企业风气与员工行为管理.docx
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企业风气与员工行为管理
企业风气与员工行为管理
企业由群体构成，因此，群体行为对企业的成败是性命攸关的。
而在影响群体行为的诸多因素中，企业风气具有举足轻重的作用。
一、企业风气的内涵
企业存在的重要条件之一是它的一致性。
这个一致性，既表现为企业成员之间在行为、情绪和态度方面的接近，又表现为他们受某种"组织规范"的制约。
所谓"组织规范"是指企业所确立的行为标准，企业的每个成员都必须遵守这些标准，但组织规范并非规定其成员的一举一动，而是规定企业对其成员的行为可以接受和不能容忍的范围。
组织规范大体上由两个部分组成：
1、企业制度和组织纪律
2、企业风气
二、企业风气对群体行为的影响
企业风气一旦形成，就对群体行为产生巨大的影响，主要有四种作用：
1、潜移默化作用
企业风气形成企业内部的心理现象，构成组织心理环境的主要部分。
在这种心理氛围之中生活的企业成员，受到耳濡目染、潜移默化，久而久之，便形成一致的态度、共同的行为方式、行为习惯。
2、规范作用
作业一种非强制性的、无形的软规范，企业风气对群体行为发挥着引人注目的制约作用。
众所周知，人的态度在群体中存在着类化现象。
无论是思想、抱负、价值观念，还是治学态度，必然成为影响所有成员的巨大力量，甚至使态度不同的成员改动初衷，抑制其违反企业风气的言行，从而其使与多数人趋于一致，与周围的心理环境协调起来。
3、筛选作用
一个企业所形成的风气，以及在它影响下形成的集体心理定势，对一切外来信息、社会影响有筛选作用。
同样一种社会思潮，例如"拜金主义"思潮，在厂风较差的企业，可以引发人心浮动，能人跳槽，凝聚力下降的恶果；而在厂风较好、以厂为家气氛浓厚的企业，这种不良影响造成的冲击要小得多。
4、凝聚作用
企业风气既然以心理氛围的形态出现，自然会影响到企业成员的工作欲望以及对企业的向心力和相互之间的吸引力。
三、良好企业风气的养成
良好的企业风气需经过长期的培育才会逐步养成。
大体上应从四个方面进行努力：
1、领导率先示范
俗话说，上行下效，上梁不正下梁歪。
领导者对企业风气的影响是举足轻重的。
身教胜于言教，只有以身作则，率先示范，才能在企业内树立起一种良好的风气。
2、舆论积极导向
舆论宣传是影响人的思想和行为的重要渠道。
在企业内部，要动员一切手段，大张旗鼓地宣传好人好事，使正气得到扶持，诱导更多的积极行为；抨击歪风邪气，使歪风人人喊打，抑制不良行为的重复出现。
这就是舆论的强化作用与导向作用。
3、骨干带头，蔚然成风
好的风气总是由少数人做起，最后变成多数人的一致行动，才蔚为大观的。
这个少数人十分关键。
首先是各级管理者，然后是各级骨干即积极分子。
这些骨干力量，形成一种坚强的核心，他们带头身体力行组织倡导的行为，并做出成效，自然会影响、感染和带动更多的组织成员共同行动，象滚雪球一样越滚越大，良好的行为蔚然成风。
4、开展思想工作，促使少数人从众
良好的行为一旦成为风气，就会对少数与此不一致的成员产生压力，这种压力可以是有形的，如上级、同事的批评；更多的是无形的，少数人总会感受到人际氛围的压力，迫使他们从众。
但其中必然会有矛盾与冲突，恰当、细致的思想工作，可以消除逆反心理，促使少数人自觉地改变个人不良行为，积极从众。
美国管理心理学家波尔尼克创造了一种"规范分析法"，作为优化群体行为、形成良好组织风气的工具。
责任心、上进心、事业心与工作绩效
在日常生活中，有的人由于对很细小、很不经意的事视而不见，有的甚至任其自然，满不在乎，招来了指责和批评，付出的辛劳毁于一旦，因小失大例子有之。
