多发生在用过N个月的老机子上，或用户新近动过主机内的部件，（如显卡和PCI卡），则可能造成该硬件的接触不良，导致系统实质上并没有彻底检测到相关硬件。

应对之策：

重新安装显卡的驱动程序，并检查相关配件与主板是否完全接触：

一是要保证显卡，声卡金手指上的清洁，二是将其插入相关插槽时用力适当，对准垂直插入即可，再接上与之搭配的音箱和显示器连线。

必要时，可以更换PCI卡的插槽位置，避免和显卡产生资源冲突。

7.黑屏的几个原因

（1）显示器断电，或显示器数据线接触不良；

（2）主板没有供电；

（3）显卡接触不良或损坏；

（4）CPU接触不良；

（5）内存条接触不良；

（6）机器感染CIH病毒，BIOS被破坏性刷新。

8.怪响异味

现象：

听到怪响或者闻到异味。

现象分析：

怪响，可能是由于硬盘的坏道造成硬盘发出的（格格的刺耳声）；也有可能是硬盘，光驱螺丝没有上牢，造成机箱的共振。

异味，多为焦糊味，很刺鼻子的那种。

应对之策：

首先关闭电源。

若是怪响，则打开机箱面板，一一检查，若是坏道，则修复或屏蔽。

对于异味，要千万小心。

这时用你的鼻子闻闻，找到发出异味的部件，然后卸下交由电脑公司处理，在这中间，大家一定要捍卫自己的消费者权益。

（没过质保期的——该换的换，该修的修。

）这个千万大意不得！

因为，笔者的昂达光驱就是闻到焦糊味后断电不及（慢了N秒）给活活烧坏驱动芯片（Firewall）的，而后，再拿钱找JS大叔也没办法。

（所以大家如果闻到异味，马上断掉电源，然后再下开机箱寻找原因，但是显示器千万别开，只能交由专业人员维修，那可是有高压电的，千万别拿自己的生命开玩笑。

9，在浏览过程中为什麽总是死机？

答：

1）操作系统本身的问题，须重装系统；

2）硬件不兼容

3）IE安装有问题，须重新安装IE浏览器；

4）在浏览过程中由于数据传输过程有一些错误数据，当积累到一定量时就出现死机，须使用附件中的系统工具，包括磁盘碎片整理和磁盘扫描等程序检查磁盘。

。

10.解决鼠标右键被锁定

可能是有人在你的注册表中做了手脚，锁定了右键菜单。

打开注册表编辑器，选择以下子键：

“HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer”在右窗格中找一个名为“NoViewContexMenu”的键值，把其数据改为00000000。

或者干脆删除这个键值即可。

11.文件被误删除

解答：

如果回收站还未被清空，我们可以打开后选择“还原”命令进行恢复，但假如回收站已经被清空，这时恐怕就需要借助专业的工具软件来帮忙了。

这方面比较著名的恢复工具有FinalData、EasyRecovery等。

12.解决无法关机问题

1.点“开始→设置→控制面板→电源选项→高级电源管理”，如果你的机器支持高级电源管理功能，则选中“启用高级电源管理支持”；

2.单击“开始”，并运行“regedit”，然后在HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\Winlogon中找到PowerdownAfterShutdown，并将值设为1；

3.重启便可成功。

说明：

如果你的机器不支持高级电源管理，实则很不幸，只能在关闭系统显示出“现在可以安全关机”时，辛苦你手动切断电源了。

13.CPU占用100%解决办法：

当机器慢下来的时候，首先我们想到的当然是任务管理器了，看看到底是哪个程序占了较搞的比例，如果是某个大程序那还可以原谅，在关闭该程序后只要cpu正常了那就没问题；如果不是，那你就要看看是什么程序了，当你查不出这个进程是什么的时候就去google或者baidu搜。

有时只结束是没用的，在xp下我们可以结合msconfig里的启动项，把一些不用的项给关掉

14.开机出现蓝屏的解决方法:

如果是第一次出现，不必惊慌！

可能是系统有点问题，为了保护你的电脑，系统强行中断操作，给出英文提示，就是所谓的蓝屏故障！

里面的信息会提示你故障所在，当然需要一定的英语基础才能看懂！

如果出现蓝屏你重启电脑后仍然出现同样的现象，那就说明你的电脑硬件有问题，自己能看懂提示自己处理最好，实在是看不懂提示的话，还是建议你请电脑公司的维修人员来处理，可别自己瞎折腾哦！

15.解决无法关机问题

1.点“开始→设置→控制面板→电源选项→高级电源管理”，如果你的机器支持高级电源管理功能，则选中“启用高级电源管理支持”；

2.单击“开始”，并运行“regedit”，然后在HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\Winlogon中找到PowerdownAfterShutdown，并将值设为1；