而有的人则工作仔细认真，从一颗螺丝的松紧到一篇文章的标点符号，都查了又查，惟恐出现半点差错产生负面作用，获得的则是好评和赞许，究其原因，两者之间并不是水平上存在多少的差距，而是责任心不到位使然。
由此看来责任心与工作成绩是密切相关的，有强烈的责任意识，又有较高的水平，工作业绩会锦上添花，如果缺乏责任心，干事马虎，付出的劳动与成绩难成正比，既影响个人的发展前途，也使企业整体工作质量受影响，因此加强责任心教育于个人，于企业都十分必要。
这几年，公司在改革发展体制创新的过程中，摒弃了与改革发展不相适应的东西，也出现了一些影响企业持续发展的问题，而其中之一是部分员工的责任意识在淡化，进取精神萎靡，更谈不上实现远大抱负，干一番事业了，这些问题潜移默化地瓦解了斗志，解决这些问题，就要有针对性地开展不同层次职业道德教育，规避这些道德风险存在带来的隐患，把“三心”教育的内容贯穿始终，春风化雨般地渗透到每位员工的灵魂深处，成为化解消极因素的一剂良方，使之成为凝聚广大职工的磁石，使在不同岗位上的人兢兢业业工作，形成团结和谐的战斗的集体。
每一个人都充分意识到自己肩负的责任，充分发挥蕴藏的潜能，对本职工作尽职尽责，这样责任心就能激发努力工作积极进取心，上进心。
上进心凸显出来的成绩像一只无形的手推动其成就一番事业。
肩上有责任，上进有目标，事业就会有成就，每个人不同阶段期望值的实现就可以水到渠成，企业的活力自然会显现。
其实我们每个的工作出色与否，成绩的大小都和责任心密不可分，如果我们在工作中自始至终，干每一件事情都尽心，尽力，克服懒散、怠惰，不以任何借口来遮掩自己缺乏责任心，工作取得令人羡慕的业绩是不难的。
纵观这几年公司评选出的先进典型，尽管他们所处的岗位不同，工作的责任大小不一样，但一个共同特点是，干每一件事情都尽心竭力，一丝不苟，他们意识到自己肩上担子的分量，强烈的责任感和不断进取的事业心使他们不敢有半点疏忽和怠惰，也正因为他们的责任心和超越自我的进取精神，把自己的工作当成事业，才成为众多人物中的佼佼者，成为我们学习的榜样。
反之，如果不思进取，不求上进，工作粗心大意，很难出成绩。
一般的工作都出不了成绩，怎么能干事业呢？
可以想象假如一个人对工作心不在焉，好高骛远，朝秦暮楚，工作的责任心和进取心怎么会不大打折扣？
我们的企业需要有责任心，有上进心，有事业心的职工在不同的岗位上埋头苦干，任劳任怨，不辱使命地工作，这些人的同心同德地付出是企业发展的必要条件，是增强企业综合实力的关键，因此加强对职工的职业道德的教育，消除这些困扰企业健康发展的责任心不强，进取心差的不利因素，是企业在发展的过程中时时关注又必须解决的问题。
因势利导，有针对性地通过不同的形式增强职工的责任心、上进心教育，使每一个人都尽职尽责把普通工作作为事业干，个人的成绩在工作中得到体现，整体的工作水平大大提高。
不论职位高低，不论在哪个岗位，以责任心为工作取得成绩的起点，以上进心为工作的目标，以事业心为人生的不懈追求，三者互为因果，工作不会没有绩效，领导不会不识千里马而不选用，群众不会不称赞。
责任是历史赋予的，责任心是潜滋暗长于每个人心里的，只有感到了责任的重大，才有可能干成事业。
古人云：
天下兴亡，匹夫有责。
古老的道德教化成就了多少人的事业，信手翻开《致加西亚的信》，文中的罗文不正是工作责任心到极致的缩影，他身上体现出来的敬业、忠诚，对所做工作的责任感不正是我们需要的吗？
远的不说，2005年感动中国的徐本禹，信访工作者的榜样张云泉不就是责任心让他们取得了别人难以取得成绩吗？
他们把最初的一种责任心，使命感变成并不引人注意的事业去做，社会的认可度远远大于其初衷，反响的强烈出乎预料。
假如他们没有责任心，半途而废又怎么能取得如此的成绩呢？
他们是如此，我们公司受到表彰的模范职工、先进典型何尝不是这样？
因此说责任心完全可以成就事业，上进心可以彰显成就，古往今来，无一例外。