3.重启便可成功。

说明：

如果你的机器不支持高级电源管理，实则很不幸，只能在关闭系统显示出“现在可以安全关机”时，辛苦你手动切断电源了。

16.解决接通电源后自动开机问题

ATX主板经常会遇到这样的问题，一般在主板的BIOS里将电源管理项“POWERONAFTERPWFAIL”设为OFF即可。

17.解决显示器花屏问题

解决：

“花屏”现象是通过显示器表现出来的，但是导致花屏的罪魁祸首通常不是显示器。

主要原因有以下两种：

1.显卡松动，关机后拔下显卡重新安插通常就可以解决问题。

2.系统过热，包括CPU温度过高和显卡芯片温度过高。

可在机箱中相应位置安装散热风扇，或者将机箱放在通风良好的地方。

18.解决系统托盘区的图标丢失

现象：

有时当某个程序出现非法操作后，系统托盘区的输入法图标、时间控制图标、音量控制图标都不见了。

你无法判断现在的输入法是什么，甚至无法再调节音量，怎么办？

解答：

我们可以通过以下的方法“找回”这些图标：

1.输入法图标：

从“控制面板”下打开“输入法属性”窗口，在“输入法”标签页下勾

“启动任务栏上的指示器”复选项即可。

2.音量控制图标：

从“控制面板”中打开“声音和音频设备属性”窗口，然后勾选“将音量图标放入任务栏”复选框就行了。

3.任务栏丢失：

打开注册表编辑器，找到HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer下的StuckRects子键，将它删除后重新启动计算机就可以了。

19.解决显示器花屏问题

解决：

“花屏”现象是通过显示器表现出来的，但是导致花屏的罪魁祸首通常不是显示器。

主要原因有以下两种：

1.显卡松动，关机后拔下显卡重新安插通常就可以解决问题。

2.系统过热，包括CPU温度过高和显卡芯片温度过高。

可在机箱中相应位置安装散热风扇，或者将机箱放在通风良好的地方。

20.双击无法打开文件夹

答：

可以修改注册表来恢复，进入注册表的HKEY_CLASSES_ROOT\Directory\shell，把find删除。

还有一个方法就是点“文件夹”的“高级”选项里的“新建”，在“操作”里输入“OpenNew”，接着再在“用于执行操作的应用程序”里输入“Explorer%1”就行了。

如果删除find，那不用配置。

如果新建OpenNew，那还需把“Opennew”设为默认。

21.无法升级更新

问：

我的系统出了问题，无法安装微软的更新程序，提示“SetupcouldnotverifytheintegrityofthefileUpdate.inf.MakesuretheCryptographicserviceisrunningonthiscomputer”等信息，请问我该如何解决这个问题？

答：

删除C:

\Windows\System32\CATROOT2文件夹，然后重新安装更新程序。

23.找回Administrator账户密码

答：

可以找回Administrator的密码。

①若能正常进入WinXP，则使用具有管理员权限的账户登录WinXP，然后打开“控制面板→管理工具→计算机管理”（也可以在“运行”里输入compmgmt.msc打开计算机管理），在右边“计算机管理（本地）”的树形列表中选择“本地用户和组→用户”，在右边就可以看到当前系统里面存在的全部账户。

用鼠标右键点击Administrator，选择设置密码，然后按照屏幕提示操作即可重新设置密码。

②若无法正常进入WinXP，如果可以使用命令行安全模式，那么用具有管理权限的账户登录，使用NETUSER命令修改密码，格式为“NETUSERAdministrator<输入你的新密码>”，然后回车即可。

如果连命令行安全模式都无法进入，那么只有使用安装光盘选择修复了（用安装光盘启动系统，在安装程序选择菜单上选择“现在开始安装WinXP”，然后选择“修复”开始修复程序）。

修复过程类似于Win98的覆盖安装，修复中会要求重新创建密码，而且已经安装的软件仍然可以继续使用。

22.系统关机变重启故障

一、正确设置BIOS

如果你的计算机连上了网络或者连着USB设备，那么BIOS的设置不对很可能会导致不能正常关机。

一般而言，老主板容易出现这种故障，在BIOS里面禁掉网络唤醒和USB唤醒选项即可。

二、设置电源管理

关机是与电源管理密切相关的，有时候电源管理选项设置得不正确也会造成关机故障。

点击“开始→设置→控制面板→电源选项”，在弹出的窗口中，根据需要启用或取消“高级电源支持”（如果你在故障发生时使用的是启用“高级电源支持”，就试着取消它，反之就启用它），Windows98中这种方法往往能解决大部分电源管理导致的关机故障。

如果没有选中“高级”菜单里的“在按下计算机电源按钮时（E）：

关闭电源”，把它选中即可。

三、禁用快速关机

有时使用了Windows的快速关机功能也会导致这类关机故障。

在Windows98中可以通过下列方法来解决：

在“开始→运行”中输入Msconfig，打开“系统配置实用程序”，在“高级”选项中选中“禁用快速关机”，然后重启计算机即可。

23.XP输入法状态条不见了

打开注册表编辑器，找到“HKEY_USERS\.DEFAULT\ControlPanel\InputMethod”分支，将右边窗口中“ShowStatus”的键值修改成“1”（“1”为显示状态条，“0”为不显示状态条），然后重新启动系统，输入法状态条就出来了。

此方法对Win98/2000都适用。

打开“我的电脑→控制面板→区域和语言选项”，在“语言”标签页下的“详细信息”中，点击“设置”标签页下的“语言栏设置”按钮，选择“在桌面显示语言栏”后点击“确定”即可。

我的电脑-控制面板-区域和语言选项-语言－详细信息－高级，把关闭高级文字服务前面的钩去掉。