在我们的企业远未取得领先市场绝对优势的今天，需要千千万万个罗文似的人时时牢记责任，工作认认真真，领导者始终坚持以人为本的管理理念，处处体现企业思想教育的内涵，使责任心，上进心，事业心变成自律，三心合一，蔚然成风，企业的持续发展才能久盛不衰。
管理的专业化从制度开始
终端渠道的争取和开拓，除了品牌的拉力以外，一线销售业务的素质和专业化也很关键。
而粗放式的操作，放羊式的管理，注定了市场不温不火，难以突破。
实践证明，只有专业的人做专业的事，才能推动市场的可持续发展。
尤其是快消品企业，更需要经销商团队管理的专业化，管理的专业化是高标准、高效率、优秀团队的保证。
制度为先，有章可循
制度专业化，才有章可循。
没有制度的宣导和约束，管理会很浮躁，效率低下。
现在很多经销商的办公室制度是值周表，签到表，或是一些在网上抄下来的不靠谱的官方“假制度”，很难真正发挥制度的作用。
经销商要建立适合自己的专业化制度，并且是提高效率和提升业绩、利润的制度。
比如建立“任人唯贤”的人力资源管理制度，而不是任人唯亲。
很多经销商的团队都是“自家人”的排外团队，裙带关系在一定程度上严重制约了经销商的自身发展，造成难管理、难推进的后续麻烦。
因此，必须建立“责权细分”的营销管理制度，因人授权，按权担责，权责不错位，目标到人，责任到人，专才专用，发挥专项最大化能量。
建立“严谨规范”的考核制度，优胜劣汰，奖罚分明，出现问题一律按制度执行，而不是口头上的应付。
建立“科学合理”的产品管理制度，可以保障产品出库规范，库存安全、先进先出等。
建立定期培训的培训制度，而且培训必须是持续的，不断灌输新的标准和新的元素，让经销商的队伍不断成长。
健全合理的各项制度，才能规范销售的各个环节，让销售工作顺畅运作，提高效率！
这是管理专业化的第一步。
培训跟进，双管齐下
专业化的培训是企业的一种有效投资，是一种提升业务专业化的有效方式。
培训可以提高工作效率，培训可以规范工作流程，培训可以让团队充满活力。
专业化的培训除了主管的培训以外，还要引导业务员的自我培训。
要双管齐下，提升培训效果。
主管培训主要是针对企业文化、品牌故事、产品特点、销售技巧、销售流程、工作方法等专业方向进行持续的培训和宣导，强制性地让业务员记忆、理解、运用。
但是，古语说的好：
师傅领进门，修行在个人。
如果业务员不从自身的根本去改变的话，效果也大打折扣。
所以主管还需要给予业务员心智上的指导，引导他们的自我培训意识。
宣导空杯的心态，培养他们的学习能力，迅速提升工作技能和综合素质。
鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对思想黑箱操作。
业务员的自我培训主要是自我分析自己的优势和劣势，并不断改进，建立牢固的基础知识和基础技巧，运用自我熟悉的意象记忆知识，例如自己习惯用数字、谐音或形象的画面识别知识，借助现场的演练增强印象等，根据自己的特性自我培训，提升自己的知识水平，并运用到实战中去。
“五高”推进，增强执行
笔者认为，专业化的推进主要是“五高”——“高标准”“高要求”“高执行”“高效率”“高业绩”。
没有标准就没有要求，没有要求就不要谈如何执行。
专业化的标准，要求才会催生高执行，高执行才会有高效率，收获高业绩！
什么是高标准？
如业务员拜访步骤标准，可以分为八步，九步，甚至有些企业做到十几步骤的细分。
陈列生动化的标准，陈列货量的标准，样板店的标准，行销的标准等进行逐项工作的细分，定出标准是什么，有统一的标准，然后以标准为参考，对照执行的正误。
食品企业典型的代表，康师傅的客户拜访八步骤，将拜访细分为从拜访门店前的准备工作一直到检查到结束答谢的一系列标准作业流程。
详细的八步操作，可以让业务员明确拜访的标准；陈列标准中的先进先出、产品整洁等十几个项目的标准，又让陈列有章可循；生动化的标准，让生动化找到了方向和重点。
协作带动，凝聚前进
主管人员除了不断的宣导一些专业化的营销理论，还需要有“带动”的精神，和业务员一起协同拜访，在市场中发现问题，现场给予指导和动手操作，带动业务员快速成长起来。
例如：
华为总裁任正非对企业的定位就一个字：
“狼”。
他对“狼”性的解释非常到位：
一是狼敏锐的嗅觉，企业要在市场上发现先机。
需要用敏锐的市场洞察力，时刻把握市场动向。
这就要求主管经常走访市场，和团队一起了解市场真相。
二是狼冬天出行，企业要发展就要学会抢业务。
只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场。
这绝对是至理名言。
对员工要求，定单不是等出来的，业绩是抢出来的。
当然，这“抢”要讲究方法和技巧，不能用卑劣的手段去抢。
三是狼成群出动，企业需要团队合作。
兄弟齐心，齐力断金。
每个人应当树立这样的意识：
团队就是一个大家庭，每个成员都是一起并肩作战的战友。
总之，经销商团队管理的专业化，必须通过专业化的流程，有始有终地推进和执行，才能在市场上练就优秀、有干劲、专业的队伍。
专业化的管理推动，需要不断的追踪和完善，循序渐进，这是一项意义重大、制胜终端的利器。
制度化管理
基本介绍
所谓制度化管理是指公司在管理的过程中强调依法治企，建立健全各项规则制度，在管理中事事处处都有规章制度约束。
因此以管理制度完善，并且注意管理的硬件，重视管理方法的科学化。
公司的制度化管理这种模式的最大好处有这样几点：
一是可将优秀人员的智慧转化成为公司众多职员遵守的具体经营管理行为，形成一个统一的、系统的行为体系；二是能够发挥企业的整体优势，使企业内外能够更好的配合，可以避免由于公司中的员工能力及特点的差异，使公司生产经营管理产生波动；三是为公司员工能力的发挥制定了一个公平的平台，不会因为游戏规则的不同、评分标准的不同，对员工努力的评定产生大的误差；四是有利于员工更好的了解企业，能够更好的规范企业的工作流程，让员工能够在其中找对自己的位置，有法可依，使工作更顺畅；五是有力于公司员工的培训，有利于公司员工的自我发展，公司员工由于有统一的标准可供参考，可以自己明了自己工作需要达到的标准，能够对自己的工作有一个明确的度量，自己可以发现差距，有自我培训发展的动力和标准。
管理优势
1.利于企业运行的规范化和标准化，促进企业与国际接轨
“一切按制度办事”是企业制度化管理的根本宗旨。
制度化管理是企业的“低文本文化”向“高文本文化”过渡的具体表现。
企业通过各种制度来规范员工的行为，员工更多的是依据其共同的契约即制度来处理各种事务，而不是以往的察言观色和见风使舵，使企业的运行逐步趋于规范化和标准化。
这些处事原则更加符合国际惯例，更加接近欧美发达国家的处事风格。
在中国加入后，有利于促进企业与国际接轨，使企业能够顺利地融人国际市场竞争。
2.利于企业提高工作效率
制度化管理意味着程序化、标准化、透明化。
因此，实施制度化管理便于员工迅速掌握本岗位的工作技能，便于部门与部门之间，员工与员工之间及上下级之间的沟通，使员工最大程度地减少工作失误。
同时，实施制度化管理更加便于企业对员工的工作进行监控和考核，从而促进员工不断改善和提高工作效率。
3.制度健全而规范的企业更容易吸引优秀人才加盟
一方面，规范的制度本身就意味着需要有良好的信任作为支撑。
在当今社会信任普遍处于低谷之时，具有良好信任支撑的企业在人才竞争中很容易获得优势；另一方面，规范的制度最大程度地体现了企业管理的公正性和公平性，人们普遍愿意在公平、公正的环境下参与竞争和工作；同时规范而诱人的激励制度是企业赢得人才争夺战的最为有力的武器。
4.制度化管理是中国企业现阶段防止腐败的最有效的措施之一
腐败产生的根源在于权力失去监控和约束。
制度使企业的各项工作程序化和透明化，任何时候任何人的工作都处于企业员工的监视之下，强化了对权力的监控和约束，产生腐败的可能性减小；同时，制度中对腐败行为的严厉制裁措施，也使腐败的风险和成本增大，从这个意义上讲，制度化管理从源头上防止了腐败行为的产生。
5.制度化管理可在很大程度上减少决策失误
制度化管理使企业的决策从根本上排斥一言堂，排斥没有科学依据的决策，企业的决策过程必须程序化、透明化，决策必须要有科学依据，决策的结果必须要经得起实践的检验和市场的考验，决策人必须对决策结果承担责任，在最大程度上减少了决策失误。
6.制度化管理能强化企业的应变能力，增强企业的竞争力
制度化管理使企业管理工作包括市场调研、供应商及客户的管理和沟通等工作都得以规范化和程序化，在企业内部形成快速反应机制，使企业能及时掌握市场变化情况并及时调整对策．也使整个供应链的市场应变能力得到增强，从而提高供应链和企业本身的竞争力。
文化建设
制度化管理与企业文化建设
每一个企业都有其独具特色的企业文化，但评价一个企业的文化如果不探讨这个企业的制度建设，只能是一种空洞的、不真实的主观臆想。
制度对于企业的意义在于它建立了一个使管理者意愿得以贯彻的有力支撑，并且在得到员工认可的前提下，使企业管理中不可避免的矛盾从人与人的对立弱化为人与制度的对立，可以更好地约束和规范员工行为，减少对立或降低对立的尖锐程度，逐渐形成有自己特色的企业文化。
但是制度化管理要更好地体现企业文化建设成为企业文化的良好支撑工具，也不是无条件的、自然而成的。
这就是现实生活中企业制度众多，而有影响的企业文化却并不多的缘故。
制度化管理在这里有个前提条件，那就是“得到员工认可”。
任何人都千万不要将这个条件简单化，因为它正是从制度化管理上升到企业文化的重要一步，而通向这一步的核心就是把握制度文化效力点所在的问题，也就是把握企业文化的“柔”与制度化管理的“刚”。
如何把握这个问题，实际上是一种基本的人性和人情观的问题，因为制度的最终效力在于人的认同，也就是“员工的认可”，制度文化的效力点不在别处，而在人的心灵，所以把握企业文化的“柔”和制度化管理的“刚”，必须从以下四个方面人手。
1.各种制度应从企业根本性需求出发与企业最本质目标相联系
制度文化建设是企业文化的骨架部分，任何一个企业离开了制度就会成为一盘散沙。
但制度又反映一个企业的基本观念，反映企业对社会、对人的基本态度，因而制度又不是随心所欲不受任何制约的。
制度必须从企业的根本性需求出发，是对企业根本性需求的维护。
如事关企业生存的各种问题，包括产品质量、安全、相关方关系等，必须以制度加以明确规范。
制度必须体现对人有高度的约束和规范，但又充分地信任人和尊重人，这就要求制度的产生必须是立足于需要之上的，立足于需要之上的制度即使再严格也是被人乐于接受的。
2.制度应使各直接参与者的利益得到平衡并产生互相制约的作用
制度作为公正的体现不但要求其形式是公正的，更要求其内容是公正的，要使制度约束下各直接参与者的利益得到平衡，体现权利与义务的对称。
制度在其形式上是对人的利益的制约。
既然是制约，相对人来说就有一定的心理承受限度，决定这种承受限度的是制度的公正、公平性。
同时，制度制约下的每一个成员既是受约束者，又是监督者，如果制度的内容是不公正的，就不能得到全员的认可。
3.制度出台的程序应公正和规范
制度管理如果没有一个公正的出台程序就有可能陷入强权管理范畴。
而强权发展到一定程度，往往会产生“指鹿为马”的结果，这就提比了制度创设程序的重要意义。
制度文化客观上排斥强权，主观上却又无时无刻不在倚重强权、彰显强权。
在当代企业制度建设中渗入强权成份的情况屡见不鲜，试想，朝令夕改、出口成规的情况，在多少企业真正得到了彻底根除?
而且管理越不规范，这种情况就越严重，就越是与企业文化建设背道而驰。
4.制度的执行要严格平等
制度执行的最好效果就是在无歧视原则下产生的普遍的认同心理，这也正是制度执行中的难点问题。
因为每个人在企业中所处的地位不同，制度的监督执行部门在企业中所处的地位不同，在执行制度时很难做到完全公正和无歧视性，往往会影响制度的效果，危及制度的最终目标，这就需要企业高层领导的积极参与和强有力的支持推动，定期组织制度落实督导检查，确保制度在不同层面上得到有效落实。
制度化管理体现在企业文化建设中的“柔”和“刚”并不是对立的，关键是从制度的制定到执行整个过程是否真正体现出了公正的内涵，是否体现了企业的根本需求，如果达到了这个要求，那么制度化管理就奠定了企业文化的核心内容，成为推动企业发展的强大动力。
消极影响
制度僵化会扼杀员工的创造性
创造性是企业赖以生存和发展的源泉。
如果企业过于强调工作的程序化和标准化，会抑制员工的个性，尤其是知识型员工，他们较为崇尚个性发挥。
呆板的、僵化的、过于强调工作程序化和标准化的制度会打击他们创造性地开展工作的积极性和热情。
久而久之，企业的整体运行就会陷入因循守旧、不思进取的恶性怪圈。
、
制度化管理会增加企业的经营风险
由于制度化管理的本质就是文件化、程序化（电脑化）、信息透明化，使企业的决策，客户档案等内部资料及商业机密等等不再成为秘密，很容易被泄露或被恶意利用，使企业蒙受损失。
制度化管理初期会增加企业的经营成本
主要体现在三个方面：
其一，企业制度的制定必须经历拟定、讨论、审定等许多环节，必须投入大量的人力和时间资源；
其二，为了使制度便于推行与实施，企业必须让员工参与讨论并必须对全体员工进行宣贯和培训；
其三，制度化管理的初期，在制度的理解与执行之间及制度与传统之间总是存在着不同程度的冲突，加上制度本身不够完善造成操作性较差等都对企业有效推行制度化管理形成障碍。
制度泛滥很容易使其成为一纸空文而束之高阁
许多企业特别是国有企业，并不缺少文件化的制度，然而造成其管理不规范的根源之一正是因为制度太多太滥令人无所适从及制度内容滞后所致。
有些企业事无巨细都形成了文件化的制度，但是制度制定完成后缺少宣贯和培训并且增加了制度实施的难度。
有些企业没有考虑制度的连贯性,造成制度多变或前后矛盾，使员工元所适从；另一方面，由于国有企业的体制原因及长期受“人情文化”影响等原因，企业对违反制度的行为缺乏相应的制裁措施，使违反制度的风险和成本极低，间接地鼓励了违反制度的行为。
于是制度无法有效推行和实施，成为一纸空文，最后束之高阁。
管理办法
建立制度，必须充分考虑其可行性和可操作性
在建立制度的时候，要充分考虑企业的实际情况和传统，必须保证制度能获得大多数员工的认同和支持，便于制度的顺利推行与实施；另一方面，企业的制度并不是越多越好，也不是越严越好，关键在于制度是否可行，是否具有较好的可操作性，在建立制度时，还必须注意制度的量与度的问题。
有些制度如果暂时推行不了，可先缓一缓，待制度本身具备了可行性和可操作性后再予以实施。
推行制度，必须维护其严肃性和权威性
在企业实施制度化管理过程中，应该严格保证制度能够公正、公平、公开地实施，制度面前不能出现特殊化。
在企业内部形成人人遵守制度，维护制度，监督制度实施的良好氛围，保证制度的严肃性和权威性不受侵害。
增强创新意识,防止制度僵化
制度创新是企业增强核心竞争力的重要途径，也是激发员工创造性地开展工作的有效措施之一。
因此，企业在建立制度时，要为制度的健全与完善及持续改进留有余地，为制度创新搭建好平台。
在实施制度化管理的过程中，必须随着企业的发展和环境的变化，及时对一些制度内容进行修改和调整，使企业的制度符合企业的实际情况并满足企业发展和环境变化的需要，从而增强企业的应变能力和市场竞争力。
正确处理制度化管理与情感管理之间的关系
企业的制度化管理必须与情感管理和情感交流融合在一起才能充分地发挥其作用。
如制度化管理使企业承担着更大的经营风险，而恰到好处地渗透一些情感管理方式可以使这种风险降至最低，而制度化管理的渗透又可使情感管理难以解决的权力失控问题得以迎刃而解,等等。
妥善处理非正式组织的抵制行为
非正式组织对企业生产经营活动的影响力是巨大的。
企业在推行制度化管理过程中，可能会损害非正式组织的利益或对其行为有所约柬，使得非正式组织对企业的制度化管理过程产生抵制行为。
此时，切忌采取简单的强制执行方式，而是应该在坚持原则的基础上，采取较为缓和的处理方式如与非正式组织领袖进行沟通，说明利害关系；或在开始时就邀请这些领
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